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Contenido:
 Introducción
 Competencia a desarrollar
 Dinámica y políticas para actividades
 Dinámicas y políticas para evaluación
 Cronograma de actividades
 Contenido temático
 Ubicación Curricular
 Fuentes de Información
03
04
Contenido| Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI
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Introducción
05
Introducción | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI
Actualmente el papel de la tecnología se debe
enfocar en el valor agregado que TI aporta para
alcanzar las metas en la organización: metas
operativas, de rendimiento, de utilidad. Este enfoque
requiere que los profesionales en la gestión de
servicios de TI sean proactivos y visionarios en la
búsqueda integral de cambios positivos en el
negocio y en los servicios tecnológicos que se
ofrecen a los clientes.
La gestión de los servicios de TI trasciende la
administración de la tecnología pura (servidores,
redes y demás componentes) y envuelve mayores
habilidades humanas, habilidades de gestión y
mejora de procesos.
En este curso aprenderás como la implementación y
gestión de la calidad de los servicios de debe
cumplir con las necesidades del negocio o empresa.
También aprenderás que la gestión de servicios de TI
se lleva a cabo por los proveedores de servicios de
TI a través de una combinación adecuada de
personas, procesos y tecnología de información.
Esta materia consta de 4 unidades.
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  • 4. Pie de foto. Contenido:  Introducción  Competencia a desarrollar  Dinámica y políticas para actividades  Dinámicas y políticas para evaluación  Cronograma de actividades  Contenido temático  Ubicación Curricular  Fuentes de Información 03 04 Contenido| Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY
  • 5. Introducción 05 Introducción | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI
  • 6. Actualmente el papel de la tecnología se debe enfocar en el valor agregado que TI aporta para alcanzar las metas en la organización: metas operativas, de rendimiento, de utilidad. Este enfoque requiere que los profesionales en la gestión de servicios de TI sean proactivos y visionarios en la búsqueda integral de cambios positivos en el negocio y en los servicios tecnológicos que se ofrecen a los clientes. La gestión de los servicios de TI trasciende la administración de la tecnología pura (servidores, redes y demás componentes) y envuelve mayores habilidades humanas, habilidades de gestión y mejora de procesos. En este curso aprenderás como la implementación y gestión de la calidad de los servicios de debe cumplir con las necesidades del negocio o empresa. También aprenderás que la gestión de servicios de TI se lleva a cabo por los proveedores de servicios de TI a través de una combinación adecuada de personas, procesos y tecnología de información. Esta materia consta de 4 unidades. Introducción | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI 06
  • 7. Pie de foto. Unidad 1 Unidad 2 Unidad 3 En primer módulo aprenderás que los servicios de TI requieren de componentes tecnológicos, la administración de los servicios supone una visión más general de los resultados esperados, de la implementación, seguimiento y mejora de procesos. Es principalmente una labor administrativa, de relación con colaboradores y proveedores, de cultura de servicio y atención del cliente.. En el segundo módulo se analiza el cómo los líderes en gestión de TI no intervienen directamente con la tecnología, requieren más bien tener una visión general y amplia del servicio para buscar cumplir con los acuerdos pactados y plantear una estrategia tecnológica en conjunto con el negocio para poder atender los retos del entorno de la organización. En el tercer módulo veras como el potencial de la tecnología para los negocios, aunada a la importancia de establecer procesos, mejorarlos y fomentar el uso de normas y buenas prácticas para cumplirlas metas que los clientes requieren Introducción | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI 07 Unidad 4 En la cuarta unidad conocerás las normas internacionales de seguridad, calidad, desarrollo de sistemas y procesos. Esta asignatura ayudará a los egresados de la ingeniería en sistemas y tecnologías de la información a desarrollar componentes que conecte los operadores en el campo con la información necesaria para completar su trabajo, asegurando una mayor eficiencia y reduciendo los errores.
  • 8. Competencia a desarrollar Competencia a desarrollar | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI 08
  • 9. Pie de foto. La competencia a desarrollar en este curso es la siguiente: Gestiona la información, las tecnologías y los procesos de comunicación para fortalecer la formación personal y profesional a través de las TIC al utilizar adecuadamente fuentes académicas y científicas de manera ética, creativa y asertiva. Identifica los servicios de negocio y de soporte Describe los procesos de administración de servicios y cómo se pueden mapear en el ciclo de vida del servicio. Comprende los procesos en cada ciclo de vida Entiende los conceptos básicos y definiciones relacionados con el ciclo de vida del servicio. Interpreta las actividades y roles involucrados con el ciclo de vida del servicio. Identifica las relaciones de cada componente del ciclo de vida del servicio y como mapearlas a otros componentes. Identifica los factores que afectan la efectividad del ciclo de vida del servicio. Identifica los principios y conceptos de Administración de Servicios de TI en una organización Reconoce los beneficios de implementar ITIL ® en su organización. Competencia a desarrollar | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI 9 Esta foto de Autor desconocido está bajo licenciaCC BY-NC-ND
  • 10. Dinámica y políticas para actividades Dinámica y políticas para actividades | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI 10
