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1. 1
CAPITULO I
EL PROBLEMA Y SUS GENERALIDADES
1.1.- Planteamiento del Problema.
El mundo actual globalizado, altamente competitivo y en constantes cambios
permanentes, demanda un tipo de organización más horizontal, participativa y
flexible, para que los miembros puedan acceder a mayores niveles de
responsabilidad personal y de compromiso con los objetivos de la empresa. Ante
la avalancha de cambios que afecta el mundo de los negocios la forma tradicional
de hacer empresa se ve afectada por una profunda crisis organizacional.
El “outsourcing” nace como respuesta a estas necesidades mostrándose como
alternativa real para los gestores y directivos de las empresas, eliminando los
problemas anteriormente mencionados y disminuyendo los costos, motivados por
las economías de escalas. Se lleva a cabo desde hace varios años, pero
recientemente el tema se ha dado a conocer en el mercado debido a que en
nuestro país se está implantando en el mundo de los negocios.
Esta modalidad se ha hecho cada vez más atractiva para los empresarios debido
a que éstos se enfrentaban a un esquema laboral que mermaba las utilidades de
sus empresas, y también dicho término se utiliza para describir un fenómeno que
se está extendiendo a toda la industria. Posiblemente es parte de un movimiento
más amplio de la sociedad para la conformación de un mundo más productivo y
menos derrochador, planteándole a la gerencia delicados retos de relaciones 4 5
humanas, ya que puede afectar a cualquier empleado y a cualquier gerente que
no está dentro de las llamadas “ventajas competitivas”.
La tercerización es cada vez más la respuesta común a la pregunta que se hacen
los empresarios para proporcionar un mejor servicio a los clientes: ¿fabricar o
comprar?. El outsourcing, combinado a otras técnicas, está creando un ambiente
sofisticado totalmente nuevo a la relación cliente-proveedor. A través de esta
relación se busca que exista una cooperación intensa entre el cliente y el

2. 2
proveedor, en la que los proveedores adoptan los mismos sistemas que los
clientes, de manera de proporcionar así una mejor relación de trabajo. Los
ejecutivos de hoy en día se enfrentan a una gran cantidad de cambios y
tendencias sin precedentes.
Estos cambios incluyen la necesidad de ser globales, la necesidad de crecer sin
utilizar más capital, la necesidad de responder a las amenazas y oportunidades de
la economía, el envejecimiento de la fuerza laboral, de la reducción de costos y
batallar por el pensar del consumidor.
El proceso de outsourcing significa suministrar información del negocio a terceros,
por tal motivo la confidencialidad es un punto clave de la tercerización, lo que
produce un nivel de dependencia de entes externos y una falla de control sobre el
personal del contratista. Debido a que las empresas no son verdaderamente
productivas en todas sus funciones se considera, la oportunidad de que estas
necesidades podrían resolverse mediante outsourcing, en este sentido se planteó
como objetivo analizar el outsourcing como una herramienta de apoyo empresarial
del presente y futuro.

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1.2. OBJETIVOS
1.2.1. OBJETIVOS GENERALES
 Conocer que es Outsourcing.
 ¿Cuál es su aplicación a nivel empresarial?
1.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Reconocer las ventajas y desventajas del outsourcing.
 Diferenciar las clases de outsourcing.
 Identificar las áreas de las empresas que no se deben contratar y cuales sí.

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1.3. JUSTIFICACIÓN.
En el proceso de transformación en el cual se encuentran inmersas las
organizaciones para ser cada vez más competitivas, se hace necesario que éstas
concentren todos sus esfuerzos y recursos en las actividades netamente propias a
su razón de ser. Es aquí donde radica la importancia de incorporar una
herramienta que permita ordenar y reorientar los procesos en búsqueda de la
eficiencia y de la eficacia, lo cual se transformaría en un beneficio tanto para las
empresas contratantes como para las contratistas, estableciéndose con ello una
relación ganar-ganar. De tal manera, se considera el Outsourcing como una
herramienta de apoyo empresarial del presente y futuro. La importancia del
estudio se centra principalmente: Desde el punto de vista humano, considerado de
vital importancia ya que se pueden estudiar los cambios tanto positivos como los
negativos presentados por el personal que interviene en el proceso. Desde el
punto de vista social, ya que permite considerar al proveedor de los servicios
como un socio, donde se torna más clara la necesidad de buscar relaciones en las
cuales haya beneficios mutuos. Desde el punto de vista estratégico, ya que
también es considerada como una estrategia capaz de permitir acceso a recursos
de alto nivel, poner en control ideas difíciles de manejar, además de esto va a
permitir reducir costos, ganar segmentos de mercados, mejorar el servicio hacia el
cliente, fomentar la innovación, cómo alcanzar la excelencia y lograr economías de
escala en un ambiente de globalización e innovación tecnológica. Desde el punto
de vista teórico, debido a lo novedoso del tema de estudio, los resultados
obtenidos de la investigación servirán como información válida para futuras
investigaciones relacionadas con el mismo.

