1. Luisa Fernanda Álvarez
Joal Faruk Erebrie
Chisell Valencia
Ingeniería industrial
Universidad de San Buenaventura
Seccional Bello

2. Es un Grupo Colombiano conformado por 44
empresas, 24 de ellas en Centroamérica,
Estados Unidos y España, así como 20 en
Colombia.
Actúa unido por el desarrollo de las regiones
donde hace presencia con los servicios de
energía eléctrica, gas natural, agua potable,
saneamiento básico, recolección,
aprovechamiento y disposición final de
basuras, y tecnologías de información y
comunicación.

3. Historia de EPM
EPM, cabeza de este Grupo Empresarial, fue creada el 6 de agosto
de 1955 el Consejo Administrativo de Medellín fusionó en un
establecimiento autónomo cuatro entidades hasta ese momento
independientes: Energía, Acueducto, Alcantarillado y Teléfonos.
Pero fue sólo en enero de 1956 cuando realmente EPM inició su
vida administrativa.
En 1989, se estableció el manejo y mejoramiento del medio
ambiente como parte del objeto social de EPM.
Desde enero de 1998, EPM fue transformada en Empresa
Industrial y Comercial del Estado.

4. MISION
Es un Grupo Empresarial
multilatino, de origen colombiano y
naturaleza pública, que genera
bienestar y desarrollo con equidad
en los entornos donde participa,
mediante la prestación responsable
e integral de soluciones en
electricidad y gas, agua, aseo y
tecnología de la información y las
comunicaciones – T I C.

5. VISION En el 2022 el Grupo Empresarial EPM
habrá logrado posicionarse entre las 50
primeras multilatinas por ingresos, con
énfasis en Colombia, Centroamérica,
Brasil, Chile, Perú y México, siendo
referente en excelencia operativa,
reputación y transparencia; ofreciendo a
los clientes y al mercado un portafolio
integral de soluciones competitivas en
electricidad y gas, agua, aseo y tecnología
de la información y las comunicaciones –
TIC, fundamentadas en prácticas
socialmente responsables con todos los
grupos de interés.

6. AGUA .
ENERGIA.
GAS NATURAL
 GAS NATURAL VEHICULAR.
PROCESOS Y/O SERVICIOS QUE PRESTA

7. MEJORAMIENTO EN LOS PROCESOS POR PARTE
DE EPM
Energía prepago.
 Habilitación Viviendas
Acueducto y Alcantarillado.
Tarjeta grupo EPM.
Ecodescuento.
Brigadas Comunitarias de
Mitigación del Riesgo

8. PROPUESTAS DE
MEJORAMIENTO EN LOS
PROCESOS.
1. Establecer sus servicios en
zonas rurales.
2. Servicio al cliente
3. Servicio de agua prepago

9. Este constará de brindar a las
personas de estratos más
bajos el servicio de acueducto
y agua potable, en sitios que
aún no tienen acceso
completo. También
beneficiará a la empresa en la
fidelización de los clientes, a
expandirse y solidificarse en
el país.

10. El problema que estamos analizando radica en que los
servicios públicos domiciliarios aunque son tan pocos,
su instalación y ejecución son bastantante
costosos porque necesitan una infraestructura muy
amplia para poder cubrir la demanda total de la
población.
EPM es una compañía muy completa y bien
estructurada pero debemos ser realistas en cuanto a
que ellos han tratado de dar un servicio de calidad y
han tratado de cubrir la mayor parte de territorio
posible, pero en este país y exactamente en esta ciudad
no es una tarea fácil.

11. Implementación de la mejora
Esta renovación del proceso convencional necesita el cambio y
refacción de los contadores de agua tradicionales y la introducción de
un sistema que permita el manejo de estos desde una central.
El cambio que necesitan los contadores es a nivel de ingeniería, donde
se les ponga una válvula que EPM pueda abrir y cerrar a través de un
sistema programable desde sus instalaciones. También se necesita
unos medidores de buena calidad y unos sensores que envían la señal
de que deben ser cerradas las válvulas en el momento de terminar el
consumo que ya ha sido pagado.
Cada válvula estará codificada con un número de serie único que
permite al usuario hacer su respectiva recarga desde cualquier parte
del país, en puntos de venta como: Gana, Baloto, cadenas de
supermercados, etc.

12. Esta mejora suplira la necesidad de abastecer a
35.000 hogares que a la fecha no cuentan con el
servicio de agua, por estar en mora con la compañía.
Creara una cultura de ahorro entre los habitantes.
A la compañía le dará utilidades monetarias, y
fidelizacion por parte de los clientes