Presentación del proyecto experimental para la FTFE: aprendizaje por modelos

1. Proyecto experimental multisectorial de
aprendizaje personalizado en el trabajo
Enero - Junio 2011
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© EPISE,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
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2. Adjudicación proyecto experimental
La Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo ha adjudicado a EPISE la realización de un
proyecto experimental de gran envergadura, que puede representar un avance significativo en la
reducción de los costes de la formación en la empresa y en el impacto de dicha formación en
los resultados empresariales.
El proyecto se está desarrollando durante el primer semestre de 2011 e involucrará hasta 14.000
participantes de diferentes sectores. Puede tratarse de personas en activo o de parados.
La formación tendrá lugar durante los meses de abril y
mayo y se realizará DE FORMA GRATUITA PARA
TODOS LOS PARTICIPANTES.
La metodología utilizada para formar a los participantes es
el APRENDIZAJE POR MODELOS.
A continuación describimos los detalles del proyecto.
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3. Beneficios para los participantes en el proyecto
La aplicación de la estrategia de APRENDIZAJE POR MODELOS aporta beneficios
importantes tanto a las empresas como a los propios participantes:
 Resuelve necesidades de formación concretas y vigentes en el momento actual.
 Asegura la aplicabilidad de la formación y su transferencia al puesto de trabajo.
 Supone un ahorro de costes significativo y medible.
 Contribuye a que los participantes “aprendan a aprender”, al ayudarles a
formalizar y replicar lo que observan de los modelos.
 Pone en valor el conocimiento interno y propone una forma de compartirlo y
reutilizarlo.
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4. ¿Qué es el aprendizaje por modelos?
El APRENDIZAJE POR MODELOS se da cuando una persona, que está motivada por
aprender algo:
 observa activamente un modelo (real o virtual) que realiza de forma correcta la
actividad objeto de aprendizaje.
 retiene y almacena la información que obtiene para no olvidar ningún detalle y
ser capaz de replicar dicha actividad.
 ejecuta lo aprendido por sí mismo .
 asimila el aprendizaje describiéndolo con sus propias palabras.
Nuestro proyecto se ocupa, además, de controlar que el aprendizaje tenga lugar y de medir
qué impacto tiene en el trabajo del participante y, si es posible, en los resultados de
negocio.
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5. Unidades de aprendizaje disponibles (I)
ACTIVIDAD COMERCIAL: Atención de quejas HABILIDADES PERSONALES: Asertividad
Unidad 1:Cómo convertir una queja en una acción de fidelización. Unidad 11: Cómo aprender a decir “no”.
Unidad 12: Cómo dar feed-back constructivo a un
ACTIVIDAD COMERCIAL: Entrevista de venta compañero.
Unidad 2: Cómo explicar las ventajas de un producto en una Unidad 13: Cómo dar feed-back constructivo a un
entrevista comercial. colaborador. (1)
Unidad 3: Cómo superar las objeciones del cliente en una
entrevista comercial. HABILIDADES PERSONALES: Gestión del tiempo
Unidad 4: Cómo cerrar una venta en una entrevista comercial. Unidad 14: Como aprovechar el tiempo, gestionando
las reuniones.
ACTIVIDAD COMERCIAL: Venta telefónica Unidad 15: Cómo aprovechar el tiempo, gestionando
las interrupciones.
Unidad 5: Cómo explicar las ventajas de un producto en una venta
telefónica. Unidad 16: Cómo fijar prioridades y ordenar nuestras
actividades.
Unidad 6: Cómo superar las objeciones del cliente en una venta
telefónica. Unidad 17: Cómo utilizar Outlook para organizar la
agenda.
Unidad 7: Cómo cerrar una venta telefónica.
NEGOCIACIÓN
(1): Dirigida a personas que tienen responsabilidades
Unidad 8: Cómo preparar una negociación exitosa. de supervisión sobre el trabajo de otras personas.
Unidad 9: Cómo detectar y aprovechar las señales de aviso en
una negociación.
Unidad 10: Cómo negociar precios con éxito.
