Blitz channel manager, social crm, twitter, facebook, chat, sms, mobile, crm

1. Performance Solutions
Channel Manager
Agosto 2011
Dirección: Teléfonos: Web:
http:// www.Psblitz.com
Calle Boulevard Nº 162 Ofic. 701- Surco • +511 7110872
Lima- Peru Email: mgarcia@psblitz.com
• 999-278-781

2. Misión y Visión
Nuestra Misión
Incrementar el nivel de rentabilidad de nuestros
clientes, creando valor a través de la mejora
continua de sus procesos y de las relaciones con
sus clientes.
Nuestra Visión
Ser una plataforma integrada de
negocios para satisfacer las necesidades
de nuestros clientes.

3. Nuestra Compañía
Tenemos mas de siete años de experiencia en:
Procesos & CRM
Cadena de Valor Extendida, SCM, ERP, Reingenieria, Visión
360º , Rediseño y Mapeo de Procesos, Análisis de Gap.
Calidad:
Aseguramiento de la Calidad, Six Sigma, Mejora Continua
Tecnología:
Seguridad, Redes, Comunicaciones, Sistemas de Información,
Automatización, Auditoria.

4. Nuestro Equipo
• CEO: María García Smith
•Director Comercial: Rubén Vergara
•Arquitecto: Johnny Salgado
• Jefe de Desarrollo: Rubén Orcada
• Marketing & Diseño: Tábata Vargas
Una Suite completa de productos de apoyo y soluciones de tecnología para su empresa.
Dirigido por un grupo de consultores con amplia experiencia en sistemas en un entorno
cambiante de las organizaciones.

5. Que Hacemos?
• PRODUCTOS & ALTERNATIVAS
De que se trata? Acercarse más a sus clientes!
Apoyamos un modelo B2C centrado
en el servicio y apoyo, y la
integración de canales de contacto
Que Resolvemos? Nuestras soluciones buscan alinear a la
empresa al cliente, la gestión del ciclo de
servicio de diferentes canales con una
visibilidad de 360º para garantizar la
satisfacción del cliente.
Nuestro servicio está enfocado a ser adaptable a cualquier proceso y
contexto de negocio. Consiste en un rápido despliegue, una excelente
funcionalidad configurable, tecnología de vanguardia y fácil integración.

6. Quienes nos Escogieron?
Blitz es una plataforma que posee un conjunto de herramientas para ayudar en el Servicio
y Soporte de su base de clientes, en un modelo de Consultora Boutique .

7. Channel Manager

8. Quiere saber que están diciendo de su Empresa?
La Plataforma más dinámica para su Empresa
Blitz es la Plataforma que ofrece integración con las redes sociales Facebook y Twitter
además de otros canales como email y Portal de Autoservicio a través de la herramienta
Channel Manager, que ofrece velocidad en la ejecución de los procesos y la mejora
continua de los mismos, satisfaciendo las necesidades de sus clientes y Empresa.

9. Que ofrecemos?
•Plataforma de CRM Multimodal para Soporte y
Atención al Cliente
•Para acceder desde Cualquier Lugar y a través de
Cualquier Canal
• Para escuchar, conectar y participar de las redes sociales, y otros canales No-Estructurados
• Para brindar Servicio y Soporte Bi-Direccional independientemente del CANAL utilizado por su
Cliente.
• To Competitiva
Ventaja obtain bi-directional service and support regardless of channel.
•Ubicuidad, movilidad, acceso global e inmediatez en la comunicación con su base de clientes.
•Twitter, Facebook, emails, mobile enabled y Portal de Auto Servicio además del Call Center tradicional y el
Soporte a la Fuerza de Venta. Pronto incorporaremos otros canales: SMS, Online Chat, fax-to-email, Mobile
Nativo.

10. Fortalezas de Blitz
En que nos diferenciamos?
Integramos 3 planos de Servicio y Soporte:
•PORTAL AUTOSERVICIO
•REDES SOCIALES y CANALES TRADICIONALES
•CRM – WORKFLOWS DE SERVICIO Y SOPORTE
La plataforma Blitz ofrece tecnología de sistemas de calidad que incorpora
metodología de mejora continua y constante rediseño de procesos para satisfacer
las necesidades cambiantes de su negocio.
Ofrecemos un producto de calidad, dinámico y rápido de implementar.

11. Como lo Hacemos?
Ticket Definido por el Cliente
Asigna al Usuario o grupo
ejecutor responsable
Atienda a sus Clientes
directamente a través de una
interface Simple y Fácil de usar.
Responde Directamente
Integra con Backend de Resuelve y Cierra el
Servicio & Soporte Ticket
Los casos los generan los clientes directamente y la plataforma actúa integrando diferentes herramientas en forma
dinámica, lo cual permite una resolución rápida y efectiva. Estas herramientas le ayudarán a atender a sus clientes
utilizando el Canal que ellos prefieran, registrando siempre la historia de cada contacto.

12. Escucha a tus clientes
Escucha
La consultas de tu cliente por
Intermedio de un tweet

13. Actúa ante la consulta
Actúa
Channel Manager notifica que
Llegó una nueva entrada al canal

14. Recibe consulta de cliente
Desglosa el ticket del cliente y
te permite actuar usando
diferentes herramientas del CM

15. Historial de contacto-cliente
La plataforma te permite
Ver el historial de casos
Atendidos de tus clientes

16. Nivel de Sentimiento
Para darle un tono a tu
Cliente, registras un nivel de
sentimiento.

17. Tipifica la consulta
Defines que tipo de consulta,
para una atención más
personalizada.

18. Asigna el caso
Puedes asignar al agente que
atenderá el ticket del cliente

19. Agente responde la consulta
El agente responde la consulta.
Enviada mediante el mismo canal
por donde ingresó.

20. Resuelve consulta de cliente
Resuelve
El cliente recibe una respuesta
a su consulta mediante una mención
en el muro de su Twitter.

21. Integra a Back Office
Si el caso necesita una atención aún
más personalizada se puede integrar al
Back Office y se deriva a otras áreas.
• Contamos con una plataforma de servicios personalizada e integrada (Service and Support)
• Back Office integra las consultas de tus clientes a CRM, SFA, Costumer Care o al área de operaciones.

22. Agente cierra el caso
Resuelto el caso, se cierra
el ticket del cliente.

23. Caso cerrado derivado a Historial Cliente
El ticket está cerrado y se
puede verificar mediante
el historial del cliente

24. Estadísticas- Tendencias
Puedes utilizar esta Herramienta para
verificar las tendencias de tickets por
cantidad, canal y tipo

25. Estadísticas- Clasificación
Utiliza la clasificación de tendencia
para mejor visualización de tus tickets
por nivel de sentimiento y tags.

26. Estadísticas- Clasificación
Finalmente puedes interactuar
visualizando los tickets por nivel de
atención, ejecutivo encargado y por
estado.

27. Contactenos
Performance Solutions SAC
Edificio Metrópolis, Calle Boulevard 162, Oficina 701, Surco
(Frente Embajada Americana x CC Polo)
María García: mgarcia@psblitz.com
Rubén Vergara: rvergara@psblitz.com