Marta Soler - Digital Thinking mejora posicionamiento - Posiciona19

1. Mejora tu comunicación
con Digital Thinking y...
mejorará tu posicionamiento
MARTA SOLER
Comunicación Web
marta@interdigital.es
@martasoler

2. QUEREMOS GUSTARLE
A GOOGLE
PERO NOS
DIRIGIMOS
A LA GENTE
DIGITAL THINKING Y MEJORA DEL POSICIONAMIENTO

3. ¿QUÉ
QUIERE
GOOGLE?
DIGITAL THINKING Y MEJORA DEL POSICIONAMIENTO

4. ¿tendencia?
FACTOR HUMANO
¿cómo?
BIG DATA
DIGITAL THINKING Y MEJORA DEL POSICIONAMIENTO

5. ¿tendencia?
FACTOR HUMANO
¿cómo?
BIG DATA
DIGITAL THINKING Y MEJORA DEL POSICIONAMIENTO

6. ¿tendencia?
FACTOR HUMANO
¿cómo?
BIG DATA
DIGITAL THINKING Y MEJORA DEL POSICIONAMIENTO

7. QUEREMOS GUSTARLE
A GOOGLE
PERO NOS
DIRIGIMOS
A LA GENTE
DIGITAL THINKING Y MEJORA DEL POSICIONAMIENTO

8. DIGITAL THINKING Y MEJORA DEL POSICIONAMIENTO
→ conocer a nuestro consumidor
→ construir buyers persona y
modelos mentales
→ idear el customer journey
de cada buyer persona
→ digitalizar el customer journey
con Mautic, por ejemplo
→ ¡Y testear!

9. Y SU CUSTOMER JOURNEY
Audience Anonymous Known HotLead Customer X-Sell Advocacy> > > > > >
Brand
Visitas
suscripción newsletter
completa formulario
Drip Campaigns
Nurture
Evento
Nurture
Cupón 1ª compra
Nurture
Cupón clientes
Nurture
Tells a friend
DIGITAL THINKING Y MEJORA DEL POSICIONAMIENTO

10. ¿POR QUÉ HACEMOS MARKETING?
50000 0 0 0 0 0 0
50000 3000 5 0 1 0 0
50000 7500 100 10 2 0 0
50000 8000 200 20 5 1 0
50000 9000 600 40 10 3 0
50000 10000 800 150 50 5 0
50000 11000 900 180 70 25 1
Audience -> Anonymous -> Known -> HotLead -> Customer -> X-Sell -> Advocacy
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11. ¿CÓMO
ENAMORAR AL
USUARIO?
MOTIVACIÓN Y MOMENTO
DIGITAL THINKING Y MEJORA DEL POSICIONAMIENTO

12. MOTIVACIÓN
● Ser admirado
● Evitar la crítica
● Ser popular
● Convertirse en famoso
● Mejorar el físico
● Ser el número uno
● Vivir más tiempo
● Conseguir afecto
● Vivir aventuras nuevas
● Renovar lo viejo
● Estar entre gente influyente
● Satisfacer deseos sexuales
● Evitar dolores
● Ganar energía
● Atraer al sexo opuesto
● Evitar vergüenza
● Lograr cosas nuevas
● Ganar elogios
● Lograr ganar + dinero
● Ganar artículos de valor
● Evitar la crítica
● Estar fuerte
● ...
DIGITAL THINKING Y MEJORA DEL POSICIONAMIENTO

13. MOTIVACIÓN Y MOMENTO
● Ser admirado
● Evitar la crítica
● Ser popular
● Convertirse en famoso
● Mejorar el físico
● Ser el número uno
● Vivir más tiempo
● Conseguir afecto
● Vivir aventuras nuevas
● Renovar lo viejo
● Estar entre gente influyente
● Satisfacer deseos sexuales
● Evitar dolores
● Ganar energía
● Atraer al sexo opuesto
● Evitar vergüenza
● Lograr cosas nuevas
● Ganar elogios
● Lograr ganar + dinero
● Ganar artículos de valor
● Evitar la crítica
● Estar fuerte
● ...
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14. ¿CÓMO
ENAMORAR AL
USUARIO
...en términos
SEO?
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15. PARA ENAMORAR A GOOGLE ¡TENEMOS QUE ENAMORAR AL USUARIO!
INBOUND -> ….
AUDIENCE
AWARENESS
CONSIDERATION
ACTION
ADVOCACY
Blog, Ebooks, Guías, Checklists, Vídeos, Infografías,…
Casos de Éxito, Galerías fotográficas, FAQs, Entrevistas,
FUD’s,…
Formulario de contacto, petición de presupuesto, Invitación a
workshops, Análisis de viabilidad,…
Soporte, atención al cliente, asesoría,…
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16. PARA ENAMORAR A GOOGLE ¡TENEMOS QUE ENAMORAR AL USUARIO!
INBOUND -> user centric
AUDIENCE
CONSIDERATION
ACTION
ADVOCACY
Blog, Ebooks, Guías, Checklists, Vídeos, Infografías,…
Casos de Éxito, Galerías, FAQs, Entrevistas, FUD’s,…
Formulario de contacto, petición de presupuesto, Invitación a
workshops, Análisis de viabilidad,…
Soporte, atención al cliente, asesoría,…
AWARENESS
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19. PARA ENAMORAR A GOOGLE ¡TENEMOS QUE ENAMORAR AL USUARIO!
REBOTE -> fácil de entender
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decidiré en un abrir y cerrar de ojos“
✓ ¿estoy en el lugar correcto?
✓ ¿es para mí?
✓ ¿eres creíble?
✓ ¿cuál es siguiente paso?

