Conferencia realizada en el PIA sobre las oportunidades de negocio existentes en el social media entre el sector de apoyo y el audiovisual.

1. Oportunidades de negocio
entre el sector audiovisual-TIC
y el asistencial

2. PRESENTACIÓN

4. Agencia de comunicación

5. Agencia de comunicación
Estrategia y asesoría social media

6. Agencia de comunicación
Estrategia y asesoría social media
Comunicación visual online y offline

7. Agencia de comunicación
Estrategia y asesoría social media
Comunicación visual online y offline
Docencia: Master en estrategia social media y community manager

8. Introducción

9. Introducción
Redes sociales = Publicar en facebook, twitter....

10. Introducción
¿Redes sociales = Publicar en facebook, twitter....?

11. Introducción
Redes sociales = Comunicación de marcas entorno online

12. Situación actual

13. Situación actual: cambio

14. Situación actual: cambio
Economía
Consumo
Comunicación

15. Cambios económicos

16. Cambios económicos
Crisis económica

17. Cambios económicos
Crisis económica = Crisis de valores

18. Cambios económicos
Cambiar posicionamiento de las marcas

19. Cambios económicos
Asociándonos a valores

20. ¿Cómo asocio mi marca a valores?

21. ¿Cómo asocio mi marca a valores?
BRANDING

22. ¿Cómo asocio mi marca a valores?
BRANDING
Proceso de construcción una marca asociándola a valores que me vinculan
positivamente a mi público objetivo.

24. Cambios en el consumo

25. Cambios en el consumo
No hemos dejado de consumir
hemos cambiado nuestros hábitos de consumo

26. Cambios en el consumo
No consumimos compulsivamente, nos hemos vuelto selectivos:
gasto sólo en lo que realmente me interesa

27. Cambios en el consumo
¿Quién se ha llevado mi queso?

30. Cambios en el consumo
¿Cuál es el reto de las marcas?
Que elijan mis productos y servicios, no otros

31. Cambios en el consumo
¿Cómo?

32. Cambios en el consumo
Hay muchos métodos de marketing y promoción,
relacionados con la economía

33. Cambios en el consumo
Hoy hemos venido a hablar de las posibilidades del mundo online
y redes sociales: los cambios comunicativos.

34. Cambios en la comunicación

35. Cambios en la comunicación
Durante años la comunicación de marcas ha seguido el
esquema tradicional que llega hasta nuestros días

36. Cambios en la comunicación
código descodificación
Emisor Mensaje Receptor
canal contexto

37. Cambios en la comunicación
Irrupción del entorno 2.0 = el usuario puede interactuar

38. Cambios en la comunicación
2.0
Comentarios en sites
Blogosfera
Wikis
Redes Sociales

39. Cambios en la comunicación
Había una alta demanda por parte del usuario:
queríamos interactuar y generar contenido

40. Cambios en la comunicación
código descodificación
Emisor Mensaje Receptor
canal contexto
feedback

41. Cambios en la comunicación
ASPECTOS IMPORTANTES A TENER EN CUENTA:
El mundo online es una gran oportunidad:
sites, microsites, patrocinios, banners...
Pero el mundo 2.0 abre muchísimas más puertas debido a que
hemos cambiado la forma de comunicarnos.

42. Cambios en la comunicación
DESDE EL USUARIO
Importa más lo que pasa en mi muro de facebook que en el Diario Vasco
Creo antes a un twittero desconocido que a una gran cadena de TV
Me compro un producto por recomendación de un foro o un blog antes
que por la recomendación del encargado de la tienda

43. Cambios en la comunicación
DESDE LAS MARCAS
El usuario estaba primero, las marcas entraron despues: somos iguales.
El feedback siempre es positivo, aunque a veces parezca lo contrario.
La red social aumenta el conocimiento de marca exponencialmente:
1.- Los usuarios están en contacto permanente y “recomiendan”.
2.- Podemos hacer networking con clientes, proveedores, instituciones...
3.- La red social es una altavoz, podemos gritarle al mundo

44. Cambios en la comunicación
http://www.youtube.com/watch?v=Mc0ggyHcQBk

45. Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0

46. Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0
¿Tienen cabida las empresas relacionadas con el
sector de soluciones de apoyo en el entorno 2.0?

47. Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0
http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0

48. Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0
Cualquier empresa tiene cabida en la red social,
siempre que le de el enfoque adecuado.

49. Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0
Para qué no sirve una red social: para vender

50. Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0
https://www.facebook.com/Vueling

51. Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0
La red social es un entorno amigable donde ofrecemos
experiencias agradables a nuestros fans

53. Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0
Para qué sirve una red social:
para generar un vínculo con el consumidor y fidelizarle.

55. Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0
El engagement

56. Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0
El engagement
Se basa en crear cierta fidelidad y motivación para que nuestros usuarios
defiendan y se sientan parte de la marca, y de esta manera nos recomienden
a nuevos usuarios.
El éxito de tu negocio depende de este tipo de usuarios.

57. Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0
El engagement
Las redes sociales son una de las principales herramienta para
crear engagement Debemos aportar para conseguir.

58. Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0
El engagement
Definir nuestra marca: valores y personalidad propia
Contenido de valor
Conversación
Interactuación

59. Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0
El engagement
Esto llevará al usuario al conocimiento de la marca de forma profunda
y, si lo hacemos bien, al engaged

61. Ejemplo de red social con alto valor emocional, vinculación y engagement

62. Ejemplo de red social con alto valor emocional, vinculación y engagement
Yo fui a EGB

63. Ejemplo de red social con alto valor emocional, vinculación y engagement
http://www.yofuiaegb.com/

64. Ejemplo de red social con alto valor emocional, vinculación y engagement
400.000 fans en facebook
1.000.000 de visitas al blog en sólo tres meses
14.000 seguidores en twitter
Altísima interactuación

65. Ejemplo de red social con alto valor emocional, vinculación y engagement
¿Por qué este éxito?
Porque va directo donde más duele.

67. Ejemplo de red social con alto valor emocional, vinculación y engagement
Recuerdos
Emociones
Sentimiento
Pasado común

68. Ejemplo de red social con alto valor emocional, vinculación y engagement
VINCULACIÓN EMOCIONAL

69. Cómo abordar una red social para
una empresa dedicada a las soluciones de apoyo

70. Cómo abordar una red social para
una empresa dedicada a las soluciones de apoyo
CAUSA vs NEGOCIO

71. Cómo abordar una red social para
una empresa dedicada a las soluciones de apoyo
NEGOCIO

72. Cómo abordar una red social para
una empresa dedicada a las soluciones de apoyo
La marca accede a la red social como tal: naming
Está indicado para marcas que tienen suficiente poder de atracción
y cuentan con contenido propio y ajeno interesante

73. Ejemplo Negocio

74. Ejemplo Negocio
Hegalak, el primer centro deportivo accesible
http://www.hegalak.com

75. Cómo abordar una red social para
una empresa dedicada a las soluciones de apoyo
CAUSA

76. Cómo abordar una red social para
una empresa dedicada a las soluciones de apoyo
Se trata de asociar la marca a una causa justa,
percibida con alto valor por el usuario.
Tiene que ser una causa relacionada con mi producto o servicio,
no puedo absorver un valor que realmente yo no poseo.

77. Cómo abordar una red social para
una empresa dedicada a las soluciones de apoyo
Está indicado para aquellas empresas cuyo producto o servicio no sea
atractivo a priori para el usuario pero que la causa sí lo sea.
O para empresas en las que se detecta un mayor interés por una causa
que por el negocio aunque este sea atractivo.

78. Cómo abordar una red social para
una empresa dedicada a las soluciones de apoyo
Desde nuestro sector podemos abordar las causas como sensibilización.

79. Ejemplo causa sensibilización
http://www.cvirtual.org/

80. Cómo abordar una red social para
una empresa dedicada a las soluciones de apoyo
Tienen redes sociales de marca, pero generaron una causa/campaña con un
microsite, cuñas y spot, y dos redes sociales: facebook y youtube

81. Ejemplo causa sensibilización
http://www.youtube.com/watch?v=_M5MbYklXdc&feature=player_em-
bedded

82. Ejemplo causa sensibilización
http://bancoderecuerdos.cvirtual.org/

83. Ejemplo causa sensibilización
Muchos famosos se sumaron a la causa rodando sus propios video recuerdos

84. Ejemplo causa sensibilización
http://www.youtube.com/watch?v=RVAL1OakhJU&list=UU2atGS1ak2_yN5l
PTkzlReA&index=3&feature=plcp
http://www.youtube.com/watch?v=940jxrCZUL8&feature=relmfu

85. Ejemplo causa sensibilización
Muchísimas visitas, muchísimos recuerdos pero lo que es más importante:
mucha gente sensibilizada con la causa que interactua

86. Cómo abordar una red social para
una empresa dedicada a las soluciones de apoyo
¿Cómo decidir si realizar un negocio o una causa? ¿Cómo generar una red
social creativa y atractiva? Mediante una estrategia de comunicación.

