Unisabaneta, propuesta “Mejoras al proceso de radicación de documentos y facturación en FUREL S.A.”

1. CORPORACIÓN UNIVERSITARIA SABANETA
Especialización en Alta Gerencia Estratégica
Módulo: Lean Manufacturing
Actividad: “Mejoras al proceso de radicación de documentos y facturación en
FUREL S.A.”
Presenta
ANGELICA MARIA LOPEZ RAMOS, CC. 42690450
CHRISTIAN NIEVA QUINTERO, CC. 71369916
CARLOS ANDRES FRANCO CAÑOLA, CC. 71272569
NELSON RIAÑO HERNANDEZ, CC. 79808597
Docente
JESÚS DAVID PALENCIA
Sábado, 23 de Abril de 2016

2. INDICE
Pág.
Título de la problemática.......................................................................................3
Antecedentes de la empresa.................................................................................3
Antecedentes de la problemática..........................................................................5
Definición del reto..................................................................................................5
Justificación...........................................................................................................6
Cronograma...........................................................................................................7
Conclusiones.........................................................................................................8
Referencias bibliográficas.....................................................................................9

3. ✓Título de la problemática
Reprocesos en el sistema de radicación de documentos y facturación en FUREL
S.A
¿Cómo mejorar el proceso de radicación de documentos y facturación en FUREL
S.A., a fin de que a su vez se mejore la comunicación organizacional y que se
convierta en elemento clave para el mejoramiento de los procesos institucionales
de FUREL S.A.?
✓Antecedentes de la empresa
Furel S.A. tuvo sus inicios en 1992, en la ciudad de Medellíny cuenta hoy con
presencia a nivel nacional, siendo una de las empresas líderes del sector.
El objeto social de Furel S.A. es la prestación de servicios de instalaciones y
construcciones electromecánicas, montajes industriales, proyectos eléctricos y
obras civiles: ingeniería civil, eléctrica y telecomunicaciones, enfocadas dentro de
las actividades de promoción y gerencia de proyectos, construcciones,
mantenimientos y todos los negocios afines, también contamos con una área de
metalmecánica que da soporte a los requerimientos de todos sus ejes de
desarrollo, y una área de automatización y domótica que le permite adelantarse en
el futuro en lo que a bienes y servicios se refiere. Presta servicios a entidades
públicas y privadas, mostrando a la fecha unos resultados altamente satisfactorios
en cumplimiento y calidad.
Cuenta con una infraestructura y logística de alta calidad y un personal calificado,
tanto en el aspecto técnico como humano, profesionales que identifican con
rapidez y astucia las carencias de sus clientes en cada uno de los sitios donde

4. desarrolla cualquier tipo de proyecto, permitiendo a la empresa un crecimiento
constante en el área comercial.
Muchas de las grandes empresas del país, avalan la calidad de su trabajo, han
agrandado el área de cobertura, desarrollando proyectos en el sector público y
privado, adquiriendo una experiencia invaluable en el mejoramiento continuo de
las diversas obras y proyectos que hoy enriquecen su hoja de vida.
Las necesidades de un mundo en constante cambio, hacen que su objeto esté
encaminado a solucionar problemas en diversas áreas:
Civil
Está en capacidad de adelantar proyectos de ingeniería civil de gran envergadura,
la calidad del servicio le permite sentirse seguros a la hora de planear y construir
cualquier tipo de obra; prestan servicios de construcción de obras públicas y
proyectos requeridos por clientes corporativos, también adelantan proyectos
inmobiliarios propios que al igual que los anteriores, gozan de la ejecución de altos
patrones de calidad.
Eléctrica
La necesidad constante de generar, transmitir, distribuir, comercializar y utilizar la
energía eléctrica, refuerza la existencia de esta área de desarrollo en la empresa,
sigue una serie de estándares de calidad de alto nivel que se reflejan en el
resultado final de los trabajos, el empeño y tesón con la cual enfrenta este
importante eje de la organización. Brindar soluciones de este tipo ha conllevado a
desempeñar y llevar a feliz término, proyectos con un alto nivel de exigencia que
incrementan el nivel de credibilidad.