22. PARA ENAMORAR A GOOGLE ¡TENEMOS QUE ENAMORAR AL USUARIO!
TRÁFICO DE CALIDAD
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queremos visitas que conviertan
✓ crea un customer journey real: conversiones y
micro-conversiones ¿está preparado el user para
darte lo que le pides? sé realista
“

25. PARA ENAMORAR A GOOGLE ¡TENEMOS QUE ENAMORAR AL USUARIO!
DWELL TIME, PERMANENCIA
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contenido relevante“
✓ define tu audiencia y comunica en consecuencia
✓ ajustar el mensaje a la audiencia

29. PARA ENAMORAR A GOOGLE ¡TENEMOS QUE ENAMORAR AL USUARIO!
POGO-STICKING
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distintos aterrizajes, distinta intención“
✓ ¡quiero información! ¿comparar? - aire acondicionado - blog
✓ te estoy descubriendo… - landing -> home
✓ ¡quiero comprar! - comprar aire acondicionado panasonic inverter
✓ ¡me gustas, quiero recomendarte! - después de la compra

30. PARA ENAMORAR A GOOGLE ¡TENEMOS QUE ENAMORAR AL USUARIO!
POGO-STICKING
DIGITAL THINKING Y MEJORA DEL POSICIONAMIENTO
distintos aterrizajes, distinta intención“
✓ ¡quiero información! ¿comparar? - aire acondicionado - blog
✓ te estoy descubriendo… - landing -> home
✓ ¡quiero comprar! - comprar aire acondicionado panasonic inverter
✓ ¡me gustas, quiero recomendarte! - después de la compra

31. HOME
Presentación de nuestra marca
Distribución de la navegación
Implementación del customer journey
LANDING
Enfocada a convertir con 1 objetivo prioritario y casi exclusivo
BLOG
Terrenos de usuario, terrenos de marca
DIGITAL THINKING Y MEJORA DEL POSICIONAMIENTO

32. DIGITAL THINKING Y MEJORA DEL POSICIONAMIENTO
We are not thinking
machines that feel; rather,
we are feeling machines
that think.
Antonio Damasio
“ NEOCORTEX
razón
LÍMBICO
emociones
REPTILIANO
instintos
Más información en la charla del auditorio:
“Digital Thinking para que el cliente sea el centro
de tu comunicación online”

33. INSTINTOS EMOCIONES RAZÓN
Isabel Romero
https://www.soyisabelromero.com/
DIGITAL THINKING Y MEJORA DEL POSICIONAMIENTO

