Presentación en la facultad de Ciencias Económicas de Buenos Aires. Expositora: Lorena Amarante.

1. Social Media El nuevo escenario de Influencias Seminario UBA Noviembre de 2009 www.LorenaAmarante.com

2. Web 2.0 Concepto El Internet como plataforma de interacciones. Hay cambios en los hábitos de información y compra (la manera en que los usuarios se informan, el papel de las recomendaciones de otros usuarios)

3. Web 2.0 Concepto El usuario o cliente se convierte en protagonista con mayor control sobre la información y el proceso de compra. La Era de la Participación UGC – USER GENERATED CONTENT Concepto del contenido generado por el usuario Prosumidor

4. Medios Sociales Concepto El término paraguas bajo el cual se definen varias actividades que integran tecnología, interacción social, y la construcción de contenidos (textos, fotos, videos y audio) Wikipedia

5. Medios Sociales Concepto Discutir Compartir Redes Sociales Lifestream Microblogs Mundos Virtuales Juegos Sociales Publicar

7. Amigos digitales

9. Conocer más en profundidad o tener una relación más cercana.

10. Entretenimiento.

11. Comunicación.

12. Autoexpresión.

15. TV 19,1%

17. Redes Sociales Estudio en la Ciudad de Buenos Aires Cerca del 60 por ciento de los entrevistados manifiesta participar de alguna red social. Los más jóvenes y el nivel socioeconómico más alto, son los segmentos que más participan en las redes sociales. Entre los usuarios de redes sociales, el 22,7 por ciento de los usuarios afirma ser fan de alguna marca en dichos sitios.

18. Medios Sociales Social Media Optimization (SMO) Optimización para Medios Sociales Consiste en un grupo de métodos para generar publicidad y conversaciones sobre una empresa o marca a través de los medios sociales, comunidades online y sitios comunitarios. VISIBILIDAD!

19. Competitividad en el Nuevo Escenario Escuchar, clave antes de iniciar las conversaciones Escuchar y monitorear las conversaciones de nuestros consumidores, a la vez que ser parte de estas conversaciones. - Medir nuestra presencia en Medios Sociales –

20. Reputación Online Nuestra Reputación Existe! Hay una transformación en como los usuarios se interrelacionan entre sí, con las marcas, empresas, productos y servicios. La reputación es el resultado de acciones y percepciones. Debemos estar atentos a la reputación de nuestra empresa en internet, escuchar el boca a boca (Word of Mouse) y poder accionar cuando hay comentarios que no nos favorecen

22. Identificar temas.

23. Detectar tendencias.ORM Es la gestión de Nuestra reputación online

24. Medios Sociales WOM (Word of Mouth) El Boca a Boca en internet Cuando la información se pone a disposición de otros, se vuelve pública y se viraliza. Estas calificaciones y opiniones influyen en el proceso de decisión de compra.

26. Cultivar las recomendaciones.

27. Establecer y promover una reputación (positiva).

28. Influenciar las percepciones.

29. Generar confianza a través de la transparencia y autenticidad.

31. El Decálogo Para Conversar La competitividad de las empresas en el nuevo escenario. Claves para participar en las conversaciones Estrategia, la visión y la ejecución Flexibilidad e innovación Pasión Relaciones Valor y Utilidad Un Plus Consistencia y Coherencia Métricas Conversar, dialogar Nuestra reputación existe

32. Gestión de una Comunidad propia Conversar 10 pasos para generar una Comunidad en Línea Definir el propósito y la audiencia Figura de un Gerente de Comunidad Alineación con la cultura compañía, todos son comunidad Definir la tecnologia apropiada Contenido previo la lanzamiento Darle un estilo / Look & Feel Promoverla Alentar la participación Gerenciar la comunidad con consistencia Escuchar y optimizar

33. Tendencias Para considerar: Los contenidos online hoy son un importante factor que tiene impacto en el proceso de decisión de compra.

34. Tendencias Para considerar: Los usuarios producen contenidos y consumen los contenidos generados por otros usuarios. Los internautas son influenciados por diversas Experiencias offline y online.

35. Conclusiones Highlights! Cada acción que realicemos en internet puede ser medida y fácilmente rectificable si los resultados no son los esperados. Concentrarse en los KPI , es decir los datos claves, el exceso de información puede resultar perjudicial. Siempre estar al tanto de las nuevas posibilidades que nos brinda el marketing digital y tendencias nos posicionará por encima de nuestra competencia.

36. Conclusiones Highlights! Debemos estar en aquel lugar donde el usuario nos busca o requiere información sobre productos o servicios que nuestra empresa ofrece. Hoy es un desafío para las empresas entender la dinámica de la información e interacciones y así adaptarse a un entorno no sólo más competitivo sino con un grado de complejidad mayor.

37. Preguntas? Muchas Gracias!