Trabajo MBA alumno Juan Francisco Acedo Gordo

1. 1. Nombre de dominio, con IP fija,
2. Página web con funciones para SEO y Google Maps.
3. Email de Atención al Cliente.
4. Posicionamiento en buscadores SEM.
5. Google Adwords. Publicidad online.
6. SMS. Mensajería instantánea con avisos inmediatos
de reparación.
7. Facebook. Perfil digital en red social.
8. Blogger. Blog del Responsable técnico.
9. Youtube. Canal de vídeos en streaming.
8 HERRAMIENTAS web
2.0 para TECNITIME

2. 1 y 2 Nombre de dominio, con IP
fija, Página web con funciones para
SEO y Google Maps.
1. Tecni Time, S. L. debe hacerse con un nombre de dominio en el
ICANN, normalmente a través de algún intermediario de venta de
dominios, para poder construir su espacio web en un servidor.
Conseguimos proteger el nombre en internet. Conviene adquirir los
dominios complementarios . net .org e incluso en nacional .es
2. Una página web de acogida e información al cliente,
www.TecniTime.com ó bien www.TecniTime.es al que además vamos
a añadir algunas características esenciales para nosotros como:
- Una IP fija, que nos servirá para hacer funcionar servidores ftp y
software de gestión con enlaces externos.
- Funciones orientadas a un buen posicionamiento automático en
buscadores (SEO) tanto en el código de programación como en su
arquitectura (No flash ni chaptcas, etc…..
- Funciones web mejoradas como Google Maps con el mapa de la
ubicación del taller para promover la atención directa al público.

3. 3. Email de Atención al Cliente.
La relación no presencial con los propietarios de los relojes a
reparar requiere un medio de comunicación eficaz, rápido,
barato y fehaciente. Ninguno mejor que el email.
Un buzon email para ello es gratuíto. atención@tecnitime.com
Permite:
- Enviar presupuestos de reparación después de realizado
el diagnóstico.
- Recibir aprobaciones de presupuestos.
- Informar al cliente del estado de su reparación y a éste
hacer preguntas sobre la misma.
- Generar una base de datos de clientes para la
comunicación promocional.
Este medio de comunicación se complementa con SMS’s.

4. 4. Posicionamiento activo en buscadores. SEM.
- Una vez facilitado un buen SEO mediante los
tags en la cabecera de nuestra web, además,
conviene contratar espacios publicitarios en
buscadores para competir con otros servicios
técnicos.
La clientela del Servicio Técnico no es sólo el
propietario del reloj sino también las marcas
(proveedores de piezas y certificaciones),
muchas de las cuales tienen que certificar al
Servicio Técnico para autorizarle a reparar los
relojes de esas mismas marcas y validar sus
trabajos para que sean cubiertos por sus
garantías.
Además la venta de consumibles como las
correas están sometidos a la competencia de
otros operadores del mercado.

5. 5. SMS. Mensajería instantánea con avisos
inmediatos de reparación.
El sistema de SMS permite:
1.- Documentar inmediatamente la recepción de un
reloj a reparar.
2.- El envío rápido de un presupuesto.
3.- La respuesta inmediata del cliente.
4.- Informar al cliente de que su reloj ya está
reparado y listo para ser recogido.
5.- Eventualmente informar de cualquier retraso en
las piezas u otra incidencia.
La relación con el propietario de un reloj en
reparación debe ser constante y la inmediatez
de la misma será percibida como un elemento
de competencia tecnológica, muy relacionada
con la competencia técnica.

6. 6. Facebook. Perfil digital en red social.
La confianza es un elemento esencial
diferencial en este tipo de prestación de
servicios y se basa en la imagen de
competencia técnica y en testimonios.
Mediante un perfil corporativo de Facebook
podemos generar contenidos de mejora de
imagen, añadir testimonios mediante la
relación con “amigos” clientes así como
mantener una comunicación eficaz y directa.
Conocer sus opiniones para la mejora.
Reforzar la relación con cada uno de ellos para
fidelizarles en una relación que puede ser de
servicio reiterativo.
Utilizar su satisfacción para atraer otros clientes
que formen parte de sus redes sociales.

7. 7. Blogger. Blog del Responsable técnico.
La confianza es un elemento esencial
diferencial en este tipo de prestación de
servicios y se basa en la imagen de
competencia técnica y en testimonios.
Un blog de contenidos técnicos permite
aumentar la imagen de competencia técnica.
- Añadiendo contenidos generales técnicos
del sector.
- Abriendo debates técnicos sobre aspectos
novedosos de la industria.
- Mostrándonos como actualizados en lo
tecnológico
- Anunciando en profundidad cada inversión
que realicemos en maquinaria o utillaje.

8. 8. Youtube. Canal de vídeos en streaming.
La confianza es un elemento esencial
diferencial en este tipo de prestación de
servicios y se basa en la imagen de
competencia técnica y en testimonios.
- Los tutoriales sobre uso y conservación del
reloj aumentan nuestra visibilidad en la red,
generando también imagen de competencia
tecnnlógica y técnica.
Si damos coherencia a los videos y tutoriales
que volquemos en la red y generamos un canal
en alguna de las plataformas que lo permiten,
podemos fidelizar clientes y proveedores al
suscribirse a podcast de video de nuestro
Servicio Técnico.
Tecni Time va a ser el Servicio Relojero de referencia en España