1. Workforce
Management
NeurusTech 2016

2. Agenda
• Overview
• Arquitectura de alto nivel
• Principales Funcionalidades
• Beneficios
• Módulos y Funcionalidades dentro del Alcance

3. Overview
• Workforce Management provee la funcionalidad necesaria para la gestión del
trabajo en campo y optimizar el uso de los recursos.
• Soporta todo el ciclo de vida de la orden de trabajo desde la planificación,
Agenda, Asignación de órdenes de trabajo, optimización de hojas de ruta,
despacho, ejecución de tareas, análisis de performance para cualquier tipo de
orden (eventos, mantenimiento de red, inspecciones, etc.)
• “WFM” permite la gestión de recursos propios y externos

4. Arquitectura de Alto Nivel (WFM)

5. Principales
Funcionalidades

6. Principales Funcionalidades
 Planificación & Predicción  Programación
 Asignación  Despacho
 Workforce Mobile  Reporting & Performance
Predicción de demandas
Identifica Gaps
Plan de capacidades
Disponibilidad de Agenda
Compromiso de cita según capacidad
Asignación automática full/manual
Políticas de Asignación
Optimización inteligente de hojas de rutas
Trabaja en tiempo real con auto-aprendizaje y se
adapta al flujo del tráfico
Provee visibilidad full en tiempo real para el
despacho y supervisores
Gestión de órdenes, tareas , fuerzas de trabajo de
campo y más.
Envía/recibe actualizaciones en línea
Ejecución de tareas
Comunicación con despacho y grupo de trabajo
Monitoreo en tiempo real
Dashboards de performance
Identificación temprana de posibles problemas

7. Planificación & Predicción
 Disponibilidad de UA: la UA tiene asociado uno o más skills, un area
geográfica, rango de horas de trabajo (menos reductores: tiempo de traslado
al punto inicial, tiempo de retorno a su base, refrigerios, etc.)
 Genera pronósticos de demanda de recursos teniendo en cuenta el historial
de ordenes pendientes, cumplidas, no cumplidas, desempeño de cada UA por
tarea/zona, estacionalidad.
Planificar la capacidad de las fuerzas de trabajo optimizando los
recursos a futuro.
 Plan de Capacidad basada en el historial de órdenes
pendientes y recursos:
 Zonas
 Unidades de Asignación
 Actividades
 Franjas horarias
 Duración de actividad
 Tipos de UA
 Skills
 Tipos de citas

8. Programación
Provee la funcionalidad requerida para la gestión de programación de
trabajo, los recursos y la programación de agenda basado en la
capacidad real.
• Capacidad disponibe real: solo se tienen en cuenta UA
que puedan realizar todas la actividades de la orden
(skills) para una franja horaria y disponibilidad sobre la
misma.
• Tipo de Compromiso: Clasificación que se da la programación de una orden en
particular, donde se define el grado de precisión de la hora de inicio de
ejecución de la orden (rango diario, rango horario, hora aproximada).
• Tiempo de ejecución de la orden (bloque programable) compuesto por: Tiempo
de traslado+Tiempo de acceso (por tipo de construcción)+tiempo de cada
actividad.
• Bloque programable se descuenta de la Capacidad de agenda en el momento
pactado.

9. Asignación
Provee la funcionalidad requerida para la asignación de actividades a las
Unidades de asignación sobre órdenes de trabajo programadas.
• Asignación de tareas y optimización de HDR según los items configurados
en la planificación:
 Skills: Una orden será asignada a una UA
cuando la misma pueda realizar todas las
actividades de dicha orden
 Carga de trabajo de la UA
 Prioridad de ordenes de trabajo (ej.
ordenes recurrentes)
• Soporta distintos métodos de asignación: en línea, automático, manual,
GIS)
 Disponibilidad de turno de la UA
 SLAs asociados
 Due date de órden de trabajo
 Punto de salida de la UA y ubicación de la orden
relativa a otras órdenes de la misma hdr

10. Despacho
Provee la funcionalidad necesaria para gestionar y monitorear la
ejecución de cada actividad realizada por los tecnicos en campo.
• Visualización de Gantt en tiempo real
• Asignar, desasignar, reponer y cancelar
órdenes de trabajo
• Cerrar órdenes
• Monitorea y Gestiona la transición de
estados de una orden
• Visualización de la HDR de los técnicos
• Gestiona actualizaciones en órdenes en linea
• Monitorea estados de la UA y estados de su conexión (offline/online)
• Comunicación en línea con UA
• Alarmas de completitud

