En esta presentación se trata sobre la gestión de atención al cliente

1. ATENCION AL CLIENTE
MAYERLY FERNANDA LARGO QUEMBA

2. LA ATENCION AL CLIENTE
 La atención al cliente es una modalidad de gestión que empieza desde lo mas alto
de la organización. Se trata de la filosofía y la cultura de la empresa. Una vez que se
identifica los factores, si alguien de los integrantes de la organización es capaz de
articularlos dándoles una forma sencilla, se estará construyendo algo duradero.
 La gestión de la atención al cliente consiste precisamente en eso en gestiona la
forma de atender al cliente. El mercado se trata de competir con otros mas que
todo por los clientes.

3. La política consciente de atención al cliente se inicia
en la sala de juntas, y todos los miembros de la
empresa deben entenderla perfectamente. Todos
deben participar en ella y aplicarla en su quehacer
diario.

4. SERVICIO PERSONAL
 E servicio personal es la forma en que se presta el servicio
material. Incluye la interacción entre los empleados y los
clientes de una empresa. Es, probamente, la parte más visible
de nuestras operaciones y, con, frecuencia la parte por la que
se juzga si nuestra empre es buena o mala.

5. Recurrir a la formación de los empleados en el
servicio personal para ocultar la ineficiencia de la
empresa en el método clásico de manejar situaciones
de crisis. Saber tratar al cliente no salvara a un
negocio enfermo. Lo que hará el servicio personal es
añadir valor al servicio material, haciendo que la
empresa parezca excepcional.

6. NIVEL DE BENEFICIOS
 Lo que determina el éxito de una empresa es su nivel de
beneficios. Hay muchas formas de aumentar los beneficios. Se
pueden elevar los precios, reducir los costos, vender más o
quizá menos, cambiar la gama de productos a los mercados.
Sin embargo, cualquiera sea la postura que se adopte, seguirá
existiendo un factor inamovible. Hay que tener clientes, y en
la practica totalidad de las empresas, el éxito depende a la
larga de que los clientes repitan sus pedidos.

7. TIRAR AL MISMO CABO
 Desde el directo comercial y los accionistas hasta los
repartidores deben tener en claro la atención al cliente e ir en
la misma dirección. Si alguien tira en dirección contraria todo
el proceso se ralentizará y hasta puede que se destruya.

8. Si se quiere hacer que funcione un programa de
gestión de atención al cliente es imprescindible
contar con excelentes sistemas de comunicaciones,
tanto internas como externas.