5. Telecomunicaciones
La necesidad de comunicación, da origen a otro frente de trabajo, las
telecomunicaciones vienen siendo desde hace varios años uno de los sectores
más dinámicos de la economía, en consecuencia está en capacidad de tomar
elementos esenciales de la electrónica y la ingeniería civil, enfocándolos a la
generación y transmisión de información, su equipo de profesionales planea,
administra y ejecuta proyectos encaminados a establecer conectividad entre
personas, empresas o equipos fijos como móviles; es por esto que FUREL es una
de las empresas más buscadas para el desarrollo de este tipo de proyectos, tiene
la calidad y experiencia necesarias para gozar de ese privilegio.
Automatización y Domótica
Siempre pretende estar al nivel de los avances tecnológicos que permitan mejorar
el estilo de vida y aumentar la eficiencia de los procesos al interior de la familia y
de las empresas.
Hace uso de la automatización para la aplicación de dispositivos electrónicos y/o
mecánicos que cumplen y controlan por si mismos determinados procedimientos,
también trabaja con tecnología domótica para facilitar la integración de las
principales funciones que se encuentran en el hogar y la empresa de hoy. Aquí
confluyen el confort, la seguridad, el ahorro de energía, las comunicaciones, la
difusión sonora y el control del hogar.
Furel S.A. vive en constante evolución, el tener una estrategia comercial que
involucre los sectores más dinámicos de la economía,posibilita el crecimiento
permanente, se adaptamos al cambio y sigue las mejores prácticas, en pro de
ofrecer serviciosintegrados a la sociedad en general. Orgullosos de tener un
personal competente y comprometido ha generadoen el mercado confianza, valor

6. y desarrollo; mediante la oportunidad, eficacia y eficiencia en la prestación de sus
servicios.
✓Antecedentes de la problemática:
Furel S.A., es una compañía que cuenta con una amplia participación en el sector
de la ingeniería y de la construcción en los últimos años, teniendo en cuenta su
proyección en contratos con nuevos clientes,el concepto de comunicación
organizacional dentro de sus prácticas institucionales se ha visto como una
necesidad prioritaria, a fin de agilizar cada uno de sus procesos institucionales.
Dado el posicionamiento que tiene FUREL S.A. en el sector y dada su proyección
a nivel nacional, se hace necesario mejorar el programa de comunicación para
quesea eficiente, enfocado en generar facilidades para agilizar sus procesos, en
cuanto se refiere a radicación de documentos y facturación en tiempo real.
✓Definición del reto
Se plantea este elemento —mejoras al proceso de radicación y facturación—
dada su importancia en la consolidación de una estructura organizacional, desde
el momento mismo en que el empleado recibe comunicados de clientes y/o
facturas y pueda realizar su radicación o divulgación y publicación en línea, a
través de formularios que pueda asignar tareas o validaciones para las demás
áreas.
✓Justificación

7. La justificación principal para la realización de este ejercicio académico, es el de
realizar un análisis y/o propuesta de buenas prácticas de comunicación
organizacional para FUREL S.A., debido a la importancia de fortalecer la cultura
organizacional de la entidad a través de un trabajo en equipo en el que se
involucre a todos los elementos del organigrama de la entidad; así pues, se ve
este producto, como una contribución al fortalecimiento de la organización
teniendo en la comunicación al eje fundamental.
Habitualmente, las organizaciones han considerado importante la comunicación
dentro de las practicas organizacionales, sin embargo, esta comunicación es
asumida como una estrategia de promoción y difusión, destinada hacia el público
externo; a través de las relaciones públicas, el marketing y la publicidad. Dándole
a la comunicación interna poca relevancia dentro del universo comunicativo de las
organizaciones.
FUREL S.A. cuenta con el recurso humano de apoyo a la Comunicación para
desarrollar un proyecto de fortalecimiento de la comunicación interna, siendo las
áreas de TI y Gestión Documental las que propenden por brindar soluciones de
comunicación integrales y en pro del buen servicio y eficiencia en los procesos.
Actualmente éstas dos áreas han trabajado en la implementación del
WORKMANAGER E.D., la cual es una aplicación dinámica, participativa y
colaborativa cuyo objetivo es distribuir y gestionar el conocimiento y la información
documental de la empresa en formato electrónico, los usuarios de convierten en
protagonistas activos, creando y compartiendo contenidos, opinando, participando
y relacionándose en todos los procesos internos de la empresa.