11. Workforce Mobile
Aplicación Móvil robusta y multiplataforma que permite al técnico
cumplir las actividades de la órden de trabajo.
• Visualización de HDR del técnico en mapa en tiempo real
• Comunicación en tiempo real con su despachante y miembros de su
equipo
• Permite trabajar off-line en zonas sin cobertura de red móvil
• Funcionalidad “Nearby” para visualizar ordenes cercanas

12. Workforce Mobile
 Sistema Operativo:
 Android Jelly Bean 4.1 o superior
 Conectividad: 3G, Wifi, Bluetooh
 Memoria: 1 gb o superior. Posibilidad de expansión externa por microSd
 Procesador: DualCore 1 Ghz o superior
 Pantalla: Touchscreen capacitivo multitouch con resolución de 800x480 o
superior
 Cámara 3.2 o superior
 GPS
Especificaciones técnicas

13. Workforce Management Reporting
Workforce Management Reporting provee la funcionalidad requerida
para informar en tiempo real el estado de las ordenes de trabajo y UA
• Información en tiempo real sobre las unidades de
trabajo como disponibilidad, utilización y
performance.
• Tiempos de tareas ejecutadas.
• Eficiencia de UA por producto, areas geográficas, tareas, etc.
• Pronóstico sobre carga de trabajo y las unidades de trabajo respectivas
asasignadas por día, semana o períodos más largos

14. Beneficios

15. Principales Beneficios -1/2
• Asegurar que las tareas estén asociadas a los técnicos según los skills necesarios, para
poder cumplir con todas las tareas asignadas con la mejor calidad posible
• Alinear la planificación de los recursos a la demanda estimada de turnos para mejorar la
satisfacción del cliente al otorgar los turnos en los horarios preferidos
• Generación de indicadores de nivel de servicio: información de la operación técnica
• Disponibilidad de agenda
• Productividad por capacidad
• Información de pronóstico de demanda: permite mejor planificación y mayor eficiencia
• Completar los turnos de los técnicos en toda su capacidad para reducir tiempos no
trabajados cuando aún quedan OT pendientes (reducción de tiempos ociosos)
• Optimizar HDR resulta en una reducción de los tiempos de traslado y en una mayor
productividad en cantidad de tareas realizadas por cada móvil
• Proveer a los móviles con todo el equipamiento necesario para realizar la tarea, para
evitar obtener tareas incompletas por falta de material, y para realizar los trabajos con
la mayor calidad posible para la satisfacción del cliente
• Soporta fuerzas de trabajo propios, de terceros o ambos

16. Principales Beneficios – 2/2
• Optimiza el trabajo en campo cumpliendo más tareas por día por técnico
• Disminuye los costos de operación: asigna automáticamente las unidades de trabajo con
los skills apropiados
• Asegura la correcta cantidad de recursos para los skills necesarios
• Incrementa la velocidad en el cumplimiento de las ordenes
• Provee KPIs para alertar sobre posibles desvíos/problemas
• Autogestión de agenda: el cliente puede gestionar su agenda
• Contar con información de la demanda de turnos y por tipo de tarea permite optimizar la
contratación de personal en cada horario y planificar capacitaciones según la demanda
prevista
• Integrado a RTUSA para proveer servicios de activación y provisioning a través de
workforce mobile
• Medición de performance de los servicios
• Capacidad de integración con IVR para campañas de confirmación de citas (n-2, n-1. n)

17. Módulos y
Funcionalidades dentro del
alcance
(Ejemplo de propuesta)

18. Para redes convergentes y múltiple-play
Módulos y Funcionalidades dentro del Alcance
Programación
AsignaciónDespacho
Planificación
 Planificación
 Programación
 Asignación
 Workforce Mobile
 Despacho (Monitoreo)
 WFM Analytics
1 2
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19. Solución Propuesta
• Plataforma de WFM independiente sin integraciones
• Configuración y planificación de recursos conforme a demanda prevista

20. Solución Propuesta
• Atención al Cliente interactúa con el módulo de agenda de Intraway WFM
• Agenda única
• Asignación diaria de ordenes de trabajo a técnicos (móvil)
Cliente Vantive
Técnico Iway Mobile Despacho
Planificación
Atención al Cliente
Mobile App Intraway
Programación
Cliente Stealth
• Optimización de HDR
• Despacho de órdenes de trabajo
• Workforce mobile para
Visualización de HDR
• Monitoreo en tiempo real de
estado de ordenes y técnicos en
campo
• Reportes operativos