PROYECTO DE CICLO - INGENIERÍA DE METODOS INTEGRANTES: Sony Sandra Choque Mamani - COD. 7770-5 Marlene Ibañez - COD.8628-1 Adrian Astete Flores - COD. 8696-4 Faviola Ivon Conde - COD.7010-5

1. UNIVERSIDAD LOYOLA
PUESTO DE TRABAJO
“CAJERO BUSA”
Integrantes:
Sonia Sandra Choque Mamani 7770-5
Fabiola Ivon Conde López 7010-5
Marlene Ibañez 8628-1
Adrián Astete Flores 8696-4
Materia:
Ingeniería de Métodos
LA PAZ – BOLIVIA

2. Ingeniería de Métodos:
Atención Continua al Publico
Puesto de Trabajo
“Cajero BUSA"
I. INTRODUCCIÓN
Todos los cajeros deben ejercitar un control sobre el dinero y los documentos que
son confiados por el banco y sobre las cuales se le asigna la completa
responsabilidad, en el marco de la filosofía corporativa de gestión de riesgos.
Los documentos validos para transacciones en caja que deberá presentar el cliente
/ usuario son: Ciudadanos bolivianos: cedula de identidad o pasaporte run ,
extranjeros residentes y extranjeros no residentes .
El cajero debe mantener en lo posible el efectivo lomeado por cortes a medida que
va efectuando transacciones, el tiempo de espera máximo para que un cliente o
usuario obtiene la ficha de atención sea atendido en cajas espera hasta el momento
en que sea atendido en cajas .
Para la obtención oportuna de operaciones de canje y fraccionamiento, en el
sistema de filas se habilito una opción exclusiva que dirija al cliente o usuario a una
caja dedicada a este servicio; la misma podrá atender a otro tipo de transacciones
cuando no exista demanda para estas operaciones , los clientes o usuarios que
requieren realizar otro tipo de transacción , deben obtener otra ficha de atención en
cajas.
El banco debe informar a sus clientes y/o usuarios permanentemente sobre el
estado de servicios de cobranza adicionales, como ser cobro de facturas de
servicios básicos, en cada punto de atención en el que atienda estos servicios.
El banco debe brindar el testigo a ruego y los testigos instrumentales en caso de
que la persona con discapacidad visual no lo cuente.
Una vez que se tiene la conformidad en el servicio brindado, se debe preguntar si
desea o necesita efectuar alguna otra operación , de ser negativa su respuesta ,
debe despedirse cordialmente y solicitar a funcionario del banco que este cerca ,
que lo ayude a llegar la puesta de salida del banco.

3. II. DESCRIPCION DEL PUESTO DE TRABAJO
Procedimientos de Retiros de Cajas de Ahorros Mediante Ventanilla de Caja
El retiro de caja de ahorro Mediante ventanilla de caja, abarca desde la solicitud del
cliente de retirar fondos de su caja de ahorros hasta la entrega de efectivos indicado
en el comprobante de retiro y el archivo de la documentación resultante de la
transacción.
Antes de efectuar el retiro, el cajero debe:
 Solicitar al cliente su cedula o documento de identidad original
 Solicitar al cliente su numero de cuenta
 Solicitar el monto a retirar
 Verificar que el nombre y apellido del cliente registrado en el documento de
identidad coincida con el existente en el sistema. De igual forma , constante
que la fotografía del cliente registrada tanto en el sistema como en el
documento de identificación concuerde físicamente con el cliente .
 Verificar la casilla de observaciones, prohibiciones, notas y mensajes del
sistema.
 Consultar al cliente si requerirá el extracto correspondiente a los últimos cinco
movimientos de retiro de efectivo de su caja de ahorros.
 Solicitar al cliente corrobra los datos registrados en el comprobante de retiro
y en señal de conformidad que registre manualmente su documento de
identificación con su debida extensión , guiones o letras y que firme el
comprobante .
 Verificar que la firma en el documento del cliente coincida con la del
comprobante de retiro
 Entregar al cliente el comprobante de retiro y la impresión del extracto que
solicito.
Todas las transacciones de retiros con o sin emisión de extracto , serán
almacenadas debidamente en la base de datos del sistema unibanca.

