El documento habla sobre desarrollar competencias para mejorar hábitos de trabajo positivos y encontrar formas más efectivas de gestionar situaciones complejas. Los objetivos específicos son atender bien a los clientes, lograr que cada colaborador comprenda su importancia, pensar en alternativas de gestión y que cada miembro tome conciencia del impacto de sus acciones.

1. Autora:
Fernanda
Ramirez

2.  Desarrollar y mejorar competencias, para incentivar hábitos positivos
de trabajo, para pensar formas alternativas de gestionar y de resolver
situaciones complejas, para descubrir maneras más eficaces de
gerenciar y para profundizar en el entendimiento de los procesos de la
propia empresa.
Objetivo General
Objetos Específicos
• Atender bien a nuestros clientes.
• Lograr que cada colaborador comprenda
la importancia de su aporte.
• Pensar formas alternativas de gestionar y
de resolver situaciones.
• Cada miembro de nuestra empresa debe
tomar conciencia del impacto de sus
acciones en los resultados de la
compañía.

3. 
 Atender bien a nuestros clientes.
 Lograr que cada colaborador comprenda la
importancia de su aporte.
 Pensar formas alternativas de gestionar y de resolver
situaciones.
 Cada miembro de nuestra empresa debe tomar
conciencia del impacto de sus acciones en los
resultados de la compañía.
Objetos Específicos

4. 
 El servicio es el trabajo que, especialmente, sé hace para otra
persona.
¿Qué es servicio?
¿Qué es calidad de servicio?
La calidad en el servicio es una
metodología que organizaciones privadas,
públicas y sociales implementan para
garantizar la plena satisfacción de sus
clientes, tanto internos como externos, ésta
satisfacción es importante para que los
clientes continúen consumiendo el
producto o servicio ofrecido y no solo eso,
que recomienden a otros clientes.

5. 
 Pedir una boleta de pago.
 Todos los contratos deben estar escritos de manera clara y
legible.
 Si el producto es ofrecido y anunciado, es obligación de la
tienda venderlo.
 Tiene un plazo de tres meses desde que adquirió el producto
para reclamar y pedir su compensación ante el vendedor,
importador o fabricante, siempre y cuando no sea por una falla
que haya sido causada por usted (por descuido o mal uso).
Derechos del cliente

6. 
 la hora de demandar un buen servicio, el cliente se
muestra igual de exigente online y offline. Internet
no es, por lo tanto, excusa para recibir un servicio
menos personal y profesional que el pudiera
recibirse, por ejemplo, en un punto de venta
tradicional. Así lo concluye un reciente estudio de la
empresa de software ATG.
¿Qué demanda el
cliente?

7. 
 Servicios públicos: son los servicios ofrecidos por el
gobierno o por empresas que no ponen un costo.
Suelen ser servicios gratuitos o raras ocasiones tiene
un valor muy asequible para las personas, quienes
pueden acceder libremente a ellos.
 Servicios privados: se trata de los servicios que son
ofrecidos por empresas privadas, por lo cual para
usarlo hay que pagar un costo determinado
Tipos de servicios

8. 
 El 1% que son clientes que mueren.
 El 3% de nuestros clientes se mudan a otro lugar.
 El 5% porque se hacen amigos de otros.
 El 9% se va del negocio debido a que los precios de la
competencia son más bajos .
 El 14% de los clientes se pierde por la mala calidad
de los productos o servicios del negocio.
Perdida de clientes

9. 
 Elementos tangibles: Se refiere a la apariencia de las
instalaciones de la organización, la presentación del
personal y hasta los equipos utilizados en
determinada compañía .
 Cumplimiento de promesa: Significa entregar
correcta y oportunamente el servicio acordado. Es
decir, que si usted prometió entregar un pedido de
30 toneladas de materia prima a su cliente industrial
el viernes de las 8 de la mañana, deberá cumplir con
esas dos variables
¿Qué implica un servicio de
calidad?