empresa

1. OBJETIVOS DE LA EMPRESA
MÓDULO II
1. OBJETIVOS COMERCIALES
 Incrementar los niveles de venta
 Ampliar la cartera de clientes
 Realizar un plan de marketing mix
 Empleando los canales de distribución
Manera de lograrlos
 Incrementar de manera sustancial los niveles de venta de acuerdo a sus gustos y
preferencias de los clientes.
 De acuerdo a pedidos establecidos de los clientes, mostraremos posicionamiento y
fidelización de la marca, tanto en el mercado como en la mente de los consumidores.
 Brindar volantes y folletos informativos de promociones y descuentos, mediante la
página web y las redes sociales.
 Publicaciones Inter diarias sobre nuestro servicio por redes sociales (Facebook,
Instagram, etc.), y la pagina web, mencionando sus beneficios.
Responsable del cumplimiento:
 Jefe del área comercial.
Parámetros o estándares de control:
 Incremento del nivel de ventas: Ventas efectuadas mensual real / Ventas mensual
estimado en el mercado.

2.  Incremento de la cartera de clientes: Clientes fidelizados / Clientes proyectados.
OBJETIVOS OPERACIONALES:
 Lograr la mejor experiencia de los clientes a través de la calidad del servicio, basado
en la confiabilidad de los procesos y recursos, que a la vez aseguren la continuidad
de la operación.
 Controlar la calidad del servicio antes de ofrecer al mercado.
 Determinar los lugares donde se pueda encontrar la mayor cantidad de turistas tanto
nacionales como extranjeros.
 Diseñar el modelo del albergue de montaña.
Manera de lograrlo:
 Asegurar el eficiente uso de los recursos de los que dispone el hotel para operar:
Reserva en línea de servicios complementarios, Check-in anticipado.
 Asegurar el eficiente uso de los recursos de los que dispone el hotel para operar: la
contratación de insumos, materiales y servicios de manera anticipada para asegurar las
mejores condiciones técnicas y económicas para la empresa junto con la identificación
y planificación oportuna de proveedores.
 Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad de servicio: se contará con las
calificaciones de servicios que los huéspedeshayan realizado desde cualquier parte del
hotel. Con ello, se podrán tomar acciones de mejora para el personal de atención de
habitaciones, restaurante.
 Estaremos optando por los materiales rústicos para poder diseñar el albergue ya que va
estar fuera de la ciudad se requiere de esos materiales para que se observe más natural.
Y con las exigencias del mercado y para ello estaremos al pendiente de cualquier
inconveniente que pueda surgir en el desarrollo del diseño y ejecución en la empresa.

3.  Responsable del cumplimiento:
 Jefe de Operaciones.
Parámetros:
 Producción asertiva actual mensual / Producción asertiva estimada mensual
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑎𝑙 𝑡𝑒𝑟𝑚𝑖𝑛𝑎𝑟 𝑒𝑙 𝑎ñ𝑜
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙 𝑎𝑙 𝑡𝑒𝑟𝑚𝑖𝑛𝑎𝑟 𝑒𝑙 𝑎ñ𝑜
× 100
● En tanto el objetivo primordial de la empresa “VALLANARAJU
MOUNTAIN LOGDE” S.A.C será incrementar al 20% en cuanto respecta
al servicio al finalizar el primer año.
OBJETIVOS DE RECURSOS HUMANOS
 Mejorar el desempeño del personal
 Retener a los mejores empleados.
 Ayudar a los empleados a crecer y desarrollarse en la organización.
 Mayor capacidad del empleado en brindar el servicio a los clientes.
Manera de lograrlo:
 Atraer a los candidatos al puesto de trabajo que estén potencialmente calificados,
básicamente para los principales servicios VALLANARAJU MOUNTAIN
LOGDE.
 Una de las formas de retener a los mejores empleados sería el de motivar, dar
incentivos, brindar premios y reconocimientos. Como un bono extra, empleado del
mes, etc.
 Para que el empleado crezca y desarrolle en la organización debemos de capacitarlos
bien, brindarles comodidades tecnológicas, charlas de orientación, y practicas
orientadas.
 Para que el servicio aumente necesitamos colaboradores y trabajadores que brinden
un buen trato al cliente, aparte que se identifiquen con la empresa y ayuden a crecer
mucho más.

4. Responsable del cumplimiento:
 El jefe de Recursos humanos
Parámetro o estándares de control:
Tasa de rotación
 R=S/((I+F)/2) x 100
Donde:
R = tasa de rotación
S = personal que se separó de la empresa en el periodo
I = personal que se tenía al inicio del periodo
F = personal que se tenía al final del periodo.
Indicador de asistencia de capacitación
 Asistencia = (NPC/NPA)*100
Donde:
NPC: Número de personas convocadas.
NPA: Número de personas efectivamente asistieron al curso
Índice de Ausentismo
 I.A. = (Número Total de Horas Ausentismo / Número Total de Horas
Trabajadas) x 100
OBJETIVOS FINANCIEROS
 Mejorar los niveles de rentabilidad
 Reducir la deuda de la empresa hasta lograr un apalancamiento óptimo.
 Incrementar el retorno de la inversión a los accionistas a través del crecimiento
sostenido de las ventas como producto de la preferencia de los clientes por la
propuesta del albergue en diferenciación.
Manera de lograrlos:

5.  Buscar rentabilidad, es decir tener la eficiencia total en obtener utilidades a partir de
los activos disponibles.
 Buscar que la empresa tenga liquidez, a través de incremento de compras en calidad
de insumos.
 Realizar el control presupuestario, asegurar la liquidez de la compañía, y definir las
políticas de inversión y uso de capital de trabajo, realizar el planeamiento financiero
y asegurar que se cumplan los objetivos financieros
Responsable del cumplimiento:
 Jefe del área de Finanzas
Parámetros o estándares de control:
 Ratio de Liquidez = Capital corriente/Deudas de corto plazo
 Ratio de Solvencia = Inversión total/Deuda total
 Ratio de Rentabilidad = Utilidad bruta/ Ventas