2. Ubicación: SEARS PARQUE TEPEYAC (264)
Av. Ing. Eduardo Molina 6730, Granjas Modernas, Gustavo
A. Madero, 07460 Ciudad de México.
Segundo piso, a un costado de servicio al cliente.
Industria: Turismo – venta y asesoría de viajes.
Tamaño: 12 m2
Historia: Apertura el 08 de noviembre 2022 en la
inauguración de Parque Tepeyac.
Posicionamiento: Agencia nueva. 2 asesores activos.
Competencia: Price Travel. *
PERFIL DE SUCURSAL
3.
4. MES VENTAS*
ENERO $503,138 14.33%
FEBRERO $518,018 17.71%
MARZO $532,898 21.09%
ABRIL $547,778 24.47%
MAYO $562,658 27.85%
JUNIO $577,539 31.24%
JULIO $592,419 34.62%
AGOSTO $607,299 38.00%
SEPTIEMBRE $622,179 41.38%
OCTUBRE $637,059 44.76%
NOVIEMBRE $651,939 48.14%
DICIEMBRE $666,820 51.52%
TOTAL $7,019,744
PRONOSTICO DE VENTAS
*Ajuste -42%
6. Generar
un buen
ambiente
laboral
6
Contratar
personal
de ventas
enfocado
en viajes
Alcanzar el
presupuesto de
$7,019,744 MXN
previsto para 2023
en sucursal
Tepeyac,
incrementado las
ventas un
51.52%*
Generar un
equipo de
trabajo
capacitado
en viajes
y eficaz
en la
atención
del
viajero
Ejecutar
de manera
exitosa la
operativid
ad
administra
tiva
Cumplimien
to de las
metas
mensuales
en ventas
y
productivi
dad
Volvernos
la opción
preferida
de los
clientes
para
viajes
Aumento y
aprovecham
iento de
la cartera
de
clientes
Generar
una buena
imagen de
sucursal
frente a
los
clientes
de la
tienda
Visibilida
d de la
sucursal
ante los
clientes
presencial
es y
virtuales
7. BENEFICIOS
ESPERADOS
Generar un equipo de trabajo
fijo en sucursal Tepeyac
para la atención oportuna de
los clientes interesados en
los productos que Viajes
Sears ofrece, viéndose
reflejado en un aumento
significativo de las ventas
para la sucursal; así como
una preferencia y
fidelización de los clientes
de la tienda departamental,
la plaza y la zona
circundante.
8. Contratar
personal
de ventas
enfocado
en viajes
1. Publicación de
la oferta
laboral en
páginas de
empleo y redes
sociales:
grupos de
Facebook,
bolsas de
trabajo
públicas y
escolares.
2. Con ayuda del
equipo de RH,
establecer
fechas de
entrevista para
los candidatos.
3. Contratación
del candidato
Generar la
contratación
exitosa del
candidato
adecuado para
sucursal
Tepeyac,
siendo
factores
determinantes:
conocimiento,
disponibilidad
e historial
laboral, entre
otros
factores.
Responsable
Nadia Oviedo
Tiempo
• Publicación de
la vacante: 1
semana
• Entrevistas: 2
semana
• Contratación:
1 semana
9. Generar un
equipo de
trabajo
capacitado
en viajes y
eficaz en la
atención
del viajero
1. Ofrecer una
capacitación inicial
al personal enfocada
en los productos
ofrecidos por Viajes
Sears, así como de
los proveedores y
plataformas de
cotización.
2. Realizar una
evaluación
trimestral sobre el
producto en general.
3. Brindar las
herramientas
necesarias para la
atención del cliente
(firmas) y respuesta
oportuna ante
cualquier duda del
producto.
4. Solicitar la
asistencia de los
asesores a los
Aumento en el
conocimiento y
capacidad de los
asesores que
laboran en la
sucursal; así
como ser capaz
de responder de
manera certera
las dudas de los
clientes sobre
los destinos, a
través de la
capacitación de
manera continua
y actualizada
con los nuevos
productos que se
generen.
Responsable
Jacqueline
Gallegos
Tiempo
• Capacitación
inicial: 1
semana
• Capacitación
producto:
semestral
• Evaluación:
trimestral
• Cursos:
Constante
10. Ejecutar de
manera
exitosa la
operatividad
administrativa
1. Capacitación
inicial sobre los
procesos
administrativos
generales y uso
de plataformas
(CRM).
