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2. El teléfono como herramienta de atención al cliente
 Con frecuencia hablamos de la importancia de responder el teléfono para dar
un buen servicio al cliente y generarles confianza y atención…esos son puntos
muy válidos, pero además de eso quiero profundizar en otras ideas que hacen
del teléfono una valiosa herramienta de marketing y de servicio al cliente.
 Nuestro equipo de Marketing sabe el trabajo que cuesta hacer "sobresalir" un
mensaje o anuncio a un cliente que está expuesto a un bombardeo constante
de todo tipo de publicidad…hacemos mailings, post patrocinados
en Facebook, publicaciones en el muro, etc…pero ¿Recuerdan cuál son los
leads más valiosos que se generan? ¿Los que más probabilidad de cierre
tienen? Exacto: Los que vienen de ADWORDS, y no por echarle porras a google
ni porque seamos Google Partners :P sino porque el cliente que viene de Awords
DECIDIÓ contactarnos, porque tiene una necesidad...ELLOS comienzan la
interacción.

3. Objetivo de la Tele venta
 Desde hace unos años, la televisión nos ofrece la oportunidad de adquirir una
serie de artículos sin movernos del salón de casa. La fórmula es bien sencilla:
una llamada de teléfono a cualquier hora del día al número que nos indican en
pantalla, realizar el pedido y el producto llegará a nuestra manos en unos días.
Son las llamadas televentas. Un nuevo modelo de venta que comienza a ser
atractivo entre los españoles por su comodidad.
 El poder de la televisión ha existido siempre. No sólo ha sido un medio
para informar, educar, entretener o divertir sino también un buen
escaparate para vender. Desde hace varios años, y especialmente
desde la aparición de las privadas y las plataformas digitales, la
televisión se ha convertido en un gran almacén. A través de ella
podemos comprar artículos relacionados con el hogar, el deporte, la
música o el motor, entre otros productos, de un modo sencillo y cómodo
y a precios muy similares a los que podemos encontrar en la calle. Son
las conocidas televentas. Un mercado que todavía no alcanza las cuotas
de EE.UU. y de otros países occidentales pero que comienza a ser
atractivo para un sector importante de los consumidores españoles,
sobre todo, por su comodidad.

4.  En la televenta se trata de ir de tiendas sin salir de casa. Comprobar las ventajas
y utilidad del producto tomándonos un refresco o con el pijama puesto y
aprender lo sencillo que es manejarlo sin tener que leer el libro de instrucciones.
La fórmula para comprar también es fácil: marcamos el número que se nos
indica en pantalla a cualquier hora del día, una teleoperadora nos atiende la
llamada, nos recoge el pedido y el artículo estará en nuestras manos en pocos
días.
En los inicios de este mercado los clientes compraban por la novedad de los
artículos, especialmente todos aquellos aparatos relacionados con la salud y el
cuerpo; muchos de ellos imposibles de encontrar en las tiendas españolas. Hoy
en día, el principal factor de atracción es, según los expertos del sector, la
comodidad en la compra y el ofrecer productos de calidad con las mismas
garantías que si se va a comprar a un centro comercial.

5. La imagen de la organización atravez del teléfono
 En la actividad del telemarketing donde comienza la calidad en la atención al
cliente
La calidad en la atención al cliente comienza desde que un prospecto se
contacta por primera vez con laempresa, a través de sus representantes. Dicho
período se extiende y concluye cuando el cliente deja de hacerlo por encontrar
mejor satisfacción en otra empresa proveedora.
La duración de dicho períodose extenderá por todo el tiempo en que el cliente
perciba que la mejor atención y satisfacción la encuentra en la empresa
proveedora, más allá de la restante oferta de sus competidores del mercado.2.
Que tipo de herramienta constituye el teléfono en la actividad del telemarketing
Precisamente el teléfono, constituye una excelente herramienta de
comunicación para satisfacer a prospectos yclientes, siempre que sea utilizado
profesionalmente.
En caso contrario, y sin que usted lo pueda medir con objetividad, puede
ahuyentar diariamente a numerosos clientes potenciales por una "malapraxis" en
su utilización.

6. Normas y reglas de la comunicación telefónica
 Es importante describir, cuales son las reglas y normas que rigen la
comunicación por medio del teléfono, Internet y fax, es decir que característica
debe de tener la persona para realizar una actividad de venta, o promoción de
algún producto o servicio, utilizando cualquiera de los medios electrónicos
descritos anteriormente.
 Es decir para esta actividad tienen que investigar cuales son las normas,
requisitos o características que de ven de tener las personas que se dedican a
esta actividad de la venta de productos y servicios, utilizando el teléfono,
Internet o fax. las cuales van a comentar en el blog y posteriormente explicarlas
en clase, es decir las normas las van a poner en práctica en el salón de clase,
para cuando se llebe a cabo la actividad de las llamas telefónicas sepan como
comportarse ante una situación
 Esta actividad, es necesario que este lista en el blog, a mas tardar el proximo
lunes 15 de Noviembre, porque inmediatamente despues trabajaremos con la
siguiente actividad

7. Tecnicas de cominucacion telefónica
 Lwszas técnicas son las herramientas que se aplican en un proceso
para persuadir a todos los clientes le podemos llamar también
como un conjunto de reglas que se utilizan en una empresa, lo que
nos da a entender persuadir es convencer a todos los clientes para
que así puedan vender sus productos hacia los demás . Entonces
todas las empresas deben de ofrecer un servicio adecuado y
siempre deben de tener una buena comunicación con todos los
clientes y siempre debemos tener una buena actitud positiva para
que asi el cliente se sienta satisfecho de la empresa.

8.  La empresa tiene que convencer a los clientes para que compren sus
productos ofreciéndoles un buen servicio y así no va a tener ninguna queja la
empresa siempre y cuando los atiendan de la mejor manera posible y
satisfacerlos.