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1.4. HIPÓTESIS
 El outsourcing influye favorablemente en la reducción de costos en las
empresas del país.
1.5. VARIABLES
1.5.1. Variable Independiente.
 Outsourcing en tecnología de información.
1.5.2. Variable Dependiente.
 Desarrollo de sistemas de información.

6. 6
CAPÍTULO II
MARCO METODOLÓGICO
2.1.- Tipo de investigación.
En el desarrollo de esta investigación el método utilizado se ajustó a la
investigación documental, debido a que la información fue recabada de fuentes
secundarias tales como textos, consultas electrónicas (vía Internet), monografías,
trabajos anteriores, etc. Al respeto Tamayo y Tamayo (1998) señala: es la que se
realiza con bases en la revisión de documentos manuales, revistas, conceptos,
actas científicas, conclusiones de simposios y seminarios y/o cualquier tipo de
publicaciones consideradas como fuentes de información (Pág. 130).
2.2.- Nivel de investigación.
El nivel adoptado en el análisis del outsourcing como una herramienta de apoyo
empresarial del presente y futuro, fue el descriptivo, ya que se describieron las
características del tema objeto de estudio sobre el cual Bisquerra (1998) señala:
los estudios descriptivos, como su nombre lo indica, tienen por objeto la
descripción de los fenómenos, se basan fundamentalmente en la observación, la
cual se realiza en el ambiente natural de la aparición de los fenómenos. (pág.
123).
2.3.- Técnicas de recolección de información.
Las técnicas de recolección de información, hace referencia a los métodos que se
utilizaron para reunir los datos que sirvieron de norte al camino de investigación, a
los procedimientos o las técnicas utilizadas. La técnica utilizada para la realización
de este trabajo fue la recopilación bibliográfica la cual permitió la elaboración del
Marco Teórico de la investigación. Al respecto Hurtado (1996) refiere: “En esta
fase el investigador acude a todas las tesis posibles, bibliotecas, hemerotecas,
salas de estudios y trata de buscar información sobre el tema, revisando libros
revistas, periódicos, tesis, guías”. (pág. 42).

7. 7
2.4.- Procedimientos de análisis de la información.
El cuerpo de conocimientos que marcaron los logros y limitaciones de esta
investigación fueron elegidos de texto, luego se procedió a la recolección de
información en documentos escritos en diversos medios como publicaciones de
tesis, revistas, páginas Web de Internet, revisión de investigaciones o las
experiencias obtenidas por expertos en el área investigada, cuyos resultados
dieron origen a un análisis crítico en donde la información obtenida fue
seleccionada e integrada a fin de ofrecer una visión articulada y bien consistente
del outsourcing como una herramienta de apoyo empresarial del presente y futuro.