8. ✓Cronograma
ITEM
ABRIL 2016
9 13 17 20 21 23
Elección de tema X
Recopilación de la información X
Elaboración Primera Parte X
Elaboración de la segunda parte X
Recolección y clasificación de la
información
X
Entrega y sustentación del trabajo
final
X
✓Objetivo
Desarrollar un plan efectivo para los procesos que involucran la recepción,
radicación, gestión de documentos y facturación que permita que la comunicación
organizacional fluya debidamente mejorando los tiempos en los procesos, para
contribuir a la consolidación de la estructura documental de FUREL S.A.
✓Hipótesis
FUREL S.A., durante los últimos años ha logrado posicionarse en los primeros
lugares en el área de la Ingeniería dentro de la región y el país, como una
empresa privada comprometida con la comunidad. Es por ello, que día a día

9. enfrenta nuevos retos y presenta un crecimiento progresivo frente a sus objetivos
y metas propuestas.
De esta manera, la FUREL S.A. viene trabajando sobre lineamientos de calidad
exigidos por el Estado Colombiano, como son la Norma Técnica de Calidad en la
Gestión Pública y el Modelo Estándar de Control Interno. Todo ello, en la
búsqueda de la calidad, excelencia y mejoramiento de los procesos internos de la
empresa.
De allí, la importancia de fortalecer la comunicación organizacional para un
eficiente y eficaz desarrollo de cada uno de sus procesos, en el cumplimiento de
los objetivos institucionales al servicio de la comunidad, el sector público y privado,
razón de ser de nuestra Entidad.
A continuación expondremos las causas y efectos que tiene la carencia de buenas
prácticas en la radicación de documentos y facturación que causa problemas de
comunicación y un buen desempeño interno:
 CAUSAS
o El proceso desde la recepción de documentos de facturación hasta la
radicación y pago del mismo involucra demasiadas áreas intermedias.

10. o Dentro del proceso intervienen personas administrativas que no son
determinantes para el pago o la validación de la factura.
o Las personas que intervienen dentro del proceso no están bien
informadas sobre la gestión que se debe hacer.
o Falta de implementar una campaña orientada a concientizar y aclarar los
procesos administrativos que realmente deben ser válidos para la
gestión de recepción y facturación.
 EFECTOS
o Deficiencia en la comunicación interna de la empresa, permitiendo así
en ocasiones exceso de documentación.
o Duración excesiva de tiempo en los procesos del transporte entre cada
área.
o Pérdida de documentación e información por tener tantos procesos de
validación.
o Pérdida de proveedores
o Bloqueo de despachos
✓Esquema de fundamentos
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: Es el sistema de interrelaciones y
entendimiento laborales, por medio de la definición de una Misión y Visión

11. Institucionales propias, que dan estructura a los objetivos de logro, dirigidos hacia
el beneficio individual, colectivo, y por ende empresarial, permitiendo el
posicionamiento en el mercado productivo.
CULTURA (valores): Principios, conceptosy creencias, explícitos o implícitos,
compartidos por todos los que forman parte de la Entidad. Ello define quienes
somos.
ESTRUCTURA: Cómo está operativamente organizada la entidad, además de que
determina las relaciones laborales con y entre las distintas direcciones que
conforman la estructura orgánica. Ello define cómo estamos funcionando.
ESTRATEGIA: Pasos que deben darse para alcanzar los objetivos de la empresa.
Ello define cómo se hacen las cosas.
RECURSOS (habilidades): Áreas, capacidades, conocimientos, fortalezas. Ello
define qué tenemos.
PROCEDIMIENTOS: Rutinas, formas en que se ejecutan las actividades, niveles
de acción e interrelaciones. Ello define qué nos corresponde hacer.
PERSONAL (potencial humano): Factor que debe definirse con base en perfiles,
habilidades, actitudes, aptitudes, conocimientos, acorde al número necesario que

