1. Convivencia Escolar y
Mediación
Una tarea de todos/as.
Fran Serrano Madrid
Educador Social IES La Sisla. Col.10

2. “Los problemas son oportunidades
para demostrar lo que se sabe”.
Duke Ellington (1899-1974)
“Lo que se puede enseñar es la actitud correcta ante los
problemas, y enseñar a resolver problemas es el
camino para resolverlos […]. El mejor método no es
contarles cosas a los alumnos, sino preguntárselas y,
mejor todavía, instarles a que se pregunten ellos
mismos”.
P.Halmos (1991)

3. Dinámica 1. Las huellas de la mano;
Dibuja la silueta de su mano derecha o izquierda y ve rellenando los
dedos dibujados con la respuesta a las siguientes cuestiones:
 ¿Quién soy?¿Quién me gustaría ser? ¿Qué hago por conseguirlo?
 Aspectos que más valoro en las personas.
 Aquello que actualmente más me preocupa.
 Motivos por los que estoy aquí (eligiendo una semana en Toledo con 40º a
la sombra y no de vacaciones en la playa).
 ¿Qué espero de esta mañana?

4. Dinámica 2. DECIDE;
Eres cirujano de un gran hospital. Perteneces a una comisión que debe tomar una
importante decisión. Tenéis siete pacientes en espera urgente se un transplante de corazón.
Ahora mismo sólo tenéis un donante. Todos los pacientes podrían recibir el corazón.
¿Qué paciente consideras que debería recibir el corazón?
La comisión tiene que llegar a un acuerdo antes de 15 minutos.
PACIENTES:
 Una famosa neurocirujano en la cima de su carrera de 31 años. No tiene hijos.
 Una niña de 12 años. Estudia música.
 Un profesor de 40 años. Tiene dos hijos.
 Una chica de 15 años embarazada. Soltera y sin hijos.
 Un sacerdote de 35 años.
 Un joven de 17 años. Es camarero y mantiene a sus padres con sus ingresos.
 Una mujer científica a punto de descubrir la vacuna del SIDA. No tiene hijos.

5. “todo lo que sucede en la escuela y dentro de la escuela
sólo se explica a través de lo que sucede fuera de ella”.
C. Baudelot
“Proporcionar una educación de calidad para todos los ciudadanos,
en igualdad efectiva de oportunidades y adaptada a sus necesidades,
con la colaboración de todos los componentes e instituciones de la
comunidad educativa y, en general, de la sociedad en su conjunto”.
Objetivo del Plan de mejora de la Educación

6. Legislación al efecto:

7. Modelo de Compensatoria Modelo de Educación intercultural
y Cohesión social
Proyectos de Compensatoria Medidas organizativas y curriculares en
en centros centros
• comisiones de servicio • incremento plantilla
• proyectos carácter singular (PROA...)
• incremento de horas
Centros
Educadores Sociales Educadores Sociales
• bolsa de trabajo temporal • incremento de educadores sociales
Centros
• funcionarios
Departamentos de Orientación Departamentos de Orientación
• en Secundaria • en Secundaria
Equipos de Orientación Unidades de Orientación
Asesoramiento externo/Formación
• en Infantil y Primaria • en Infantil y Primaria
• incremento orientadores
• incremento PTFPSC; red en todas las
zonas CEP/CRAER
EALI CTROADI (centros territoriales)
externo/Formación
(Equipo de atención lingüística a inmigrantes) • Asesorías Interculturalidad y
Asesoramiento
Convivencia
CPR CEP / CRAER
(Centros de profesores y recursos) • Asesoría de participación
• Asesoría lingüística
• Asesoría de orientación

8. Modelos de gestión de la convivencia
(según J. Carlos Torrego)
 El modelo sancionador, coercitivo o punitivo, que se basa en la
aplicación de sanciones como principal medida para el tratamiento de la
convivencia.
 En el modelo relacional las partes en conflicto, por propia iniciativa o
animados por otros, buscan la solución a sus problemas de manera que, a
través del diálogo, tratan de llegar a la resolución del conflicto.
 El modelo integrado da un paso más, transcendiendo el acto privado en
el que se puede convertir el acuerdo del modelo relacional puro; lo
fundamental del mismo es que los procedimientos para la resolución de
conflictos quedan recogidos en el reglamento de convivencia del centro y
se apoyan en estructuras que potencien el diálogo, como los equipos de
mediación y las fórmulas para incrementar la participación.

