1. PROYECTO: EMPRESA DE SERVICIOS TECNICOS
ESPECIALIZADOS EN LA INSTALACION DE REDES DE
ALCANTARILLADO, ACUEDUCTO Y ENERGÍA EN EL
MUNICIPIO DE IBAGUÉ “VAYESER”.
Andrés Fernando Carvajal Lozano - Cód. 1106452808
Brenda Lizeth Diaz Molina - Cód. 1106740102
Diego Fernando Poveda Mancipe - Cód. 1.110.445.542
Hansel Useche Bermeo - Cód. 1110442872
Liseth Yanid Mendoza Caleño – Cód. 1106770769
Grupo: 102058_339
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
UNAD

2. Ibagué: no cuenta con una empresa de servicios legalmente
constituida para la instalación de redes internas de
alcantarillado, energía y acueducto.
Planteamiento Del crear una empresa de servicios técnicos especializados de
Problema plomería y fontanería para la comunidad y las empresas de
servicios públicos
brindar garantías a las empresas contratantes y comunidad
en general del municipio
Debido al crecimiento y desarrollo de Ibagué, incremento en
la demanda en el mantenimiento y arreglo de los diferentes
servicios públicos que utiliza la comunidad.
Formulación Del la prestación de servicios públicos en el municipio de Ibagué
Problema se da por parte de la empresa infibagué y Enertolima
¿Es importante la creación de una empresa de servicios
técnicos especializados en la instalación de redes de
alcantarillado, acueducto y energía, que permita suplir la
demanda de los diferentes pobladores ?

3. JUSTIFICACIÓN
Este proyecto busca crear una empresa de
servicios legalmente constituida que
garantice a la comunidad y las empresas
contratantes un servicio seguro, confiable,
y especializado que vele por el bienestar
de todos.

4. OBJETIVO GENERAL
VAYESER
VAYESER
Crear una empresa contratista de servicios
técnicos especializados en plomería, Fontanería
e instalación de redes eléctricas internas y otras;
en el Municipio de Ibagué, para satisfacer las
necesidades de la comunidad y las empresas
existentes en la Zona, contribuyendo al
desarrollo integral de sus habitantes,
garantizando un servicio de óptima calidad.

5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Prestar servicios técnicos
especializados a toda la
comunidad y empresas
existentes en el municipio de
Ibagué.
Garantizar un buen servicio
a las empresas contratantes.
Satisfacer todas las
demandas y necesidades de
los clientes

6. MARCO CONTEXTUAL
Es necesario considerar de qué manera las
profundas transformaciones económicas,
ideológicas y políticas de los países
desarrollados han ejercido una muy
importante influencia sobre los procesos
de cambio experimentados por los
Estados latinoamericanos.

7. REFERENTES CONCEPTUALES
El Marco Conceptual constituye el
fundamento teórico sobre el cual se
sustenta el modelo instrumental y
los sistemas de información
financiera, económica y social de los
entes prestadores de servicios
públicos domiciliarios para
garantizar la calidad, y oportunidad
de la información que se suministra
a los diferentes usuarios de la
misma.

8. PROCEDIMIENTOS METODOLOGICOS
Fuentes Primarias:
Para este caso serían las empresas públicas
prestadoras de servicio público como Enertolima
e IBAL, las cuales nos permitirán evidenciar por
medio de entrevistas o consultas en sus páginas
web, como es el servicio al cliente que ofrece
cada una de ellas como atención a daños,
servicios de mantenimiento, tiempos de atención
al cliente como su respuesta a una solicitud y
cobertura de este tipo de servicio.
Fuentes secundarias:
En este tipo de información se realizaran dos tipos
de encuestas una dirigida a las empresas públicas
prestadoras de servicio y otra a la comunidad
cliente, que la cual se debe evidenciar el grado de
satisfacción.

9. PROCEDIMIENTOS METODOLOGICOS
El estudio que realizaremos lo enfocaremos
con el paradigma positivista, este tipo de
paradigma nos permite obtener información
de tipo cuantitativo y estadístico; el cual
permite obtendremos resultados con un alto
grado de confiabilidad, apoyados en cifras y
no en conjeturas.
POBLACION OBJETIVO: La población objetivo
ALCANCE: Municipio de Ibagué, serán todas aquellas instalaciones nuevas, en
con sus corregimientos y veredas, proceso de remodelación, o que se les
TIEMPO: Año 2012 presente daños internos de redes de
MARCO MUESTRAL: Base de datos alcantarillado, energía y acueducto, de igual
de, ENERTOLIMA. manera las empresas del sector público en
PROCEDIMIENTO: Muestreo calidad de contratistas.
Aleatorio Simple
POBLACIÓN: Se tomo como
población 5.377 usuarios

