1) Los clientes de Axtel se quedaron sin servicio de Internet y teléfono durante 3 días después del huracán Alex debido a una falla en la infraestructura de Axtel. 2) Cofetel debe regular medidas de disponibilidad y realizar verificaciones continuas para garantizar que los operadores cumplan con los niveles de servicio requeridos. 3) Cofetel debe investigar si Axtel y otros operadores estaban en cumplimiento de sus obligaciones de infraestructura para garantizar la disponibilidad de servicios antes del huracán.

1. Los clientes de Axtel se quedaron sin Internet y/o Teléfono<br />La necesidad de clientes con aplicaciones informáticas críticas para su operación, tales como los bancos, han propiciado que los operadores de telecomunicaciones ofrezcan altos niveles de disponibilidad de servicios. Sin embargo los niveles de servicio disponibles para la mayoría de los usuarios ha quedado relegado y los concesionarios no tienen obligaciones significativas frente a los clientes más allá de su obligación de ofrecer bonificaciones tras 72 horas sin servicio que establecen los títulos de concesión, lo cual es irrisorio.<br />Para cumplir con la disponibilidad de sus servicios, los operadores deben combinar configuraciones de equipos y enlaces, así como establecer redundancias, desbordes, diversidad de rutas y ubicaciones, esquemas de monitoreo, patrullaje y supervisión, así como pruebas de estrés, planes de recuperación y continuidad de negocio, entre otras medidas. Todo esto en combinación da niveles estadísticos de disponibilidad donde los operadores conocen de antemano la probabilidad de falla. Cofetel debe regular medidas de disponibilidad para todos los concesionarios hacia sus usuarios y hacer verificaciones continuas de su cumplimiento. Estos deben internalizar los eventos frecuentes de la naturaleza y validar que estén cubiertos.<br />Una vez pasada la emergencia del huracán Alex, la Cofetel debe darse a la tarea de verificar que los concesionarios afectados, sobre todo Axtel que dejó sin servicio a los clientes por 3 días, efectivamente estaban en cumplimiento en sus obligaciones de infraestructura para garantizar la disponibilidad requerida. No sería válido que con el afán de ahorrar dinero las empresas no hubieran estado en cumplimiento con estas obligaciones.<br />Asimismo, Cofetel debería aprovechar para validar que los ofrecimientos de calidad que hacen operadores con Axtel corresponden a la realidad. Las tarifas que cobran los operadores en México no son baratas y además presumen tener la mejor tecnología disponible. Por lo que no debería haber pretexto para no aplicar las bonificaciones o que sean sancionados si les es encontrado un incumplimiento.<br />La Cofetel debe de evolucionar y dejar de ser un ring en donde los operadores y políticos juegan a las vencidas para ver quien consigue mejores términos de competencia. La Cofetel debe asumir su misión y velar por los intereses de los mexicanos, particularmente el tema de la calidad es omiso y una gran área de oportunidad.<br />