1. UNIVERSIDAD DEL GOLFO DE MEXICO NORTE
MICROECONOMIA
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Poza Rica de Hgo, Ver.
PRESENTA:
CP. JOSÉ MANUEL VAZQUEZ CORTES.
NOVIEMBRE 2022
2. El comportamiento del consumidor desde el
punto de vista del marketing un conjunto de
actividades que las personas realizan desde
el momento que se presenta una necesidad,
hasta que se logra satisfacer.
Comportamiento del consumidor
3. ¿Qué es un consumidor?
En economía, se denomina consumidor a uno de
los agentes económicos que intervienen en la
cadena productiva.
Todo consumidor posee una serie de necesidades
que una empresa planea satisfacer, y lo
hace gracias al intercambio de dinero por
los bienes y servicios ofertados que desea, y que
le brinda un productor o proveedor.
4. Tipos de consumidor
Podemos hablar de dos tipos de
consumidor, clasificados conforme a su pertenencia o
no a una organización mayor que ellos mismos:
•Consumidor personal. Aquel que compra lo que
necesita en su vida cotidiana y piensa en sí y su núcleo
familiar únicamente.
•Consumidor organizacional. Aquel que compra para
una empresa, institución u organización entera, o que
tiene en cuenta las necesidades de un negocio que
regenta o del que participa.
5. Tipos de consumidor
De igual manera, se puede clasificar a los consumidores
conforme a su ubicación en la cadena de consumo, de la
siguiente manera:
Consumidores finales. Aquellos que dan uso a los bienes
o servicios adquiridos y que agotarán su necesidad de los
mismos una vez que lo hayan hecho. Son el peldaño final
de la cadena.
Consumidores intermedios. Aquellos que son un eslabón
intermedio de la cadena y no el final, es decir, que
compran para después elaborar un producto nuevo con
ello y venderlo, o que compran para revender mercancía a
mayor precio (llamados normalmente revendedores). Estos
consumidores no agotan su necesidad de consumo, sino
que la renuevan constantemente (la invierten).
6. Concretamente, un cliente es la persona o
institución que frecuentemente compra los bienes
y servicios que vende una empresa. También se
considera como un cliente el que cotidianamente
hace compras en un establecimiento comercial
¿Quién es el cliente?
7. Diferencia entre cliente y consumidor
La diferencia entre un cliente y un consumidor tiene
que ver con el proceso llamado fidelización, y que
es la preferencia continua de un consumidor por una
marca o producto determinado, a la que le es “fiel”.
Así, un consumidor fiel sería un cliente de la marca,
mientras que el resto del mercado continúa siendo de
consumidores.
Las empresas hoy en día apuestan por crear clientes,
más que contar con un mercado lleno de
consumidores, pues estos últimos pueden variar en
sus modos de consumo y pueden ser erráticos en su
comportamiento de compra.
8. Factores que influyen en el comportamiento
y toma de decisiones del consumidor
La forma de actuar del consumidor se ve
afectada tanto por factores internos como
externos. Los factores internos refieren a la
propia persona, mientras que los externos varían
en función de tu empresa y de la competencia,
entre otros aspectos.
Los factores que influyen en el comportamiento
del consumidor pueden ser varios, pero
queremos compartirte los principales. Te
ayudarán a definir bien el perfil de tu consumidor
y saber cómo actuar ante sus cambios y hábitos.
9. Los factores internos que afectan el comportamiento del
consumidor
Los factores más comunes que afectan el comportamiento
de los consumidores son:
1. Estilo de vida
Cada persona tiene una manera de regir su día a día, de
acuerdo con elementos tan variados como su localización,
características socioeconómicas y necesidades específicas.
Crear un buyer persona será la clave para que comprendas a
qué tipo de consumidores te diriges.
10. Los factores internos que afectan el
comportamiento del consumidor
2. Cultura
Los consumidores muchas veces se ven
influidos por el modo de vida del entorno en
el que viven, sobre todo si debe seguir
ciertas normas culturales.