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CAPITULO III
MARCO TEÓRICO
3.1. HISTORIA DEL OUTSOURCING.
El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la era moderna. Este
concepto no es nuevo, ya que muchas compañías competitivas lo realizaban como
una estrategia de negocios. Al inicio de la era post-industrial se inicia la
competencia en los mercados globales.
Después de la segunda guerra mundial, las empresas trataron de concentrar en sí
mismas la mayor cantidad posible de actividades, para no tener que depender de
los proveedores. Sin embargo, esta estrategia que en principio resultara efectiva,
fue haciéndose obsoleta con el desarrollo de la tecnología, ya que nunca los
departamentos de una empresa podían mantenerse tan actualizados y
competitivos como lo hacían las agencias independientes especializadas en un
área, además, su capacidad de servicio para acompañar la estrategia de
crecimiento era insuficiente.
El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la década
de los 70’s enfocado, sobre todo, a las áreas de información tecnológica en las
empresas. Las primeras empresas en implementar modelos de Outsourcing fueron
gigantes como EDS, Arthur Andersen, Price Waterhouse y otros.
El Outsourcing es un término creado en 1980 para describir la creciente tendencia
de grandes compañías que estaban transfiriendo sus sistemas de información a
proveedores.
En 1998, el Outsourcing alcanzó una cifra de negocio a nivel mundial de cien mil
millones de dólares. De acuerdo con estudios recientes, esta cantidad se
disparará hasta 282 mil millones de dólares.

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3.2. DEFINICIÓN DE OUTSOURCING
Outsourcing o Tercerización (también llamada subcontratación) es una técnica
innovadora de administración, que consiste en la transferencia a terceros de
ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del
negocio, permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades
esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles.
Esta técnica se fundamenta en un proceso de gestión que implica cambios
estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura,
procedimientos, sistemas, controles y tecnología cuyo objetivo es obtener mejores
resultados concentrando todos los esfuerzos y energía de la empresa en la
actividad principal.
También podemos definirlo como la subcontratación de servicios que busca
agilizar y economizar los procesos productivos para el cumplimiento eficiente de
los objetos sociales de las instituciones, de modo que las empresas se centren en
lo que les es propio.
El Outsourcing es la acción de acudir a una agencia exterior para operar una
función que anteriormente se realizaba dentro de la compañía, la cual en definitiva
contrata un servicio o producto final sin que tenga responsabilidad alguna en la
administración o manejo de la prestación del servicio, la cual actúa con plena
autonomía e independencia para atender diversos usuarios.
La tercerización implica también fomento para la apertura de nuevas empresas
con oportunidades de oferta de mano de obra, restringiendo de cierto modo el
impacto social.
La importancia de la tercerización radica en que esta pretende concentrar los
esfuerzos de la compañía en las actividades principales del giro de negocios. De

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esta manera se pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y
productos mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos
transferidos, una reducción de los tiempos de procesamiento e inclusive, en la
mayoría de los casos, una reducción de costos y de personal, así como una
potencializarían de los talentos humanos.
El término Outsourcing, hace referencia a la fuente externa de suministros de
servicios; es decir, la subcontratación de operaciones de una compañía a
contratistas externos. Con frecuencia se recurre al outsourcing como un
mecanismo para reducir costos. Dicha subcontratación ofrece servicios modernos
y especializados, sin que la empresa tenga que descapitalizarse por invertir en
infraestructura.
Al respecto, Arias (1999) comenta lo siguiente: “El outsourcing podría definirse
como un servicio exterior a la compañía y que actúa como una extensión de
los negocios de la misma, pero que es responsable de su propia
administración. También se podría definir como la acción de recurrir a una
agencia exterior para operar una función que anteriormente se realizaba
dentro de una compañía”. (pág. 77). Es decir, que el outsourcing implica tomar
decisiones sobre el uso de recursos humanos y materiales externos a la
organización, con el objeto de ejecutar labores internas a ésta. Debe tomarse en
cuenta que bajo este concepto se lleva a cabo una alianza estratégica entre la
empresa y la compañía que presta el servicio de outsourcing, para que uno o
varios procesos salgan de la empresa, o para que otros que anteriormente eran
centros de costos se convirtieran en centros de ganancias. Esto le da valor
agregado a la empresa: aportar tecnología de vanguardia, adquirir una
metodología de trabajo, estándares de calidad internacional, aumentar los
beneficios operativos y poner a su disposición un grupo multidisciplinario de
especialistas que van a ayudar al logro de las metas.
El Outsourcing representa una herramienta organizacional, por tal razón
Robertson & Rothery, 1997, señalan lo siguiente: “El outsourcing es una
estrategia que consiste en transferir la planeación, administración y
operación de funciones a una tercera parte independiente, donde el