9. La convivencia ha de abordarse en positivo;
educar para la convivencia no es renunciar a la existencia
de conflictos sino saber enfrentarlos y superarlos positiva y
efectivamente.
Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o
desacuerdo porque sus intereses, posiciones, necesidades, deseos o valores son
incompatibles, o son percibidos como tales.
Donde tienen un papel muy importante las emociones y sentimientos, donde la relación
entre las partes que se encuentran en conflicto puede salir robustecida o deteriorada,
según sea la manera de abordarlos.
El conflicto no es sinónimo de
violencia.

10. Fenómenos que ocurren en nuestros centros
con efectos incalculables sobre el aprendizaje
y el desarrollo personal del alumnado y sobre
el bienestar y la motivación profesional del
profesorado (Torrego y Moreno, 2003)
 Disrupción permanente en las aulas
 Episodios de indisciplina
 Absentismo
 El maltrato por abuso de poder entre iguales.
De todos ellos, sólo el maltrato entre iguales puede
considerarse como violencia escolar.

11. Algunas maneras de prevenir/remitir la violencia:

12. Autoanálisis;
 Valores;
Cualidades que poseen algunas realidades, consideradas bienes,
por lo cual son estimables. Los valores tienen polaridad en cuanto
son positivos o negativos, y jerarquía en cuanto son superiores o
inferiores.
 Creencias;
Firme asentimiento y conformidad con algo. Completo crédito que se
presta a un hecho o noticia como seguros o ciertos.
 Actitudes;
Disposición de ánimo manifestada de algún modo. Actitud benévola,
pacífica, amenazadora, de una persona, de un partido, de un
gobierno.

13.  ¿Los valores, creencias y actitudes específicas son esenciales para la disciplina de la
resolución de conflictos?
 ¿Hay valores, creencias y actitudes que una debe tener para poder ser auténtico
enseñando resolución de conflictos?
 Si es así, ¿Cuáles son esos valores, actitudes y creencias?
 ¿Qué actitudes, creencias y conductas podrían favorecer o desfavorecer la efectividad de
alguien que enseña resolución de conflictos, en la enseñanza, investigación y aporte a la
disciplina? (el instructor podría sugerir que los estudiantes piensen en la equidad, el respeto
por los demás, la valoración de las diferencias y la tolerancia.)
 ¿Cómo profesional de resolución de conflicto es necesario actuar fuera del contexto del
aula de acuerdo con valores, creencias y actitudes particulares? ¿Qué importancia tiene
eso?
 ¿Hasta qué punto debe ser un activista un profesional de la resolución de conflictos?
(activista como alguien que trabaja en pro de causas sociales como por ejemplo la paz y la
no violencia, o la libertad de expresión.
 ¿Los valores, creencias y actitudes que son subyacentes a la disciplina de la resolución de
conflictos trascienden las diferencias culturales?

14. Conceptos clave:
Responsabilidad-Motivación-Participación
Alumnos Obligación Normas
Familia vs Propuestas
Comunidad Intereses Decisiones
(derecho vs deberes)
Enfoque/modelo Integrado

15. Cinco modelos básicos de
enfrentarse al conflicto:
Ante el conflicto el individuo Tú te callas”
Competición Gano/pierdes
trata de satisfacer ante todo sus “Mañana lo
necesidades personales, sin entregas sin
pensar para nada en el otro contemplaciones”
El sujeto no afronta los “Yo no miro en
Evitación Pierdo/pierdes
problemas, lo pasa mal en el los patios y así no
momento pero rápidamente los encuentro chicos
olvida fumando”
Se trata de solucionar el
Compromiso Ganamos/perdemos
conflicto buscando un acuerdo “Podéis salir cinco minutos antes si
entre las dos partes. En él se me termináis este ejercicio”
renuncia a una parte de sus
intereses, con una satisfacción
parcial en las partes
Se cede a la parte más fuerte “Bien, lo que tú
Acomodación Pierdo/ganas
en el conflicto, renunciando a digas”
los propios intereses
La solución del conflicto es el “La clase del viernes a última hora
Colaboración Gano/ganas
objetivo común de ambas se hará con
partes. Se ponen todos los audiovisuales que los alumnos
esfuerzos en buscar una traerán sobre el tema que desarrolle
solución creativa el docente

