La plataforma de software proporciona una solución integral de contact center en la nube o en sitio que facilita el trabajo de los agentes y mejora la satisfacción del cliente a través de interacciones omnicanales. La plataforma permite la integración de múltiples canales como correo electrónico, SMS, chat web y redes sociales en un buzón unificado para que los agentes puedan gestionar interacciones sin cambiar de aplicación. La plataforma también ofrece herramientas de desarrollo personalizables para satisfacer las necesidades ú

1. beautiful contact
center solutions
Nube & En Sitio Plataforma de
Desarrollo
WebRTC Omnicanal Ruteo Inteligente Fácil integración
Creemos en facilitar el trabajo de los agentes, hacerlo mas organizado y mas disfrutable. Estamos convencidos que esta es
la única manera de realmente conseguir la satisfacción del consumidor. Ayudamos a nuestros consumidores a lograr esto
creando nuestra plataforma de software una solución simple y flexible. Como sabemos que cada cliente es único, creamos
nuestras herramientas de desarrollo para que puedan personalizar todo.
Todo en uno

2. Inbox unificado omnicanal
Tradicionalmente, los agentes solo podían aten-
der a un solo cliente, en un solo canal, en una sola
pantalla. Esto impactaba negativamente en la sa-
tisfacción del cliente. Con uContact, incremente
la satisfacción del consumidor teniendo perso-
nales y significativas interacciones mediante el
canal que el cliente prefiera.
uContact permite integrar soporte a través de
email, SMS, webchat, redes sociales y más. Con
el inbox unificado los agentes pueden gestio-
nar las interacciones sin tener que cambiar
de aplicación ni tabs.
Funcionalidades
VOZ
entrantes, salientes
& blended
GRABACIONES
múltiples filteros &
descargas
PBX
softphone para
escritorio & móvil
IVR
interactive voice
response
VOICE
BROADCAST
envío de mensajes
masivo
DISCADORES
preview,
progresivo, power
& predictivo
SMS
envío masivo & 1 a
1 de mensajes de
texto
WEB CHAT
asistencia en vivo
con llamada de
audio & video
CLICK2CALL
& CALL BACK
interacciones web
EMAIL
plantillas, envío
masivo & 1 a 1
REDES SOCIALES
facebook &
Twitter
BOTS
automatiza
interacciones
DASHBOARDS EN
TIEMPO REAL
monitoreo
omnicanal
CALIDAD
formularios de
calidad y tageo de
grabaciones
WORKFORCE
MANAGEMET
estimación
y reportes
GAMIFICATION
recompensa y
motiva a los agentes
MONITOREO
espía, susurro y
colaboración
REPORTES
estadísticos
e históricos
vozomniherramientas
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Reinventando tecnologia de Contact Center