Presentación de uso de faveo Helpdesk

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Sistema web de tickets para gestión de
soporte y atención al cliente.

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1. INTRODUCCIÓN A FAVEO
 Faveo Helpdesk es una solución de software diseñada para
transformar la manera en que las empresas gestionan y responden a
las solicitudes de servicio al cliente. En un mundo donde la atención
al cliente es esencial para el éxito de cualquier empresa, Faveo
Helpdesk se destaca como una herramienta poderosa que simplifica
y optimiza todo el proceso de soporte y atención al cliente.
1.1. ¿Qué es Faveo Helpdesk?
• Es una plataforma de gestión de tickets que permite a las empresas recibir, rastrear y resolver
consultas, problemas y solicitudes de los clientes de manera eficiente. Con esta plataforma, las
organizaciones pueden garantizar una atención al cliente más rápida, efectiva y personalizada,
lo que a su vez contribuye a la retención de clientes y al crecimiento del negocio.

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Característica Descripción
Sistema de Tickets Gestión de tickets para rastrear y resolver solicitudes de los clientes.
Automatización de Procesos Automatización de tareas repetitivas y reglas de negocio personalizables.
Gestión de Agentes y
Equipos
Asignación de tareas a agentes o equipos y seguimiento de la carga de
trabajo.
Interfaz de Usuario Intuitiva Interfaz de usuario amigable para facilitar la navegación.
Multicanal Soporte para múltiples canales de recepción de tickets.
Informes y Análisis Generación de informes personalizables para evaluar el rendimiento.
2. CARACTERÍSTICAS DE FAVEO

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3. USOS PARA FAVEO
• Los principales usos para Faveo Helpdesk incluyen:
3.1. Soporte al Cliente en Línea
• Faveo se utiliza comúnmente para brindar soporte en línea a los clientes. Los
agentes pueden gestionar consultas, responder preguntas y resolver problemas
de los clientes de manera eficiente a través de la plataforma.
3.2. Gestión de Tickets
• Los usuarios pueden crear tickets para informar problemas o solicitar asistencia, y
los agentes pueden asignar, rastrear y resolver estos tickets de manera efectiva.
3.3. Seguimiento de Incidentes y
Problemas
• Faveo se utiliza para realizar un seguimiento de incidentes y problemas técnicos.
Esto es esencial para garantizar una respuesta rápida y efectiva a las
interrupciones del sistema.

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3.4. Atención al Cliente Multicanal
• Permite a las empresas gestionar la atención al cliente a través de múltiples
canales, como correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono. Esto
garantiza que los clientes puedan comunicarse de la manera que prefieran y
reciban respuestas consistentes.
3.5. Gestión de Tickets
• Facilita la automatización de flujos de trabajo, lo que significa que ciertas tareas
repetitivas, como la asignación de tickets o el envío de respuestas automáticas, se
pueden realizar de forma automática, mejorando la eficiencia operativa.
3.6. Seguimiento de Incidentes y
Problemas
• Faveo permite recopilar retroalimentación de los clientes a través de encuestas y
formularios. Esto es útil para medir la satisfacción del cliente y realizar mejoras
basadas en la retroalimentación recibida.

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4. INTERFAZ DE USUARIO
• Faveo Helpdesk se destaca por su interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar, los
elementos clave son claramente visibles, lo que facilita la navegación y la comprensión
para los usuarios.
4.1. Gestión de Tickets
• Los agentes pueden crear, asignar y gestionar tickets de manera eficiente desde una sola
pantalla, los tickets se organizan de manera lógica, lo que permite un acceso rápido a la
información relevante.

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4.2. Panel de agente o usuario
• Los clientes tienen acceso a un portal personalizado donde pueden crear y seguir el
progreso de sus tickets, esto hace que los usuarios tengan visibilidad y control sobre sus
solicitudes de soporte.

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4.3. Panel de administrador
• Se trata de una interfaz de usuario diseñada específicamente para los administradores de la
plataforma, que les permite configurar y supervisar el sistema en su conjunto.
 Algunas de sus principales
funciones son:
• Configuración general
• Gestión de Usuarios
• Gestión de Roles y Permisos
• Actualizaciones y Mantenimiento
• Personalización de Formularios y
Campos
• Seguridad y Cumplimiento
• Automatización de Procesos
• Plugins y APIs
• Logs

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5. CREAR UN TICKET
5.1. Ingresar a la opción “Enviar un ticket”
• Dentro de la barra de opciones ubicada en la parte superior de la página nos
dirigimos a la opción de “Enviar ticket”

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5.2. Redactar la información del ticket
• Una vez nos encontremos en el apartado de redacción del ticket, procedemos a
llenar la información solicitada, eligiendo un tema de ayuda y detallando el
mensaje o problema suscitado. Si es necesario se puede adjuntar un archivo o
imagen, luego de esto enviaremos el ticket.

