Eduardo Medeiros - eTech Experience - eRetail Week LATAM Online [Live] Experience

1. eTech Experience ››
10 estrategias prácticas para
mejorar la conversión optimizando
infraestructura y plataforma.
La importancia del replanteo de todos los procesos en el “journey”
del cliente y los conocimientos que debe poseer el capital humano
que enfrenta esta nueva era post COVID19.
Eduardo Medeiros Cardoso, Chief Digital Officer, Office Depot México

2. esta la capacidad humana...
Antes de la tecnología siempre
personas

3. barreras
Romper

4. 10 es el número
de la supervivencia

5. estrategia 01 ⟩
Easy Journey para aumentar
la tasa de conversión es clave.
1.1 Homepage
Se creó un Home más fresco y personalizado para los clientes, este home
permite acceder de manera más rápida a las categorías de su interés.
Se creo una estrategia de
comunicación enfocada
para que el cliente lea
de manera más rápido la
información de los banners
Se creó un buscador que
sobresaliente por que es
la sección que más usan
nuestros clientes.
Se implementó una sección
de promociones bancarias
con el fin de que el cliente
las encuentre de manera
más rápida
Se creo una sección de
conoce más anunciando
la APP de copy Center,
Plataforma Pyme, Produc-
tos
Descargables y Productos
personalizables
Se colocaron mini banners
con secciones de interés de
con colores atractivos que
llamen la atención

6. estrategia 01 ⟩
Easy Journey para aumentar
la tasa de conversión es clave.
1.2 Express Checkout
Se optimizó el proceso de compra de 4 pasos a 2 pasos, hubo una
reducción de 12 campos a 8 campos en el primer paso, asi como el
tiempo de carga brindandole al cliente una mejor experiencia.
Se redujó de 12 campos
a 8 campos en el primer
paso para clientes
nuevos o sin dirección
guardada. Se elimino el menú y
cualquier distractor para
disminuir el abandono en
un 10% del login al
checkout.
Se elimino el paso
de revisión de orden
en donde teníamos el 28.1%
de abandono
Logramos reducir de 4
pasos para el cliente a sólo
2 pasos.
Para clientes recurrentes su
compra se realiza en un
sólo clic

7. estrategia 01 ⟩
Easy Journey para aumentar
la tasa de conversión es clave.
1.3 Login
Permitirá al cliente realizar
su compra en un registro sin
distracciones y de una forma más
minimalista.

8. estrategia 02 ⟩
Aplicaciones móviles.
Como crecer tu conversión utilizando
una estrategia de oferta de servicios
para vender más productos.
2.1 App
optimización
de conversión
+2.5%
descargas
iOS: 84,332
Android: 41,500

9. estrategia 02 ⟩
Aplicaciones móviles.
Como crecer tu conversión utilizando
una estrategia de oferta de servicios
para vender más productos.
2.2 Servicentro

10. estrategia 03 ⟩
Ampliar los tipos de entrega.
Dar diferentes tipos de entrega a los
diferentes perfiles de clientes.

11. estrategia 04 ⟩
Uso de la mano de obra calificada para dar
una atención personalizada y efectiva a sus
clientes consumidores de productos específicos:
como laptops, impresiones.

12. estrategia 05 ⟩
Estrategia de mailing.
Para tener una estrategia de mail
efectiva tu necesitas tener el personal
dedicado.

13. estrategia 06 ⟩
Loyalty program.
Un programa de lealtad permite
establecer una relación a largo plazo
con los clientes, tener acceso a
su información y mantener una
comunicación continua de ofertas
de productos y servicios.

14. estrategia 07 ⟩
Shipping from store.

15. estrategia 08 ⟩
Optimización
de landing page
Optimizar tu landing page
puede incrementar la conversión
exponencialmente.

16. estrategia 09 ⟩
Cancelaciones y
devoluciones omnicanal
El rediseño de sus procesos
de cancelaciones y devoluciones
omnicanal es clave para que
la experiencia del cliente pueda
ser exitosa.
Este proyecto esta directamente
relacionado con el regreso de este
cliente a medio y largo plazo por el
sentimiento de seguridad de su
compra y su devolución.

17. estrategia 10 ⟩
Personalización Pyme
Comprensión de su buyer persona
agregando personalización tanto en la
parte visual así como el parte de oferta.
Entregando un catálogo exclusivo de
productos y servicios de acuerdo a la
necesidad de la buyer persona.

18. gracias
Preguntas y respuestas