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6. Unidades de aprendizaje disponibles (II)
INGLÉS PARA HOSTELERIA Y SERVICIOS INTERNET
Unidad 18: Cómo atender en inglés a un cliente de un Unidad 27: Cómo evaluar la calidad de las fuentes de
restaurante. (1) información que usamos en internet.
Unidad 19: Cómo atender en inglés a un cliente de un bar. Unidad 28: Cómo encontrar información en internet usando
(1) buscadores.
Unidad 20: Cómo atender en inglés a un cliente de un fast- Unidad 29: Cómo mejorar el posicionamiento de una página
food. (1) web.
Unidad 21: Cómo dar explicaciones en inglés sobre
medios de transporte, direcciones, etc. (1)
OFIMÁTICA
Unidad 30: Cómo diseñar una presentación de power point
ATENCIÓN AL CLIENTE DE ENTIDADES FINANCIERAS con autoavance.
Unidad 22: Cómo explicar a un cliente los depósitos Unidad 31: Cómo diseñar una presentación de power point
estructurados. incorporando recursos audiovisuales.
Unidad 23: Cómo explicar a un cliente los fondos de
inversión.
PROGRAMACIÓN INFORMÁTICA
Unidad 24: Cómo explicar a un cliente los planes de
Unidad 32: Cómo crear un widget con html5. (2)
pensiones.
Unidad 25: Cómo convertir una queja sobre productos o
servicios financieros en una acción de fidelización del
cliente. (1) Dirigidas a personas con nivel básico de conocimientos de inglés.
Unidad 26: Cómo denegar una petición a un cliente. (2) Dirigida a personas con conocimientos de programación.
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7. Estructura de las unidades de aprendizaje
Cada unidad de aprendizaje consta de 4 elementos imprescindibles y complementarios,
desarrollados íntegramente por Epise:
1. MODELO: Es el elemento central de la unidad y su función es presentar la tarea a
aprender realizada por un modelo contrastado. Se trata de un video o un tutorial que tiene
una duración entre 5 y 10 minutos. Puede visualizarse tantas veces como sea necesario.
2. GUÍA DE OBSERVACIÓN: Su función es ayudar al participante a detectar y analizar los
puntos clave de la actuación del modelo.
3. PARA SABER MÁS: Documento que contiene lecturas, recomendaciones (cursos, libros,
etc.), links a webs de interés, etc., para que el participante pueda ampliar información y
profundizar en su conocimiento de la materia.
4. GUIA DE ACTUACIÓN: Es una plantilla que debe rellenar el participante plasmando en
ella lo que ha aprendido sobre cómo realizar bien la tarea. Esta guía queda en su poder
como recordatorio y para su uso cotidiano en el trabajo.
El tiempo necesario para completar el aprendizaje de una unidad se estima en 20 horas.
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8. Facilidades para la participación
La única condición indispensable que deben cumplir los participantes es la de
disponer de un ordenador con conexión a Internet y dirección de correo
electrónico.
Tanto la comunicación con los participantes como el acceso a los recursos
formativos se hará on-line. Una plataforma informática gestionada por Epise será el
centro de operaciones de todo el sistema.
Se podrá acceder desde cualquier ordenador conectado a Internet y los recursos
estarán disponibles las 24 horas.
Epise facilitará también un servicio de tutoría que
resolverá las dudas de los participantes y realizará un
seguimiento proactivo del desarrollo del aprendizaje.
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9. Proceso de aprendizaje
El proceso que sigue un participante es el siguiente:
Escoge una unidad de aprendizaje sobre un tema que le interesa.
Responde a un cuestionario inicial que le pregunta cómo medirá el impacto
del aprendizaje en su trabajo: tiempo o dinero ahorrado, incremento de
ventas, etc.
Accede a la cápsula: vídeo, recursos complementarios y guía de actuación y
psula
realiza el aprendizaje.
aprendizaje
Pone en práctica lo aprendido durante su trabajo diario.
Responde a un cuestionario final donde se le pide que mida los resultados de
su aprendizaje: tiempo o dinero ahorrado, incremento de ventas, etc.
Recibe un Certificado que acredita que ha completado su aprendizaje.
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