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5.3. Comprobar él envió y estado del ticket
• Para comprobar si el ticket redactado se ha enviado correctamente, lo podemos
hacer desde el apartado de “Mis tickets”, en el cual se mostrará información
importante del estado del ticket.

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6. RESPONDER UN TICKET
6.1. Ingresar a la “Bandeja de entrada”
• Si un administrador necesita verificar o responder un ticket, el primer paso que
debe realizar es dirigirse a la bandeja de entrada, ubicada en el menú del lateral
derecho.

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6.2. Seleccionar o verificar el ticket a
responder
• Una vez el administrador se encuentre en la bandeja de entrada, puede verificar
los tickets recibidos, así como información importante del estado del ticket.

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6.3. Responder el ticket
• Luego de haber seleccionado el ticket a responder, se mostrará un apartado
donde el administrador puede redactar texto o adjuntar algún archivo, y a
continuación de esto poder enviar el ticket.

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7. CONFIGURAR UN TEMA DE AYUDA
7.1. Ingresar al “Panel de administrador”
• Dentro del panel de administrador se encuentran algunas funciones de
configuración, entre ellas los “Temas de ayuda”, la cual es una función que se usa
para clasificar el tema al que está dirigido el ticket al momento de redactarlo.

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7.2. Crear un nuevo “Tema de ayuda”
• Dentro de los temas de ayuda podemos verificar los temas que se encuentran
habilitados o deshabilitados actualmente, además de poder crear un nuevo tema.

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7.3. Configurar un nuevo “Tema de ayuda”
• Para configurar el nuevo tema, los campos principales a modificar son: el nombre
del tema, el departamento, el tipo y su estado. Una vez completado esta
información finalizaremos la creación del nuevo tema

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8. AGREGAR USUARIOS
8.1. Verificar usuarios
• Para verificar los usuarios registrados en el sistema lo podemos realizar mediante
la opción “Usuarios” ubicada en la barra de menú. En este apartado se encuentra
la información de los usuarios activos o inactivos, así como la opción de crear un
nuevo usuario.

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8.2. Crear un nuevo usuario
• Para crear un nuevo usuario es necesario llenar los campos solicitados agregando
sus nombres, dirección de correo electrónico, usuario, teléfono y otros campos
opcionales.

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8.3. Verificar o modificar información de usuarios
• Dentro del directorio de usuarios podemos verificar la información de cada
usuario, en caso de ser necesario es posible editar su información, cambiar su rol,
cambiar su contraseña o incluso eliminar el usuario.

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9. CREAR RESPUESTAS PREDEFINIDAS
9.1. Ingresar a la configuración de
respuestas
• Para ingresar a la configuración de respuestas predefinidas ingresamos desde la
barra del menú ubicada en la parte superior.

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9.2. Crear la respuesta predeterminada
• Para crear una respuesta predeterminada es necesario completar los campos
necesarios como lo son el título y el mensaje de respuesta. Una vez lleno los
campos creamos la nueva respuesta.

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9.3. Verificar la respuesta creada
• En el apartado de respuestas predeterminadas podremos verificar el estado de las
respuestas que se encuentren creadas actualmente, Estas respuestas se pueden
encontrar al momento de responder un ticket por parte de un administrador.

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5. CONCLUSIONES
 Faveo Helpdesk no solo simplifica la gestión de la atención al cliente, sino
que también contribuye a una mejora sustancial en la satisfacción del
cliente y en la imagen general de la empresa. Al invertir en esta solución,
las empresas pueden elevar sus estándares de servicio, tomar decisiones
informadas basadas en datos y, en última instancia, construir relaciones
sólidas y duraderas con sus clientes.
 En conclusión, los aspectos más destacados de Faveo son:
• Experiencia del Cliente Mejorada: La interfaz de usuario intuitiva y personalizable brinda una experiencia
positiva para los clientes, permitiéndoles interactuar de manera fluida y acceder a respuestas rápidas.
• Adaptabilidad a las Necesidades Empresariales: La flexibilidad y escalabilidad de Faveo Helpdesk lo
convierten en una herramienta adaptable a diferentes tipos de empresas y sectores, permitiendo ajustes según
las necesidades cambiantes.
• Integraciones Avanzadas: Faveo Helpdesk se integra sin problemas con una variedad de otras herramientas y
sistemas, lo que facilita una gestión integral de la información y la comunicación.
• Seguridad y Cumplimiento: La prioridad en la seguridad de los datos y el cumplimiento de estándares de
privacidad demuestran el compromiso de Faveo Helpdesk con la protección de la información del cliente y de la
empresa.