Como ejemplo están las creencias religiosas,
cuyas normas varían, así como las reglas
morales y sociales que delimitan el
comportamiento de una comunidad.
11. Los factores internos que afectan el
comportamiento del consumidor
3. Motivación
Puede verse influida por necesidades
fisiológicas, biológicas y sociales, o el deseo
de sentirse mejor consigo mismo. Se da en
cualquier campo, ya sea interno o respecto
de su apariencia.
12. Los factores internos que afectan el
comportamiento del consumidor
4. Edad
Las necesidades cambian con respecto a la
edad del consumidor. Un niño de 10 años no
tendrá las mismas que un hombre de 40
años. También se aplica en forma psicológica
como son las necesidades de un adolescente
que está pasando por una etapa en la que
sufre muchos cambios.
13. Los factores internos que afectan el
comportamiento del consumidor
5. Personalidad
En este factor puede afectar desde el lugar en
que se encuentre el consumidor hasta la hora
o el día. También se verá influenciada si la
persona tuvo un buen o mal día. Estos
aspectos pueden motivar a una persona a
saber qué desea comer, vestir, entre otras
elecciones.
14. Los factores internos que afectan el
comportamiento del consumidor
6. Percepción
Es la opinión y visión que el consumidor
tenga de un producto o servicio. Un
comprador puede ser fiel toda su vida a una
marca, pero si por alguna razón esta marca lo
hace sentir poco especial, fácilmente podrá
decidir cambiarla por otra más.
También pueden ejercer influencia otras
personas cercanas, los medios de
comunicación o el mismo marketing, que
hagan cambiar la opinión del consumidor.
15. Cada consumidor es diferente, pero hay factores que se
presentan de forma común. Estos aspectos pueden
beneficiar o afectar la toma de decisiones de los
compradores ante un producto. Entre lo que puede
motivar (o desmotivar) a un consumidor de forma
externa a su persona se encuentra:
1. Calidad del producto
Antes que el mismo precio, la calidad de un producto (o
servicio) influye directamente en los consumidores,
quienes con el paso del tiempo se vuelven más
exigentes.
Uno de los principales retos de las empresas es
precisamente este: cumplir con las expectativas de los
clientes. El consumidor se interesa en que los productos
cumplan con estándares de calidad.
La calidad del producto debe ser un reflejo del deseo del
cliente, pues tiene mucha relevancia cómo se sienten al
adquirir el producto o si realmente va a mejorar su vida.
Factores externos que afectan el comportamiento del consumidor
16. Factores externos que afectan el comportamiento del consumidor
2. Precio
Este aspecto siempre estará presente y
dependiendo el tipo de consumidor será su
nivel de afectación en la compra. Hay
consumidores que tienen la idea de que si un
producto tiene un precio elevado es porque es
de buena calidad; otros necesitan comparar
entre una marca y otra para saber quién vende
más barato.
17. Factores externos que afectan el comportamiento del consumidor
3. Valoración de otros consumidores
Si algo necesitan los consumidores antes de
comprar es la recomendación de otras
personas. Actualmente internet y las redes
sociales se han convertido en fieles
compañeros de los compradores, pues a
través de ellos pueden encontrar diversas
valoraciones y reseñas que los ayuden a tomar
una decisión.
Por esta razón, es importante que conozcas
cómo puedes solicitar recomendaciones de
manera efectiva.
18. Factores externos que afectan
el comportamiento del consumidor
4. Sitios de fácil navegación
Las consumidores online van en aumento, y sus
exigencias también. Algo que es vital para que ellos
sigan comprando es la navegación dentro del sitio web.
Podría pensarse que esto no es importante, pero el
consumidor desea satisfacer su necesidad de forma fácil
y sin complicaciones.
Mientras más fácil sea la navegación, mejor. Seguir
muchos pasos para realizar una compra aburre y agobia
al consumidor. De igual forma, es importante que el
comprador tenga claro desde el inicio lo que está
comprando, cuánto le va a costar y cuáles son los
beneficios que obtendrá.
