Manual del Usuario

1. HOSPITAL PRESBÍTEROEMIGDIO PALACIO
Entrerríos
Por tu Salud y Bienestar
anual
delUsuarioM
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TELÉFONOS DEL HOSPITAL
8670051
CitasMédicaseinformación: Extensión101
Laboratorio: Extensión114
Urgencias: Extensión116
Promoción y prevención: Extensión 124
Odontología: Extensión106
Vacunación: Extensión125
Farmacia: Extensión111
Serviciodeinformaciónyatenciónalusuario: Extensión104
Hospitalización: Extensión126
Gerencia: Extensión115
SubgerenciaAdministrativa: Extensión102-120
Archivo: Extensión108
Fax: Extensión118

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PROCEDIMIENTOS PARA PÚBLICO EN GENERAL
Permanentes:
?Conocerelfuncionamientoylaubicacióndelosextintores.
?Mantener siempre a mano los documentos personales, las llaves
delcarroylacasa,asícomounpocodedinero.
?Acatar las instrucciones que sean impartidas por el personal de
emergencia.
Operativas:
Si usted descubre un fuego Al recibir la Alarma
IncendioSismo
?Conserve la calma.
?Avise al brigadista más cercano.
?Si el fuego es pequeño y tiene
posibilidad de controlarlo,utilice el
extintor más cercano.
?Si no está en capacidad de
enfrentar el fuego o falla en su
intento,abandone inmediatamente
el área y evacue siguiendo la ruta
indicada.
?Evacue de inmediato.
?Camine ágilmente por la ruta
establecida.
?Si tiene visitantes llévelos con usted.
?No se devuelva por ningún motivo.
?No regrese hasta que no se le
indique.
?En caso de humo,desplácese
agachado y con un paño húmedo en
la nariz.
?Busque sin demora su punto de
encuentro,repórtese al Coordinador
de Área y espere instrucciones.
?Conserve la calma y no grite.
?NOTRATE de evacuar durante el
temblor,es más peligroso.
?Ubíquese al lado de columnas,
marcos de puerta con vigas o
escritorios,así se protegerá de
objetos que puedan caer.
?Aléjese de ventanas,lámparas y
estanterías altas que puedan caer.
?Una vez esté en un sitio seguro,
quédese hasta que pase el temblor
y protéjase.
?Espere instrucciones y no salga
hasta no recibir la orden de hacerlo.
?Evacue de inmediato.
?Tenga en cuenta los mismos
procedimientos descritos para
incendios.

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Hospital Presbítero Emigdio Palacio
CONTENIDO
Cordialbienvenida
Misión,Visión,PrincipiosyValores
Serviciosqueofrecemos
Servicio deatenciónalusuario
Documentossolicitadosquenuncadebenfaltar
Documentos alingresoalserviciodehospitalización
Recomendacionesparalosvisitantes
enelserviciodehospitalización
Documentosparaelegresodehospitalización
Recomendacionesimportantesparausuariosyvisitantes
Derechos
Deberes
Procedimientosparaelpúblicoengeneral
Teléfonos
11. Todos los menores de 12 años, asistir acompañados por un adulto
responsable,mientraspermanezcandentrodelainstitución.
12. Presentar los documentos exigidos por ley para la prestación del
servicio.
13. En caso de rechazar algún procedimiento, tratamiento o plan de
manejo dejar consignada por escrito su decisión en la historia
clínica.
14. Hacer uso adecuado de quejas, sugerencias y reclamos en el
momentodepresentarunainconformidad.
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Manual del Usuario
DEBERES
1. Procurarporelcuidadointegraldesusaludyladesufamilia.
2. Afiliarse con su familia al SGSSS, al Régimen contributivo o
subsidiadosegúnsuscondiciones.
3. Facilitar el pago y pagar cuando le corresponda, las cotizaciones o
cuotas,porlaprestacióndelservicioaquehayalugar.
4. Suministrar información veraz, clara y completa sobre su estado
desalud,sufamiliaydatospersonales.
5. Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones de los
profesionalesylainstituciónqueleprestaatenciónensalud.
6. Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones y
dotacióndelainstitución.
7. Tratar con dignidad el personal que lo atiende y respetar la
intimidaddelosdemásusuarios.
8. Utilizaradecuadamentelosserviciosaquetienederecho.
9. Cumplirconelhorarioasignadoparalascitas.
10. Acatar las indicaciones médicas e institucionales cuando esté
comoacompañante.