10. ALCANCES DEL PROYECTO
PROYECCIONES
La visión de la empresa será posicionarse en una
de las principales empresas de servicios
mantenimiento y reparación de las redes de
alcantarillado, acueducto y energía, a nivel
regional a un tiempo no mayor de 5 años, a
través de la realización y ejecución de proyectos
de impacto social.
LIMITACIONES
En la parte urbanística Ibagué se ha visto
afectada por el desplazamiento masivo de la
población indígena - pijáo y el sector rural
debido a la violencia, esto ha traído como
consecuencia un atraso en la parte urbana
debido a que estos desplazados se han refugiado
en las zonas consideradas como de alto riesgo.

11. IDENTIFICACION DEL PRODUCTO O SERVICIO
Se pretende solucionar el problema
creando una empresa de servicios técnicos
especializados de plomería y fontanería
para la comunidad y las empresas de
servicios públicos, que se encarguen de
realizar una serie de servicios técnicos en
cada una de las ramas que estas lo
requieran, como cortes, instalaciones,
reconexiones suspensiones, entre otros;
que les brinden garantías a las empresas
contratantes y comunidad en general del
municipio.

12. DESCRIPCION DEL CONSUMIDOR
La población Ibaguereña está conformada en su
mayoría por habitantes del estrato 1, y dos y en poco
porcentaje estratos 3 y 4, cuenta con comercio que
desarrolla varias actividades entre ellos: actividades
de entretenimiento (como discotecas, bares,
restaurantes, juegos de azar), almacenes que venden
mercancía nacional y extranjera, entidades públicas y
oficiales, el sector bancario conformado por el BBVA,
Banco de Bogotá, y Banco Agrario, Bancolombia,
banco AV villas, colmena, caja social, entre otros,
todo esto propiciado por su actividad económica
principal que es la agricultura cuyo principal producto
es el cultivo y exportación de café y cacao, seguido
por la ganadería: Todo esto hace que Ibagué sea una
plaza prometedora para desarrollar actividades de
servicios.

13. ANALISIS DE LA DEMANDA
La oferta y demanda de servicios, consumos por clases de uso, costos de
producción del servicio, mercadeo y ventas, son elementos que deben
estar en la empresa y que componen un criterio comercial de manejo y
satisfacción de un mercado consumidor, sin olvidar el concepto social de
satisfacción de las necesidades básicas de la población, las cuales debe
garantizar el Estado. No importa que la empresa sea del Estado o
privada, lo significativo está en sus resultados, tanto de eficiencia como
de respuesta a los usuarios.

14. ANALISIS DE LA OFERTA
los consumidores de servicios desconocen a quien
acudir, en caso de daños, reparación y
mantenimientos; para mantener en buen
funcionamiento sus hogares y establecimientos,
porque en nuestra ciudad solo pueden prestar este
servicio las empresas prestadoras de servicio
público, y como podemos apreciar en los datos
recolectados de las encuestas, estos entes se
quedan limitados para responder a la cantidad de
solicitudes que le llegan para hacer atendidas y
desconocen o no existen empresas legalmente
formadas y certificadas para brindar el apoyo, que
necesitas estas empresas públicas y poder
satisfacer el consumidor.

15. ANALISIS DE PRECIO
Los precios de los servicios varían gradualmente al
transcurrir los años, esto es debido por la tasa de
inflación, incremento de los salarios, servicios de
movilización, de materiales y herramientas, así
como otros implementos que se necesiten para
ejecutar el servicio; estos son factores que se
deben tener en cuenta, al darle precio a un servicio
ofrecido además de que sea competitivo, debe
brindarnos utilidad operativa.
Debemos tener en cuenta que con los actuales
tratados comerciales firmados en nuestro País
podemos obtener Herramientas y materiales a un
menor costo, con la misma calidad certificada, para
poder dar garantía a nuestros trabajos.

16. PROCESO PRODUCTIVO
Estamos desarrollando una empresa de prestación servicios, por lo cual el
bien que produce, es intangible al consumidor, este debe seguir el siguiente
esquema:

17. LOCALIZACION DEL PROYECTO
 Microlocalizacion
Para este proyecto se localizara en la ciudad de
Ibagué y su casco rural, brindando nuestros servicios
de reparación, mantenimiento y diseño a los
498.401 habitantes que están en esta ciudad, de los
cuales tenemos un 75% de la población como
clientes potenciales.
 Macrolocalizacion
La localización para el desarrollo en términos macro
será el departamento del Tolima, con 1.365.342
habitantes, conociendo de antemano que la mayoría
de las poblaciones del Tolima, buscan siempre la
cuidad de Ibagué, para la compra de artículos,
servicio técnico u otros servicios de mantenimiento
para su hogar o empresas.

