2.  Al revisar la habitación 213 , ver que la televisión no funcionaba bien y tiene
una nueva entrada esa misma tarde, procedo a :
 Ponerme en contacto directamente con Lucía Rondán, técnico de
Mantenimiento del hotel para agilizar la reparación de la avería.
 Lucía Rondán acude esa misma tarde a reparar el televisor, sustituye el
receptor de la antena.
 Al quedar la avería solucionada, el parte de averías se cumplimenta con
todos los datos y se lleva al departamento de recepción, para ser archivado.

3. NÚMERO: 421 PARTE DE AVERÍAS
LOCALIZACIÓN Habitación 213 FECHA 5 /04/2012
AVERÍA televisor
DETALLE
El televisor de la habitación enciende pero la pantalla se queda en blanco
DETECTADA POR: Gobernanta, Belén Krebs
CÓDIGO DE PRIORIDAD/URGENCIA
3 2 1
X
REPARADA: OK NO REPARADA:
RESPONSABLE: Técnico, Lucía Rondán FECHA: 05/04/2012
TRABAJO REALIZADO /OBSERVACIONES
Sustitución del receptor de la antena , quedando solucionada la avería.

4. ARCHIVO HISTÓRICO DE MANTENIMIENTO
ELEMENTO: Televisor habitación 213
MARCA: VIEW MODELO: TU5500
Nº SERIE: AX0098456 PROVEEDOR: Hostelec
FECHA COMPRA: 2/01/2011 RÉCIMEN: compra
REPARACIONES
FECHA PARTE DESCRIPCIÓN RESPONSABLE RESULTADO
05/04/2012 421 Cambio receptor de Lucía Rondán Avería solucionada
la antena
REVISIONES
FECHA RESULTADO RESPONSABLE FECHA PRÓXIMA REVISIÓN
15/03/2012 No detección de Lucía Rndán 15/03/2013
fallos ni desperfector

5. VALORACIÓN Y DIFERENCIA ENTRE MI PROCESO Y EL QUE INDICA LA UNIDAD
En este caso en particular, como una nueva entrada estaba prevista para esa
misma tarde , la gobernanta decidió ponerse en contacto con el servicio de
mantenimiento, sin pasar por el departamento de recepción, para que la
avería se subsanase en un periodo de tiempo más corto. Ya que así no se
pierde el tiempo pasando la información entre departamentos.