Procedimientos administrativos de Gestión de Talento Humano

1. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 1 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
ELABORACION
Nombre y Firma: Fecha:
REGISTRO
REVISION
APROBACION

2. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 2 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
1. DESCRIPCION
Proceso: Selección de personal
Etapa: Vinculación
Nº Responsable Registro Descripción de la actividad.
1
Jefe de Talento
humano
Hoja de vida/ vía correo
electrónico
Recibe Hojas de vida y organiza según
áreas.
Realizar la revisión preliminar del
documento presentado por el aspirante,
la misma será utilizada para el
expediente del nuevo personal cuando
se requiera.
2
Jefe de Talento
humano
Vía telefónica/ vía correo
electrónico
Confirmar las referencias
proporcionadas en el documento
proporcionado por el aspirante.
3
Jefe de Talento
Humano
Vía telefónica
Convocar mediante llamada al aspirante
que cumple con los requisitos del puesto
laboral ofertado.
4
Jefe de Talento
Humano
Hoja de asistencia
Realizar la entrevista al aspirante para
informar las condiciones para el puesto
laboral ofertado.
5 Jefe de área Entrevista
Realiza la entrevista formal (Encargado
del periodo de prueba -2 días).
6
Jefe de Talento
Humano
Instrumentos de
evaluación
Realizar las pruebas psicométricas/
batería de preguntas.
7 Médico Ocupacional
Exámenes Médicos
según el cargo
Revisar los exámenes pre-
ocupacionales de ingreso del candidato
seleccionado.
8 Médico Ocupacional Ficha Médica/Hoja de
asistencia
Elaborar la ficha médica, realizar el test
y certificado ocupacional
correspondiente.
Enviar certificado de Salud Ocupacional
a Talento Humano.
Archivar documentos.

3. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 3 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
8
Jefe de Talento
Humano
Ficha y certificado
médico
Revisar resultados médicos, si esta apto
o no para laborar en el puesto de
trabajo.
Si esta apto, Contratar mediante la
entrevista final al candidato.
2. PUNTOS DE CONTROL
Puntos de Control Responsable Registro / Evidencia
Revisión preliminar Jefe de Talento Humano Hoja de Vida
Entrevista formal de relación
laboral.
Jefe de Talento Humano Hoja de asistencia
Evaluación pre-ocupacional de
ingreso.
Médico Ocupacional Ficha y certificado Médico.
3. POLITICAS Y DISPOSICIONES GENERALES
1. Los estándares de edad según las diferentes áreas para realizar la Contratación son:
Departamento
/ Área
ESTANDAR (Según experiencia, competencias,
habilidades)
EDAD MINIMA EDAD MAXIMA
Contabilidad 22 40
Áreas públicas 20 35
Mantenimiento 25 40
Servicios de habitación 20 39
Restaurante 20 35
2. Después de la aprobación del periodo de prueba efectuado por el Jefe de área (dos
días), la convocatoria para rendir el examen psicométrico será de 3 días adicionales, y
los resultados serán comunicados al Jefe de área después de máximo 2 días.
3. Art 5. En el caso de los trabajadores que por su ocupación tengan que manejar dinero o
documentos de valor de la compañía tales como el contador, cajero o mensajeros, a más
de cumplir con los requisitos descritos en el Art. Precedente y previo a ser contratados
deberán reunir una caución mediante la suscripción de una Letra de Cambio, Pagaré a
la orden, Garantía bancaria o cualquier otro título valor o medio que permita garantizar
por parte del trabajador los intereses económicos de Cabaña Balandras.

4. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
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Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
4. MODELO VISUAL O FLUJOGRAMA.
PROCESO: Selección de Personal
MEDICO
OCUPACIONAL
ASPIRANTE JEFE DE TALENTO HUMANO JEFE DE AREA
ETAPA:Vinculación
INICIO
ENTREGA DE
HOJA DE VIDA
REVISIÓN
PRELIMINAR DE
HOJAS DE VIDA
CONVOCAR AL
ASPIRANTE
REALIZAR ENTREVISTA
(LLENAR HOJA DE
ASISTENCIA)
EVALUACIÓN
PSICOMÉTRICA
APROBACION
REALIZAR
EXÁMENES PRE
OCUPACIONALES
ELABORAR
FICHA Y
CERTIFICADO
MÉDICO
RECIBIR
RESULTADOS
CONTRATAR
PERIODO DE
PRUEBA
APTO
SI
SI
INFORMAR
RESULTADOS
DE PRUEBAS
NO
NO

5. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
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Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
5. ANEXOS
FICHA MEDICA
HOJA DE ASISTENCIA

6. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 6 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
1. DESCRIPCION
Proceso: Selección de Personal
Etapa: Contratación
Nº Responsable Registro Descripción de la actividad.
1
Jefe de Talento
humano
Hoja de vida/vía
telefónica
Comunicar al candidato que ha sido
elegido.
2
Jefe de Talento
humano
Contrato
Comunicar y confirmar las funciones
específicas del puesto aplicado, salario,
prestaciones, derechos y obligaciones,
horarios.
Realizar la Inducción al puesto de
trabajo, registrar en la biométrica
verificación de las asistencias.
Hacer firmar el registro de recepción de
reglamentos internos, políticas y
reglamentos de Seguridad y Salud
Ocupacional, recepción de uniformes,
recepción de materiales o herramientas
de trabajo y registro de inducción.
Realizar el contrato correspondiente en
la página del SAITE, IESS.
Hacer leer y firmar el contrato laboral al
nuevo colaborador, posteriormente
firmar el Gerente.
3
Jefe de Talento
Humano
Documentos
correspondientes (Ficha
Médica, Contrato, Aviso
de entrada (Hoja del
IESS), registro de
asistencia, Informe de
visita domiciliaria)
Archivar documentos correspondientes
al expediente del colaborador.
4
Jefe de Talento
Humano
Ficha domiciliaria/Ficha
socioeconómica del
colaborador
Realizar la visita domiciliaria en un
periodo máximo de 2 meses a partir de
la fecha de contratación.

7. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 7 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
2. PUNTOS DE CONTROL
Puntos de Control Responsable Registro / Evidencia
Elaboración y emisión del
contrato de relación laboral.
Jefe de Talento Humano Contrato
Archivar y dar a conocer al
Gerente el expediente laboral del
nuevo colaborador.
Jefe de Talento Humano
Ficha Médica, Contrato, aviso
de entrada (Hoja del IESS),
registro de asistencia, Informe
de visita domiciliaria.
Realizar visita domiciliaria Jefe de Talento Humano
Ficha Domiciliaria/Ficha
socioeconómica
3. POLITICAS Y DISPOSICIONES GENERALES
1. Se realizará la visita domiciliaria después de dos meses a partir de la fecha de la
contratación.
2. Gerencia, interviene directamente en la contratación de personal de las siguientes
áreas/departamentos/cargos:
 Contabilidad
 Ventas
 Marketing
 Jefes de áreas
3. Siempre se debe hacer firmar las actas de entrega de recursos tales como equipos
tecnológicos (computadoras, celulares, radios), uniformes, credenciales, otras
herramientas de trabajo.
4. Art 12. Todo contrato de trabajo con Cabaña Balandras concluirá, además de las causas
establecidas en los Art. 169 y 172 del Código del Trabajo, por los siguientes hechos.
a) Por usar falsa información y documentos requeridos para la contratación;
b) Por mostrar una conducta inmoral en contra de los administradores de Cabaña
Balandras o familiares de estos, o de sus compañeros de trabajo;
c) Por notaria falta de propiedad;
d) Por utilizar mentiras en las excusas por el incumplimiento del contrato de trabajo;
e) Por cualquier causa que afectara al buen nombre y prestigio de Cabaña Balandras.

8. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 8 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
4. MODELO VISUAL O FLUJOGRAMA.
PROCESO: Selección de Personal
JEFE DE TALENTO HUMANO CANDIDATOGERENTE
ETAPA:Contratación
COMUNICAR AL
CANDIDATO LA
ELECCIÓN
SOCIALIZAR LA
OFERTA
LABORAL
REALIZAR LA
INDUCCIÓN
ENTREGAR
RECURSOS
MATERIALES Y
REGLAMENTOS
ELABORAR Y
REGISTRAR EL
CONTRATO EN EL
SAITE / IESS
REVISAR Y
FIRMAR EL
CONTRATO
ARCHIVAR
DOCUMENTOS
FINALIZADO

9. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 9 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
5. ANEXOS
Registros de inducción
Registro de aviso de entrada
Registro de recepción de reglamentos
Materiales de trabajo
Uniformes

10. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 10 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
1. DESCRIPCION
Proceso: Capacitaciones, desarrollo, formación y entrenamiento.
Nº Responsable Registro Descripción de la actividad.
1
Jefe de Talento
humano / Gerente
Plan de capacitación anual
Elaborar el plan de capacitación
anual en conjunto con el
Gerente.
Aprobación del Gerente.
2
Jefe de Talento
humano
Cronograma de capacitaciones/
correo electrónico.
Definir los horarios,
participantes, lugar y recursos a
utilizar.
Realizar Invitación formal a
capacitadores vía telefónica y
oficio.
Gestionar solicitudes y trámites
para invitar a capacitadores,
empresas externas al hotel.
3
Jefe de Talento
Humano
correo electrónico
Convocar mediante oficio o
correo electrónico del personal a
capacitar.
4
Jefe de Talento
Humano
Registro de asistencia
Realizar la capacitación y
atender posibles inconvenientes
en el transcurso de la misma.
5
Jefe de Talento
Humano
Registro de
asistencia/cronogramas/Planificación
Archivar documentos
correspondientes a la
capacitación implementada.

11. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
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Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
2. PUNTOS DE CONTROL
Puntos de Control Responsable Registro / Evidencia
Elaborar en conjunto con
Gerencia el plan anual de
capacitaciones.
Jefe de Talento Humano Plan anual
Elaborar el cronograma de
capacitaciones y entrenamientos.
Jefe de Talento Humano Cronograma
Llevar el registro de las
asistencias a las actividades
programadas, según tema, área y
personal convocado.
Jefe de Talento Humano Registro de asistentes
3. POLITICAS Y DISPOSICIONES GENERALES
1. Se realizarán capacitaciones y entrenamientos según el cronograma establecido por el
Jefe de Talento Humano.
2. En caso de no realizarse las capacitaciones por falta de presupuesto, se debe dejar
pendiente para el siguiente periodo.
3. Las capacitaciones serán realizadas por organismos externos como el Ministerio de
Relaciones Laborales y por el personal interno de la empresa como jefes de Área.

12. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 12 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
4. MODELO VISUAL O FLUJOGRAMA.
PROCESO: CAPACITACIONES, DESARROLLO, FORMACIÓN Y ENTRENAMIENTO
COLABORADORTALENTO HUMANO GERENTE
Capacitaciones,desarrollo,formaciónyentrenamiento
INICIO
ELABORACION
DEL PLAN DE
CAPACITACION
ANUAL
APROBAR PLAN
DE
CAPACITACION
ANUAL
DEFINIR
RECURSOS A
UTILIZAR
GESTIONAR
MEDIOS,
CAPACITADORES
CONVOCAR A
CAPACITACONES
A PERSONAL
SOLUCIONAR
INCONVENIENTES
SUPERVISAR/
REALIZAR
CAPACITACIONES
LLEVAR HOJAR
DE REGISTRO DE
ASISTENCIA
ARCHIVAR
DOCUMENTOS
FINALIZADO
REGISTRARSE
RECIBIR
CONVOCATORIA/
ASISTIR

13. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 13 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
5. ANEXOS
Registro de asistencia a capacitaciones
Cronograma de actividades
Planificación

14. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 14 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
1. DESCRIPCION
Proceso: Evaluación del desempeño
Nº Responsable Registro Descripción de la actividad.
1
Jefe de Talento
humano
Formato de evaluación
Efectuar periódicamente (semestral o
anual) la evaluación de desempeño
correspondiente al puesto que
desempeña cada colaborador.
2 Colaborador Registro de asistencia
Realizar la evaluación de desempeño
con honestidad y en el tiempo
establecido por el departamento de
Talento Humano.
Firmar el registro de asistencia para
constancia del cumplimiento.
3
Jefe de Talento
Humano
Evaluación de
desempeño
Recibir, notificar y calificar la evaluación
realizada por el colaborador.
4
Jefe de Talento
humano
Evaluación de
desempeño con
calificación
Emitir al área correspondiente de cada
colaborador los resultados de las
evaluaciones y convocarlos de forma
individual para la retroalimentación.
5
Jefe de Talento
Humano
Parámetros de
Calificación
Establecer matriz de mejoras y
recomendaciones a cada colaborador en
los aspectos de debilidad establecidos
por la evaluación realizada, e incentivos
a quienes cumplan con los estándares
establecidos.
Dar a conocer a los colaboradores que
la finalidad de dicha evaluación es
únicamente para mejorar el desempeño
en el puesto de trabajo.
6
Jefe de Talento
Humano
Evaluación de
desempeño y registro de
asistencia.
Archivar los documentos de evaluación
en la carpeta del colaborador.

15. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 15 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
2. PUNTOS DE CONTROL
Puntos de Control Responsable Registro / Evidencia
Evaluaciones de desempeño
calificadas
Jefe de Talento Humano
Registro de Asistencia y
Evaluación
Recomendaciones e incentivos
hacia el colaborador según
resultados de la evaluación.
Jefe de Talento Humano
Evaluación de desempeño
calificada
3. POLITICAS Y DISPOSICIONES GENERALES
Las disposicionesGeneralesparalaevaluacióndel desempeñosegúnel personal son:
1. Para el personal nuevo la evaluación de desempeño será a los 3 meses de iniciar las
labores.
2. Para el personal fijo – de planta será cada 6 meses o anual según disposición de Jefe
de Talento Humano.
3. Se dará incentivos al personal con buen resultado en la evaluación de desempeño a
partir del 85%.
4. En caso de que la persona falle por dos veces consecutivas en los resultados
específicos de la evaluación de desempeño, aun cuando tuvo la capacitación correctiva
en la primera ocasión; se debe hacer un llamado de atención al jefe de área en el cual
recaerá las decisiones en cuanto al personal a su cargo.
5. El resultado de la evaluación de desempeño se debe dar a conocer al jefe de área en
un tiempo máximo de 1 día.

16. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 16 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
4. MODELO VISUAL O FLUJOGRAMA.
PROCESO: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
COLABORADORJEFE DE TALENTO HUMANO
EvaluacióndeDesempeño
INICIO
ELABORAR
FOMATO DE
EVALUACION
CONVOCAR A
COLABORADORES
RESPONDER CON
HONESTIDAD LA
EVALUACION
FIRMAR
REGISTRO DE
ASISTENCIA
CALIFICAR LA
EVALUACION DE
DESEMPEÑO
SOCIALIZACION
INDIVIDUAL DE
LOS RESULTADOS
ESTABLECER
MATRIZ DE
MEJORA
TOMA DE
DESICIONES
RECOMENDACION
ES/INCENTIVOS
TOMA DE
DECISIONES
FINALIZADO

17. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 17 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
5. ANEXOS
Formato de evaluación de desempeño
Parámetros de calificación
Registro de asistencia

18. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 18 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
1. DESCRIPCION
Proceso: Desvinculación y Liquidación
Nº Responsable Registro Descripción de la actividad.
1 Supervisor de área
Notificación/informes de
desvinculación
Emitir notificación al colaborador,
Médico Ocupacional e informa al Jefe de
Talento humano con el motivo o falta
incurrida por el implicado, o termino de
contrato.
2 Colaborador
Notificación de
desvinculación
Recibir la notificación de desvinculación.
3
Jefe de Talento
Humano
Informa de
desvinculación
Recibir el informe de desvinculación.
4 Médico Ocupacional
Exámenes post
ocupacionales
Realizar, revisar y elaborar informes de
los exámenes de salida del colaborador
desvinculado.
Enviar resultados al departamento de
Talento Humano.
5
Jefe de Talento
Humano
Exámenes post
ocupacionales, Informe
del diagnóstico médico,
Recibir los resultados del Médico
ocupacional.
Consolidar información del colaborar a
desvincular.
Generar e imprimir el aviso de salida en
la página del IESS.
Imprimir el mayor del Colaborador.
Descargar e imprimir la planilla de
aportes de la página del IESS.
Generar el acta de finiquito del sistema
SAITE.
Cuadrar valores e imprimir el rol de
liquidación.
Entregar la documentación a
contabilidad para generación del
cheque.

19. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 19 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
6 Contador/a
Cheque
Acta de finiquito
Revisar la información
Generar cheque.
Hacer firmar por el Gerente
7
Jefe de Talento
Humano
Cheque
Acta de Finiquito/
Copia del acta de
finiquito
Hacer firmar registro de entrega de los
materiales de trabajo, uniformes y
herramientas/equipos proporcionados al
inicio de sus labores.
Hacer firmar el acta de finiquito y la
copia al colaborar y entregar.
Emitir al colaborador el cheque.
8
Jefe de Talento
Humano
Documentos
Aviso de salida
Planilla de aportaciones
Copia de cheque
Copia de acta de
finiquito
Archivar los documentos generados en
el proceso de desvinculación.
2. PUNTOS DE CONTROL
Puntos de Control Responsable Registro / Evidencia
Generar documentos de
desvinculación del IESS
Jefe de Talento Humano
Aviso de salida, planilla de
aportaciones, acta de finiquito.
Generar cheque con el valor
correspondiente a la liquidación.
Contador/a Cheque

20. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 20 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
3. POLITICAS Y DISPOSICIONES GENERALES
1. El personal desvinculado debe devolver a la compañía los recursos tecnológicos de
comunicación entregados al inicio de la relación laboral tales como radios, teléfonos,
computadoras) en caso de no devolverlo o entregarlos en mal estado, se le descontara
los valores correspondientes al daño en la liquidación.
2. También se descontarán valores por consumos en restaurantes, créditos en locales
comerciales, valores varios pendientes a descontar.
3. Se descontaras los valores correspondientes a los préstamos y anticipos registrados en
la Solicitud de Prestamos y Anticipos que estén debidamente autorizados por el
personal, Gerencia y Talento Humano.
4. Se consolidará los valores pendientes de meses anteriores para el cálculo de la
liquidación.
5. En caso de incurrir en faltas graves como las establecidas en el código de trabajo art.
169 y 172, las establecidas en el reglamento interno de Cabañas Balandras Capitulo 11
art. 52 de la terminación unilateral del contrato de trabajo.
6. Las capacitaciones y entrenamientos asistidos por la compañía hacia los colaboradores
deberán ser retribuida en compensación laboral al menos 2 años desde la fecha de la
capacitación, de lo contrario el colaborador deberá devolver la 24ava parte de su costo
por cada mes que faltare para culminar el tiempo establecido.

21. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 21 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
4. MODELO VISUAL O FLUJOGRAMA.
PROCESO: DESVINCULACIÓN Y LIQUIDACIÓN
CONTADOR/ASUPERVISOR COLABORADOR
MEDICO
OCUPACIONAL
JEFE DE TALENTO
HUMANO
DesvinculaciónyLiquidación
INICIO
EMITIR
NOTIFICACION DE
DESVINCULACION
RECIBE LOS
RESULTADOS DE
LOS EXAMENES
CONSOLIDAR LA
INFORMACION DEL
COLABORADOR
GENERAR E
IMPRIMIR AVISO DE
SALIDA EN EL IESS
IMPRIMIR EL
MAYOR DEL
COLABORADO
DESCARGAR E
IMPRIMIR
PLANILLAS Y
APORTES (IESS)
GENERAR ACTA DE
FINIQUITO (SAITE)
CUADRA VALORES
REVISAR
INFORMACION
GENERAR CHEQUE
(FIRMA GERENCIA)
GENERAR CHEQUE
(FIRMA GERENCIA)
FIRMAR REGISTRO
DE ENTREGA DE
RECURSOS Y ACTA
DE FINIQUTO
ENTREGAR
CHEQUE AL
COLABORADOR
FINALIZADO
RECIBE
NOTIFICACION DE
DESVINCULACION
REALIZAR
EXAMENES POST
OCUPACIONALES

22. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 22 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
5. ANEXOS
Registro de entrega de artículos tecnológicos etc

23. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 23 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
1. DESCRIPCION
Proceso: Compensaciones y servicios al personal
Etapa: Solicitud de Vacaciones
Nº Responsable Registro Descripción de la actividad.
1 Colaborador Solicitud de Vacaciones
Solicitar Vacaciones al Líder de área
(Supervisor).
2 Jefe de área
Solicitud de
Vacaciones/planificación
mensual
Aprobar solicitud de vacaciones según
la planificación mensual establecida, e
informar a Talento Humano.
Enviar a Talento Humano la disposición
de vacaciones.
3
Jefe de Talento
Humano
Solicitud de vacaciones
aprobada
Actualizar base de datos de servicios al
personal (cronograma de vacaciones).
Llenar la Ficha de vacaciones con el
colaborador solicitante.
Informar a Gerencia sobre aprobación
de vacaciones al personal.
4 Colaborador
Ficha de Solicitud de
Vacaciones
Firmar solicitud aprobada de las
vacaciones.

24. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 24 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
2. PUNTOS DE CONTROL
Puntos de Control Responsable Registro / Evidencia
Planificar necesidad de labores
del personal para equilibrar el
tiempo máximo de vacaciones.
Jefe de área
Solicitud de
vacaciones/planificación
mensual
Actualizar datos del colaborador
en las cuentas de compensación
de personal.
Jefe de Talento Humano
Solicitud de Vacaciones
Cronograma de vacaciones
3. POLITICAS Y DISPOSICIONES GENERALES
1. Las vacaciones no son pagadas al colaborador, el tiempo establecido para gozarlas
son conforme a lo establecido en el código de trabajo son 15 días, y después de los 5
años de labores se dará un día adicional por cada año.
2. En caso de faltante de personal por causa de vacaciones, se puede cubrir falta de
personal con servicios prestados cuyo pago será dispuesto según los días laborados
por medio de factorización.
3. No se aprobarán las solicitudes de vacaciones en temporadas altas y feriados.

25. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 25 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
4. MODELO VISUAL O FLUJOGRAMA.
PROCESO: COMPENSACIONES Y SERVICIOS AL PERSONAL
CONTADOR/ACOLABORADOR SUPERVISOR
JEFE DE TALENTO
HUMANO
Etapa:SolicituddeVacaciones
INICIO
SOLICITAR
VACACIONES AL
SUPERVISOR
APROBAR E
INFORMAR A
TALENTO
HUMANO
ACTUALIZAR
CRONOGRAMA
DE VACACIONES
LLENAR FICHA
DE VACACIONES
CON EL
COLABORADOR
INFORMAR A
GERENCIA PARA
APROBACION DE
VACACIONES
CUADRAR
VALORES DE
VACACIONES
FIRMAR
APROBACION DE
VACACIONES
FINALIZADO

26. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 26 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
5. ANEXOS
Solicitud de Vacaciones

27. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 27 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
1. DESCRIPCION
Proceso: Compensaciones y servicios al personal
Etapa: Pagos a personal (Quincenal-Mensual)
Nº Responsable Registro Descripción de la actividad.
1
Jefe de Talento
Humano
Biométrico
Informe de Base de
datos de
compensaciones al
personal.
Emitir a Contabilidad la información
actualizada de la compensación al
personal (anticipos, prestamos,
descuentos, Horas extraordinarias),
Registros de asistencia (Biométrico),
Beneficios Sociales, permisos y
justificativos.
2 Contador/a Estados Financieros
Revisar y confirmar la información
emitida por Talento Humano.
Actualización de cuentas (realizar los
descuentos respectivos).
Realizar la acreditación de beneficios
sociales.
Generar los roles de pago y cheques.
Enviar información a Gerencia para la
aprobación de pagos.
3 Gerente
Roles de pago
(Documentos
digitales/físicos).
Revisar y firmar los cheques
correspondientes a los pagos al
personal.
4
Jefe de Talento
Humano
Cheques
Roles de pago
Entregar y hacer firmar los cheques,
Roles a colaboradores.
Archivar documentos generados en el
proceso.

28. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
Página: 28 / 32
Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
2. PUNTOS DE CONTROL
Puntos de Control Responsable Registro / Evidencia
Actualizar la información
correspondiente para el pago al
personal.
Jefe de Talento Humano
Biométrico (Registro de
asistencias).
Compensaciones del personal
(Prestamos, descuentos,
anticipos).
Beneficios sociales.
Permisos y Justificativos
os.
Generar Roles de Pago y
cheques conforme a la correcta
información de compensaciones
al colaborador.
Contador/a
Roles de Pago
Cheques
3. POLITICAS Y DISPOSICIONES GENERALES
1. En el pago quincenal se cancela el 50% del salario, en el pago de fin de mes se
cancelará el 50% restante del salario, más los beneficios sociales y se realizaran los
descuentos correspondientes a cada colaborador.
Según disposición del colaborador puede acumular o acreditarse en su salario los
beneficios sociales.
Los pagos se realizarán mediante transferencias bancarias o cheques y no deberán ser
acreditados en un tiempo no mayor a tres días después de la fecha establecida y
deben ser cancelados en un plazo máximo de 3 días desde la fecha establecida.
2. Art 25. Los trabajadores deberán cobrar personalmente sus remuneraciones, estando
obligado a firmar el correspondiente rol de pago. En caso de enfermedad, licencia u
otra ausencia justificada, el cobro podrá hacerse solamente por la persona con su
respectivo poder notarial o carta firmada por el trabajador con el debido
reconocimiento.
3. Art 26. Remuneración a sus trabajadores eventuales u ocasionales, de acuerdo con
las formalidades, que debe por disposición en el Art 17 del Código de Trabajo ser
celebrado por escrito, de conformidad con lo dicho en el Art 20 del propio Cuerpo
Legal, y en Ningún caso serán inferiores a los mismos.
4. En caso de que el colaborador reciba multas, estas no deberán ser mayor al 10% de la
remuneración diaria como lo establece el ART. 48 del reglamento interno.
5. En el ART. 18 se establece que las causas justificables para ausentarse a desempeñar
la funciones laborares serán por enfermedad del colaborador o familiares, calamidades
domésticas, diligencias judiciales.

29. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
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Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
6. En caso de ser por enfermedad deberá presentar el certificado médico correspondiente
del IESS en un plazo máximo de 72 horas.
7. Por causas de calamidades domesticas o de fuerza mayor deberá ser notificado al jefe
de área antes del horario que empieza la jornada laboral.
4. MODELO VISUAL O FLUJOGRAMA.
PROCESO: COMPENSACIONES Y SERVICIOS AL PERSONAL
GERENTECONTADOR/AJEFE DE TALENTO HUMANO
Etapa:Pagosapersonal
INICIO
ENVIAR A CONTABILIDAD
INFORMACION NECESARIA
PARA EL CALCULO DEL
SALARIO
VERIFICAR INFORMACION
EMITIDA POR ALENTO
HUMANO
CONSOLIDAD CUENTAS DE
COLABORADOR
REALIZAR CALCULO Y
ACREDITACION DE
BENEFICIOS SOCIALES
GENERAR ROLES DE PAGO
Y CHEQUES
REVISAR Y APROBAR
ROLES Y CHEQUES
ENTREGAR Y HACER
FIRMAR ROLES Y CHEQUES
A COLABORADORES
ARCHIVAR
DOCUMENTACION
FINALIZACION

30. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
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Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
5. ANEXOS
Biométrico

31. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
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Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
1. DESCRIPCION
Proceso: Compensaciones y servicios al personal
Etapa: Incentivos y premios
Nº Responsable Registro Descripción de la actividad.
1 Cliente
Encuesta/Redes
sociales /Verbal
El cliente evalúa al personal mediante
encuestas y nombramientos en redes
sociales.
2 Jefe de Marketing Redes sociales
Revisar y cuantificar mediante un
informe los resultados obtenidos en
encuestas online.
Enviar informe a Talento Humano.
3
Jefe de Talento
Humano
Encuestas/Redes
sociales/Verbal
Cada tres meses la compañía realiza
encuestas a los clientes directamente en
el hotel o a través de encuestas online
para evaluar la atención recibida y el
desempeño de los colaboradores.
Los resultados son tabulados por el jefe
de talento Humano, y son dados a
conocer internamente en el plazo de un
mes.
El colaborador con más nombramientos
y mejor desempeño será retribuido con
premios e incentivos tales como:
Viajes, hospedaje, cenas, cupones de
premio, etc.
4 Colaborador Premios/Incentivos
Recibe la gratificación de su desempeño
según la opinión y resultados de la
encuesta a los clientes.
2. PUNTOS DE CONTROL
Puntos de Control Responsable Registro / Evidencia
Tabular información de encuestas Jefe de Talento Humano Encuestas Físicas y
reconocimientos verbales.
Resultados de encuestas online Jefe de Marketing
Encuestas y reconocimientos
online

32. PROCEDIMIENTO
ADMINISTRACION DE
TALENTO HUMANO
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Fecha de Creación: 29-08-2017 Fecha Aprobación: Versión: 0
3. POLITICAS Y DISPOSICIONES GENERALES
a) El plazoestablecidoparalarealizaciónde lasencuestasserácadatres meses.
b) Los incentivosypremiosnuncaseránmonetarios,sinoconincentivoscomo:
 Viajes.
 Cuponesparacenas.
 Hospedaje.
 Premiosvarios.
 Similares.
c) Las gratificacionesverbalescontarancomopuntospara el colaboradormás nombrado
por losclientes,seaenpersonaoenredessociales.
d) Los resultadosde lasencuestasse darán a conocerinternamente enunplazode
tiemponomayora unmes.
4. MODELO VISUAL O FLUJOGRAMA.
PROCESO: COMPENSACIONES Y SERVICIOS AL PERSONAL
COLABORADORCLIENTE JEFE DE MARKETING
JEFE DE TALENTO
HUMANO
Etapa:Incentivosypremios
INICIO
REALIZAR
ENCUENTAS
INFORME DE
ENCUESTAS
ONLINE
TABULACION
DE ENCUESTAS
FISICAS Y
ONLINE
PUBLICAR LOS
RESULTADOS
RECIBIR
PREMIO/
INCENTIVO
FINALIZADO