2. Generar una
carpeta
compartida con
manuales,
procesos,
condiciones y
demás documentos
oportunos.
3. Resolver dudas
sobre la
operatividad
administrativa
antes de realizar
algún proceso.
4. Identificar los
canales de
comunicación
Aumento del
conocimiento
general sobre
los procesos
administrativo
s y ejecutar
estos mismos
de manera
certera y de
acuerdo con la
situación que
se requiera,
evitando los
errores por
desconocimient
o.
Responsable
Jacqueline
Gallegos
Tiempo
• Capacitación
inicial: 1
semana
• Capacitación
administrativa
: semestral
• Carpeta
compartida: 1
semana
11. Generar un
buen
ambiente
laboral
1. Crear una
dinámica de
respeto,
confianza y apoyo
entre los
asesores a través
de la convivencia
diaria;
tolerancia cero a
faltas de respeto
entre compañeros.
2. Mostrar apoyo
entre compañeros
para cualquier
tema laboral y
apoyo con sus
clientes.
3. Generar dinámicas
de comunicación
amistosa entre
sucursales cuando
la situación lo
permita
Creación de un
buen ambiente
laboral que
permita el
trabajo
gustoso de los
asesores, les
permita estar
cómodos
desarrollando
sus
actividades
diarias y sean
conscientes
que existe el
apoyo en caso
de alguna
complicación
con sus
Responsable
Jacqueline
Gallegos
/
Asesor
Tiempo
• Trabajar en el
ambiente
laboral:
diario
12. Cumplimiento
de las metas
mensuales en
ventas y
productividad
1. Evaluación
bimestral sobre
la productividad
de cada asesor
(encuesta de
desempeño) y
encuestas
enviadas al
cliente.
2. Envió diario del
reporte de
actividades por
asesor a Nadia
Oviedo y Gustavo
Cantú; envió del
Reporte de ventas
diario por
sucursal a
Tesorería, con
copia a Nadia
Oviedo.
3. Análisis de los
datos mensuales
para buscar
Contar con los
indicadores
necesarios
para obtener
un panorama
claro de los
resultados en
curso y poder
compararlos
contra lo
deseado;
permitiendo la
toma de
decisiones
para generar
los ajustes
correspondient
es y cumplir
con las metas
planteadas.
Responsable
Jacqueline
Gallegos
Tiempo
• Evaluación:
bimestral
• Reporte
actividades:
Diario
• Reporte de
ventas: Diario
• Análisis de
datos: mensual
13. Visibilidad
de la
sucursal
ante los
clientes
presenciales
y virtuales
1. Solicitar la
autorización y
presupuesto para
implementar volanteo
con edecán 1 vez al mes
durante fin de semana;
brindar los accesos
correspondientes en
tienda.
2. Verificar la
posibilidad de ser
anunciados en las redes
sociales de Viajes
Sears mínimo 1 vez al
mes.
3. Solicitar los
promocionales al tamaño
pertinente para la
pantalla de Tepeyac
siempre que sean
actualizados.
4. Mantener stock de
folletos y publicidad
Generar
presencia
visual en
tienda
departamental
para que el
cliente
conozca el
servicio de
viajes y
facilidades
con su crédito
Sears, así
como ser
fácilmente
ubicados
dentro de
tienda y fuera
de esta con la
ayuda de redes
sociales para
ponernos en el
Responsable
Jacqueline
Gallegos
Tiempo
• Autorización
de presupuesto
edecán: 2
semanas
• Volanteo con
edecán: 1 fin
de semana
mensualmente
• Publicación
redes
sociales:
mensual
• Promocionales:
mensual
• Stock
folletos:
mensual
14. Generar una
buena
imagen de la
sucursal
frente a los
clientes de
la tienda
departament
al
1. Solicitar
mantenimiento
preventivo semestral
a la sucursal
(equipos, muebles)
para el correcto
funcionamiento e
imagen; y en caso de
requerirse solicitar
mantenimiento
correctivo.
2. El personal de Viajes
Sears siempre deberá
cumplir con higiene y
buena imagen
personal.
3. Limpieza continua de
la agencia y a
profundidad mensual.
4. Operar de manera
continua durante el
horario de atención y
apertura de tienda.
5. Mantener stock de
papelería general en
sucursal.
Mantener la
apariencia
pulcra y
cuidada de la
agencia, lo
mas parecido a
la entrega de
apertura de la
sucursal.
