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Gestión de Servicios de TI y logro de objetivos estratégicos

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Lo relevante de la óptima gestión de las Tecnologías de Información radica en que pueden convertirse en habilitadores de negocio para conseguir los objetivos trazados por la organización.

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Gestión de Servicios de TI y logro de objetivos estratégicos

  1. 1. Gestione Servicios de TI y logre los objetivos estratégicos Roberto Sánchez Service Delivery Manager roberto_sanchez@inteli.com.mxWTC – Ciudad de México www.inteli.com.mx
  2. 2. La Alineación de TI con el Negocio Estrategia del Negocio Estrategia del TI Estrategia de Servicio Estrategia de Gestión de Servicios © Copyright 2012 Inteli, S.C. 2
  3. 3. Cómo Gestionar Servicios de TIpara logra los objetivosq  ¿Cómo TI apoya al negocio en el logro de sus objetivos? l  Proveyendo Servicios que apoyen a los procesos de negocio que son claves para lograr el éxito de la empresa.q  ¿Cómo se logra? l  Conociendo la estrategia del negocio l  Desarrollando una Estrategia de TI alineada a la Estrategia del Negocio © Copyright 2012 Inteli, S.C. 3
  4. 4. Estrategia de TI alineada al negocio Estrategias para la Arquitectura de TIEs la estrategia de un Gestión del proveedor de servicios para Estrategia de Servicios de TI Portafolio (excepto los definir y ejecutar servicios servicios) que reunen los objetivos del negocio de un cliente Estrategia Dirección de TI Gestión de Tecnológica Aplicaciones Gestión de Gestión de Proyectos infraestructuras © Copyright 2012 Inteli, S.C. 4
  5. 5. Estrategia de Servicios de TIq  Define la forma en que el servicio será entregado.q  Plantea los resultados específicos del negocio que el servicio apoyará.q  La estrategia de un Servicio Individual se define la Gestión del Portafolio. © Copyright 2012 Inteli, S.C.
  6. 6. Estrategia de Gestión de Serviciosde TIq  Es un elemento de la Estrategia del Servicioq  Es un plan para identificar, implementar y ejecutar los procesos usados para administrar los servicios identificados en la Estrategia del Servicio © Copyright 2012 Inteli, S.C.
  7. 7. ¿Cómo los servicios soportan laestrategia del negocio? Ejemplo de Procesos en la Procesos Gestión de Servicios: Tecnología de Información Gestión de Incidentes Personas Gestión de Cambios Gestión de la Capacidad Servicio © Copyright 2012 Inteli, S.C. 7
  8. 8. Elementos para madurar losprocesos Cultura ExpertiseLiderazgo Gobernabilidad Capacidades de la Empresa Responsables Ejecutores Indicadores Gestión Infraestructura Diseño Facilitadores (Herramientas) Monitoreo © Copyright 2012 Inteli, S.C. 8
  9. 9. Gracias…Roberto Sánchezroberto_sanchez@inteli.com.mx 9

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