El documento describe cuatro etapas del control de calidad en las empresas: 1) el diseño, que involucra investigar los requerimientos actuales y futuros de los clientes; 2) el aseguramiento de la calidad, donde la dirección implementa sistemas de gestión de calidad basados en normas; 3) la calidad total, que busca un alto nivel de calidad mediante el cumplimiento de especificaciones ampliadas y un cambio cultural donde todos son responsables de la calidad; y 4) la excelencia empresarial, que adapta el modelo de calidad total agregando