El documento habla sobre la administración de calidad total. Explica que la política de calidad debe aplicarse a todas las actividades de la empresa y que los empleados deben conocer las exigencias de los clientes. Define la calidad total como la mejora permanente de todos los aspectos organizacionales y gerenciales de una empresa, donde cada trabajador contribuye a los objetivos. Menciona los círculos de calidad como grupos de empleados que identifican y resuelven problemas relacionados con el trabajo. Finalmente, enumera los pasos del ciclo de Deming para

1. Administración de Calidad Total

2. Introducción
• La base del éxito del proceso de mejoramiento es
el establecimiento adecuado de una buena
política de calidad.
• La política de calidad debe ser redactada con la
finalidad de que pueda ser aplicada a las
actividades de cualquier empleado, a la calidad
de los productos o servicios que ofrece la
compañía.
• Es necesario que los empleados tengan los
conocimientos requeridos para conocer las
exigencias de los clientes,

3. ¿Qué es calidad total?
• La calidad total no solo se refiere al producto
o servicio en sí, sino que es la mejoría
permanente del aspecto organizacional,
gerencial; tomando una empresa como una
máquina gigantesca, donde cada trabajador,
desde el gerente, hasta el funcionario del mas
bajo nivel jerárquico están comprometidos
con los objetivos empresariales.

4. Origen de la técnica de la calidad total

5. Circulos de calidad
• Los círculos de control de calidad son grupos
que se reúnen voluntariamente de modo
regular, con el fin de identificar y resolver los
problemas relacionados con el trabajo y llevar
a la práctica las soluciones oportunas, con el
debido consentimiento de la dirección

6. Pasos del ciclo Deming
• Crear constancia en el propósito para la mejora de
productos y servicios
• Adoptar una nueva filosofía
• Dejar de confiar en la inspección masiva
• Poner fin a la práctica de conceder negocios con base
en el precio únicamente
• Mejorar constantemente y por siempre el sistema de
producción y servicios
• Instituir la capacitación
• Instituir el liderazgo
• Eliminar el temor