Este documento presenta 5 razones para incorporar la investigación de usuarios como una práctica constante. 1) Ayuda a prevenir costosos errores de diseño al comprender mejor las necesidades de los usuarios. 2) Toma decisiones más acertadas en menos tiempo gracias a metodologías ágiles. 3) Permite alinear al equipo de trabajo en torno a una visión compartida del usuario.

1. 1
5 razones de por qué incorporar User Research
como una práctica constante
BCN MAD SCL MDE LIM MEXBOG MIA SFOBUE

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Paulina González
Directora de Investigación Puntolab Chile
paulina@puntolab.co
Valeria Labra
UX researcher Puntolab Chile
valeria@puntolab.co

3. 3
Contenido
La investigación de usuarios como una práctica constante para la mejora continua
● ¿Cuál es el costo de no incorporar research en
un proyecto?
● ¿Qué debemos preguntar antes de comenzar a
investigar?
● User research NO es solo usability testing
● ¿Qué técnicas podemos utilizar para hacer
investigación con usuarios?
● ¿Cómo integrar metodologías ágiles de
investigación en los equipos de trabajo?

4. 4
1Es menos costoso de
lo que se cree y ayuda a
optimizar la
rentabilidad del
negocio

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Los hallazgos no están
alineados con negocios
Requiere gran cantidad de
recursos
Requiere instalaciones con
equipamiento especial
Ya sabemos quiénes son los
usuarios
Los temores más comunes

6. 6
La razón común del fracaso
de un sistema NO es la
tecnología. La razón es
porque nadie se molestó en
responder a dos preguntas
básicas:
¿Qué quieren los usuarios?
¿Qué necesitan los usuarios?
J.J. Garret
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7. 7
¿Y las expectativas del negocio?
Alinear desde el inicio los objetivos de la investigación
con usuarios con los objetivos del negocio

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“Los usuarios son el epicentro de nuestros
esfuerzos”
Stewart Butterfield

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¿Debe ser siempre una
solución escalable?
Está bien si no siempre es escalable
Identificar oportunidades aisladas que
ayuden a mejorar la experiencia de los
usuarios y a cumplir los objetivos por
parte de la empresa

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“Cuando comenzamos a hablar con nuestros
clientes y ver cómo utilizaban nuestros servicios,
fue el momento decisivo para que la empresa
cambiara”
Mike Gebbia

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Comprender al usuario y
sus requerimientos se ha
convertido en la clave para
el éxito de los negocios
Suhela Kapoor
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12. 12
¿Qué nos dice la
mirada cuantitativa?
Existen estudios que nos dicen
que luego de un rediseño con
base en el diseño centrado en
el usuario, mejora las métricas
en un 83%
83%

13. 13
Los usuarios están
dispuestos a pagar más
por una mejor experiencia
86%
usuarios

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Por cada 1 USD invertido en UX se regresará entre
USD 2 y USD 100 (1)
Estudios realizados por NNg, han encontrado un
100% de incremento en conversion rates y 150% de
incremento en tráfico (3)
Algunos datos
(1) Forrester Research 2013 . Customer experience ranking Index
(2) https://www.nngroup.com/articles/usability-roi-declining-but-still-strong/
https://www.fastcodesign.com/1669283/dollars-and-sense-the-business-case-for-investing-in-ui-design
(3) https://www.nngroup.com/articles/return-on-investment-for-usability/
http://www.humanfactors.com/coolstuff/roi.asp

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Es común que los esfuerzos
de usabilidad den como
resultado un aumento del
cien por ciento o más en el
tráfico o las ventas
Nielsen
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2Previene errores
costosos de solucionar
una vez terminado un
proyecto

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Los humanos, no siempre
se comportan torpemente.
Los humanos no siempre
se equivocan. Lo hacen
cuando las cosas que
utilizan están mal
concebidas y diseñadas.
Don Norman
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Invertir en research desde el primer
momento ayuda a prevenir errores
que son fácilmente solucionables al
inicio de un proyecto.
Solucionar antes de hacer desarrollo
es más barato que hacerlo una vez
esté funcionando.

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3Ayuda a comprender
las necesidades de los
usuarios para crear
soluciones aún más
eficientes y asertivas

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Antes de comenzar
Las preguntas básicas que nos debemos
hacer antes de partir cualquier proyecto
de rediseño o de creación de producto
son:
¿Conoces a tus usuarios?
¿Empatizas con ellos? ¿Conoces sus
necesidades o frustraciones?
¿Los haces partícipe?
¿Conoces la evolución de tus usuarios y
sus frustraciones?

