Informe caso de estudio - Identifiación y solución de problemas - Procesos de Soporte Técnico para el Mantenimiento de Equipos de Cómputo - SENA

1. Caso de Estudio
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica que ocasionó
diversosdañosendiferentesequiposde cómputoenla empresa“Los Comerciantes”.Debidoaesta situaciónse
le solicitaque ustedysuequipode trabajo(oficinadesoportetécnico)inicielasdiversasactividadesparadetectar
los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ellos
según la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente
tabla,debe indicarel tipode soportequeconsiderese debe realizarylasaccionesespecíficasquese vanarealizar.
División Descripción del daño Soporte Acciones
Administrativa
y financiera
El monitor de uno de los
equipos de esta división no
enciende.
Se debe verificar por qué la
pantalla no está enciendo,
se valida que esta no
enciende debido a un corto
circuito en uno de sus
componentes electrónicos
(Varios transistores
quemados). Además, se
encuentra que el monitor
no se encuentra conectado
a una toma regulada. Se
procede a realizar el
procedimientodescriptoen
el apartado de Acciones.
Se cotiza un nuevo monitor
para el usuario y se realiza la
instalación y configuración
del dispositivo. Además, se
conecta el monitor a una
toma regulada para evitar
futurosincidentescomoeste,
y tambiénse danindicaciones
al usuario de la importancia
de mantenerel equipoenuna
toma regulada, para que no
permita que su equipo sea
desconectado de esta.
Recursos
Humanos
El sistema operativo indica un
mensaje que hubo un
problema y de debe cerrarse.
Se realiza una inspección
del PC del usuario en un
ambiente controlado, se
encuentra que este
muestra el mensaje de
error porque falta una
libreríadel OS enla carpeta
System32 que fue
accidentalmente eliminada
cuando ocurrió la descarga
(Algún movimiento en el
HDD que ocasionó que la
libreríafuese eliminada).Se
procede a realizar los
procedimientos descriptos
enel apartado de Acciones.
Se procede a realizar la
reparación del OS con del CD
original del fabricante del
software yse realizanalgunos
ajustenenel OS para mejorar
el rendimiento de este.
Compras El equipo de la oficina no
enciende y el sistema arroja
una falla en el reconocimiento
del HDD.Debidoalanecesidad
urgente de solucionar el
problema ya tienen listo un
nuevo HDD y necesitan poner
en funcionamiento el
Se realiza un back-up de la
información que el equipo
tiene almacenado en el
HDD que se averió. Se
instala y configura el nuevo
HDD con el OS licenciado y
se instalan los programas
básicos para el equipo,
Para mejorar la eficiencia del
departamento y evitar que la
operaciónse veaafectadapor
un problema como este, se
realiza la migración de los
softwaresde lacompañíaaun
servidordonde estaráalojado
y sólo se instalará en los

2. computador, además para el
coordinador de este
departamento es importante
que le liste lasaplicacionesque
le instalará al equipo, además
del software propio de la
empresa.
como browsers, suite de
office, antivirus, entre
otras. Además, se realiza la
instalación de los
programas utilizados por la
compañía, como el gestor
de inventario y el software
para la operación de las
ventasenel departamento.
equipos de los usuarios un
cliente que se conectará con
el servidory enviarátodas las
ordenes y compras realizadas
al servidor.
Gerencia Se encontraba listo para hacer
una presentación de la
organización, la cual ya tiene
listaenun DVD, peroal querer
revisarlasólose escuchaqueel
disco gira, pero no se observa
nada, y la unidad de CD y DVD
no aparece en el PC.
Se realiza una investigación
del por qué no está
apareciendo la unidad de
CD y DVD en el equipo, se
encuentra que ésta nunca
ha sido configurada en el
equipo. Se procede a
realizar los procedimientos
descriptos en el apartado
de Acciones.
Se realiza la configuración de
la unidad de CD y DVD en el
equipo. Además, se propone
a la compañía migrar toda su
información a la nube y no
utilizar dispositivos extraíbles
como los Compact Disk y las
unidades floppy, salvo las
memorias USB, ya que aún
son bastante útiles y siempre
es importante tener la
información a la mano en
casode nocontarunaconuna
conexión a Internet.
Mercadeo Manifiestan que desde antes
del incidente de la descarga el
equipo trabaja muy lento y
necesitan que aprovechando
esta revisión se pueda mirar
cómo mejorar el rendimiento
de este para solucionar este
inconveniente. Además,piden
que le verifiquen las
propiedades del equipo para
ver si es necesario la
actualización de este.
Se realiza la inspección del
equipo a solicitud del
usuario, se valida que el
equipo tiene un consumo
anormal de memoria RAM
además de la poca que
tiene,tambiénseencuentra
que el equipo se encuentra
lleno de programas basura
posiblemente descargados
e instalados sin que el
usuario se percate de ello,
además se encuentra el OS
se encuentra
desactualizado, en la
versión 2001 del OS de
Microsoft (Windows XP).
Se realiza la actualización del
OSa laúltimaversiónde este,
Windows 10 Fall Creators
Update,tambiénse realizaun
aumentode memoriaRAMal
equipopuestoqueestenuevo
OS requiere muchos más
requisitos que su antigua
versión. No fue necesario
realizaladesinstalaciónde los
adwares porque se formateo
el equipo,nosinantesrealizar
un back-upde la información.
Para finalizar elabore un informe donde presente el estudio del caso de la empresa “Los Comerciantes”,
presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los puntos plateados en el cuadro de problemas
reportados.

