El documento describe la evolución de la investigación de experiencia de usuario en una compañía desde 2001 hasta la actualidad, pasando de una relación inicial con los clientes a través de internet a una democratización de la investigación donde los equipos lideran cada vez más estudios. Se ha pasado de validar los productos con usuarios de forma esporádica a integrar la opinión de los clientes de manera continua en cada etapa del desarrollo.

1. DEMOCRATIZAR LA
INVESTIGACIÓN
EN EXPERIENCIA DE USUARIO
@apechevarria
@javiersierra

2. 2001
Primeros pasos en internet
Relación con el cliente via web
Startup mindset
Investigación de mercados
Marketing y producto motor del crecimiento
UX JOURNEY

3. 2001
2012
Primeros pasos en internet
Life motive: ’From reporting to helping’
Adopción de nuevos roles, UX, UI
Validación con usuarios parte del proceso de construcción
Test en laboratorio
Nuevo modelo de relación
UX JOURNEY

4. 2001
2012
2016Primeros pasos en internet
Mejora continua
UX JOURNEY
Nuevo modelo de relación
Integración de fuentes de feedback de clientes
Autonomía con plataforma Userzoom
Eficiencia con test de usuario en remoto

5. 2001
2012
2016 2018Primeros pasos en internet
Agile WoW
Un nivel más de madurez
UX partner clave de negocio
Democratización de UX research
UX JOURNEY
Nuevo modelo de relación
Mejora continua

6. UXR (2)
Tribe
LENDING
Tribe
INVESTMENT
Tribe
DIGITAL
EXPERT UNIT
CHAPTER UX
Tribe
REVAMP
Tribe
C.I
Tribe
MARKETING
Tribe
TWYP
Tribe
DAILY BANKING
UX (2) UX (2) UX (2) UX (2)UX (0)UX (1)
UX (1)
UX (1)
DEV (2)
UI (4)
UX UX (1)
DUPLO
(Visual + Design System)
CHAPTER UX
UX UXUX UX UX UX UX UX
UXUXR
UI UX
DEV
DUPLO
(Visual + Design System)
EXPERT UNIT
(Research + User Test)
UX HOY

7. Acceso

9. 1
1
1
1
1
1
1
11
1
1
1
11
1
1
2
2
222
2
5 1 4 4 07 3 4
Número de estudios y técnicas por Tribu - 2018
USABILITY TEST
REMOTE USABILITY TEST
IN- DEPTH INTERVIEW
THINK OUT LOUD
CARD SORTING
TREE TEST
CO-CREATION
SURVEY
Tribe 1 Tribe 2 Tribe 3 Tribe 4 Tribe 5 Tribe 6 Tribe 7
Remote
Usability
Test
Think Out
Loud
Co-creationTree test Usability
Test
In-depth
Interviews
6
Card sorting Survey
5 4 2 2 2 16
Research Techniques
Evolution
0
4
7
11
14
Q1 Q2 Q3 Q4
14
4
7
3
Evolution

10. Acceso
+
Ejecución

11. ¡¿No
investigadores
haciendo
investigación?!

12. Las el “craft” de la
investigación implican unas
habilidades y experiencia
específica.

13. ¡Tiene mucho sentido!
Neuronas espejo y la
empatía.
Fuente: https://blog.cognifit.com/mirror-neurons/

14. No solo el acceso, también la
ejecución, apoya la
comprensión y articulación de
los resultados de la
investigación

15. ¡No se puede
democratizar todo y
de una vez!