  • 11. Pie de foto. El curso se desarrollará en modalidad escolarizada con apoyo de plataformas en línea. Las sesiones presenciales son clases prácticas y las actividades se desarrollarán en modalidad en línea. Los participantes deberán ingresar a la plataforma Virtual Horizon para cumplir con las actividades que han sido diseñadas para el curso, considerando su realización de acuerdo al tiempo o semanas programadas, así como estudiar los recursos propuestos para cada tema o actividad. Las actividades son sumativas y deberán entregarse en tiempo y forma, cuentas con dos intentos con el fin de poder atender las observaciones hechas por el facilitador. Es recomendable que antes de entregar las actividades revises la lista de cotejo, rubrica o cualesquier otro instrumento de evaluación para cumplir con los puntos solicitados y alcanzar el máximo puntaje. Deberán revisar los recursos básicos y complementarios programados para poder realizar las actividades. Dispones de recursos en diversos formatos que deberás de analizar y en caso de ser necesario profundizar a través del material complementario o de recursos de la web a través de sitios confiables. Se activará un foro de dudas y preguntas para cada unidad de aprendizaje. Las evidencias de aprendizaje deberán ser subidas a la plataforma para poder ser consideradas en su evaluación. Dinámica y políticas para actividades | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI 11
  • 12. Dinámica y políticas para evaluación Dinámica y políticas para evaluación | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI 12
  • 13. Pie de foto. Revisar las fechas límite para entregar cada actividad. Después de las fechas establecidas se cuenta con una semana para poder subir la actividad, sin embargo, si se sube después de la fecha establecida se reducirá un punto sobre la calificación obtenida como penalización por entrega tardía. El porcentaje mínimo de aprobación del curso es del 60%. Las actividades se evaluarán de acuerdo a las listas de cotejo, rubricas o algún otro instrumento de evaluación que se encuentran en la plataforma. Las actividades en plataforma están encaminadas a la planeación de un proyecto final para la industria, por lo tanto es de suma importancia de realizarlas. 13 Dinámica y políticas para evaluación | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI
  • 14. Pie de foto. Actividades ponderadas 14 Dinámica y políticas para evaluación | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI Unidad Actividad Semana de Entrega Porcentaje Unidad 1 1 Actividad 1: Cuadro comparativo, marcos de trabajo 3 10% Unidad 2 2 Actividad 2: Iniciación 5 10% 3 Actividad 3: Planificación 7 10% Evaluación escrita 8 10% Unidad 3 4 Actividad 4: Ejecución. 9 10% 5 Actividad 5: Integración de COBIT a la empresa 11 10% Unidad 4 6 Actividad 6: Supervisión y Control 13 10% 7 Actividad 7: Cierre 15 10% Evaluación escrita 16 10% 8 Actividad 8: Presentación de proyecto 17 10% TOTAL 100%
  • 15. Pie de foto. Cronograma de actividades Semanas Actividad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Evaluación Actividad 5 Actividad 6 Actividad 7 Actividad 8 Actividad 9 Evaluación Entrega de calificación 15 Dinámica y políticas para evaluación | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI
  • 16. Contenido temático Contenido temático | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI 16
  • 17. Pie de foto. Contenido temático (1/2) Unidad de Aprendizaje Contenido temático 1. Principios para la gestión de servicios de TI 1.1. Importancia de las TIC´s en la organización 1.2. Principios para la gestión de servicios de TI 1.3. Servicios de negocios y servicios de soporte 1.4. Definición de la estructura de servicios 1.5. Ciclo de vida del servicio 1.6. Definición de roles administrador y usuarios 1.7. Interacciones de fabricantes, proveedores y consumidores 2. Modelos e implementación 2.1. Modelos de servicio 2.1.1. Software como Servicio 2.1.2. Plataforma como servicio 2.1.3. Infraestructura como servicio 2.1.4. Otros modelos de servicio 2.2. Implementación y gestión 2.3. Modelos de costes para la gestión de servicios TI Contenido Temático| Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI 17
  • 18. Pie de foto. Contenido temático (2/3) Unidad de Aprendizaje Contenido temático 3. ITIL 3.1. Fundamentos 3.2. Componentes estratégicos de los servicios ITIL 3.3. Diseño de servicios ITIL 3.4. Operación de los servicios ITIL 3.5. Mejores prácticas 4. Estándares 4.1. ISO. Antecedentes 4.2. ISO 9000 QMS (Quality Management Standards) 4.3. ISO: IT Security Standards. ISO 27002 y 27001 4.4. ISO: IT Standares de gobernanza Contenido temático| Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI Contenido temático (2/2) 18
  • 19. Ubicación curricular Ubicación curricular | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI 19
  • 20. Pie de foto. Ubicación Curricular Ubicación curricular | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI Programa Educativo: Ingeniería en Sistemas y Tecnologías de Información Industrial Nivel Educativo: Licenciatura Ubicación: Complejo Regional Centro Sede San José Chiapa Modalidad: Escolarizada Asignatura: Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI Código: ISTS-018 Créditos: 4 Créditos: M. D. Karla Verónica Silva Ramos Nombre del Experto en Contenido: karla.silvara@correo.buap.mx Correo electrónico: 01/01/2019 Nombre del Diseñador Instruccional: M. D. Karla Verónica Silva Ramos Correo Electrónico: karla.silvara@correo.buap.mx 20
  • 21. Fuentes de información Fuentes de información | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI 21
  • 22. Pie de foto. Bibliografía • Hernández Villegas L . (2013). “Propuesta de estructura organizacional para un área de tecnologías de información y comunicaciones” Tesis Maestría. UPIICSA. 2013 • ROBERT R. MOELLER (2013) Executive’s Guide to IT Governance Improving Systems Processes with Service Management, COBIT, and ITIL. WILEY •Nota: Bibliografía adicional en la sección recursos Fuentes de información | Estructuras de Gestión y Control de los Servicios de TI 22