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Hospital Presbítero Emigdio Palacio
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Manual del Usuario
CORDIAL BIENVENIDA
La Empresa Social del Estado Hospital Presbítero
Emigdio Palacio, del Municipio de Entrerríos, les
da la mas cordial bienvenida a usted y su familia y
pone a su disposición todos los recursos
humanos, tecnológicos y físicos, para que con su
ayudaustedrecuperesusaludybienestar.
El propósito de esta gula es brindar a nuestros
usuarios información importante para orientarlos
ensuestadíaenlaInstitución.
Nuestra razón de ser es la prestación de servicios
de salud con calidad y calidez. Gracias por
CONFIAR EN NOSOTROS, Seguiremos trabajando
día a día en la búsqueda de la satisfacción de
nuestrosusuarios.
GERENTE
10. A ser referido a otras instituciones para su atención y tratamiento
cuandoseanecesario.
11. A participar activamente en los grupos de participación
ciudadana.
12. A acceder a los servicios complementarios en hotelería y
comodidad,ofrecidosporlaE.S.E.
13. Aasistiralaatencióndelpartodesucompañerasiempreycuando
lascondicionesdelapacientelopermitan.
14. Aescogerelmédicotratanteparasuatención.
15. A recibir información sobre los servicios de salud a los que tiene
derecho y a conocer las alternativas cuando la aseguradora no
cubrelosserviciosquesolicita.
16. Amorircondignidad.

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Hospital Presbítero Emigdio Palacio
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Manual del Usuario
DERECHOS
1. Derecho a que se le brinde un trato humano, digno y a que se le
prestenserviciosconcalidadyoportunidad.
2. A acceder a los diferentes servicios de salud que sean requeridos
segúnsusnecesidades.
3. Aconfidencialidaddesuhistoriaclínicayanoserreveladoningún
dato acerca de su estado de salud o su presencia en la institución
sinsupreviaautorización,exceptoenloscasosquelaleylosolicite
oseaabsolutamentenecesario.
4. Acomunicaciónplenayclara.
5. Aserescuchadoyaobtenerrespuestaasusquejaseinquietudes.
6. A presentar sugerencias para mejorar la prestación de los
servicios.
7. A la prescripción de medicamentos por escrito y a recibir
explicación sobre su uso con plena comprensión de las
indicacionesdadas.
8. A consentir o rechazar los tratamientos y a generar alta voluntaria
siasilodispone.
9. A recibir una segunda opinión si no está de acuerdo o conforme
coneldiagnósticootratamientosugerido.
MISIÓN
SomosunaEmpresaSocialdelEstadodelordenMunicipal.Brindamos
servicios básicos de primer nivel de atención a la comunidad
entrerrieña. Prestamos un servicio con calidad, compromiso y
responsabilidad, buscando la satisfacción de nuestros usuarios, con
amabilidad,respetoytolerancia.
VISIÓN
Seremos una empresa de salud posicionada y reconocida como
institución de prestadora de servicios de salud del primer nivel de
atención, con servidores calificados, con viabilidad financiera,
adecuada infraestructura y dotación, brindando una atención
humanizada soportada en la honestidad, la lealtad y la sinceridad,
paralograrelrespaldoylaconfianzadelacomunidadEntrerrieña.
PRINCIPIOSYVALORES
Principios Éticos: El respeto por la vida como supremo bien y por el
ser humano como titular de dicho bien, sintetizan nuestros principios
éticos.
ValoresInstitucionales:
?El servicio definido como el trabajo orientado a satisfacer la
necesidadesdelosdemás.
?El compromiso entendido como la actitud de disposición
permanenteparaelcumplimientodeunafunciónoactividad.
?La honestidad asumida como la moderación en la persona las
acciones y las palabras. Actitud para actuar con honradez y
decencia.
?La eficiencia entendida como la capacidad de acción para lograr
unpropósitoconelmenorusodeenergíaoderecursos.Y
?Elrespetoporladignidadhumanaquereconocelalegitimidaddel
otro como ser diferente. Son valores que deben fundamentar
nuestraactuaciónenelcumplimientodelamisióninstitucional.

