CRM es una estrategia de negocio que se enfoca en alinear a la organización en torno a los clientes, compartir información sobre clientes en toda la empresa, y extraer información de distintas fuentes para entender mejor a los clientes y anticipar sus necesidades. Los objetivos principales de CRM son aumentar las ventas, mejorar la productividad y rentabilidad, tener una mejor visión de las necesidades de los clientes y oportunidades de mercado, y crear una organización más fácil de controlar y transparente. CRM utiliza soluciones de software para optim

1. CRM
Felipe Maldonado Robles

2. ¿Que es CRM?
CRM (Customer Relationship
Management) es
una ESTRATEGIA DE
NEGOCIO, no una solución de
software, cuyos principios básicos
incluyen:
 Alinear la organización alrededor
de los clientes
 Compartir información sobre
clientes en toda la empresa
 Extraer información de distintas
fuentes de datos con el fin de
entender mejor a los clientes y
anticipar sus necesidades

3.  Los objetivos de toda empresa
Objetivos son fundamentalmente los
mismos: aumentar las ventas y
el volumen de
negocios, mejorar la
productividad y la
rentabilidad, tener una visión
más precisa de las necesidades
de los clientes y de las
oportunidades de mercado y
crear una organización más
fácil de controlar, más
transparente.
Estos objetivos se deben lograr
en un marco viable que no
necesite excesiva inversión
y, sin perturbar las
operaciones diarias de la
empresa.
Para alcanzar estos
objetivos, hay una solución
probada y pragmática que ya

4. … Que nos permite !
 El CRM (Customer Relationship
Management), pretende optimizar la
comunicación entre la empresa y sus
clientes por medio de soluciones
informáticas.
Los principales elementos del CRM son:
Mejorar la satisfacción y la fidelización
de los clientes: Mejorando la
satisfacción de los clientes claves, podrá
aumentar su fidelidad, lo que significa
que conservará a los clientes clave
durante más tiempo.
Incrementar la eficacia comercial.
El CRM introduce procesos y
tecnologías que aumentan
considerablemente la productividad de
su Fuerza de Venta, convirtiendo así su
trabajo en más fácil y
gratificante, ofreciendo a la empresa