18. NECESIDADES DE RECURSOS HUMANOS
El personal que se necesitara, para realización del proyecto serán:

19. NECESIDADES DE MAQUINARIA Y EQUIPO
Esta es la lista de equipos y herramientas que se utilizaran en la ejecución del
proyecto:
EQUIPO ESPECIFICACIONES EQ UIPO ESPECIFICACIONES
Pinza amperometrica 1000v Max a 1000 a Max pelacables Tipo industrial
Equipo de soldadura Electrodo de 60Aa 200 A cortafrío Tipo industrial
Juego de llaves
expansivas De 6 “ A 36” Alicate Tipo industrial
vatímetro 10000w Max pinzas Tipo industrial
multímetro 750VDC A 10 A MAX ponchadora Tipo industrial
Juego de llaves mixtas DE 1/8 A 2” Martillo Tipo industrial
Juego de llaves de tubo DE 4” A 32” Segueta Tipo industrial
Juego de atornilladores DE 1/8 A ¾ “ Pulidora Tipo industrial
Juego de llave estor DE 2MM A 32MM Pistola sopladora DE 400 WATT
Juego llave Bristol DE 1/8” A 1” Taladro DE 500 WATT DE 3/8”
Juego de tarrajas DE 1/8 “A 2” Equipos electrónicos Para campo y oficina
Prensa de cadena DE 500KG Max de carga escalera Multifuncional
Prensa de banco DE 30 TON Max de carga Calibrador digital De 0” a 22”
bisturí Tipo industrial Micrómetro digital DE 0” a 5”

20. NESECIDADES EN OBRAS FISICAS
Las obras fiscas que se necesitan para adecuar el puesto
de trabajo o la empresa son las siguientes:
 Distribución de Oficina de Gerencia, Sala de juntas,
Oficina de Administrativos y adecuación de recepción
y secretaria.
 Distribución y adecuación del taller, se necesitara
adecuación de instalaciones eléctricas, una pequeña
red hidráulica y neumática, además las adecuaciones
de distribución de herramientas y las del puesto de
trabajo.
 Adecuación del sitio del almacén donde se
recepcionará los insumos para el desarrollo de los
servicios.
 Instalación de la unidad sanitaria para los empleados
que laboraran en el proyecto.

21. ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y ADMINISTRATIVOS
Al realizar un estudio como el presente es necesario definir el concepto de empresa, la cual es
definida como una organización, casa o sociedad mercantil o industrial fundada para emprender
o llevar a cabo negocios, construcciones o proyectos de importancia.
El ambiente externo comprende elementos de acción directa e indirecta sobre las empresas
según Futrell y Stoner (1989), dentro de los elementos de acción directa se encuentran
aquellos que benefician a la empresa y viceversa. Alguno de ellos :
proveedores
Distribuidores
competencia
Oferta de la mano de obra
• Acciones y consejo de administración.
Instituciones financieras.
• Organismos gubernamentales.
Los efectos de acción indirecta corresponden a los que no influyen,
Directamente a las tareas de una empresa .
Pero que no pueden repercutir en las decisiones a tomar

22. CONCLUSIONES
La solución de los problemas de los servicios públicos debe
constituir un propósito fundamental de los ibaguereños, pues
incide sustantivamente en el bienestar de la ciudadanía, en las
posibilidades de desarrollo y progreso de la ciudad y en la
reducción de las altas tasas de desempleo que padecemos.
De acuerdo a la información recolectada en la encuesta se pudo
determinar que existe una demanda local que está a la
expectativa de que se establezca una empresa que brinde
garantías de cumplimiento y confiabilidad a la hora de contratar
servicios técnicos especializados en la instalación de redes
internas de alcantarillado, energía y acueducto, ante la poca
oferta que se encuentra en el mercado y la que hay no cumple
con las expectativas de la comunidad.

23. BIBLIOGRAFIA
• Cañón, H. (2011). Módulo de Diseño de Proyectos. Extraído el 5 de febrero
des el aula virtual UNAD.
• CONSTITUCION POLITICA DE COLOMBIA.
• CODIGO SUSTANTIVO DE TRABAJO.
• Jaramillo, S. & Cuervo L.M., 1995, “Ciento veinte años de servicios públicos en
Colombia”, CINEP, Bogotá.
• Keep, F. (2000). Monografía de Ibagué. Colombia.
• Rivera D., Piraquive G., 1997, “Participación privada en Colombia.
Oportunidades y desafíos. Sector agua potable y saneamiento básico”, DNP,
Bogotá