PARA SABER CUALES SON LOS DERECHOS DEL CIUDADANO CON REPECTO AL AGUA POTABLE

1. INTEGRANTES
GUERRA LAURA GUSTAVO
ILIZARBE CUADROS LUCIA
JANAMPA ARGANDOÑA SHIRLEY
MANTURANO AQUINO MARÍN
PONGO SUAZO ESTEFANY

2. La Sunass es el organismo regulador que aprueba las
tarifas, norma, supervisa y fiscaliza a las 50 Empresas Prestadoras de
Servicios de Saneamiento (EPS),que brindan el servicio de agua
potable, alcantarillado y tratamiento de aguas servidas a nivel nacional.
Contamos con un tribunal de Solución de Reclamos (TRASS) que, en
segunda y última instancia administrativa, resuelve las
controversias surgidas entre la empresa de agua potable y los usuarios.
El regulador fue creado el 19 de diciembre de 1992 por Decreto Ley Nº
25965.

3. Regular, supervisar y
fiscalizar la prestación de
los servicios de agua
potable y alcantarillado
por parte de las EPS.

4. Supervisar
Orientar
Elaborar Coadyuvar
Contribuir

5. Respecto al servicio.
• Recibir un servicio de agua potable y
alcantarillado sanitario de calidad salvo en
lugares donde, por imposibilidad técnica, no
sea posible.
• Exigir el buen funcionamiento de los
servicios de agua potable y alcantarillado
sanitario.
• Contar con un medidor en la conexión
domiciliaria.
• Ser informado por la EPS sobre los cortes
programados del servicio con 48 horas de
anticipación, a excepción de aquellos que
sean imprevistos.
Respecto a la
facturación:
• Recibir información clara y precisa
sobre el servicio que se le brinda y se le
factura.
• Recibir una factura que sea
proporcional al volumen de agua que
haya consumido, si tiene un medidor de
consumo.
• Reclamar por cobros injustificados.

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Respecto a las conexiones:
• Exigir que las conexiones domiciliarias externas,
tuberías de red de agua potable y
colectores de alcantarillado averiados sean
reparados por la EPS a la brevedad.
Respecto a las condiciones
del servicio:
• Recibir un servicio con la calidad técnica
adecuada.
• Recibir compensación por daños económicos, de
acuerdo al perjuicio, si es quela EPS actuó con
negligencia, impericia o descuido en la prestación
del servicio.
Respecto a la atención
que recibe:
• Ser atendido con cortesía, respeto, y
eficiencia, por personal capacitado, con
iniciativa y actitud positiva.
• Recibir información veraz, clara y oportuna
sobre sus derechos y deberes.
• Recibir respuestas a los reclamos
comerciales dentro del plazo establecido (40
días útiles).

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¿Qué son las EPS?

8. ¿Cuáles son los derechos de las EPS?
Respecto a los
cobros y
recuperaciones
Respecto a las
condiciones
del servicio

9. ¿Cuáles son las obligaciones de la EPS?
RESPECTO AL
SERVICIO
RESPECTO A
LA
FACTURACION
RESPECTO A
LA ATENCION

10. ¿Y mis obligaciones como
usuario?
Respecto a los
gastos a realizar,
usted deberá:
Respecto al
servicio, usted
deberá:

11. VEREMOS LAS SIGUIENTES PREGUNTAS MAS FRECUENTES:
¿ Que puede
esperar el usuario
con la presentación
del reclamo?
¿Quién puede
presentar un
reclamo?

12. ¿Dónde y cuál es
el plazo para
reclamar?
¿Cómo se debe
reclamar?
¿Se puede
condicionar la
presentación del
reclamo?
¿Se puede
disponer el cierre
del servicio?

13. ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO DEL RECLAMO DE
LAS EPS
I. INVESTIGACION-INSPECCION
AL
PREDIO
• Etapa en la cual
se dispondrá de la
realización de
pruebas según el
tipo de reclamo
II. NEGOCIACION -
CONCILIACION
• Acuerdo de ambas
partes (usuario
afectado – EPS)
III. DECISION
• Se evalúan las
pruebas para
determinar ,
mediante
resolución, si el
reclamo es
fundado o
infundado

14. ¿Cuál es el plazo para que la empresa
prestadora resuelva el reclamo?
La EPS tiene un
plazo máximo
de treinta
días hábiles para emitir la
resolución de 1ra
instancia

15. IMPUGNACION DE LA RESOLUCION
Con la Resolución de Primera
Instancia, usted tiene quince
días hábiles, contados a partir
de la fecha de notificación, para
presentar
- Recurso de Reconsideración
- Recurso de Apelación

16. se realiza a través del TRASS de la
Sunnas. El TRASS tiene un plazo de
treinta días hábiles, desde que recibe
su expediente, para investigar y
emitir la resolución de segunda
instancia

18. El TRASS es el órgano que resuelve, en última instancia
administrativa, los recursos de apelación y conflictos que se
generan entre usuarios y EPS.
El TRASS ejerce sus funciones con autonomía, Para tal
efecto tiene la facultad de fijar internamente el número de
casos que se sesionan.

19. Se encuentra integrado de la siguiente manera:
• Vocales (3).
• Secretario Técnico (1).
• Abogados especialistas (2).
• Ingeniero especialista (1).
• Abogados asistentes (2).
• Analistas legales (2).
• Asistentes administrativos (2).

20. A. La función de solución de conflictos constituye un
instrumento para la verificación del cumplimiento de las
obligaciones de los regulados.

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