El cambio es difícil y algunas personas lo tratan de evitar, aun cuando el cambio sea para mejor. ¿Existe algún secreto para aumentar la adopción del CRM? En general el factor X es uno mismo.

1.
Cinco Maneras para aumentar la
adopción​ ​del​ ​CRM
El cambio es difícil y algunas personas lo tratan de evitar, aun cuando el
cambio sea para mejor. ¿Existe algún secreto para aumentar la adopción del
CRM?​ ​En​ ​general​ ​el​ ​factor​ ​X​ ​es​ ​uno​ ​mismo.

2.
El factor X factor es la propuesta de valor única de la empresa, la manera de
hacer negocios y como se hacen las relaciones que llevan al éxito. Una nueva
solución de ​CRM contribuirá al éxito de su organización solo si puede
optimizar y engrandecer lo que hace que la empresa sea única. Para lograr
mayores ventas y aumentar la rentabilidad, el sistema ​CRM debe ayudar a
escalar los factores de éxito de la empresa, y ofrecer la misma experiencia
grandiosa a más cantidad de clientes. La iniciativa del ​CRM fallará si nadie
usa el sistema. Para que el ​CRM se fortalezca dentro de la organización se
debe seleccionar la solución adecuada y hacer una buena planificación de la
implementación.
Crear​ ​un​ ​plan​ ​que​ ​contribuya​ ​a​ ​la​ ​​ ​adopción​ ​del​ ​CRM
Antes de comenzar a evaluar los sistemas ​CRM​, hacer un planeamiento más
cuidadoso. De hecho, se debe hacer mucho planeamiento. Considerar como
usar el sistema ​CRM en la organización, de manera de poder usarlo en la
forma correcta en las áreas de negocio adecuadas. Se deben revisar los
procesos de negocios existentes. ¿Funcionan bien? ¿El personal es productivo
y​ ​eficiente?​ ​SI​ ​lo​ ​son,​ ​no​ ​hacer​ ​cambios​ ​en​ ​los​ ​procesos.
No ​seleccionar un sistema ​CRM que obligue a trabajar de una forma
diferente. Sin embargo, si las necesidades del negocio precisan mejorar, es el
momento de hacer un plan mejor. No tenga miedo de crear nuevo flujos de
trabajo, si los viejos no funcionan. El proveedor correcto de ​CRM​, puede
brindar ideas nuevas para crear flujos de trabajo eficientes y automatizados
para​ ​las​ ​ventas,​ ​el​ ​marketing​ ​y​ ​el​ ​servicio​ ​al​ ​cliente.
Elegir​ ​una​ ​solución​ ​altamente​ ​flexible
La solución ​CRM debe contar con la flexibilidad para adaptarse a la forma en
que se hace el negocio. Esto ayudará a que el CRM crezca y se adapte a
medida que la empresa cambia. Es la mejor manera de asegurarse una larga
viabilidad de la inversión en el ​CRM​. Se debe tomar tiempo para entender la
filosofía de cada proveedor de ​CRM​. Conocer la plataforma del software.
¿Está diseñado con arquitectura abierta que facilita la integración del sistema
CRM​ ​con​ ​las​ ​otras​ ​soluciones​ ​existentes?
Página​ ​2​ ​de​ ​4

3.
Seleccionar​ ​un​ ​Sistema​ ​CRM​ ​que​ ​sea​ ​fácil​ ​de​ ​personalizar
Seleccionar un ​CRM que funcione como lo hace la organización. Como
comentamos anteriormente, el ​CRM debe funcionar naturalmente dentro de
los procesos existentes de la empresa. Y si no lo hace, es necesario que el
sistema pueda configurarse y personalizarse sin tener que involucrar al
departamento​ ​de​ ​TI​ ​cada​ ​vez​ ​que​ ​sea​ ​necesario​ ​hacer​ ​una​ ​modificación.
Aprovechar​ ​el​ ​email
Los empleados son más productivos utilizando las herramientas de
productividad que ya conocen y aman como Microsoft Outlook. Al ofrecer a
los profesionales una solución ​CRM que incorpora estas herramientas, en vez
de intentar reemplazarlas, ayuda a lograr una mejor tasa de adopción de la
aplicación y garantiza que la organización captura la información necesaria
para lograr operaciones exitosas. Sin un sistema de ​CRM​, muchos
profesionales del sector comercial manejan las r​elaciones con los clientes con
Outlook​. Los gerentes de ventas pueden frustrarse al descubrir que luego de
implementar un nuevo sistema de ​CRM​, la información de los clientes todavía
está en las bases propias del vendedor. En lugar de ​pelear con ventas de cómo
prefieren trabajar, seleccionar una solución ​CRM que aprovecha el poder de
ambos sistemas para ayudar a los empleados a pasar del mail a la acción. Se
debe poner el ​CRM dentro de la bandeja de entrada para lograr una mayor
adopción por los vendedores y facilitar el uso a los usuarios eventuales de la
organización​ ​que​ ​deban​ ​acceder​ ​y​ ​editar​ ​datos​ ​del​ ​​CRM​.
Seleccionar un Sistema con funcionalidades de redes
sociales
Las redes sociales brindan a los profesionales de ventas y marketing la
oportunidad de entender a los clientes mejor que nunca. La generación
millennial investiga los productos y servicios online y comparte opiniones
sobre las empresas en las redes sociales. El sistema ​CRM necesita contar con
funcionalidades sociales​, de manera de encontrar a los clientes online y
recolectar la información de las conversaciones sociales. Con un ​CRM
adecuado, se puede conocer a los clientes a un nivel más personal y disminuir
la incomodidad de las llamadas en frío revisando primero los perfiles de las
redes sociales guardados como links dentro del ​CRM​. Seleccionar un sistema
que también permita revisar lo que los clientes y prospects postean en las
redes sociales como Twitter y LinkedIn. Es útil poder ver la actividad de un
cliente en las redes sociales en un mismo lugar. También se deben poder
Página​ ​3​ ​de​ ​4

4.
responder​ ​a​ ​los​ ​posteos​ ​desde​ ​​ ​el​ ​​CRM​.
Por​ ​Ruben​ ​Belluomo,
Gerente​ ​Comercial,​ ​​Infor
Página​ ​4​ ​de​ ​4