El documento discute el impacto de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en las empresas y la gestión de procesos. Explica que las TIC han ganado importancia en los negocios al facilitar el éxito de las empresas y permitir un mejor control de las operaciones. También analiza cómo las TIC pueden usarse para la reingeniería de procesos y la diversificación empresarial, y cómo proporcionan ventajas como la mejora de la gestión del negocio y la reducción de la carga administrativa.

1. República Bolivariana de Venezuela
Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”
Sede Barcelona, Edo. Anzoátegui.
Cátedra: Sistemas I
Barcelona, Agosto 2014
Profesor Integrante
Carlos Alcalá Maurelvys Lemus C.I: 18.413.889

2. La importancia estratégica de las tecnologías de la información y comunicación
(TIC) ha sido un tema que en los últimos años ha ocupado numerosas páginas de revistas y
libros. El fenómeno Internet, como procedimiento de comunicación, ha cambiado no sólo la
relación de las empresas con sus clientes y proveedores, sino la naturaleza de la rivalidad en
muchos sectores, lo que está exigiendo un replanteamiento de las estrategias empresariales.
Las TIC han ido ganando terreno y vienen desempeñando un papel importante en
los negocios, ya que han favorecido el éxito de las empresas y el uso de esos sistemas
permite mantener un mejor control de las principales operaciones de las mismas, ya que su
adecuada administración conlleva poder tomar mejores decisiones que faciliten la
consecución de sus objetivos. Todos los agentes implicados sufren directamente los efectos
de la nueva tecnología, bien sea por medio de cambios en sus prácticas de trabajo o a través
de las modificaciones de su poder de decisión, mediante reestructuraciones organizativas
producidas por la implantación de la nueva tecnología. La adopción de estas nuevas TIC
suele presentar nuevos retos importantes para las empresas.
La Influencia de las T.I.C en la Gestión de Procesos y Reingeniería de Procesos
Un aspecto significativo en lo que es la influencia de las T.I.C es valorar si las
mismas son un factor estratégico hoy en día, es decir, si proporcionan ventajas competitivas
sostenibles a las empresas; y de ser así, si estas ventajas lo son en la reducción de costes, en
la diferenciación o en ambas a la vez. Aunque se evidencia que la mera inversión en las
TIC no tiene por qué tener una repercusión inmediata en su competitividad, sí resulta
incuestionable el que dichas tecnologías han generado importantes oportunidades de
mercado, al abrir nuevos canales de venta y comunicación hacia los clientes en términos de
eficacia, a la vez que encontrar nuevas oportunidades de optimizar los procesos internos de
las empresas buscando la eficiencia.
La Reingeniería de Procesos, puede considerarse como una de las ya mencionadas
herramientas de gestión. De hecho, se trata de una de las más recientes puesto que aparece a
finales de la década de los ochenta, de la mano de dos autores: Michael Hammer y James
Champy.

3. A diferencia de las filosofías que hacen que "nosotros" nos volvamos más similares
a "ellos" la Reingenieria de Procesos no pretende modificar el comportamiento de los
trabajadores o de los gerentes. Por el contrario, aprovecha sus disposiciones naturales y da
rienda suelta a su ingeniosidad. En la esencia de la reingeniería de negocios está la idea de!
pensamiento discontinuo: la identificación y e! abandono de reglas anticuadas y de
supuestos fundamentales que sustentan las operaciones comerciales corrientes.
Según Nonaka, (1994) y Nonaka y Takeuchi, (1995). Las TIC evidencian cambios
en las organizaciones creando nuevas necesidades, estas nuevas necesidades crean dos
vertientes como lo son: los nuevos modos de trabajar, ylos nuevos trabajadores; mientras
los nuevos modos de trabajar suponen nuevas estructuras empresariales, los nuevos
trabajadores necesitan nuevos sistemas educativos. Estas dos vertientes convergen en lo que
se conoce como una nueva sociedad de la información y esta sociedad de la información se
convierten a través de la experiencia aplicada en la sociedad del conocimiento.
No resulta extraño el que este tema haya supuesto un debate en los círculos
académicos y en las empresas de investigación y servicios. Antes se podía establecer con
más claridad la relación coste-beneficio; la compra de una máquina tenía unos costes
sabidos y unos beneficios contables concretos. En la actualidad, es difícil saber si lo
gastado en TIC es lo correcto y si la inversión podría haber sido más provechosa. Quizá en
una primera etapa los gastos en TIC han sido excesivos y difíciles de correlacionar con los
beneficios obtenidos.
Parece cierto que las TIC son un bien básico y afrontar las tecnologías con una
estrategia más sofisticada, evitando errores pasados, supone un notable esfuerzo,
requiriendo la evolución de los departamentos de sistemas y de toda la organización de una
empresa, por lo que hace al aspecto interno de la empresa, las TIC propician una
integración en el diseño organizativo favoreciendo centralizaciones y descentralizaciones
acordes a la gestión del cambio organizativo, así como diversificaciones y otras alternativas
para el desarrollo empresarial.