4. INGENIERIA DE METODOS
Análisis de Puesto de Trabajo
FICHA # 1
ANALISIS DE PUESTO DE TRABAJO CARGO: CAJERO
PREGUNTAS DESCRIPCION PRODUCTO DOCUMENTACION
Que Hace?
 Solicitudretirode dinero
 Introduce al sistemadel
banco
 Realizatransacciones
 Recibe cheques
 Cobra Bs/$
 Transacciónde servicio
Es el servicio de Atención al
Cliente
 Entregade documentación
de cheques
 Salidade transacciones
 Entregade hojasde
arqueoenbóveda.
 .limite de efectivoencaja
cache
 Supervisorrecibe
Donde lo hace?
Banco Unión
“BUSA”
Estando en un lugar
cómodo
Como lo hace?
Resolviendo dudas y con buenas
transacciones que genera vínculos
con los clientes
Brindar un servicio de
excelencia teniendo en
cuenta sus preferencias
.
Compete a toda la organización,
tanto en la forma de atender a los
clientes (que nos dejan sus
transacciones y nos permiten ser
viables).
Con que lo hace
Arqueo, sobres y el sistema. Buen servicio. Expectativas del cliente

5. INGENIERIA DE METODOS
Cuadro de Descripción Narrativa:
Cuadro de Descripción Narrativa
Tarea: Responsable:
N° PROCEDIMIENTO TIEMPO OBSERVACION
1
Recibe del cliente la solicitud de retiro de dinero de
su caja de ahorros y pide Documento de
identificación , numero de cuenta y monto a retirar
30 (seg.)
N/O
2
Ingresa al sistema del banco , digita la cuenta , el
monto a aplicar el retiro y verifica que el cliente sea
el titular de la cuenta y la existencia de fondos
necesarios para cubrir el monto requerido por el
cliente , proceder según guía de usuarios de
sistemas para el retiro de fondos.
10(seg.)
N/O

6. 3
Recibe del cajero los documentos de respaldo,
autorizar en el sistema del banco el retiro , firmar y
sellar la copia documento i identificación al cliente .
20(seg.)
N/O
4
Termina de procesar la transacción en el sistema
del banco 5(seg.) N/O
5 Imprime comprobante de retiro, sella y firma. 10(seg.) N/O
6
Solicita al inmediato superior la reversión de la
transacción y volver al punto 4 5(seg.) N/O
7
Retira de su caja el monto y moneda de dinero
establecido en el comprobante de retiro y contar
los billetes sobre el mostrador de acuerdo a cortes
5(seg.)
N/O
8
Entrega al cliente documentos y efectivos
5(seg.)
N/O
9
Separa documentación para el movimiento diario
5(seg.)
N/O

7. 1
2
3
1
4
2
3
5
6
7
8
4
9
10
5
FIN
INGENIERIA DE METODOS
Diagrama de Operaciones parael Procesode Cajas:
1. Inicio
2. Solicitanumerode cuenta,Documento
de identidady montoa retirar.
3. Verificaque el cliente seael Titularde
La cuenta y existenciade fondosenel siste
ma de Banco.
4. Los datosdel cliente estánactualizados
5. El limite cajasobre pasaloestablecido
6. Recibe documentode respaldo
7. Autorizaenel sistemadel bancolatransacción
8. Sellayfirmala copiade documentode identidad
9. Procesaenel sistemadel bancola transacción
10. Imprime comprobante de retirosellayfirma
11. Verificasi losdatosdel comprobante de
Retirosonconcretos
12. Los datos soncorrectos
13. Solicitaque se retifiquen datos
14. Firma el comprobante de retiro
15. Entregar documentoyefectivo al cliente
16. Separadocumentosparael movimiento
Diario.Ç
INGENIERIA DE METODOS
Resumen N°#
Símbolo N°
Tiempo
(seg.)
10 223
5 115
TOTAL 338 (seg.)

8. Diagrama de ProcesoCombinado:
N” PROCEDIMIENTO t (seg.)
1 Inicio 5 (seg.)
2 Solicita número de cuenta , Documento
De identidad y monto a retirar.
15 (seg.)
3 Verifica que el cliente sea el Titular de
La cuenta y existencia de fondos en el sistema
de Banco.
10 (seg.)
4 Los datos del cliente están actualizados
El limite caja sobre pasa lo establecido
20 (seg.)
5 Recibe documento de respaldo
Autoriza en el sistema del banco la transacción
5 (seg.)
6 Sella y firma la copia de documento de identidad
Procesa en el sistema del banco la transacción
10 (seg.)

9. LAYOUT
7 Imprime comprobante de retiro sella y firma
Verifica si los datos del comprobante de
Retiro son concretos
10 (seg.)
8 Solicita que se ratifiquen datos
Firma el comprobante de retiro
5 (seg.)
9 Entregar documento y efectivo al cliente 15 (seg.)
10 Separa documentos para el movimiento
Diario.
10 (seg.)
11 Finalizar con una despedida cordial 5 (seg.)