12. requiere un área o actividad determinada y que debe además estar en relación
directa a la remuneración necesaria y suficiente que requiere el colaborador y que
puede otorgar la entidad. Ello define el Capital Intelectual de la Empresa.
COMUNICACIÓN INTERNA: cuando los programas están dirigidos al personal de
la organización (directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define como
el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación
y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso
de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y
motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.
COMUNICACIÓN DESCENDENTE: Es la comunicación que fluye desde los
niveles más altos de una organización hasta los más bajos. Estas comunicaciones
que van del superior al subordinado son básicamente de cinco tipos: instrucciones
de trabajo, explicación razonada del trabajo, información sobre procedimientos y
prácticas organizacionales, retroalimentación al subordinado respecto a la
ejecución, información de carácter ideológico para iniciar la noción de una misión
por cumplir.
COMUNICACIÓN ASCENDENTE: Fluye desde los niveles más bajos de la
organización hasta los más altos. Incluye buzones de sugerencias, reuniones de
grupo y procedimientos de presentación de quejas.

13. COMUNICACIÓN HORIZONTAL: Es la comunicación que fluye entre funciones,
necesaria para coordinar e integrar los distintos trabajos en una organización.
INFORMACIÓN: Es la expresión de un conjunto de datos con su significado dentro
de un contexto, en forma de mensaje, con el propósito de informar (dar forma o
influir) a uno o varios destinatarios. Cada uno de los destinatarios puede
considerar a un mismo mensaje como información útil o como "ruido" en función
de sus intereses o necesidades
EL EMISOR: puede tratarse de cualquier individuo interno o externo de una
organización o empresa, es la fuente de comunicación, quien desea transmitir un
pensamiento o idea a otro u otros.
EL CANAL: es el medio a través del cual viaja el mensaje. En una organización y
en cualquier situación es muy importante seleccionar el medio más adecuado para
transmitir la información y esto dependerá del tipo de información, de quienes
deberán recibirlo, las condiciones que se requieren para el mejor entendimiento
del mismo.
EL RECEPTOR: es el objeto a quien se dirige en mensaje. Pero antes de que esto
ocurra el mensaje debe ser descodificado proceso mismo que requiere de las
habilidades, actitudes y conocimientos previos sobre el tema del receptor.

14. DESGASTE DE PERSONAL
ADMINISTRATIVO
FALTA DE CONOCIMIENTO
DE PAGOS
INTERVIENEN
MUCHAS PERSONAS
GASTOS DE INSUMOS
INNECESARIOS
✓Método
✓Información cualitativa
Se hace fundamental la formulación de un tipo de entrevista en el que se indague
a las personas que intervienen en el proceso de radicación de documentos y
facturación en FUREL S.A. para determinar detalladamente el proceso necesario
para completar el objetivo.
MANO DE OBRA MATERIA PRIMA
VENCIMIENTO DE
FACTURAS
PERDIDA DEL
PROVEEDOR
BLOQUEO DESPACHOS
EXCESO DE INSPECCION
Y CONTROL
RETRASO EN ENTREGA
DE TRABAJOS
MAYOR TIEMPO DE
TRANSPORTE
VENCIMIENTO DE
FACTURAS
FALTA DE ESPACIO
PARA ARCHIVO
EXCESO DE PAPELERIA
REPROCESOS
FALTA DE
ESPECIFICACIONES DE
PROCESOS
MEDICION MEDIOAMBIENTE
METODOS

