Con CA Wily, Telefónica de Chile mejora la calidad de su servicio y la satisfacción de sus usuarios.

1. CASO DE ÉXITO:
TELEFÓNICA CHILE S.A.
Con CA Wily, Telefónica de Chile
mejora la calidad de su servicio y
la satisfacción de sus usuarios.
Resumen del Impacto en el Negocio
Perfil de la compañía
Telefónica Chile S.A (http://www.telefonicachile.cl) es una de las principales empresas de
telecomunicaciones del país. Como operador multiproducto cuenta con más de 10 millones de accesos en
Perfil del Cliente una amplia gama de servicios que incluyen banda ancha, televisión, telefonía Local, larga distancia nacional
Empresa: TELEFÓNICA CHILE S.A. e internacional, así como transmisión de datos, venta y arriendo de terminales, servicios de valor agregado
y de Interconexión, entre otros. La facturación anual del grupo asciende a los MMUS$ 2.000 y sus
empleados directos suman 6.000.
Desafío de negocios
El desafío de Telefónica Chile consistía en mejorar los tiempos de respuesta a los usuarios de una
infraestructura que incluye 2 mainframes, 300 servidores de rango medio y 8000 pc’s operando en un
ambiente mainframe, Unix y Windows.
Solución
Telefónica de Chile evaluó tres productos disponibles en el mercado y tras llevar a cabo pruebas de
concepto con dos de ellos, eligió CA Wily por ser un producto que además de no ser intrusivo con otras
aplicaciones - como sí lo eran los productos de la competencia,- era fácil de instalar y usar.
Conclusiones
Una vez instalada la solución, Telefónica de Chile logro subir su SLA del 94% al 99.8% mejorando la
disponibilidad de la información que proveía y generando una mejora substancial en la calidad de su
servicio así como en el nivel de satisfacción de sus usuarios.

2. Perfil de la compañía:
Telefónica Chile S.A (http://www.telefonicachile.cl) es una de las principales empresas de telecomunicaciones
del país. Como operador multiproducto cuenta con más de 10 millones de accesos en una amplia gama de
servicios que incluyen banda ancha, televisión, telefonía Local, larga distancia nacional e internacional, así como
transmisión de datos, venta y arriendo de terminales, servicios de valor agregado y de Interconexión, entre otros.
La facturación anual del grupo asciende a los MMUS$ 2.000 y sus empleados directos suman 6.000.
Desafío de negocios:
El desafío de Telefónica Chile consistía en mejorar los tiempos de respuesta a los usuarios de una infraestructura
que incluye 2 mainframes, 300 servidores de rango medio y 8000 pc’s operando en un ambiente mainframe,
Unix y Windows. Las aplicaciones desarrolladas en Java cumplían con estándares de diseño pero no contaban
con la escalabilidad necesaria para el volumen de la operación, lo que se traducía en lentitud en las aplicaciones
con las que se atendía a los clientes, caídas en los sistemas y un SLA (Service Level Agreement) del 94%, que
resultaba inaceptable para una operación de semejante magnitud. Como consecuencia de éstas dificultades, los
procesos de reparación e instalación de sistemas también se veían afectados y se generaban demoras
adicionales en los tiempos de resolución de problemas de instalación de los productos.
“Durante todo el proceso
Solución:
contamos con una gran Telefónica de Chile evaluó tres productos disponibles en el mercado y tras llevar a cabo pruebas de concepto
proactividad por parte del con dos de ellos, eligió CA Wily por ser un producto que además de no ser intrusivo con otras aplicaciones -
como sí lo eran los productos de la competencia,- era fácil de instalar y usar.
equipo de CA tanto para
hacer una prueba de CA Wily les proporcionaba además información detallada sobre las aplicaciones monitoreadas permitiendo un
concepto efectiva como mejor conocimiento del comportamiento de las aplicaciones, al punto de generar diagnósticos para detectar no
sólo el lugar dónde se estaban presentando problemas, sino anticipar dónde estaba comenzando a existir una
para lograr una degradación del sistema lo cual les permitió tomar acciones efectivas y concretas en poco tiempo.
implementación
En ambientes complejos de uso de tiempo real, Wily es la solución más confiable y escalable para monitorear un
satisfactoria en tiempo espectro completo de aplicaciones a un bajo costo de operación y con la mayor eficiencia de los sistemas de
récord sin afectar la información.
operación del negocio. El
Más de 1200 clientes monitoreando más de 5 billones de transacciones por día utilizando Wily, certifican su
profesionalismo en la liderazgo.
relación comercial con CA
Por su capacidad para identificar los problemas antes de que estos sucedan, las soluciones APM de Wily
fue fundamental y hoy en eliminan la pérdida de facturación generada por demoras o fallas en los sistemas y gracias a su excepcional
día tenemos una relación performance para servicios de valor agregado, Wily incrementa la agilidad del negocio así como su
mucho más cercana con la adaptabilidad a nuevos ambientes tecnológicos.
compañía” Por soportar Java, .net, middleware, SOA y otras aplicaciones tanto en ambientes distribuidos como
centralizados, Wily protege con una sola aplicación la inversión del cliente proveyendo un mayor retorno a la
dijo Jose Antonio Castillo, gerente inversión de infraestructura con la que cuenta, así como información sobre la experiencia en línea de sus
de sistemas de la compania. usuarios.
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dConclusiones:
Una vez instalada la solución, Telefónica de Chile logro subir su SLA del 94% al 99.8% mejorando la
disponibilidad de la información que proveía y generando una mejora substancial en la calidad de su servicio así
como en el nivel de satisfacción de sus usuarios.
Tras observar los resultados obtenidos en la primera etapa de implementación - la cual se realizó para los
servicios de telefonía fija, banda ancha y televisión,- el grupo está evaluando su instalación para las líneas
móviles como siguiente etapa y las relaciones comerciales con CA resultaron fortalecidas y renovadas.