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proveedor funge como una extensión del cliente para dirigir las funciones
que no son foco del negocio o actividad modular”. Es decir, outsourcing es
una mega tendencia que se está imponiendo en la comunidad empresarial de todo
el mundo y consiste básicamente en la contratación externa de recursos anexos,
mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón de su negocio.
Hasta hace tiempo era considerado simplemente como un medio para reducir
significativamente los costos; sin embargo en los últimos años ha demostrado ser
una herramienta útil para el crecimiento de las empresas.
3.3. OUTSOURCING EN EL PERÚ
En el Perú hace 25 años se logró romper un mito. La empresa COM S.A. ofrecía al
mercado, en esa época, un novedoso sistema de impresión de reportes de
computadoras en microfichas. El sistema ahorraba importantes costos a empresas
con alta demanda de impresión de reportes, pero requería que se entregara a
COM S.A. la cinta magnética que contenía la información que se quería imprimir
en las microfichas. En otras palabras, las organizaciones ponían a disposición las
cintas magnéticas para ser impresas en la noche y esta vuelva junta con las
impresiones antes de las operaciones del día siguiente.
Los bancos eran casos ideales para esta tecnología, pero había que romper el
mito. En 1987 esta posibilidad parecía imposible. El BCP se convirtió en el
principal cliente del COM S.A. ; al principio solo autorizaba la salida de las cintas
magnéticas (que tenían reporte de contabilidad entre otros) del centro de cómputo
en compañía de un funcionario del banco que presenciaba el proceso de
microfilmado entre las 1 am y las 4 am. Pero, al constatar que los procedimientos
de COM S.A. eran lo suficientemente seguros, opto por el outsourcing de todos
sus reportes de computadora. Se había roto un mito y, con ello COM S.A. termino
repartiendo las microfichas a cada banco abaratando costos y optimizando
servicios. Lógicamente otros bancos copiaron el ejemplo y COM S.A. a mediados
de los noventa termino al servicio de todos los bancos en el Perú
La correcta evaluación de la eficacia operativa que suponía hacer outsourcing en
esa rama de su actividad, llevada a cabo por los altos directivos del BCP, y la

12. 12
temprana visión de COM S.A. junto a su profesionalismo, dieron paso a uno de
los más importantes procesos de outsourcing que se hayan dado en el Perú en
una área tan sensible como es la información bancaria.
Gracias a ese pionero paso, otras empresas como SOUTHERN PERÚ COPPER
CORPORATION, la PETROLERA OCCIDENTAL y otras dedicadas a la
comercialización de productos masivos, como DETER PERÚ y FABRIL (hoy
integrada a Alicorp) siguieron el mismo paso que los bancos. Luego lo hicieron las
Administradoras de Fondo de Pensiones (AFP), las compañías de seguro y hasta
TEGTRO S.A., operadora de la lotería electrónica La Tinka. Y todo ello en pro de
la eficacia operativa y en beneficio de su estrategia empresarial.
No es casual que las siglas de COM S.A. respondieran a la denominación
“Consultin Outsourcing Management”.se trataba de la primera empresa en el Perú
dedicada al outsourcing como actividad central.
3.4. Importancia del Outsourcing.
La importancia del outsourcing radica en dos puntos esenciales que cubren la
idea de la herramienta. Estos son:
 Aliviar los cargos de los servicios o actividades básicas que son delegadas
a terceras partes, es decir, cuando se subcontrata cualquier actividad o
tarea básica (mensajería, limpieza, mantenimiento, etc.), se busca
desprenderse de las funciones que pueden ser fácilmente contratadas; y
así concentrarse en la razón central del negocio.
 Aumentar la calidad de los servicios o actividades subcontratadas. Cuando
una empresa se propone aplicar el outsourcing en sus actividades lo hace
no sólo con la intención de aliviar las cargas estructurales, sino también
optimizar el rendimiento a través de especialistas en la materia con los
cuales se alcanzaría un gran rendimiento y un gran nivel de mercado; sin
comprometerse a darles a los empleados una oportunidad de carrera.
El outsourcing es importante porque le permite a la empresa centrar sus mayores
energías en lo que realmente sabe hacer y conoce. En definitiva, se puede decir