34. QUIERO PLACER
EVITANDO DOLOR O CONFUSIÓN
INSTINTOS
DIGITAL THINKING Y MEJORA DEL POSICIONAMIENTO

35. DIGITAL THINKING Y MEJORA DEL POSICIONAMIENTO

36. DIGITAL THINKING Y MEJORA DEL POSICIONAMIENTO

37. MOTIVACIÓN
ES EL CAMINO PARA LLEGAR
A LA EMOCIÓN
EMOCIONES
DIGITAL THINKING Y MEJORA DEL POSICIONAMIENTO

38. DIGITAL THINKING Y MEJORA DEL POSICIONAMIENTO

39. NIVEL DE CONSCIENCIA
¿QUÉ SABES SOBRE SU PROBLEMA,
PREOCUPACIÓN O INQUIETUD?
¿TE CONOCE A TI TU MARCA?
¿SABE DE TUS SERVICIOS/PRODUCTOS
O DE QUÉ HABLAS?
RAZÓN
La falta de datos siempre invita al peligro
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40. SUSCRIPTOR / FAN MUY CONSCIENTE CARACTERÍSTICAS
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41. HOME
Presentación de nuestra marca
Distribución de la navegación
Implementación del customer journey
LANDING
Enfocada a convertir con 1 objetivo prioritario y casi exclusivo
BLOG
Terrenos de usuario, terrenos de marca
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42. ¿Qué necesidades me cubres?
Qué puedes hacer por mí, no qué haces
¿es para mí?
Sectores con los que trabajo, imágenes
del target, contexto...
¿por qué a ti?
Propuesta de valor y su demostración
Explícame más
Características del productos, ejemplos de
aplicación,...
Miedos, incertidumbres, dudas
Siempre lo más cerca posible de la conversión
Targets secundarios
Por ejemplo una propuesta de colaboración. Integrada de
forma coherente con la propuesta de valor
ELEMENTOS CLAVE DE COMUNICACIÓN EN UNA HOME
DIGITAL THINKING Y MEJORA DEL POSICIONAMIENTO
CENTRA TU PRESENTACIÓN
EN EL USUARIO
Y EMPATIZA
¡LA PRIMERA IMPRESIÓN
MARCARÁ VUESTRA
RELACIÓN!
● CTA COMPULSIVO
PARA VISITANTES
NO ANALÍTICOS
DAME DATOS, ME GUSTAS Y
TE QUIERO CONOCER MEJOR
● DISTRIBUYO NAVEGACIÓN
● ¡QUIERO MÁS! CTA
TODOS PROMETEN…
¿QUÉ DICEN OTROS DE TI?
● RATING
● TESTIMONIALS
● OTRAS MARCAS
● ...
● CONVERSIÓN / CTA FINAL

43. CENTRA TU PRESENTACIÓN
EN EL USUARIO
Y EMPATIZA
¡LA PRIMERA IMPRESIÓN
MARCARÁ VUESTRA
RELACIÓN!
¿Qué necesidades me cubres?
Qué puedes hacer por mí, no qué haces
¿es para mí?
Sectores con los que trabajo, imágenes
del target, contexto...

44. ¿por qué a ti?
Propuesta de valor y su demostración

45. ● DISTRIBUYO NAVEGACIÓN
DAME DATOS, ME GUSTAS Y
TE QUIERO CONOCER MEJOR
Explícame más
Características del productos, ejemplos de
aplicación,...

46. ● DISTRIBUYO NAVEGACIÓN

47. TODOS PROMETEN…
¿QUÉ DICEN OTROS DE TI?
● EXPERIENCIA
● CENTROS -> PRESENCIA
● MÉDICOS -> AUTORIDAD
● COMUNIDAD ¿Y YO?
Miedos, incertidumbres, dudas
Siempre lo más cerca posible de la conversión

48. ● CONVERSIÓN

49. HOME
Presentación de nuestra marca
Distribución de la navegación
Implementación del customer journey
LANDING
Enfocada a convertir con 1 objetivo prioritario y casi exclusivo
BLOG
Terrenos de usuario, terrenos de marca
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50. NO ES
CONSCIENTE
CONSCIENTE
DEL PROBLEMA
CONSCIENTE
DE LA SOLUCIÓN
CONSCIENTE
DEL PRODUCTO
MUY CONSCIENTE
CARACTERÍSTICAS
PRECIO
DESCUENTOS
STORYTELLING
TERRENOS DE
USUARIO
CONEXIÓN
EMOCIONAL,
EMPATÍA
COMPARATIVA
PRUEBA SOCIAL
OPINIONES
MARCA
BENEFICIOS
FUDs: GARANTÍAS..
POR QUÉ
QUÉ
EMOCIÓN
LÓGICA
DIGITAL THINKING Y MEJORA DEL POSICIONAMIENTO
ELEMENTOS CLAVE DE COMUNICACIÓN EN UNA LANDING

51. STORYTELLING
TERRENOS DE
USUARIO
CONEXIÓN
EMOCIONAL,
EMPATÍA

52. MARCA
BENEFICIOS
FUDs: GARANTÍAS..

53. MARCA
BENEFICIOS
FUDs: GARANTÍAS..

54. CARACTERÍSTICAS
PRECIO
DESCUENTOS

55. HOME
Presentación de nuestra marca
Distribución de la navegación
Implementación del customer journey
LANDING
Enfocada a convertir con 1 objetivo prioritario y casi exclusivo
BLOG
Terrenos de usuario, terrenos de marca
DIGITAL THINKING Y MEJORA DEL POSICIONAMIENTO

58. ¡gracias ;)

59. Mejora tu comunicación
con Digital Thinking y...
mejorará tu posicionamiento
MARTA SOLER
Comunicación Web
marta@interdigital.es
@martasoler