a

1. comportamiento del
consumidor
fecha:08/09/2023
integrantes:
Gongora Gonzalez Jonathan Rangel.
Garcia Campuzano Miguel Angel.
Rojas López Luis Brandon.
Vargas Peraza Luis Miguel.

2. El comportamiento de compra del consumidor se refiere a las acciones y decisiones que
toman los consumidores al comprar productos o servicios. Este comportamiento está
influenciado por factores internos y externos, como la personalidad del consumidor, sus
necesidades y deseos, la cultura y el entorno social, entre otros.
¿Qué es el comportamiento de compra del
consumidor?

3. ¿Cómo afecta el comportamiento de compra del
consumidor a las estrategias de marketing?
Comprender el comportamiento de compra del consumidor es esencial para
desarrollar estrategias de marketing efectivas. Las empresas pueden utilizar
esta información para segmentar su mercado objetivo, diseñar productos y
servicios que satisfagan las necesidades y deseos de los consumidores, y
crear mensajes publicitarios y promociones que resuenen con su audiencia.

4. Estrategias de Marketing Efectivas
Ofrecer programas de recompensas y descuentos para fomentar la repetición de
compras.
Utilizar técnicas de segmentación de mercado para personalizar las ofertas y mensajes
de marketing según las necesidades y preferencias de cada cliente.
Mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes a través de diferentes
canales, como correo electrónico, redes sociales y mensajes de texto.
Ofrecer un servicio al cliente excepcional para crear una experiencia positiva y
memorable para el cliente.
Para aumentar la lealtad y la retención de los clientes, es importante desarrollar estrategias
de marketing efectivas basadas en el comportamiento de compra del consumidor. Algunas
estrategias que pueden ser útiles incluyen:

5. 1. Reconocimiento de la necesidad
es la etapa inicial donde el consumidor identifica y reconoce una necesidad o
problema que se presenta para posteriormente ver qué producto podrá
solventarla.En este caso es importante que el consumidor identifique o perciba la
necesidad o problema que tiene delante para que pueda seguir avanzando en el
proceso de decisión de compra de un producto
¿Cuáles son las etapas en el comportamiento del
consumidor?

6. 2. Búsqueda de información
Esta etapa puede tener una duración diferente dependiendo del valor de la
compra y lo especializado que pueda ser el producto, así como las fuentes
consultadas pueden ser distintas. Aquí el consumidor busca saber el valor del
producto o servicio que va a comprar, siendo la etapa donde descubre con
mayor claridad las opciones que tiene a su alcance.

7. 3. Evaluación de la información y
alternativas
En esta etapa se procede al análisis y comparación de la información recopilada en la
etapa anterior, donde el consumidor evalúa todas las alternativas que tiene a su
alcance de productos y marcas con base en diferentes criterios y escala de atributos
que tengan la posibilidad de brindarle el beneficio que busca.

8. 4. Toma de decisión de compra
Momento en el que el cliente se encuentra listo para comprar, decide dónde
comprar el producto y realizar la acción. Pero debemos tomar cuidado con esta
etapa, porque aún aquí se pueden perder clientes, por lo que la experiencia de
compra que brindemos será clave para lograr que sea lo más fácil y que
finalmente inviertan su dinero en el producto.

9. 5. Evaluación postcompra
Tras realizar la acción de compra, el producto se consume o usa. Es aquí donde
el cliente reflexionará sobre la compra y evaluará si está satisfecho con ella, si
realmente ha cubierto la necesidad que tenía, si ha sido una buena inversión, si
ha cumplido con sus expectativas o si podrá recomendarla a amigos y familiares.

10. Factores que influyen en el
comportamiento del consumidor..
Dimensión 1: Eventos influenciadores
Dimensión 2: Los 5 “Mis”
Dimensión 3: Etapa de la vida
El consumidor toma decisiones basado en 3 dimensiones:

11. Dimensión 1: Eventos influenciadores
Estos eventos son parte del proceso formativo del ser humano,
constituyen sus valores e influyen en su comportamiento. Pueden ser de
carácter familiar, educativo, social, político, tecnológico, etc.

12. Dimensión 2: Los 5 “Mis”
Mis motivaciones: se refiere a las expectativas del consumidor, es
decir, lo que espera de su experiencia con la marca. La experiencia
del cliente toma especial relevancia al hablar de expectativas.
La metodología de Los cinco “Mis” planteada por KPMG, presenta 5
elementos que influyen en la toma de decisiones:

13. Mi atención: significa cómo y en qué se concentra el consumidor. El
41% de los encuestados se siente totalmente abrumado con
información y en lo posible, la evita.

14. Mi conexión: hace referencia a los dispositivos y a la información
que los consumidores tienen a su alcance. El cliente está conectado
a través de diferentes canales y la tecnología, sin duda, ha
cambiado la forma como nos informamos y como interactuamos.

15. Mi tiempo: se trata de entender cómo el consumidor balancea las
limitaciones de tiempo y cómo eso va cambiando con los diferentes
eventos y etapas de la vida. Es decir, el tiempo que tenemos disponible
o el que creemos que tenemos, tiene influencia en la manera como
interactuamos con los demás y eso incluye la relación de los
consumidores con las empresas.

16. Mi cartera: analiza la manera como el consumidor administra su dinero
y sus gastos. Grandes eventos de nuestra vida, así como el tiempo,
modifican el dinero disponible y cómo decidimos asignarlo.

17. Se trata de identificar en qué etapa de la vida se encuentra el
consumidor. Las diferentes generaciones están marcadas por
características, como consecuencia de los eventos, hitos históricos y
otros aspectos propios del momento. Así mismo, el significado que
tienen los cinco elementos analizados anteriormente, es diferente para
cada generación.
Dimensión 3: Etapa de la vida

18. Bibliografía
TEMA 5. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y DE LAS ORGANIZACIONES. (s. f.).
http://www4.ujaen.es/~osenise/tema%205.pdf
Comportamiento del consumidor: qué es y cuáles son sus etapa. (s. f.). https://infoautonomos.mx/estudio-de-
mercado/comportamiento-del-consumidor-etapas/
Da Silva, D. (2022, 5 agosto). ¿Cómo es el comportamiento del consumidor? descubre las etapas del proceso de compra y
principales KPI’s. Zendesk MX. https://www.zendesk.com.mx/blog/como-es-comportamiento-consumidor/