Tema 4. Comunicación asertiva

2. Estilo de comunicación en el que
las personas expresan sus
opiniones, puntos de vista,
problemas, necesidades, quejas,
entre otros, de una forma en la
cual se prioriza el respeto hacia el
otro, de manera clara y firme.
Proviene del latín assertus y
quiere decir “afirmación de la
certeza de una cosa” , certeza,
veracidad o persona asertiva

3. TÉCNICA DEL DISCO
RAYADO O DISCO ROTO
Es la repetición ecuánime de
una frase que exprese
claramente lo que deseamos.
Nos permite insistir en
nuestros legítimos deseos
sin caer en trampas verbales
o artimañas manipuladoras
del interlocutor y sin
dejarnos desviar del tema
que nos importa
TÉCNICA DEL BANCO DE
NIEBLA
Consiste en encontrar algún
punto limitado de verdad en
el que puedes estar de
acuerdo con lo que tu
protagonista esta diciendo.
Reconocer estar de acuerdo
en que la otra persona tiene
motivos para mantener su
postura pero sin dejar de
expresar que mantendremos
la nuestra, puesto que
también tenemos motivos.
TÉCNICA DE LA
PREGUNTA ASERTIVA
Consiste en incitar a la
critica para obtener
información que podrá
utilizar en su argumento.
¿Qué fue lo que te molesto
de él?
¿Qué hay en mi forma de
hablar que te desagrada?
¿ Qué es lo que te molesta de
mi, que hace que no te
guste?

4. Manifiesta ideas y
sentimientos, sin hacer menos
a los demás.
Respeta a los demás
como así mismo
Receptivo de las opiniones
ajenas, dándoles la misma
importancia que a las propias.
Expresa de forma
directa, abierta y
honesta las ideas ante
los demás.
Evita conflictos aceptando que
no todas las ideas se
comparten pero que tiene un
valor para quien las expresa.

5. En nuestras relaciones interpersonales siempre
existen tres respuestas:
En la respuesta pasiva, las
personas:
*Permiten que violen sus
derechos.
*Permiten que los demás se
aprovechen de ellos.
*No logran sus objetivos.
*Se sienten frustrados,
infelices y ansiosos
*Se muestran retraídos
*Permiten que los demás
decidan por ellos.
En la respuesta asertiva,
las personas:
*Protegen sus propios
derechos y respetan a los
demás.
*Logran sus objetivos sin
detrimentos de los otros.
*Se sienten bien consigo
mismos y tienen confianza.
*Se muestran sociables y
emocionalmente
expresivos.
*Deciden por si mismos.
En la respuesta agresiva,
las personas:
*Violan los derechos de los
demás.
*Logran sus objetivos a
costa de los demás.
*Son beligerantes,
humillan y desprecian a los
demás.
*Son explosivos de reacción
imprevisible.
*Se meten en las decisiones
de los demás.

6. 1. Describa la conducta: “Cuando estoy hablando contigo
y no me pones atención.”
2. Exprese sus sentimientos: “Yo me siento mal, pienso
que no te interesa lo que te estoy comentando.” en vez de
"Tu eres", El enfoque aquí se encuentra en la parte "Yo
siento", "Yo quiero" de la exposición. Al expresar rabia es
frecuente tender a acusar a la otra persona, exagerar e
involucrarse con las emociones. El emplear esta técnica
nos permite enfocarnos constructivamente en nosotros
mismos y estar claros con respecto a nuestros propios
sentimientos.
3. Cree empatía: “Entiendo que estás muy presionado por
los cursos.”
4. Negocie un cambio: “Sin embargo quiero que tú me
pongas atención cuando te hablo.”
5. Informe las consecuencias: “Porque si no lo haces, yo
prefiero que no vengas a visitarme.”

7. Para ayudarnos a ser asertivos es importante tener una visión positiva de
la vida y un sentido de nuestro valor como seres únicos, tener claros
nuestros derechos y responsabilidades, resulta útil expresar algo positivo
a cada persona con quien trate en el día, aunque sean solo pequeños
detalles, recuerde que estos pueden hacer grandes diferencias. Emplear
alguna o todas las siguientes técnicas nos facilitará la labor:
a) Comunicación Asertiva: Haga valer
sus derechos. Insista en ser tratado de
manera justa. Sea tan claro y
específico como pueda al expresar lo
que quiere, piensa y siente.

8. b) Disentir pasiva y activamente:
Cuando usted no esté de acuerdo con alguien, no es
recomendable fingir estarlo sólo por "mantener la calma"
sonriendo, asintiendo o prestando atención. Sería más
beneficioso a largo plazo cambiar el tema o expresar
nuestro desacuerdo.
c) Preguntar por qué: Si una persona le solicita hacer
algo que le parezca poco razonable o desagradable
pregunte "por qué" debe hacerlo. Como adultos
merecemos una explicación y es nuestro derecho insistir
en una explicación convincente.
d) Hablar de usted mismo: Permita que los demás
conozcan su opinión y sus sentimientos sobre cualquier
cosa que le parezca de interés. No se trata de monopolizar
las conversaciones, se debe participar cuando sea
apropiado.

9. e) Acción asertiva por empatía: Demuestra sensibilidad hacia
la otra persona. Usualmente contiene dos partes, un
reconocimiento de la situación de la otra persona o sus
sentimientos, seguida de una exposición que hace valer nuestros
derechos.
f) Acción asertiva básica: Está es una expresión simple
y directa de sus creencias, sentimientos u opiniones.
Usualmente una simple exposición de la forma "Yo
quiero" o "Yo siento".