15. ✓Información cuantitativa
Las fuentes de recolección de datos son las áreas encargadas en el proceso de
radicación de documentos y facturación en FUREL S.A.
El instrumento fue por medio de entrevistas.
La encuesta se realizó a 22 personas.
✓Información teórica de soporte
El Lean Manufacturing tiene su origen en el sistema de producción Just in Time
(JIT) desarrollado en los años 50 por la empresa automovilística Toyota. Con la
extensión del sistema a otros sectores y países se ha ido configurando un modelo
que se ha convertido en el paradigma de los sistemas de mejora de la
productividad asociada a la excelencia industrial.
El Lean Manufacturingconsiste en la aplicación sistemática y habitual de un
conjunto de técnicas de fabricación que buscan la mejora de los procesos
productivos a través de la reducción de todo tipo de “desperdicios”, definidos éstos
como los procesos o actividades que usan más recursos de los estrictamente
necesarios. La clave del modelo está en generar una nueva cultura tendente a
encontrar la forma de aplicar mejoras en la planta de fabricación, tanto a nivel de
puesto de trabajo como de línea de fabricación, y todo ello en contacto directo con
los problemas existentes para lo cual se considera fundamental la colaboración y
comunicación plena entre directivos, mandos y operarios

17. La comunicación
La comunicación es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros,
informaciones, sentimientos y vivencias. En toda comunicación tiene que haber un
emisor, un mensaje y un receptor (Jorge Escobar Fernández, 2008).
La comunicación puede considerarse entonces, como el centro de todas las
actividades de hombre, es el factor fundamental para el establecimiento de nuevos
contactos sociales y para el mantenimiento de estos, por ello se trata de una
actividad compartida, que de acuerdo con Gonzalo Cabal (1989), permite
satisfacer un deseo primario, que es el de interactuar ya que se dirige a la razón
humana, y además responde a las necesidad de persuadir, dirigiéndose esta
última a la efectividad. En síntesis la comunicación abarca cualquier tipo de
conducta que tiene como propósito suscitar una respuesta específica en otro
individuo o grupo determinado.
Desde una perspectiva ética la comunicación también está enraizada en la “Ética
comunicativa” y a su vez se basa en el diálogo y la comunicación donde la
preocupación por la justificación y fundamentación de la ética en una sociedad
pluralista y democrática como la actual, colocan el énfasis en el procedimiento
para llegar entre todos a una normativa moral universal (GONZALEZ ÁLVAREZ,
Luis José. Ética latinoamericana. Bogotá: USTA, 1994, p.38.).
Procesos de comunicación
El proceso comunicacional dentro de una organización empresarial es uno de los
puntos más importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas
normalmente a los procesos productivos y aportan en gran medida al
funcionamiento de una organización.

18. Dentro estos procesos intervienen variables como la comunicación interna, que es
la que se relaciona directamente con los colaboradores de la organización. La
comunicación externa que tiene su énfasis sobre todos los públicos externos como
son los clientes, la comunidad, los proveedores, las entidades gubernamentales,
entre otros. Y las relaciones públicas que van dirigidas a entidades más formales,
accionistas y posibles alianzas estratégicas. Contar con un buen sistema de
comunicación dentro de la empresa da valor agregado a una organización y habla
de una buena gestión administrativa.
Entre los procesos de comunicación, interviene las estructuras comunes de
comunicación, emisor- mensaje – receptor y por ende la retroalimentación. Dentro
de una organización puede existir diversos tipos de comunicación, entre ellos está
la formal y la informal.
La comunicación en la empresa es eje fundamental para la productividad pues una
comunicación eficaz permite la optimización de ventas y para los colaboradores
pues el que exista una buena comunicación permite que se construya un buen
clima organizacional y además que estos se sientan involucrados con la
organización.
Comunicación Ascendente. La comunicación ascendente es aquella que al
contrario de la descendente se da desde los niveles jerárquicos más bajos de la
organización hacia los niveles más altos , este flujo de comunicación permite que
los colaboradores trabajen de manera pro activa en la toma de decisiones y
participen de manera constante en la creación e innovación de la organización,
hay quienes consideran que la comunicación ascendente es indispensable pues
desde aquí se habla de retroalimentación constante y se fundamenta en el
conocimiento mutuo de pensamientos y acciones.