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Phase 1
Understand
Phase 2
Diverge
Phase 3
Decide
Phase 4
Prototype
Phase 5
Validate
● Quienes son los usuarios
● Cuáles son sus necesidades
● Cuáles son sus frustraciones
● Cuál es el contexto
● Generar empatía
● Formular la estrategia
Design Sprint de Google

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La empatía es el corazón del
diseño. Sin la comprensión
de lo que otros ven, sienten
y experimentan, el diseño
es una tarea sin sentido
Tim Brown

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¿Y cómo hacerlo?
Para indagar en la psicología y
comportamiento de los usuarios
podemos aplicar diferentes técnicas
para levantar insights significativos.
Debemos llegar al punto de conocer qué
es lo que nuestros usuarios aman, los
frustra y qué les preocupa, en definitiva,
conocer qué es lo que los mantiene
despiertos en la noche y que los motiva a
levantarse en las mañanas.

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Nuestras técnicas en Puntolab
DE OPINIÓN
DE COMPORTAMIENTO

26. 26
Y que desde Puntolab creemos se deben aplicar en todo proceso de diseño
Hay 3 factores que se deben
considerar para hacer un buen
diseño centrado en el usuario
Siempre es un
buen momento
para hacer
research
DIFERENTES
ACERCAMIENTOS PARA
LLEGAR A LOS USUARIOS
EN CUALQUIER ETAPA
Complementar
técnicas para
obtener más
resultados
MÁS REPRESENTATIVOS
Y CERTEROS
Investigación
con usuarios
como una
práctica habitual
PROCURAR REALIZAR
USER RESEARCH DE
MANERA CONSTANTE

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4Ayuda a tomar
decisiones aún más
acertadas en menos
tiempo

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Agile es un conjunto de
métodos y metodologías
que ayudan a tu equipo a
pensar más efectivamente,
a que trabajen de manera
más eficiente y que tomen
mejores decisiones
Andrew Stellman y Jennifer Greene

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Para nosotras...
Agile, es una actitud o una filosofía de
moverse rápido, de tomar decisiones de
manera veloz y eficaces que nos
permitirán ahorrar recursos y tiempo.
Se trabaja en ciclos breves de tiempo, se
pone al usuario en el centro del diseño y
se trabaja con un equipo
multidisciplinario que nos permitirá
tomar decisiones aún más acertadas.

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Esperar semanas o meses para
obtener resultados, hace que el
proceso de conocer a los usuarios
se complejice.
La clave está en levantar los
insights correctos en el momento
indicado.

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4 principios de agile user
research
1
2
3
4
Las conversaciones con los usuarios por
sobre las validaciones estadísticas
Los estudios son útiles, pero dejan de
serlo si los resultados llegan tarde
Investigación de usuarios como una
práctica y no como un hito
El exponer las suposiciones del equipo
a los usuarios para salir de la zona de
confort
Fuente: https://www.linkedin.com/pulse/agile-user-research-manifesto-wojciech-chojnacki/

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EQUIPO USUARIOS
Gran esfuerzo
Investigación = Un hito
Reportes complejos
Exposición ocasional
INVESTIGACIÓN CON USUARIOS
ESTÁNDAR
Investigación con usuarios:
Estándar

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EQUIPO USUARIOS
Mínimo esfuerzo
Investigación = Una práctica
Reportes rápidos
Exposición constante
INVESTIGACIÓN CON USUARIOS
ÁGIL
Investigación con usuarios:
Ágil

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Integración de metodologías ágiles
Evitar que la investigación con usuarios se realice como
un evento aislado integrandola como una práctica
constante.

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5Permite alinear al
equipo de trabajo en
búsqueda de una
misma solución

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El diseño de la experiencia de
usuario se trata de la
colaboración entre los
diseñadores, colegas, la
empresa y los usuarios, para
obtener el producto más útil
y usable creado. Debes
trabajar con la mayor cantidad
de gente posible para obtener
sus ideas, puntos de vista y
perspectiva sobre lo que está
diseñado
Guy Ligertwood

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Invitar al product manager, al equipo
de desarrollo, diseñadores y a los
usuarios nos permite trabajar de mejor
manera y en conjunto para obtener los
resultados deseados.
De esta manera se genera
conocimiento compartido de los
problemas y necesidades de los
usuarios permitiendo alinear a los
equipos y mantener el foco en los
objetivos principales.
Incorporar al equipo de trabajo

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Integrar la opinión de los principales actores del negocio en la investigación
con usuarios te entregará diversos beneficios y permitirá validar las diferentes
hipótesis de la investigación.
Diferentes puntos de vista
Product manager
Marketing
Diseñadores
Desarrolladores
Ejecutivos

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El trabajo en equipo es la
capacidad de trabajar
juntos hacia una visión
común. La capacidad de
dirigir los logros individuales
hacia los objetivos de la
organización. Es el
combustible que permite
que las personas comunes
obtengan resultados poco
comunes
Andrew Carnegie

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En resumen
SIEMPRE debemos recordar

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Tú no eres tu usuario
PORQUE...
Conoces demasiado bien tu producto
y te vuelves ciego con respecto a las
necesidades de los usuarios

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¿Cuándo debemos realizar
Investigación con usuarios?
SIEMPRE

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UX - U = X

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¿Preguntas? :)

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paulina@puntolab.co
valeria@puntolab.co