16. Técnicas de resolución de conflictos:
T é c n ic a F in a lid a d In t e r v e n c i P a r t ic ip a c C o m u n ic a ¿ Q u ié n Fue rza de
ón de ió n c ió n r e s u e lv e la
te rc e ro s d e la s e s tru c tu r ? r e s o lu c ió n
Centrada en el p a rte s ada o
pasado, con No hay Voluntaria La más informal Las partes Segúnulasrpartes:
ac e do
Negociación vistas al futuro. de todas Contrato
Se hacen vinculante o
concesiones en acuerdo verbal.
busca de un
acuerdo común.
Pasado. Existe: el/la Vinculante
Los dos ganan: juez. Reúne a Voluntaria Informal : no Las partes: (judicial)
Conciliación buscan la las partes hay pasos a el/ la juez Recomendación
reconciliación. seguir sólo preside. de peso.
Futuro. Los dos
ganan: se busca Existe: el/la
Mediación la comprensión mediador/a. Voluntaria Informal/formal Las partes Según acuerden
para Ayuda a las partes.
la satisfacción satisfacer
de ambos intereses.
Voluntaria o Voluntaria o Lo acuerdan las
Existe: el árbitro requerida. requerida. Se El árbitro partes: vinculante
Arbitraje Uno gana y otro que dicta la Se presenta el presenta el caso o como
pierde. decisión. caso ante un ante un tercero recomendación.
tercero neutral. neutral.
Uno gana y otro Existe: el/la
Juicio. pierde. juez. Es quien Requerida Formal El/la juez Vinculante
dicta sentencia.

17. Doce formas de escuchar
Las doce Explicación Ejemplos
Mandar, dirigir Decir al otro lo que debe hacer. “Tienes que…” “Debes…”
Decir al otro lo que puede pasar si no “Como no hagas esto, entonces…” “Mejor
Amenazar hace lo que le decimos. haces esto, de lo contrario…”
Aludir a una norma externa para decir lo “Los chicos no lloran” “Debes ser
Sermonear que debe hacer el otro. responsable”
Aludir a la experiencia para decir lo que es
Dar lecciones bueno o malo para el otro.
“En mi época esto no pasaba”
“Deja el instituto” “Lo mejor que puedes
Aconsejar Decir al otro qué es lo mejor para él.
hacer es…”
Decir al otro que lo que le pasa es poco
Consolar, animar importante.
“Ya se te pasará” “No te preocupes”
“Estoy de desacuerdo contigo, lo mejor
Aprobar Dar la razón al otro.
es…”
Desaprobar Quitar la razón al otro. “Lo que estás diciendo es una tontería”
Insultar Despreciar al otro por lo que dice o hace. “Eso te pasa por tonto”
Interpretar Decir al otro el motivo oculto de su actitud. “En el fondo quieres llamar la atención”
Interrogar Sacra información al otro. “¿Cuándo?” “¿Dónde?” “¿Por qué?”
“Sí, claro, deja el instituto, deja a tu novio
Ironizar Reírse del otro.
y te vas a pedir limosna”

18. Dinámica 3. Sherlock Holmes;
Se ha cometido un asesinato, hasta ahora inexplicable.
Ciertas pistas pueden ayudarnos en el esclarecimiento de
la muerte. Esta será la tarea que ahora os encomienda la
policía.
El grupo tiene que averiguar:
 El nombre del asesino.
 El arma.
 La hora en que se cometió el asesinato.
 El lugar.
 El motivo.