19. Comunicación organizacional: Es el sistema de interrelaciones y entendimiento
laborales, por medio de la definición de una Misión y Visión Institucionales propias,
que dan estructura a los objetivos de logro, dirigidos hacia el beneficio individual,
colectivo, y por ende empresarial, permitiendo el posicionamiento en el mercado
productivo.
Estructura: Cómo está operativamente organizada la entidad, además de que
determina las relaciones laborales con y entre las distintas direcciones que
conforman la estructura orgánica. Ello define cómo estamos funcionando.
Procedimientos: Rutinas, formas en que se ejecutan las actividades, niveles de
acción e interrelaciones. Ello define qué nos corresponde hacer.
Personal (potencial humano): Factor que debe definirse con base en perfiles,
habilidades, actitudes, aptitudes, conocimientos, acorde al número necesario que
requiere un área o actividad determinada y que debe además estar en relación
directa a la remuneración necesaria y suficiente que requiere el colaborador y que
puede otorgar la entidad. Ello define el Capital Intelectual de la Empresa.
Comunicación interna: cuando los programas están dirigidos al personal de la
organización (directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define como el
conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y
mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso
de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y
motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.
Comunicación ascendente: Fluye desde los niveles más bajos de la
organización hasta los más altos. Incluye buzones de sugerencias, reuniones de
grupo y procedimientos de presentación de quejas.

20. Información: Es la expresión de un conjunto de datos con su significado dentro
de un contexto, en forma de mensaje, con el propósito de informar (dar forma o
influir) a uno o varios destinatarios. Cada uno de los destinatarios puede
considerar a un mismo mensaje como información útil o como "ruido" en función
de sus intereses o necesidades
El emisor: puede tratarse de cualquier individuo interno o externo de una
organización o empresa, es la fuente de comunicación, quien desea transmitir un
pensamiento o idea a otro u otros.
El canal: es el medio a través del cual viaja el mensaje. En una organización y en
cualquier situación es muy importante seleccionar el medio más adecuado para
transmitir la información y esto dependerá del tipo de información, de quienes
deberán recibirlo, las condiciones que se requieren para el mejor entendimiento
del mismo.
El receptor: es el objeto a quien se dirige en mensaje. Pero antes de que esto
ocurra el mensaje debe ser descodificado proceso mismo que requiere de las
habilidades, actitudes y conocimientos previos sobre el tema del receptor.
✓Conclusiones
- El modelo de gestión para el proceso de radicación de documentos y
facturación en FUREL S.A. que tiene actualmente no es un proceso efectivo por
lo que hay que hacer cambios inmediatos para aprovechar los tiempos y tener
procesos óptimos.
- Tener demasiados intervinientes que no aportan al proceso genera rezagos en
las actuaciones y entregas finales.

21. - Se deben eliminar áreas que intervienen en el proceso ya que hacen que todo
el sistema se vuelva ineficiente.
✓Recomendaciones
 Eliminar los trámites de firmas que no le aportan al proceso de pagos de factura
y radicación de documentos.
 Se debe cambiar el proceso de radicación de documentos y facturación en
FUREL S.A.
 Retroalimentar el plan de capacitaciones que hay en la entidad, sobre temas
claves para el desempeño de los colaboradores, buscando potencializar su
crecimiento.
✓Plandemejora:
 Mantener informado a todo el personal que interviene en el proceso de
radicación de documentos y facturación en FUREL S.A. sobre los cambios
empleados.
 Reunir al personal cuando se van a dar instrucciones o comunicar algo
importante.
 Reducir los pasos y áreas que intervienen en el proceso.

