Presentación de Stephanie Ayala, Sales Manager de Innso, durante el CX Tech Day. "Innso" - CRM Customer Engagement ( https://asociaciondec.org/herramienta-software/innso/ )

1. Una compañía de
La única plataforma centrada en las operaciones
para gestionar las consultas y conversaciones con
los clientes.
Hay una forma mejor de
atención al cliente

2. 2
Toda marca debe ofrecer un
servicio al cliente excelente.

3. 3
¿Cómo se puede ofrecer un servicio al cliente excelente?
…
¿Qué más?
Digital Datos Automatización

4. 4
Experiencia humana

5. 5
el centro de tu servicio
de atención al cliente
La experiencia debería ser

6. 6
Los agentes son los
superhéroes de tu servicio de
atención al cliente.
E Innso esto lo entiende mejor
que nadie.
Concebido en el núcleo del
ecosistema del contact center,
nuestras soluciones están
diseñadas por las operaciones
para las operaciones.

7. 7
100.000agentes en todo el mundo
4,5millones de interacciones cada día
29países
+50 idiomas

8. 8
Lo que hacemos por ti
Simplificar
Gestionar
Facilitar
Medir
el día a día de tus agentes de
atención al cliente.
todas las interacciones y eventos
de los clientes para resolver
rápidamente las solicitudes.
La comunicación entre clientes y
empresas.
el pulso de tu servicio al cliente y
optimizar las operaciones.

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Configurar Innso no podría ser más sencillo
Voz
Email
Chat
SMS
Mensajería
RRSS
o Enrutamiento automático inteligente
o Visión 360º del cliente
o Gestión avanzada de casos
o Actividad impulsada por SLAs
o Cuadros de mando y KPIs en tiempo real
o Despliegue rápido e integraciones sin esfuerzo
o Facil de usar y administrar para las operaciones
Back-office
Construye, configura y escala tu plataforma
para impulsar un servicio al cliente que sea
omnicanal.

10. 10
Completamente omnicanal.
Una interfaz
para gestionar
todas las
interacciones y
tomar el control
de las
operaciones.

11. 11
Gestión integral de casos.
Una interfaz única para
gestionar todos los
casos e interacciones,
adaptada a cada tipo de
perfil de usuario.

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Cuadros de mando
y pantallas de
monitorización
para supervisar
constantemente la
actividad y a los
agentes.
Gestión en tiempo real.

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Optimiza las operaciones…
y toma el control de tu servicio al cliente.
Con innso puedes:
o Deshacer los silos de datos
o Agilizar los procesos
o Impulsar conversaciones fluidas
o Aumentar la eficiencia
o Favorecer el ahorro en costes
o Y lograr una verdadera
transformación digital

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Podemos ser una pieza de la
solución... o la propia solución.
o Complementa tus aplicaciones
empresariales y CRM con innso
para aportar agilidad, impulsar la
eficiencia y resolver los retos
operativos.
o Consigue un desktop de agente
100% omnicanal con una visión
unificada y 360° del cliente para
gestionar las operaciones de extremo
a extremo y la CX.

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Nuestra oferta.
Conocimiento
Capacite a sus agentes para que encuentren
información fácilmente y resuelvan
problemas rápidamente utilizando nuestra
base de conocimiento colaborativa.
Encuestas
Enriquezca la experiencia del cliente y
aumente la retención midiendo CSAT y
recopilando comentarios de los clientes.
Calidad
Mejore la experiencia y el rendimiento de los
agentes mediante la evaluación de la calidad
y el cumplimiento de las operaciones.
Autoservicio
Simplifique y automatice el recorrido de su
cliente utilizando portales de autoservicio
para facilitar la comunicación y resolver
problemas más rápido.
Innso Unify
Controla la experiencia del cliente de principio a fin con un escritorio de agente unificado
totalmente omnicanal.
Conversaciones continuas
o Chat, Chat In-App
o WhatsApp
o Messenger
o SMS
o Redes sociales
o Integración de Chatbot
Gestión de consultas
o Disposición de
llamadas
o Gestión de casos
o Notificación
o CTI y Call-back
o Gestión del correo
electrónico
o Back-office
Coordina, sigue y resuelve
consultas, interacciones y
actividades de back-office.
Establece conexiones más estrechas con
tu cliente entablando una conversación
continua sin importar el canal.
Flexible │ Escalable │ Multilingüe │ Responsive │ Seguro

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Our offer.
Knowledge
Empower your agents to easily
find information and quickly resolve issues
using our collaborative knowledge base.​
Surveys
Enrich customer experience and
increase retention by measuring CSAT
and gathering client feedback.
Quality
Improve agent experience and
performance by assessing quality and
compliance of operations.
Self-Service
Simplify and automate your customer
journey using self-service portals to ease
communication and resolve issues quicker.
Innso Unify
Own the end-to-end customer experience with a fully unified omnichannel platform.
Continuous conversations
o Chat​, In-App Chat
o WhatsApp
o Messenger
o SMS
o Social Media
o Chatbot Integration​
Inquiries orchestration
o Call Disposition
o Case Management​
o Notification
o CTI and Call-back
o Email Management
o Back-office
Coordinate, follow and resolve
inquiries, interactions and back-
office activities.
Build closer connections with your
customer by engaging in a continuous
conversation regardless the channel.
Flexible │ Scalable │ Multilingual │ Responsive │ Secure​
“We work with a lot of solutions
and a lot of tools. With innso, we
have the ability to converge all
these tools and channels into one
single platform and get to know
our customers better.”
Michel Lopes
Operations Lab and Digital Innovation Manager
Direct Assurance (AXA)
“Trabajamos con multitud de
soluciones y herramientas. Con
innso, tenemos la posibilidad de
hacer converger todas estas
herramientas en una sola
plataforma y conocer mejor a
nuestros clientes.”
Michel Lopes
Operations Lab & Digital Innovation Manager en
Direct Assurance (AXA)

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Integración total
Innso ofrece APIs estándar y personalizadas para conectar
con tus aplicaciones internas y software de terceros.

18. 18
Más que un simple software.
No te dejamos solo. Estamos aquí para ayudarte allí donde lo necesites.

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Reingeniería de
procesos y CX
Servicios
profesionales
Integración de
sistemas
Servicio de
asistencia
Hosting y data Co-Creación
Una completa gama
de servicios de
éxito.

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✓ Completamente omnicanal
✓ Actividad impulsada por SLAs
✓ Diseñado y probado por profesionales de CX
✓ Rápido de desplegar y fácil de integrar
✓ Administración en manos de los equipos operativos
✓ Modelo de pago por uso por cada licencia vendida
Lo que hace único a innso

21. Nuestro Escritorio de Agente
Ominical es tu base para innovar
...es el momento de simplificar
la forma de atender a tus
clientes.
innso.com