COMUNICACION Y FORMACION HUMANA

1. COMUNICACIÓN
ASERTIVA
COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL EN LA RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO

2. Capacitación virtual
Brigadistas
QUÉ ES
tomando
responsabilidad por tus
emociones
Es una forma de
comunicarte diplomática
y equilibrada en la
que compartes tu punto
de vista y defiendes tus
derechos
Es un estilo de
comunicación en el
que expresas tus ideas,
sentimientos y
necesidades de forma
directa, segura, tranquila
y honesta

3. Capacitación virtual
Brigadistas
Características de la comunicación
asertiva.
Hacer respetar tus derechos y respetar los de los demás
Expresar ideas y emociones de forma directa, honesta, empática y
respetuosa.
Pedir lo que necesitas, sin olvidarte de las necesidades de otras
personas
Expresar tus sentimientos sin juzgar ni culpar a otros.
Comunicarte de forma firme, tranquila y segura
Enfrentar las situaciones de conflicto de forma constructiva

4. CARACTERÍSTICAS DE UNA
PERSONA ASERTIVA
Mantienen una
mente abierta y
saben escuchar
emocionalm
ente
inteligentes
Trabajan en
mejorar sus
habilidades de
comunicación
auténticas y
valientes compasivas
y buscan el
bien común
Dominan
sus egos
Se aman a
sí mismas

5. PARA QUE SIRVE ?
Ganar el
respeto de
otros
Comunicarse
efectivamente
en momentos
de estrés.
Que tu
mensaje sea
bien recibido.
Aumentará tu
capacidad
para influir, ser
escuchado y re
spetado
Poner
límites sanos
en tu vida
laboral y
personal,
Los demás
sentirán que
pueden
hablar
contigo

6. BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
EN EL TRABAJO
.

7. Capacitación virtual
Brigadistas
Mayor confianza
para comunicarse,
enfrentar
problemas y
resolver conflictos
Llegar a acuerdos
gana - gana, dar
feedback
constructivo y
encontrar
soluciones
Cultura de
respeto, empatía
y honestidad, lo
cual impacta
positivamente las
relaciones
Disminuye el
nivel de estrés
Facilita una buena
planificación;
contribuye a la
coordinación
del trabajo en
equipo

8. TIPOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
Comunicación
agresiva
Comunicación
pasiva
Comunicación
pasivo-agresiva
Comunicación
Asertiva
Ejemplos de
comunicación
Asertiva

9.  Técnica XYZ* y los 4 pasos son los siguientes:
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
ASERTIVA Y EFECTIVA
X: Comunica lo que sientes en primera
persona.
Y: Específicas cuando sucedió.
Z: Expresas cuál fue el comportamiento
específico del otro.
*: Realizas una petición específica sobre lo
que te gustaría, deseas o necesitas.

10. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
ASERTIVA Y EFECTIVA
Ejemplo #1
X: Yo me sentí frustrado
Y: Esta tarde
Z: Cuando no lavaste los
platos
*: Y me gustaría que si yo
cocino tú laves los platos
Ejemplo #2
X: Yo me sentí valorado
Y: Cuando me diste las gracias
Z: Ayer cuando te lleve al
aeropuerto
*: Y me gustaría que me sigas
dando las gracias cuando te hago
un favor

11. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
ASERTIVA Y EFECTIVA
Ejemplo #3
X: Yo me sentí irrespetado
Y: Ayer en la reunión
Z: Cuando me interrumpiste
mientras exponía mis ideas
*: Y me gustaría que
esperes a que yo termine
de exponer antes de
compartir lo que piensas
Ejemplo #4
X: Yo me sentí apoyado
Y: Ayer durante la cena
Z: Cuando le dijiste a nuestros
hijos que querías consultarlo
conmigo
*: Y me gustaría que sigas
consultándome las decisiones
sobre permisos, antes de darles
una respuesta

12. Capacitación virtual
Brigadistas
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
ASERTIVA Y EFECTIVA
Cuestiona tus suposiciones y pregunta
Habla en primera persona
Hazte responsable por tus sentimientos
Habla sobre los hechos y su impacto
Describe las consecuencias desde tu
perspectiva
Elimina las generalizaciones
Adapta tu lenguaje no verbal
Regula tu lenguaje paraverbal
Práctica las conversaciones difíciles
Timing
Evalúa tu estilo de comunicación

13. TIPS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
EN EL TRABAJO
• Demuestra interés por las personas
• Ten claras tus prioridades y objetivos
• Escucha activamente
• Se directo y empático
• Pon límites sanos
• Trabaja en tu inteligencia emocional
• Pide retroalimentación

14. GRACIAS