87. Estrategia social media: necesitas un plan de acción
Muchísimas visitas, muchísimos recuerdos pero lo que es más importante:
mucha gente sensibilizada con la causa que interactua

88. Estrategia social media: necesitas un plan de acción
Una asesoría y estrategia en social media aportaría:
Investigación del mercado y el sector.
Investigación de competidores.
Investigación de público objetivo: no solo ciudadanos, ayuntamientos,
asociaciones, ONGs…muchas entidades se ecuentran ya online.
Investigación de reputación online.
Marcación de objetivos
Toma de decisiones: causa o negocio, plataformas, tono y contenido.

89. Estrategia social media: necesitas un plan de acción
Posteriormente la labor y el día a día recaería en manos de personal interno
de la empresa (cualificado mediante formación específica)
o un community manager (interno o freelance).
Es importante la medición y la analítica mensual:
vigilar que realmente estamos cumpliendo objetivos.

90. Plataformas generales

91. Plataformas generales
Facebook
Twitter
Blog
Youtube

96. El vídeo

97. El vídeo
Si hablábamos de generación de contenido propio o selección de externo
tenemos que hablar de la importancia del mundo audiovisual.

98. El vídeo
Una imagen vale más que mil palabras...

99. El vídeo
Una imagen vale más que mil palabras...
si es en movimiento todavía más.

100. El vídeo
El vídeo nos narra historias completas, hace que la vinculación sea mayor,
como hemos visto en el caso de “Banco de recuerdos”

101. El vídeo
Además el vídeo es la tendencia en búsqueda y reproducción de contenido

102. El vídeo
¿Qué tipo de vídeos puedo generar?
1.- Negocio: mostrar productos y servicios aportando un valor.
2.- Vinculación: día a día de mi empresa, visitas, eventos, conferencias, charlas...

103. El vídeo: qué tipo de vídeos debemos crear

104. El vídeo: qué tipo de vídeos debemos crear
Da al público lo que este pide
Vídeos cortos e interesantes
Debe enganchar desde el primer momento
Incluye valores y componente emocional
Añade una llamada a la acción
Difunde tu contenido
Optimizalo para buscadores
Analiza los resultados

105. El vídeo: beneficios que aporta

106. El vídeo: beneficios que aporta
Posicionamiento SEO
Información de calidad
Fomenta el engagement y la vinculación
Favorece la asimilación del contenido
Creatividad = acogida = impacto. Marketing viral.

107. El vídeo
El vídeo tiene que estar realizado por un profesional:
debe tener mínimo calidad, y si además es creativo tenemos
muchas posibilidades de llegar a más público objetivo.

108. El vídeo
Un vídeo de esta misma semana que se ha convertido
en un fenómeno mediático viral
http://www.youtube.com/watch?v=IJNR2EpS0jw&feature=youtu.be

109. El vídeo
Y este es uno de los vídeos más virales de nuestro país, relacionado precisa-
mente con la sensibilización.
http://www.youtube.com/watch?v=S0OReqh51Bw

110. Case study: negocio

111. Case study: negocio
http://www.gurena.com/

112. Case study: negocio
http://www.parkinsonmadrid.org/

113. Case study: negocio
http://www.youtube.com/watch?v=Fmfaj7ieZx4&feature=plcp

114. Case study: negocio
http://www.clubmayores.es/

115. Case study: contenido especializado

116. Case study: contenido especializado
http://mundoasistencial.com/

117. Case study: causa

118. Case study: causa
http://www.gruponeat.com/

119. Case study: causa
http://www.lateleasistencia.es/

120. Case study: causa, un ejemplo cercano de éxito

122. Borja Ganzarain
L.A.D.E. por la Universidad de Deusto.
Master en Marketing por la ESTE.
Departamento comunicación corporativa de IKUSI.
Desde 2009 departamento de marketing de Salto Systems

123. ¿Preguntas?

124. Gracias por su asistencia
Descarga de la ponencia:
http://www.slideshare.net/milagrosdediseno/