Priorizar el
correcto uso
de los equipos
de la
sucursal, sus
recursos
físicos y
digitales para
un
funcionamiento
optimo en las
actividades;
así como la
imagen que
Responsable
Jacqueline
Gallegos
Tiempo
• Mantenimiento:
semestral
• Operación de
sucursal:
diario
• Limpieza:
mensual
15. Volvernos
la opción
preferida
de los
clientes
para viajes
1. Aprovechar la confianza
que crea la marca “Viajes
SEARS” para que el cliente
se sienta seguro en su
proceso de cotización y
reservación.
2. Ofrecer una orientación
acertada al cliente sobre
su viaje, siempre abiertos
a la resolución de dudas y
haciendo hincapié en el
acompañamiento que les
brindaremos antes, durante
y después de su viaje.
3. Seguir los protocolos de
atención al cliente,
siempre de manera cálida y
cordial; enviando encuesta
de atención.
4. Disminuir el riesgo de
incidencias antes y
durante el viaje; dando a
conocer al cliente las
condiciones generales y
operativa de cada
servicio, así como estar
al pendiente de cualquier
Viajes Sears
Tepeyac se
convierta en
la opción
preferida en
la mente del
cliente cada
que piense en
viajar,
sintiéndose
seguros y
confiados de
su compra por
la calidad del
servicio y los
productos que
ofrecemos,
apostando por
la atención
personalizada
y un excelente
acompañamiento
Responsable
Jacqueline
Gallegos
/
Asesor
Tiempo
• Análisis de
encuesta de
atención:
bimestral
• Seguimiento al
viajero:
semanal (según
fecha de
viaje)
16. Aumento y
aprovecha
miento de
la cartera
de clientes
1. Uso de CRM para manejo de
leads y seguimiento a
clientes; así como
recordatorios para mantener
una atención oportuna.
Actualización semanal de
contactos.
2. Aprovechar el flujo de
personas por la apertura del
Acuario Tepeyac (2do
trimestre 2023) solicitando
presupuesto para volanteo
fuera de la plaza y
promociones gancho (ejemplo:
10% de descuento en la
compra de tu primer viaje)
3. Acercarse a los empleados de
la tienda para platicar
acerca del descuento al que
pueden acceder (Carso), así
como las facilidades de pago
para sus vacaciones. Si
refieren clientes a la
agencia, se les brindara un
beneficio adicional
(eliminar honorario o
brindar tipo de cambio
preferencial).
4. 4.Aprovechamiento y
recordatorio a los clientes
Atender con
eficacia los
canales que
permitan
generar una
mayor
captación de
prospectos
dentro y fuera
de tienda, así
como el
correcto
manejo y
seguimiento de
los contactos
ya existentes,
buscando una
alta tasa de
fidelización.
Responsable
Jacqueline
Gallegos
Tiempo
• Contactos CRM:
semanal
• Solicitar
presupuesto
para promoción
y planeación:
4 mes
• Apertura
Acuario: 1
semana
• Contacto con
empleados: 4
semanas
17. PRESUPUESTO 2023
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52
Contratar personal de ventas enfocado en viajes
Publicación de la vacante
Entrevista candidatos
Contratación del aspirante
Generar un equipo de trabajo capacitado en viajes y eficaz en la atención del viajero
Capacitación producto
Evaluación producto
Asistencia a cursos
Ejecutar de manera exitosa la operatividad administrativa
Capacitacion administrativa
Carpeta compartida
Generar un buen ambiente laboral
Trabajar en un ambiente de trabajo
comodo
Cumplimiento de las metas mensuales en ventas y productividad
Evaluación de desempeño
Reporte de actividades
Reporte de ventas
Analisis de datos
Visibilidad de la sucursal ante los clientes presenciales y virtuales
Autorización de presupuesto edecán
Volanteo con edecán
Publicación de Tepeyac en redes
Promocionales MKT
Stock folletos
Generar una buena imagen de la sucursal frente a los clientes de la tienda departamental
Mantenimiento preventivo
Operación de sucursal
Limpieza de sucursal
Volvernos la opción preferida de los clientes para viajes
Análisis de encuesta de atención
Seguimiento al viajero
Aumento y aprovechamiento de la cartera de clientes
Actualizacion de contactos (CRM)
Solicitar presupuesto acuario
Apertura acuario
Contacto con empleados