16. Hay partes, formatos y
modelos de investigación
que se pueden beneficiar de
una ejecución guiada
Adaptado de Emma Boulton - https://uxdesign.cc/working-with-the-research-funnel-23a5d694b623
EXPLORATORY
MICRO
TACTICAL
MACRO
TACTICAL
OPERATIONAL
STRATEGIC
EXPLORATORY

17. Hay partes, formatos y
modelos de investigación
que se pueden beneficiar de
una ejecución guiada
Adaptado de Emma Boulton - https://uxdesign.cc/working-with-the-research-funnel-23a5d694b623
EXPLORATORY
MICRO
TACTICAL
MACRO
TACTICAL
OPERATIONAL
STRATEGIC
EXPLORATORY

18. SLOWFAST
21
Habilitar a los
equipos a pensar en
dos velocidades

19. SLOWFAST
21
Empezar por la unidad
mínima de entrega de
valor del equipo: el
sprint

20. SQUADS
SQUADS SQUADS
SQUADS
SQUADS = UX

21. SQUADS
SQUADS SQUADS
SQUADS
SQUADS = UX
Research
Expert Unit

22. No es solo la herramienta o la
metodología, es el “framing” que el
equipo hace de la actividad.
No se valida, se aprende alineados
con los objetivos del squad.

23. Va ligado a un mindset.
PACE toolkit:
hipótesis,
cómo se van a
comprobar, conclusiones
y próximos pasos.

24. Son Design Sprints con
ownership del Squad

25. Cada Tribu tiene un día
asegurado de lanzamiento
dentro de un sprint
M
M
M
M
M
M
T
T
T
T
T
T
W
W
W
W
W
W
W
ThTh
Th
Th
Th
Th
Th
F
F
F
F
F
F
M
M
M
M
M
M
T
T
T
T
T
T
W
W
W
W
W
W
Th
Th
Th
Th
Th
Th
Th
F
F
F
F
F
F
F
Live!
M T Th F M T W Th F
Live!
Live!
Live!
Live!
Tribe 3
ThW
Live!Live!
Tibe 2
Live!
Tribe 1
F M T Th F M T W Th F
ThTh
Live!
Tribe 8
Tribe 4
Tribe 5
Tribe 6
Tribe 7
MM T W Th F M T W F
Preparation (max 3 days) Analysis (max 3 days)Live (1 day)
Timeline:
Calendar (1 sprint):
Week 1 Week 2

26. EQUIPO HERRAMIENTAS METODOLOGÍA

27. Ligado a la comprensión
del ciclo de vida del
producto y de cómo
incrementar este valor
con cada estudio.
Attitudinal
What people say
Behavioral
What people do
Insight & Ideation Concept Construction Delivery
In-depth interviews
Co-creation
A/B testing
Think Out Loud
Usability Test
Focus group
Remote Usability
Test
Survey
In-depth interviews
Co-creation
Survey
Card sorting
Tree Test
Ethnography Ethnography

28. Ligado a la comprensión
del ciclo de vida del
producto y de cómo
incrementar este valor
con cada estudio.
Attitudinal
What people say
Behavioral
What people do
Insight & Ideation Concept Construction Delivery
In-depth interviews
Co-creation
A/B testing
Think Out Loud
Usability Test
Focus group
Remote Usability
Test
Survey
In-depth interviews
Co-creation
Survey
Card sorting
Tree Test
Ethnography Ethnography

29. 0
5
9
14
18
Q1 Q2 Q3 Q4 Q1
17
14
4
7
3
2018 2019
2
2
2
2
2
2
1
211
1 4 1 1 02 0 8
Número de estudios y técnicas por Tribu - Q1 2019
Research Techniques
USABILITY TEST
REMOTE USABILITY TEST
IN- DEPTH INTERVIEW
THINK OUT LOUD
CARD SORTING
TREE TEST
CO-CREATION
SURVEY
Remote
Usability
Test
Think Out
Loud
Co-creationTree test Usability
Test
In-depth
Interviews
6
Card sorting Survey
3 0 2 2 0 22
Evolution
Tribe 1 Tribe 2 Tribe 3 Tribe 4 Tribe 5 Tribe 6 Tribe 7

30. 50% de los estudios son
liderados por los “squads”.

31. Nivel global.
Más técnicas.
Top-down + bottom up.

32. @apechevarria
@javiersierra
¡GRACIAS!