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1. Mesa de Ayuda OIDT MINSA
OFICINA GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
ABRIL 2023

2. Preguntas y Soluciones Frecuentes
HISMINSA – REFCON – SIHCE

3. HISMINSA
Solicitud: Actualización de Datos Personales
Solicitud: Creación / Edición / Eliminación de Atenciones
Solicitud: Creación y/o Verificación de usuario
Solicitud: Verificar mensaje en hoja HISMINSA

4. Solicitud: Actualización de Datos Personales
Tipo de documento: DNI - CE - PASS - DIE - CNV - S/DOCUMENTO (SD)
*DIE - Documento de Identidad del Extranjero
Se recomienda:
Registrar como DIE* a los tipo de documento Cédula, CTP, PTP, Carnet de Refugio.
Adjuntar documentación en los casos de correción de tipo de documento.
La alerta Error 50000 habilitada en noviembre del 2022, se
complementa con el siguiente detalle:
TRUP001: apellido paterno
TRUP002: apellido materno
TRUP003: nombres
TRUP004: numero de documento
TRUP005: genero
TRUP006: fecha de nacimiento
TRUP007: país
TRUP008: tipo de documento

5. Solución: Actualización de Datos Personales
• Validación de
documentación
enviada.
• Generar solicitud por
GIT
Mesa de Ayuda
OIDT MINSA
• Valida la existencia
de paciente según
solicitud.
• Informa la necesidad
de Unificación
Paciente
Equipo
Analistas
HISMINSA • Valida la solicitud GIT
• Aprueba la
actualización.
Equipo Calidad
Próximamente:
Al buscar el número de documento por DNI o CE se actualiza la información del servicio de RENIEC o Migraciones.
Formulario de Actualización de datos personales para la Mesa de Ayuda.
Formato de autorización para la actualización de datos personales (Errores de Digitación).

6. Solicitud: Creación / Edición / Eliminación de Atenciones
Recordar:
Que a través de la Mesa de Ayuda OIDT – MINSA, NO se realiza las regularizaciones de registros de vacunas y/o
atenciones, ello se coordina con los EESS o con las DIRESAS/GERESAS/DIRIS.
• Registra su solicitud a través del
carnet de Vacunación
• Presenta su reclamo en plataforma
GOB.PE (Mesa de Ayuda)
• Visita el EESS
Ciudadano
• Valida la existencia de nuevas
solicitudes a través de Vacunador –
Rol Responsable de Registros de
Atención de Reclamos.
• Verifica la documentación registrada
en la solicitud.
• Comunica la necesidad de Apertura
HISMINSA a la DIRESA/DIRIS
EESS
Recordar:
Que las aperturas HISMINSA se solicitan al correo lvalerianoa@minsa.gob.pe con copia a ccersso@minsa.gob.pe

7. Solicitud: Creación y/o Verificación de usuario
Recordar:
Las solicitudes de reset de contraseña solo se puede ejecutar si el usuario esta activo.
Todo usuario con acceso al HISMINSA deberá de firmar el documento de confidencialidad y Declaración jurada de
ser necesaria.
El usuario deberá cambiar su contraseña el mismo día de notificado vía correo por su contraseña temporal .
Usuario Invalido
• Validar fecha de expiración
• Validar estado activo de usuario
• Validar si cambio su contraseña.
Usuario en Desuso
• Validar ultimo login del usuario
Usuario Expirado
• Deberá de comunicarse con DIRESA/DIRIS
Registros en otro EESS del mismo Punto de Digitación
• Validar si usuario tiene asignado el eess

8. Solicitud: Verificar mensaje en hoja HISMINSA
A partir del 24/03 el aplicativo HISMINSA valida la migración de atenciones evitando la duplicidad de las mismas como
son:
• Valida que solo exista un tipo de documento registrado para el número de documento identidad que se pretende
registrar por paciente.
• Valida que la combinación de los datos de la cabecera sea única por paciente, recordar que los datos de cabecera
son: Servicio UPS, Profesional, Turno, Fecha.
• Valida que no exista duplicidad en los registros de diagnostico validando la combinación de Profesional, Paciente,
Diagnostico, Tipo Diagnostico y Lab.

