1. ACTIVIDAD 1
Pasos a seguir para una correcta comunicación
entre departamentos y gestión documental
desde que se detecta la avería propuesta hasta
que es subsanada

2. El día 5 de Abril la gobernanta se encuentra
inspeccionando la habitación 213.
Al inspeccionar el correcto funcionamiento de la
televisión se percata de que enciende pero su
pantalla queda en blanco…

3. El primer paso que debe dar es avisar en recepción
de la avería que ha encontrado.
Ellos verifican que hay una entrada de cliente
prevista para esa tarde, por lo que ante el riesgo
de que la avería no pueda ser subsanada en ese
momento procederán al bloqueo de la
habitación.
La gobernanta rellena el correspondiente parte de
averías y lo dejará en recepción.

4. Desde recepción se avisará al departamento de
Mantenimiento.
El jefe/a del departamento de mantenimiento
recogerá el parte de avería y lo inspeccionará,
para posteriormente asignarle la reparación un
subordinado/a.

5. La técnica encargada de la reparación de la avería
comprueba de qué se trata la misma, y sustituye la
pieza defectuosa.
Posteriormente y con premura debe dar parte a
recepción de la reparación de la televisión y
proceder a terminar de cumplimentar el parte de
averías y depositar la copia pertinente en
recepción.
Debe archivarse otra copia del parte de averías en el
departamento de servicios técnicos.

6. Desde el departamento de recepción deben avisar
a la gobernanta de que la avería ha sido
reparada.
En ese momento la gobernanta pasa a inspeccionar
que todo está correcto y la televisión funciona
correctamente.
La gobernanta debe dar el visto bueno al
departamento de recepción para que éstos
procedan al desbloqueo de la habitación.

7. Desde recepción se avisa al responsable del
departamento de mantenimiento de que está
todo correcto.
El jefe del departamento de mantenimiento
pasará la información contenida en el parte
de averías al libro de mantenimiento de la
televisión, así como al histórico de partes de
trabajo.
Se procede a archivar toda la documentación
pertinente generada por la avería.