19.  PISTAS
12. Jorge Roig había casi arruinado los negocios de
1. La Sra. Hernández había estado esperando en el hall José Pérez arrebatándole sus clientes con engaños y
de la portería del edificio a que su esposo dejara de falsedades.
trabajar. 13. El ascensorista dijo a la policía que él había visto a
2. El ascensorista dejó el trabajo a las 12'30 de la Jorge Roig a las 12'15 de la madrugada.
madrugada. 14. La bala sacada de la pierna de Jorge Roig era de la
3. El cadáver de Jorge Roig fue encontrado en el parque. pistola de José Pérez.
4. El cadáver de Jorge Roig fue encontrado a la 1'20 de 15. Solamente una bala se había disparado de la pistola
la madrugada. de José Pérez.
5. Según el informe del forense, Jorge Roig había estado 16. El ascensorista dijo que Jorge Roig no parecía herido
una hora muerto cuando fue encontrado su cadáver. gravemente.
6. La Sra. Hernández no vio a Jorge Roig abandonar el 17. Un cuchillo fue encontrado en el garaje del sótano
edificio por la portería cuando ella estaba esperando. del edificio sin ninguna huella digital.
18. Había manchas de sangre en el ascensor.
7. Manchas de sangre correspondientes al tipo de las de
19. La Sra. Hernández había sido buena amiga de Jorge
Jorge Roig fueron encontradas en el garaje del
Roig y había visitado en ocasiones el apartamento de él.
sótano del edificio.
20. El esposo de la Sra. Hernández estaba celoso de
8. La policía no pudo localizar a José Pérez después de esta amistad.
la muerte. 21. El esposo de la Sra. Hernández no apareció en el
9. Sangre del mismo tipo de la de Jorge Roig fue hall de la portería a las 12'30 de la madrugada, al fin de
encontrada en la moqueta del pasillo del su jornada normal de trabajo. Ella tuvo que volver sola a
apartamento de José Pérez. su casa. Él llegó más tarde.
10. Cuando fue descubierto, el cadáver de Jorge Roig 22. A las 12'45 de la madrugada, la Sra. Hernández no
tenía una herida de bala en su pierna y una herida pudo encontrar el coche de su marido en el garaje del
de cuchillo en su espalda. sótano del edificio donde trabajaba.23. La noche del
11. José Pérez disparó a un intruso en su apartamento a asesinato llovía copiosamente.
medianoche. 24. El matrimonio Hernández tenía fuertes problemas
económicos.

20. El Mediador y su función educativa;
Deben ser ejes de la actividad del mediador habilidades como:
 Autoestima.
 Buena ética comunicativa y capacidad dialógica.
 Cooperación.
 Empatía.
 Comprensión crítica.
Seis procedimientos de análisis de valores y resolución / reducción de conflictos. PUIG(1.995):
 Aproximar los diferentes puntos de vista de un valor y llegar a un consenso conceptual.
 Diferenciar entre hechos y juicios de valor.
 Considerar la verdad y objetividad de los hechos, las evidencias, no los criterios de valor.
 Clarificar la relevancia de los hechos y reducir las diferencias al considerar qué hechos son
los más relevantes.
 Intentar tomar una decisión sobre qué valores permiten orientar más justamente los hechos
controvertidos.
 Evitar la consecuencia de la aplicación del valor aceptado.

21. OPORTUNIDAD DE UTILIZACIÓN DE LA
MEDIACIÓN
Cuando es conveniente utilizar la mediación
 Cuando las partes deben continuar con la relación, aunque quieran
distanciarse.
 Cuando el conflicto afecta también a otras personas.
 Cuando hay voluntad de resolver el conflicto, buen predisposición,
deseo de llevarse bien.
Cuando se debe evitar la mediación
 Cuando los hechos son muy recientes y los protagonistas están “tan fuera
de sí” que no pueden escuchar.
 Cuando una de las partes no se fía de la otra.
 Cuando una de las partes teme a la otra (Protocolo de Acoso entre Iguales).

22. GUÍA PARA LA MEDIACIÓN
PREMEDIACIÓN:
 CON LAS PARTES POR SEPARADO
 CONFIRMAR SU DISPOSICIÓN A MEDIAR
MEDIACIÓN:
 PRESENTACIÓN DE LOS MEDIADORES Y DE LAS REGLAS DEL
JUEGO
 CUÉNTAME
 ACLARAR EL PROBLEMA
 PROPONER SOLUCIONES
 LLEGAR A UN ACUERDO
 AGRADECER A LAS PARTES SU COLABORACIÓN

23. CARACTERÍSTICAS QUE DEBEN
CUMPLIR LOS ACUERDOS:
 Realista
 Específico y concreto
 Claro y simple
 Equilibrado
 Aceptable por las partes
 Evaluable
 Que mantenga expectativas de mejorar la
relación

24. Modeplos de documentos

25. Educar en la convivencia
Educar en el respeto y la tolerancia
Educar en la participación
Educar en la solidaridad y en el
compromiso por el bien común.

26. !Muchas gracias por vuestro tiempo¡