13. 13
entonces, que la importancia del outsourcing radica en las ventajas de tipo
económico y tecnológico que proporciona esta herramienta a la empresa.
3.5. VENTAJAS DEL OUTSOURCING
La compañía contratante, o comprador, se beneficiará de una relación de
Outsourcing ya que logrará en términos generales, una "Funcionalidad mayor" a la
que tenía internamente con "Costos Inferiores" en la mayoría de los casos, en
virtud de la economía de escala que obtienen las compañías contratadas.
En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la
funcionalidad de las diferentes áreas de su organización, dejando que la empresa
de Outsourcing se ocupe de decisiones de tipo tecnológico, manejo de proyecto,
Implementación, administración y operación de la infraestructura.
Se pueden mencionar los siguientes beneficios o ventajas del proceso de
Outsourcing:
 Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se
reduce.
 Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
 Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
 Ayuda a construir un valor compartido.
 Ayuda a redefinir la empresa.
 Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de
reglas y un mayor alcance de la organización
 Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de tecnología que
permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la información para las
decisiones críticas.
 Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de
entrenar personal de la organización para manejarla.

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 Permite disponer de servicios de información en forma rápida considerando
las presiones competitivas.
 Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas claves.
 Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.
 Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus costos
fijos.
3.6. DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING
Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral del
mismo. El Outsourcing no queda exento de esta realidad.
Se pueden mencionar las siguientes desventajas del Outsourcing:
 Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor
externo.
 La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen
oportunidades para innovar los productos y procesos.
 Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestión
existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se
convierta de suplidor en competidor.
 El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.
 Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades
que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.
 Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no
resulte satisfactorio.
 Reducción de beneficios.
 Pérdida de control sobre la producción.

15. 15
3.7. ¿QUE AREAS DE LA EMPRESA PUEDEN PASAR A OUTSOURCING?
En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas organizaciones
están tomando la decisión estratégica de poner parte de sus funciones en las
manos de especialistas, permitiéndoles concentrarse en lo que mejor saben hacer
- maximizar el rendimiento minimizando los costos.
El proceso de Outsourcing no sólo se aplica a los sistemas de producción, sino
que abarca la mayoría de las áreas de la empresa. A continuación se muestran los
tipos más comunes.
 Outsourcing de los sistemas financieros.
 Outsourcing de los sistemas contables.
 Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.
 Outsourcing en el área de Recursos Humanos.
 Outsourcing de los sistemas administrativos.
 Outsourcing de actividades secundarias.
Aquí es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma parte
de las habilidades principales de la compañía. Dentro de este tipo de actividades
están la vigilancia física de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento
de papelería y documentación, el manejo de eventos y conferencias, la
administración de comedores, entre otras.
 Outsourcing de la producción.
 Outsourcing del sistema de transporte.
 Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y distribución.
 Outsourcing del proceso de abastecimiento.
 Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial.
 Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes,
operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.

16. 16
 Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos
anteriores.
3.7.1. ¿Qué es el outsourcing financiero para empresas?
Consiste en que un Experto Independiente Planifique y Controle
permanentemente la “salud financiera” de la Empresa, en colaboración y contacto
con el empresario, ayudándole a tomar las decisiones necesarias, para
garantizarle la “salud financiera” en el corto, medio y largo plazo. Es una opción
muy eficaz, rentable y barata para la empresa.
3.7.2. ¿A quién se dirige el servicio de outsourcing financiero para
empresas?
Sobre todo a la pequeña y mediana empresa, y sobre todo a los empresarios que
quieren dedicar de verdad su tiempo a lo que importa; vender (sin tener que estar
dedicándose a "hacer de Directores Financieros").
3.8. ¿QUE AREAS DE LA EMPRESA NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING?
Respecto a las actividades que no se deben subcontratar están:
 La Administración de la planeación estratégica.
 La tesorería
 El control de proveedores
 Administración de calidad
 Servicio al cliente
 Distribución y Ventas
3.9. TIPOS DE OUTSOURCING
 Right-sourcing: Este término se utiliza para definir la solución óptima en
la elección de la empresa a la que se cede el servicio de Outsourcing.
La elección óptima posiblemente supondría no adjudicar el contrato a
una única empresa sino a varias, de modo que cada una efectuase la
parte del servicio para la que fuera más efectiva.