22. ✓Definición de acciones:
 El área encargada de recibir y gestionar la facturación debe llevar un control
de esta para verificar al final del proceso su respectiva gestión y tiempo de
trámite.
 El área contable deberá determinar que firmas y autorizaciones son válidas
para los pagos correspondientes con el fin de eliminar los funcionarios que
no tienen que ver el proceso.
 Se verificara trimestralmente las mejoras y avances en el proceso, de qué
forma han aportado a la empresa y han agilizado los trámites que
intervienen, de esta forma continuar tomando acciones correctivas.
✓¿Qué se debe hacer para mejorar?
 Los planes de acción serán implementados de manera inmediata bajo un
estricto seguimiento con el fin identificar las mejoras y presentar resultados
que mejoren la comunicación y eficiencia en el proceso.
 Los líderes de área y proceso deberán evaluar constantemente los
resultados, para compartirlos con el personal y capacitar en caso de ser
necesario.

23.  Buscando un mejoramiento continuo se realizaran informes de acuerdo a
los resultados arrojados trimestralmente, para analizar y tomar decisiones
en conjunto con las áreas que intervienen, SGI y la administración.
❖Involucrados:
Personal administrativo de FUREL S.A.

24. ✓Referencias bibliográficas:
Martínez, S. Y. (2005). La Comunicación Institucional. Madrid.
GOLDHABER, Gerald M. Comunicación Organizacional, Editorial Diana,
México, 1986.
Llauca Curiñán, Rodrigo. Técnicas de estudio. Normas de comunicación, editorial
21, Santiago 2010.
Ed.CAMPOS VILLEGAS, María Cristina “Comunicación empresarial. Plan
estratégico como herramienta gerencial , Editorial ECOE, Bogotá:Colombia.
2007
VAN RIEL, CEES. Comunicación Corporativa, ed. Prentice May, México, 1999.
http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:80094/EOI_LeanManufacturing_2
013.pdf

25. 1 recibe facturacion
2 radica
3 pasa a gestion documental
4 relaciona en planilla para entrega de documentos
5 se pasa a ing o encargado de proyecto
6 firmar con VB
7 vuelve a gestion documental
8 pasa a direccion adm para aprobacion
9 pasa a contabilidad para causar
10 pasa a tesoreria para programacion de pago
7
Vuelve a
Gestion 25
Documental
20 15
1 2 3 4 5 6 8 9 10
Pasa a Relacionar en Pasar a Ing Firmar Pasar a Pasa a Pasa a
Recibir Radicar Gestion Planilla de o Encargado con Direccion contabilidad tesoreria a
Facturacion 2 2 Documental 3 Entrega 10 Proyecto 1 Visto Bueno
Adm para
aprobar 5 para causar 5 plan de pago
tiempos
en min 5 10 10 5 15 30 30 180 25
total actividades 330 min tiempo que agrega valor 285 item 1,2,4,6,8,9,10
total transportes 68 min % de tiempo AV 71,6%
total ciclo 398 min % de act que no AV 28,4% item 3,5,7 + transportes
6,63 horas
7
Mejora propuesta Vuelve a
Gestion 25
Documental
20 15
1 2 3 4 5 6 8 9 10
Pasa a Relacionar en Pasar a Ing Firmar Pasar a Pasa a Pasa a
Recibir Radicar Gestion Planilla de o Encargado con Direccion contabilidad tesoreria a
Facturacion 2 2 Documental Entrega 10 Proyecto 1 Visto Bueno
Adm para
aprobar para causar 5 plan de pago
tiempos
en min 5 10 10 5 15 30 30 180 25
5 5
total actividades 300 min tiempo que agrega valor 285 item 1,2,4,6,8,9,10
total transportes 30 min % de tiempo AV 86,4%
total ciclo 330 min % de act que no AV 13,6% item 5, + transportes
5,50 horas
Reduccion actividades repetidas o bloqueantes