9. REFCON
Solicitud: Dar de Baja a Usuario y/o Personal
Solicitud: Verificar paciente, Referencia y/o Cita

10. Solicitud: Dar de Baja a Usuario y/o Personal
• Validación de
documentación
enviada.
• Generar solicitud
por GIT
Mesa de Ayuda
OIDT MINSA
• Valida la
existencia del
profesional y/o
usuario según
solicitud.
Equipo Analistas
REFCON • Valida la solicitud
GIT
• Aprueba la
actualización.
Equipo Calidad

11. Solicitud: Verificar paciente, Referencia y/o Cita
• CE Menores, el servicio externo Migraciones no brinda
información
• Actualizar datos de paciente DNI/CE se realiza directamente
en el formulario.
Búsqueda de
paciente
• No se debe de generar referencias para el mismo UPS
• Verificar la programación por consultorio y UPS
Realizar
Referencia/ Cita
• No se puede anular referencias aceptadas.
• Las referencias no se eliminan, son auditables
Estado de la
Referencia
Recordar:
Todo usuario con acceso al REFCON deberá de firmar el documento de confidencialidad y Declaración jurada de ser necesaria.
El usuario puede recuperar su contraseña desde el mismo aplicativo.
Las UPS por EESS se validan según el portal de SUSALUD para su creación.

12. SIHCE
Solicitud: Verificar Programación de EESS
Solicitud: Verificar Paciente al Citar y/o Atender
Solicitud: Verificar Migración de atenciones CRED e
Inmunizaciones.

13. Solicitud: Verificar Programación de EESS
Se recomienda:
Antes de realizar la programación de un EESS deben de validar los UPS registrados en SUSALUD y utilizar su misma
codificación.
Recordar:
Una vez cerrada la programación solo se puede editar más no eliminar.
Que la Mesa de Ayuda OIDT – MINSA, NO realiza la administración de turnos, consultorios y/o Personal.
• Se valida que el tiempo de atención por paciente está configurado
acorde cantidad de cupos por turno.
• Se valida si existe programación para el consultorio en el EESS.
No puedo
registrar citas
• Se valida si el consultorio esta configurado para consulta externa o
Medicina General.
• Verificar la programación por consultorio y UPS
• Se valida que la programación este cerrada.
No visualizo el
consultorio a citar
• Se valida información según web de SUSALUD
• Se valida Producto Cita
• Se valida la programación por UPS
• Se valida el registro del EESS en Ventanilla Única.
No me muestran
UPS para citar

14. Solicitud: Verificar paciente al Citar y/o Atender
Se recomienda:
Realizar el registro de pacientes validando con un documento físico (Acta de Nacimiento, DIE, Otros).
Antes de realizar la programación de un EESS deben de validar los UPS registrados en SUSALUD y utilizar su misma
codificación.
• Se valida que para el tipo y número de documento solo exista un registro.
500 al
Citar
• Se valida que ups de consultorio esté agregado a Consulta Externa como
sesta creado en Administración de Turnos (ODOO)
• Se valida que la cita generada tenga el mismo UPS del consultorio en
consulta externa.
500 al
atender

15. Solicitud: Verificar Migración de atenciones CRED e Inmunizaciones.
•Se valida reporte detallado donde se visualiza si la
atención migro a HISMINSA por el ID_HISMINSA.
•Se selecciona el botón “Actualizar Trama HISMINSA”
en caso de encontrase activo.
CRED
•Se envía solicitud de reprocesamiento de Migración.
INMUNIZACIONES
Recordar:
Las atenciones solo se pueden editar dentro de los 15 días posteriores a su registro.
HISMINSA ya valida la migración de atenciones.

16. Gracias
Canales de Comunicación:
Correo: soporte_aplicativos@minsa.gob.pe
Central Telefónica: (01) 315-7540 Opción 1