4. ¿Qué suministra el uso de las TIC en lo que es la gestión?
Las TIC constituyen un instrumento fundamental para la organización interna de
cualquier negocio. Su utilización supone un importante ahorro de tiempo y recursos, al
simplificar y agilizar los procesos de gestión, toma de decisiones, y facilitar el contacto
directo con la clientela, empresas proveedoras y Administración Pública. Así, un autónomo
o autónoma que no usa TIC no es que no sea innovador o moderno, es que es poco práctico.
Algunos ejemplos de los beneficios que proporcionan las TIC son:
 Mejor aprovechamiento del tiempo. La automatización de tareas rutinarias mediante
sistemas informáticos permite dedicar más tiempo a tareas más productivas.
 Mejor gestión del negocio. Mediante aplicaciones informáticas y determinados
dispositivos electrónicos, se puede pueden controlar todas aquellas variables y
tareas que intervienen en el negocio: stock del almacén, rentabilidad de los
productos, compras por empresa proveedora.
 Reducción de la carga administrativa. Gracias a las herramientas informáticas, los
tediosos arqueos de caja, las gestiones tributarias, con trámites online cada vez más
frecuentes, y las tareas administrativas se harán de forma intuitiva y automatizada,
sin ocupar parte del tiempo personal.
Cualquiera que sea la magnitud del impacto de las TIC en los resultados
macroeconómicos, organizativos y comerciales, las transformaciones en este plano son
significativas. La saturación de los mercados de productos maduros, unida a la
incorporación de nuevos países competidores con ventajas de costes en materias primas y
mano de obra, en un marco de reciente globalización de la economía, ha planteado a los
países desarrollados la necesidad de reorientar sus estrategias empresariales. El desarrollo
de nuevos productos, la diversificación de productos tradicionales que atienden a gustos
diferenciados, con procesos de producción más acordes a la creciente sensibilidad por el
medio ambiente y la calidad de vida, son aspectos que constituyen el objetivo de las
economías desarrolladas como forma de asegurar su futuro.

5. Se puede afirmar pues, que la tecnología ha pasado a ser una variable importante en
la estrategia empresarial, iniciándose una preocupación por integrar la gestión de la
tecnología como un elemento más en las funciones básicas de la empresa.
Actualmente, existen una serie de tendencias en la forma de gestionar la innovación
que viene condicionada por el ambiente externo, que es el que suele influir en los procesos.
Los más importantes son: procesos de innovación más rápidos y más continuos frente a la
globalización de la demanda, aumento de la productividad y velocidad en los procesos de
innovación gracias a las TIC, creciente utilización de recursos tecnológicos externos y
compartidos, acortamiento del ciclo de vida de los productos y velocidad del cambio
tecnológico y acercamiento de las fronteras tecnológicas.
Tic y Estrategias de Diversificación
La diversificación es un término que se puede utilizar con muchas acepciones.
Implica las direcciones de desarrollo o crecimiento que puede tomar una organización a
partir, simultáneamente, de sus mercados actuales y de los productos actuales. Como dice
Ansoff (1965), se trata de vender más productos y servicios a los clientes.
Las TIC favorecen los movimientos de la empresa dentro de la matriz de
crecimiento de Ansoff (1984) desde una opción estratégica de la penetración
(especialización) hacia estrategias de desarrollo de productos y de mercados (expansión), e
incluso hacia la estrategia de diversificación.
Una de las ventajas de las TIC está en la definición de nuevos mercados y nuevas
oportunidades de negocio que surgen a partir de las posibilidades que la tecnología ofrece,
posibilitando transacciones que, de otra manera, no se hubieran podido realizar o hubieran
sido muy difíciles de implementar (García Canal et. al., 2007). Siguiendo con el trabajo de
estos autores, nos dice que Amit y Zott (2001) concluyen en su investigación sobre la
creación de valor en los negocios virtuales que Internet y las TIC permiten la introducción
de innumerables innovaciones en relación a las formas en las que se realizan las
transacciones que abren nuevas vías de interacción, no sólo con los clientes actuales sino
también con nuevos clientes potenciales.

6. En la actualidad, el mundo de los negocios está sujeto a una serie de rápidos y
profundos cambios en los que las denominadas Tecnologías de la Información y
Comunicación (TIC) juegan un papel de indudable relevancia. Más concretamente, el
sector de la distribución comercial ha experimentado durante los últimos años un
importante proceso de renovación en las estructuras y relaciones comerciales tradicionales
debido en parte a la introducción de diferentes elementos y sistemas de TIC.
Así pues, la aplicación de las TIC en los canales de comercialización ha supuesto un
giro en la forma clásica de llevar a cabo los intercambios comerciales, pudiéndose observar
diferentes transformaciones en las diversas etapas y niveles que componen el sistema de
comercialización. En concreto, la introducción de las TIC en el ámbito de la gestión
promocional minorista ha impreso notable dinamismo a las estrategias promocionales de
estos distribuidores. Y es que, la posibilidad que las TIC ofrecen de conocer en términos
más precisos y exactos cuál es el impacto de las estrategias promocionales llevadas a cabo
por el distribuidor minorista, proporciona información de incalculable valor para llevar a
cabo estrategias promocionales más eficaces y adaptadas a las características básicas de los
segmentos de mercado objetivos.