3. Informe de los daños causados por una descarga eléctrica en la empresa “Los Comerciantes”
En el departamento Financiero y administrativo se encontró varios equipos cuyas pantallas presentaban
problemas (no encendían), por lo que se realizó una verificación del por qué las pantallas no encendían y se
determinó que varios de sus componentes electrónicos se encontraban averiados, con lo cual se procedió a
realizarlacomprarde nuevaspantallasparareemplazarlasquefueronafectadasporladescargaeléctrica,además
se encontróque el cableadoeléctricode lacompañía presentabaalgunasfallas,porlocual se procedióa realizar
la reestructuración del cableado de la compañía con una empresa contratista, y también se regularonlas tomas
donde los equipos estaban siendo conectados para evitar futuros incidentes como este.
Por otra parte, en el departamento de Recursos Humanos varios equipos estaban presentandofallas a nivel de
Sistema Operativo. Se procedió a realizar la reparación del OS con el CD del fabricante del software y realizar
algunas configuraciones en el equipo para mejorar el rendimiento.
El departamento de Compras presentó algunas incidencias con sus equipos, el PC encargado de realizar las
ordenes y las comprar de la compañía se encontraba averiado y el HDD posiblemente con sectores dañados,se
procedió a realizar un back-up de la informacióndel HDD afectado y se realizó una actualización del OS, ya que
éste también se encontraba algo desactualizado, más exactamente en la versión 2001 del OS de Microsoft
(Windows XP), se actualizó a la versión Windows 10 Fall Creators Uptate versión 1709 de 2017, y también se
programó una actualización masiva para los equipo que aún se encuentren trabajando con Windows XP,ya que
este sistema presente grandesfallos de seguridady no está siendo soportado por Microsoft desde el año 2014,
ésta actualización masiva evitará futuros incidentes de seguridad en los equipos de la compañía. Además, se
determinóque losequiposclientesnodebenmanejarlabase de datos de las comprar localmente,porloque se
realizó la comprar de un servidor donde fue instalado los softwares que utiliza la compañía e instalar en las
máquinas finales un cliente que se conectará con el servidor y enviará todas las ordenesa éste manteniendo la
base de datos actualizada en tiemporeal, estopara evitar que los equipos clientes en caso de sufrir un daño se
pierda TODA la información de las ventas realizadas por la compañía.
Gerencia presentaba problemas para visualizar algunos documentos que fueron almacenados en un disco
compacto CD, al momento de ingresar el CD en la unidad notaron que este giraba, pero no se mostraba la
informaciónytampocolaunidad.Se procedióarealizarlarecuperaciónde lainformaciónque conteníael CDyse
propuso como proyecto realizarla migraciónde la información que lacompañía tiene enlosDiscos Duros de los
equiposhaciala nube,estoeliminaríael riesgode perdidade informaciónencasode que un discollegue afallar
y también ayuda a mejorar la eficiencia al momento de trabajar con la información de la compañía.
Y por último el departamento de Mercadeo manifestó que su equipo ya estaba presentando problemas desde
antes del incidente ocurrido, por lo que se realizó una verificacióndel por qué el equipo estaba presentando
problemasde rendimiento,se determinóque el equipose encontrabadesactualizadoigualque endepartamento
de comprar, se procedióarealizarla actualizacióndel OSy tambiénunaumentoenlamemoriaRAMdel equipo,
ya que trabajando con Windows XP los recursos que exige este OS son mínimos, pero a medida que se fueron
instalandoprogramamuchomássofisticadoselhardware deeste equiponoeracapazde atenderlasnecesidades
de esosprogramas,por lo cual el equipocomenzóa perderrendimientoenel equipo afectandolaoperaciónde
este departamento, luego del aumento de memoria RAM y de la actualización del OS los usuarios del
departamento mencionan que los equipos funcionan mucho más rápidosy cuentan con una interfaz de usuario
mucho más agradable que el anterior.

4. CRÉDITOS
JesúsDaniel Mayo
Procesosde soporte técnicoparael mantenimientode equiposde cómputo(1601088)
ServicioNacional de Aprendizaje –SENA
Barranquilla,Colombia