Gobierno TI

1. GOBERNABILIDAD TI, A TRAVÉS
DE UN MODELO DE GESTIÓN
DE LA DEMANDA
Lino Tejeda
Lino Tejeda es Ingeniero Civil y posee más de 20 años de experiencia en el
desarrollo de estrategias de externalización de servicios tecnológicos a
grandes compañías en Chile y America Latina. Su especialidad son las
“Estrategias de Outsourcing TI”, ámbito en el cual posee varias
publicaciones. Desde hace 10 años trabaja en SONDA, donde es Gerente
de Proyectos de Outsourcing.
Actualmente impera en los mercados globales el paradigma de producción exible
(customización masiva), en donde la demanda orienta y segmenta la oferta, y que provoca la
incorporación de mayores grados de libertad a la Cadena de Valor.
01
una buena gestión de proyectos, aplicacio-nes
y servicios TI. Las capacidades necesarias
para dar curso a los requerimientos se deben
gestionar, no así el cambio de estas capacid-ades
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a través del tiempo, el cual se debe
gobernar.
El Gobierno de TI no es un proceso o activi-dad
aislada, sino que es parte del Gobierno
Corporativo y es por lo tanto responsabili-dad
de los ejecutivos y de los socios. En este
sentido la gobernabilidad la entendemos
como “la capacidad para controlar la formu-lación
y la implementación de la estrategia
de TI a n de alcanzar ventajas competitivas
para la organización en su conjunto (1) ”.
En este escenario, los procesos de negocios
necesitan crecientes niveles de integración,
sistematización y trazabilidad. Tanto es así
que cuando un cliente compra un Jersey de
lana, toda la cadena lo sabe, incluida la oveja.
Lo anterior implica que las áreas de
Tecnología de Información deben generar
nuevas competencias y estrategias, que
permitan enfrentar los desafíos de mercados
hipercompetitivos y nuevas formas de
producir y comercializar.
Gobernabilidad TI
En este contexto, las organizaciones de TI
necesitan marcos de trabajo para la toma de
decisiones, procesos para denir las inver-siones,
instancias claras de accountability y

2. 02
La gura 1 muestra como el modelo
interpreta la gestión del ciclo de vida de los
requerimientos de TI según el origen de la
demanda que puede ser Operacional o
Estratégica.
Figura 1: Modelo de atención de Gestión de la
Demanda
El Modelo de atención centrado en la
estrategia de gestión de la demanda dene
la Demanda Operacional, o de “luces encen-didas”,
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como aquellos esfuerzos orientados
al aseguramiento de la continuidad opera-tiva,
tanto en términos de la gestión de
infraestructura como la gestión de aplicacio-nes.
Esta última a través de los servicios de
mantención correctiva y evolutiva.
Por su parte la Demanda Estratégica, o “de
innovación”, se dene como los esfuerzos
orientados a la evaluación de oportunidades
que son parte del portafolio de proyectos,
los cuales se podrían transforman posterior-mente
en proyectos de inversión.
La gura 1, nos muestra como el modelo de
atención de requerimientos -ya sean
Gestión de la Demanda (GDM)
El Modelo de Gestión de la Demanda nos
presenta una estrategia que permite gober-nar
los procesos de innovación que el nego-cio
requiere, generando un diálogo entre las
áreas de negocio y de TI. Para ello, utiliza
herramientas de análisis que permiten
evaluar las inversiones de TI en función del
cumplimiento de las metas estratégicas del
negocio.
El escenario de las inversiones de TI está
circunscrito a los siguientes ámbitos: gestión
de la obsolescencia, incorporación de
nuevas tecnologías, incorporación de
nuevas reglas de negocio y mejoras a la
capacidad de gestionar la información. Es
común que las áreas de TI se vean enfrenta-das
a situaciones en las que deben interpre-tar
la información asociada a un
requerimiento, ya que no participan en las
etapas tempranas (“ideas”) del proyecto,
tanto porque las áreas de negocio no
perciben en esta etapa el valor agregado de
TI, como por la clara convicción de TI en
centrarse en etapas propias del ciclo de vida
del proyecto tecnológico.
No obstante, la Gestión de la Demanda
dene una estrategia que permite acercar TI
al negocio, ya que incorpora metodologías
de evaluación y análisis estratégico en etapas
muy tempranas del requerimiento,
aplicando políticas de evaluación que
permiten focalizar los esfuerzos en aquellas
oportunidades que agregan valor al nego-cio.

3. En un mundo en que las tecnologías, las
instituciones y los valores viven en un
estado de gran confusión, innovar y gober-nar
tienen que ver con replantearnos lo que
hacemos y con renovar nuestra industria;
requerimos lo que Kanosuke Matsushita
llamó Torawarenai sunao-na kokoro: Una
mente que no se aferre al pasado.
(1) IT Governance Institute
por Lino Tejada
Director de Proyectos - División Servicios de
Integración y Outsourcing SONDA Chile
03
desarrollados a través de los procesos de
demanda operacional o estratégica- se
incorporan posteriormente al proceso de
liberación y operación, incorporándose
nalmente al negocio como un nuevo
servicio o producto.
El Modelo de Gestión de la Demanda se
implementa a través de procesos que
incorporan las “Mejores Prácticas del
Mercado” y es así como en el ámbito de
Gestión de la Demanda Operacional se
apoya en los procesos en el Marco ITIL e ISO.
En la Demanda Estratégica se apoya en
prácticas CMM y PMBook. Estos procesos
son implementados a través de herramien-tas
de Workow, que permiten optimizar la
gestión del esfuerzo de los recursos.
Dentro de la estrategia del Modelo, se
incorpora la gestión evolutiva de los
procesos de negocio, a través del Mapa
Aplicativo, representación que registra y
presenta, en forma gráca, la relación entre
los procesos de negocio y las aplicaciones
que los soportan. Finalmente, el Dashboard
presenta los principales indicadores de uso
de los recursos y calidad el proceso.
El Modelo de Gestión de la Demanda
constituye un marco de referencia útil, y que
permite a las organizaciones de TI gestionar
las capacidades para cumplir el rol que se
espera de ellas en estos nuevos tiempos de
un mercado geográcamente mayor, donde
no solo se requiere un enfoque más preciso,
también disminuye el tiempo disponible
para explorar nuestra capacidad.
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