1. Ana Karen Rojas Guzmán

2. Telemercadeo
 Es una actividad de mercadotecnia que permite un
contacto instantáneo, en vivo y bidireccional entre
el proveedor y el consumidor.
 El Telemercadeo ahorra costosas visitas personales,
se contactan mas prospectos al día y se mantiene
satisfechos a los clientes, con base en una buena
atención, y la oportunidad de respuesta ante la
competencia.

3. USOS Y APLICACIONES DEL
 1. Prospectos de clientes:
TELEMERCADEOal(TÉCNICAS)
Evaluar anticipadamente




sujeto y conocer sus deseos. 
2. Generación de citas: Ahorra
tiempo y recursos monetarios 
en traslados y salas de espera
para

llegar a un acuerdo.
3. Penetración en mercados
remotos: sondear a nivel
nacional o regional sin
moverse de la oficina.
4. Dar servicio a los clientes:
conocer la opinión y el estatus
económico de los clientes.
5. Comercialización de bienes y
servicios: venta directa.
6. Promoción y confirmación de
eventos: Difusión oficial y
seguimiento oportuno.
7. Llenado de cuestionarios:
Investigación de exploración y
actualización de bases de datos
anteriores.8. Toma de
pedidos, opiniones, sugerencias
y quejas. Operación de ventas.9.
Dar seguimiento a ventas y
transacciones: Servicio de postventa.

4. Actividades del Telemercadeo:
 ➢ Investigaciones de mercado: Para encontrar nuevos




clientes e identificar a buenos prospectos a quienes
después los representantes de ventas puedan dar
seguimiento por medio de visitas personales.
➢ Atención al cliente: Para recepción de reclamos y
sugerencias que serán atendidas dentro de las 24 horas.
➢ Venta de productos y servicios estandarizados:
Mediante la recepción de órdenes de compra.
➢ Actualización de bases de datos: Para conocer a
profundidad los gustos y preferencias de los clientes.
➢ Optimización de la labor del equipo de ventas: se
atiende vía telefónica a los clientes que hacen compras
pequeñas, enfocando de esta manera, el trabajo de los
vendedores hacia los clientes con compras mas
significativas.

5. Estadísticas del mercadeo

6. Para el mercadeo es muy usada
 Las diademas de uso rudo de la serie T710, le
proporcionará un excelente desempeño en transmisión
y recepción de audio, ya sea en el modelo monoaural o
el biaural. Como todas nuestras diademas, tiene
diseño ergonómico que se adaptará a sus exigencias y
cuenta con varios puntos de ajuste. En esta serie puede
encontrar diademas con micrófono flexible o con Voice
Tube que le permite un mayor control de higiene. Estas
diademas la ofrecen gran estilo y funcionalidad en su
empresa o negocio.

7. Argumentos contra el
telemarketing
 El telemarketing es a menudo criticado, los que están
en contra de esta práctica argumentan que se trata de
una práctica con falta de ética al realizar muchas
compañías llamadas no deseadas y por utilizar técnicas
de venta agresivas. Dichas prácticas pueden ser objeto
de controles legislativos relacionados con la protección
y privacidad del consumidor. En particular, en Estados
Unidos el telemarketing está restringido por la Ley de
1991 de Protección al Usuario del Teléfono. Muchas
asociaciones profesionales de telemarketing tienen
códigos éticos y estándares que los trabajadores deben
seguir.

8.  En general los cuatro medios más utilizados son el
buzoneo, mailing, telemarketing y e-mail que cuentan
con la ventaja de poder elegir la fecha o el momento en
el que se requiere que se produzca el
impacto, pudiendo hacerlo coincidir con otras acciones
de marketing, tales como lanzamientos de nuevos
productos o líneas, promociones, etc. En
general, tienen una gran rapidez de respuesta si ésta se
produce.

9. Clientes
 Es la persona o empresa receptora de un bien, servicio,
producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de
valor.
 Importancia del servicio al cliente
 Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un






elemento promocional para las ventas tan poderosas
como los descuentos, la publicidad ola venta personal.
Por eso tienes que seguir los siguientes principios:
1er Principio: Sentirse bien consigo mismo.
2do Principio: Prácticar hábitos de cortesia.
3er Principio: Usar una comunicación positiva
4to Principio: Habilidad de escuchar y preguntar.
5to Principio: Actuar profesionalmente.

10. Las 4 etapas de la venta
 *Romper el hielo Para romper el hielo, inicia la
conversación con un tema menos formal, que sirva
para empatizar con el cliente y quitarte estos
nervios inicial es que puedas tener.
 *Calificar: Saber las necesidades del cliente.
 *Presentar el producto Mostrarle el producto que se
está vendiendo
 *Cerrar El pasó más largo por que es donde dar una
presentación creíble con tundente y de acuerdo a la
necesidad de la persona de acuerdo la calificación y
posteriormente poner un precio creíble por que
desde tiempos remotos sabemos que lo barato sale
caro