DEBERES Y DERECHOS DEL USUARIO EN SALUD

1. PLATAFORMA DE ATENCIÓN AL
USUARIO EN SALUD (PAUS)
CONOCE TUS DERECHOS
Y DEBERES
MINISTERIO
DE SALUD
HOSPITAL SANTA
GEMA
DE YURIMAGUAS
PLATAFORMA DE
ATENCION AL USUARIO
EN SALUD

2. DIFERENCIA ENTRE DERECHO Y DEBER
DEL USUARIO EN SALUD
DERECHO DEBER
Mecanismos
legales que
protegen la
libertad y
garantía de los
usuarios.
Obligaciones que
los usuarios deben
cumplir en el
ejercicio de sus
derechos.
Establecidas en
la Ley 29414 y
Ley 26842

3. DERECHOS EN SALUD
Derecho al Acceso a los
Servicios de Salud
Derecho al Acceso a la
Información
Derecho al
Consentimiento
Informado
Protección de sus
Derechos
Derecho a la Atención y
Recuperación de la Salud

4. DERECHO AL ACCESO A LOS SERVICIOS DE
SALUD
Derecho a la atención en
emergencia sin
condicionamiento.
Derecho a la libre
elección del médico o
personal de atención.
A una segunda opinión
Médica.
Al acceso a servicios,
medicamentos y
productos sanitarios
adecuados

5. DERECHO AL ACCESO A LA
INFORMACION
Informar
adecuadamente
sobre sus derechos.
Conocer el nombre
del equipo de salud
responsable de su
atención.
Recibir información
sobre traslado
dentro y fuera de la
IPRESS.
Derecho a decidir su
retiro voluntario.
Recibir de su médico
tratante información
de su enfermedad y
tratamientos.

6. DERECHO A LA ATENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE
LA SALUD
Ser atendido por
personal de salud
autorizado
Ser atendido con
respeto a su
dignidad y buen
trato
Recibir tratamiento
científicamente
comprobado
A su seguridad
personal

7. DERECHO AL CONSENTIMIENTO INFORMADO
Cuando se traten
de pruebas e
intervenciones
quirúrgicas
riesgosas.
Cuando se trate de
exploración,
tratamiento o
exposición de
imágenes con fines
docentes o de
investigación.
Cuando haya
tomado la decisión
de negarse a recibir
o continuar con el
tratamiento.
Cuando el paciente
reciba resultados
paliativos

8. PROTECCIÓN DE DERECHOS
Ser escuchado y recibir respuesta de su queja o
reclamo por instancia correspondiente.
Tener acceso a su historia clínica y epicrisis
Al carácter reservado de la información contenida en su
historia clínica

9. DEBERES DEL USUARIO
Tratar con respeto y dignidad a todo
personal que colabora en el Hospital
Cumplir con las indicaciones del equipo
de profesionales que lo atienden
Brindar toda la información necesaria
de forma precisa a los profesionales
que lo atienden

10. DEBERES DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS
DE SALUD
Ser paciente y respetar el turno de
atención. Tener en cuenta de la
atención preferencial.
Asumir responsablemente el cuidado de
la salud y de aquellos que son mas
vulnerables.
Utilizar las instalaciones del
establecimiento de forma adecuada.

11. DEBERES DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Seguir el flujograma de
atención establecido en
el Hospital.
Colaborar con el
cumplimiento de las
normas y disposición
del Hospital.
Cumplir oportunamente
oportunamente con las
citas.
Utilizar adecuadamente
los canales para
consulta, reclamos o
sugerencias en el
Hospital.

12. Donde acudir si necesito
alguna orientación, dar una
sugerencia o registrar mi
reclamo?

13. PLATAFORMA DE ATENCION AL
USUARIO EN SALUD (PAUS)

14. QUE FUNCIONES TIENE EN EL HOSPITAL S.G.YGS.

15. ATENCION EN

16. Atención del reclamo por
Trato Directo
Medio alternativo de solución de los reclamos, en el cual a
iniciativa de ambas partes y mediante participación directa se
busca una solución a la insatisfacción que genere el reclamo o
queja del usuario en salud.

17. Institución encargada de proteger los derechos en
salud de cada peruano, para lo cual orienta sus
acciones a empoderar y colocar al ciudadano en el
centro del sistema de salud nacional.
Llamar al 113 o al 01-433 3737