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Hospital Presbítero Emigdio Palacio
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Manual del Usuario
SERVICIOS QUE OFRECEMOS
ConsultaMédica
ConsultaUrgencias
Atenciónlas24horasdeldíaporpersonalmédicoydeenfermería,con
gran calidad médica y humana para atender cualquier emergencia
quesepresente.
ServiciodeHospitalizaciónBajaComplejidad
Elserviciodehospitalizaciónestádiseñadoparaprestarunaexcelente
atención médica a los pacientes durante la permanencia en la
institución, cuenta con personal idóneo y comprometido en la
atenciónpersonalizadadenuestrospacientes.
ConsultaOdontológica
LaboratorioClínico
El laboratorio cuenta con tecnología que le permite ofrecer a los
usuariospruebasconfiablesyoportunas.
Hematología, Química sanguínea, Hormonas, Parasitología,
Inmunología,Patología,ETS,Bacteriología,Pruebasespeciales.
TomayrecepcióndeMuestras:07:30a.m.a09:00a.m.
Entregaderesultados:10:00a.m.a12:00m.yde02:00p.m.a04:00p.m.
RECOMENDACIONES IMPORTANTES
PARA USUARIOS Y VISITANTES
?Está prohibido fumar en las instalaciones del Hospital (resolución
7036de1991.Ministeriodesalud).
?Todo menor de 12 años que solicite ser atendido en cualquiera de
los servicios del hospital, deberá estar acompañado de un adulto
responsable.(políticadeseguridad).
?El hospital cuenta con política de atención en cuanto a maternas,
menores de cinco años, mayores de 65 años y discapacitados. Si
usted o algún familiar se encuentra en alguno de estos grupos,
menciónelo al personal de la ESE y exija ser priorizado en la
atención.
?Recuerde que en las instituciones de salud se generan residuos
sólidos, que deben ser clasificados y desechados en diferentes
recipientes:
Recuerdeque el hospital es de todospor ende también es suyo. Cuide
sus instalaciones y equipos, comunique siempre sus sugerencias e
insatisfacciones esto ayudará a tomar medidas correctivas y
preventivasnecesariasparabrindarleunamejoratención.
RecipienteRojo:Materialcontaminadoconsangre,
vomito o secreciones, pañales desechables, toallas
higiénicasypapelhigiénico.
Recipiente Verde: Basura no contaminada o no
reciclable, barrido, servilletas, restos alimentarios,
empaques y envolturas, papel carbón o químico e
icopor.
RecipienteGris: Material reciclable, cartónplástico,
aluminio,botellasdevidrioopapelseco.

8. DOCUMENTOS
PARA EL EGRESO DE HOSPITALIZACIÓN
Cuando el médico decida darle de alta, se le comunicará
oportunamente y sus familiares o acudientes deberán realizar los
respectivostrámitesparalasalida,así:
?Ordendesalidaporpartedelmédico.
?Revisióndelinventarioquefuefirmadoalingreso.
?Facturafirmada.
?Recibo de pago para los servicios recibidos de acuerdo con el plan
alcualestáafiliado.
?Diligenciamiento de la encuesta de satisfacción del servicio de
hospitalización.
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Hospital Presbítero Emigdio Palacio
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Manual del Usuario
Farmacia
Suministro de todos los medicamentos contemplados en el Plan
Obligatorio de Salud, ADEMÁS ALGUNIS que no hacen parte de éste
(noPOS).
ConsultadePromociónyPrevención
?Deteccióntempranadealteracionesdelmenorde10años
?Deteccióntempranadealteracionesdeljoven
?Deteccióntempranadealteracionesdeladulto
?Deteccióntempranadealteracionesdelembarazo
?Programadeplanificaciónfamiliar
?ControldeHipertensiónArterialyDiabetes
?Detecciónprecozdelcáncercérvico-uterinoydemama
Vacunación
Viernesysábadode08:00a.m.a02:00p.m.
OtrosServicios
Electrocardiografía: Martes de 09:00 a 12:00 a.m. y por Urgencias
permanentemente.
Ecografíasobstétricaypélvica:Últimodomingodecadames.
Fisioterapia:Dejuevesasábado.
HorariodeAtención:
Atención de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 12:00 m y de 01:00 p.m. a
05:00p.m.ySábadosde08:00a.m.a12:00m.