17. 17
 Out-tasking: Una modalidad de Outsourcing más focalizada hacia tareas
específicas. En algunos casos, el Outsourcing transita hacia: Contratos
de escala reducida, Se confían menos funciones a la empresa
proveedora del servicio y Los servicios están más especializados.
 Deslocalización: También conocido como Off-shoring, Implica la
contratación de servicios a terceros radicados en países que ofrecen
costos menores a causa de la legislación laboral, entre otros factores.
 In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la
organización contratante del servicio.
 Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las
instalaciones de la propia empresa que lo presta.
 Co-sourcing: Responde a una evolución más del mencionado servicio.
Con ello, lo que se pretende es que la empresa prestadora del servicio
comparta riesgos con aquella que lo contrato.
 Netsourcing: Es la práctica de rentar o “pagar mientras usas” acceso a
aplicaciones de negocios centralmente manejadas que están disponibles
a múltiples usuarios a través del Internet u otras redes vía browsers. Un
ejemplo es el caso del SENA que paga por la plataforma de “Sofiaplus”.

18. 18
CAPITULO IV
CONCLUSIONES
PRIMERO: Al contratar un servicio de Outsourcing, las organizaciones pueden
enfocarse más en la principal actividad de su negocio.
SEGUNDO: El Outsourcing se debe realizar siempre y cuando la empresa tenga
la certeza de obtener el menor costo y maximizando los beneficios.
TERCERO: El Outsourcing se da en un ambiente de cooperación entre dos
empresas, es decir, dos organizaciones con distintos objetivos y planteamientos
estratégicos, se fusionan para poder compartir un mismo ideal, el servir al cliente y
el obtener un mayor beneficio o utilidad.
CUARTO: Resulta ser una estrategia que permite tener acceso a recursos de alto
nivel y poner en control áreas difíciles de manejar.

19. 19
RECOMENDACIONES
PRIMERA.
Las empresas que utilizan esta nueva modalidad (outsourcing) no deben confiarse
en exceso puesto q a la postre puede generar incremento en sus costos y, no su
verdadera función que es disminuir las mismas y tener una productividad mayor.
SEGUNDA.
Outsourcing fue creado con el propósito de reducir costos y tener mayor
productividad, por ende es recomendable para todo tipo de empresa, todo a fin de
que el empresario se enfoque en su negocio y no en labores terceras.

20. 20
BIBLIOGRAFÍA
 https://germanchan.files.wordpress.com/2014/11/libro-6-outsourcing.pdf
 http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/derecho/dere1/Tesis15.pdf
 http://www.gydabogados.com/publicaciones/descentralizacion_y_outsourcin
g.pdf
 http://www.oocities.org/perfilgerencial/outsourcing_de_operaciones.html
 http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/tesis/ingenie/benites_le/cap2.pdf
 http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/derecho/dere1/Tesis15.pdf
 https://avancesti.wordpress.com/2007/11/20/outsourcing-en-desborde-
piloto-automatico-para-la-operacion-de-ti/

21. 21
ANEXO

22. 22
CASOS EXITOSOS DE OUTSOURCING EN EL PERU.
Casos de Exito de Outsourcing en el Perú.
ESTAN SON ALGUNAS DE LAS EMPRESAS CON MUCHO EXITO EN EL PERU
QUE UTILIZAN EL OUTSOURCING PARA MANTENERSE LIDERES EN EL
MERCADO.
Acerca de Sodexo Perú
Sodexo Perú, es una empresa peruana filial de Sodexo, que opera en el mercado
local desde 1998 y da empleo a más de 2,400 peruanos.
Presta servicios de outsourcing y Gestión Integral (Facilities Management,
limpieza, mantenimiento de instalaciones y equipos críticos, mensajería, help
desk, etc) a importantes empresas en diversos rubros, tales como:
1. IBM, Microsoft, Citibank, BIF.
2. Banco del Trabajo
3. Pacifico
4. Ripley, Profuturo
5. Universidad Católica
6. Minera Antamina
7. Xstrata, Barrick
8. Grupo Hochschild
9. Pluspetrol, Techint, CVRD, GyM
10.Minera Milpo, Minsur
11.Minera Huayanca
12.Gildemeister
13.Celima, Atento
14.Colegio Markham
15.Cambridge, entre otras.