El documento proporciona información sobre el telemarketing, que es una forma de marketing directo donde un asesor usa el teléfono para comunicarse con clientes potenciales y ofrecer productos y servicios. Explica que el telemarketing surgió en el siglo XIX y ha evolucionado con la tecnología, mencionando algunos hitos históricos clave. También describe las funciones principales del telemarketing y resume brevemente sus ventajas y desventajas.
2. TELEMARKETING
EL TELEMARKETING TAMBIÉN CONOCIDO
COMO LA TELEMERCADOTECNIA, ES UNA DE
LAS FORMAS DEL MARKETING DIRECTO
DONDE UN ASESOR USA EL TELÉFONO PARA
TENER UNA COMUNICACIÓN CON LOS
CLIENTES POTENCIALES Y TRAVÉS DE DICHA
COMUNICACIÓN COMERCIALIZA LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
3. Origen
● 1877: Se inventa el teléfono
● 1881: Un pastelero berlinés, llamado Kranler que decidió
ofrecer a sus clientes por vía telefónica los productos que
había creado.
● 1924: Se crea Telefónica de España, Operador de
Telefonía (Movistar).
● 1941: Surge la Publicidad Televisiva,
● 1962: Primer Call Center del mundo (empresa Ford).
4. ● Atender telefónicamente las dudas y sugerencias
de los clientes o futuros clientes
● Vender productos o servicios a través de
llamadas telefónicas u otros medios de
comunicación.
● Captar, fidelizar y retener a los clientes.
● Emitir y recibir llamadas para conocer las
expectativas de los clientes vinculadas a la venta.
● Emitir llamadas para presentación de productos y
servicios y captación de clientes.
Funciones:
5. VENTAJAS DESVENTAJAS
1. Es inmediata por lo tanto es mucho más
fácil obtener el resultado al instante.
1. resuelve cualquier duda de manera
individual a un cliente.
1. se obtiene información de manera más
fácil, a través del lenguaje utilizado por el
cliente por la información transmitida.
1. permite que una empresa tenga la
oportunidad de ofrecerle productos
relacionados con sus necesidades.
1. Dependencia de las compañías que
gestionan el servicio telefónico
1. Limitaciones de tiempo, hay que contar
con que el cliente se sentirá incómodo si
le “robamos mucho tiempo” con nuestra
llamada
1. Se ocasionan molestias, una clave para
ganarnos al otro es conseguir crear una
cercanía, una empatía con él.
1. Limitaciones por la distancia.
6. La Asociación Peruana de Centros de Contacto –
APECCO, se renueva para llamarse ahora Asociación
Peruana de Experiencia de Cliente (Apexo)
Actualmente, los Centros de contacto emplean a
45,000 peruanos, principalmente jóvenes,
estudiantes, adultos mayores y personas con
habilidades diferentes. Siendo uno de los cinco
mayores generadores de empleo formal en el país y
el líder en ofrecer el primer empleo entre los jóvenes,
ofreciéndoles un trabajo formal, constantes
capacitaciones y todos los beneficios laborales.
APECCO ó APEXO