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Hospital Presbítero Emigdio Palacio
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Manual del Usuario
?Si encuentra al paciente acostado, no lo levante hasta asegurarse
conelpersonaldeenfermeríasipuedehacerlo.
?Deje guardado en casa los objetos personales del paciente. En
casodepérdidaelhospitalnoasumelaresponsabilidad.
?Searespetuosoconelpersonaldelainstitución.
?Le recordamos realizar visitas breves y de pocas personas por
habitación(Máximo2personas).
?Hagabuenusodelosbienesyelementosdelainstitución.
?El personal del Hospital se encuentra debidamente identificado
con la escarapela, por ello si en algún momento a su habitación
ingresan personas desconocidas avise inmediatamente al puesto
deenfermería.
?Cuandodejelahabitaciónsolacercióresedecerrarlapuerta.
?Utilice los basureros que están a su disposición para mantener
limpiaslasinstalaciones.
?Si detecta el mal funcionamiento de algún elemento en la
habitación por favor infórmelo inmediatamente al puesto de
enfermería.
?Si usted como paciente desea voluntariamente retirarse de la
institución, deberá firmar la historia clínica en donde asume la
responsabilidad sobre las repercusiones que le ocasione el
abandonarlainstituciónsinaltamédica.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO
Servicio prestado directamente por la Coordinadora del SIAUF y la
Gerencia donde brindamos apoyo, asesoría y orientación a los
usuarios para que accedan de forma fácil a los servicios del Hospital, o
ayudarles a solucionar problemas administrativos o clínicos de mayor
complejidad.
Líneadeatención:8670051ext.104,Gerenciaext.115.
Modelodeescuchaactivaalosusuarios
Es un modelo para oír, captar y recepcionar activa y personalmente la
voz del usuario donde la coordinación del SIAUF (servicio de
información y atención al usuario y su familia) y la gerencia se
encargan de recibir y tramitar su insatisfacción, sugerencia o
felicitación de manera directa, para su mas ágil y pronto tramite.
Además se cuenta con buzones de sugerencia con formatos de
manifestaciones para que el usuario se exprese de manera activa. Es
importante recomendar el diligenciamiento completo de la
información solicitada allí. Si desea expresarse o manifestarse de
maneraanónimatambiénsegarantizaqueseráleídoygestionado.

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Manual del Usuario
DOCUMENTOS SOLICITADOS
QUE NUNCA DEBEN FALTAR
Paralosniñosmenoresde30díassepodránatenderconDocumentos
delospadres.
Menores de 18 años: Registro civil de nacimiento, tarjeta de
identidad ó denuncia menor de 30 días en caso de extravío. El
documentodeidentidaddelamadre.
Mayores de 18 años: cédula de ciudadanía, contraseña ó denuncia
menorde30díasencasodeextravío.
Carné de salud o carta de certificación original si aplica: indispensable
su presentación para identificar al usuario a que régimen de
seguridadsocialpertenece.
Nota: Es indispensable presentar todos los documentos anteriormente
mencionadoparaasípoderprestarleunserviciomaseficienteyoportuno.
Documentosalingresoalserviciodehospitalización
Cuando el médico decida ingresarlo al servicio de hospitalización, se
le comunicará oportunamente y sus familiares o acudientes deberán
realizarlosrespectivostrámitesparaelingreso,así:
?Ordendehospitalizaciónporpartedelmédico
?Entregadelinventariodelahabitación
?Depósito
?Entregadedocumentos
RECOMENDACIONES PARA LOS VISITANTES
EN EL SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN
?Recuerde, el horario de visita en hospitalización es de 01:00 p.m. a
04:30p.m.sólopodráningresar2acompañantesporpaciente.
?Por el bienestar de los pacientes y de los niños, absténgase de
hacervisitasconmenoresde12años.
?Por comodidad e higiene para ambos no deben sentarse en la
camadelpaciente.
?Sedeberespetarlaintimidaddelosotrospacientes.
?Evite infecciones, lave sus manos con agua y jabón antes de tener
contactoconelpacienteydespuésdelavisita.
?No suministre alimentos al paciente que visita ni a los demás sin
autorizaciónmédicaodeenfermería.
?Nodestapeheridas,nomanipuleelsuero,niequiposexistentesen
lahabitación.
?Hable en voz baja, el silencio favorece la recuperación de los
pacientes.
?Mantengabajoelvolumendeltelevisor.
?No arroje basuras al piso, utilice el recipiente más cercano que se
encuentreenlospasillos.