Informe ejecutivo 24 febrero al 23 marzo

INFORME EJECUTIVO DE GESTION
24 FEBRERO AL 23 MARZO 2013
CONTRATO 453 DE 2012
OUTSOURCING OPERATIVO PARA GARANTIZAR LOS SERVICIOS DE DATACENTER
PRINCIPAL, DATACENTER ALTERNO Y LOS SERVICIOS DE HOSTING DE CORREO
CORPORATIVO, HOSTING DE PORTAL, HOSTING DE APLICACIONES, MESA DE AYUDA
INTEGRAL (MESA DE AYUDA OFIMÁTICA, MESA DE AYUDA PARA EL SOPORTE AL
SISTEMA DE OPERACIÓN REGISTRAL – SIR) Y LOS SERVICIOS ASOCIADOS A LA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y A LA ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS
QUE GARANTICEN LA CONTINUIDAD EN LAS OPERACIONES DE LA
SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO.
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Este documento y la información confidencial que contiene
puede ser distribuido o puesto a disposición solamente al
personal autorizado de las empresas participantes en el
proyecto.
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Información Básica y Lista de Distribución
Información del Documento
Proyecto OUTSOURCING OPERATIVO SNR
Director PMO Dany Liliana Agón Reyes
Nombre
documento
Informe ejecutivo mensual
24 febrero al 23 de marzo 2013
Contrato 453
Versión
documento
1.0
Lista de Distribución
De Fecha Firma
Dany Liliana Agón Reyes
Directora PMO
15 agosto 2013
A Acción* Fecha Firma
Augusto Soto
Supervisor del Contrato
Aprobación 15 agosto
2013
Reinaldo Espinosa
Gerente PMO SNR
Aprobación
Wilson Mora
Asesor Oficina de Informática SNR
Aprobación
Elba Lucia Corredor
Jefe de Informática SNR
Aprobación
Luis Emilio Romero
Líder general del proyecto
Aprobación
* Acciones: Aprobación, Revisión, Archivo, Informativo, Otros (especificar)
Control de cambios
No. Ver. Fecha Ver. Revisado por Descripción
1.0 15 agosto de
2013
PMO
SNR
Se crea el 08 de agosto de 2013
Ajustes del 10 de agosto de 2013
Ajustes del 15 de agosto de 2013
CONTENIDO
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INTRODUCCION................................................................................................................5
ALCANCE...........................................................................................................................5
AVANCE EN TIEMPO.........................................................................................................5
AVANCE EN COSTOS.......................................................................................................7
COMPORTAMIENTO ANS.................................................................................................8
1.1 CONECTIVIDAD..........................................................................................................................8
1.2 DATACENTER PRINCIPAL.......................................................................................................11
1.3 DATACENTER ALTERNO.........................................................................................................14
1.4 MESA DE AYUDA FUNCIONAL ...............................................................................................15
1.5 ANS MESA DE AYUDA OFIMATICA ........................................................................................18
1.6 SIR............................................................................................................................................. 20
1.7 PORTAL.....................................................................................................................................30
1.8 CORREO...................................................................................................................................31
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INTRODUCCION
El presente documento corresponde al informe ejecutivo mensual correspondiente al período
del 24 de febrero al 23 de marzo de 2013, que aplica al Proyecto OUTSOURCING OPERATIVO
SNR.
ALCANCE
• En cuanto al proyecto, las líneas:
o Servicios e Infraestructura de Conectividad
o Servicios e Infraestructura de Datacenter Principal
o Servicios e Infraestructura de DataCenter Alterno
o Servicios e infraestructura para la administración, soporte y mantenimiento del sistema de
información registral
o Servicios e infraestructura para la mesa de ayuda integrada
o Servicios, infraestructura, procedimientos para la gerencia y administración del proyecto y
para la gestión del conocimiento de los procesos involucrados en el contrato
o Servicios e infraestructura para el hosting, la administración, soporte, actualización y
mantenimiento del web site o portal de SNR
o Servicios e infraestructura para el hosting, la administración y soporte del correo
electrónico corporativo
o Servicios asociados a los procesos de transferencia y transición del operador del
outsourcing
AVANCE EN TIEMPO
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Tabla 1 Avance general del proyecto
% Avance real del proyecto 30%
% Avance planeado del proyecto 27%
% Desfase 3%
Período
24 febrero al 23 de marzo de 201
Contrato 453
Adición 02 Prórroga 01 (24 febrero al 01 de junio de 2013)
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Estado general del proyecto
Línea SIR: SNR solicitó ajustes a la versión 1.0 del Diagnóstico
de SIR presentado en el período anterior.
Línea Portal: Se desarrolló y presentó la guía de restore de
portal, pero aún no se ejecuta la prueba de restore en la
infraestructura de SNR dispuesta para ello.
Línea Mesa de ayuda: Durante el período no se realizaron
mantenimientos preventivos a los equipos de ofimática de las
ORIPS. (Oficina de Registro de Instrumentos Públicos)
Hitos conseguidos:
Línea SIR: Se migró una oficina manual a SIR, y salió a
producción el despliegue 2.7.9.1.
Línea Portal: Se realizó la prueba de vulnerabilidad mensual
del portal.
Línea Correo: Se realizaron las 3 campañas de mejoramiento
de uso de correo.
Acciones para cumplir lo
planeado:
Línea Portal: Una vez validada la guía de restore de portal se
debe acordar con el líder de la línea de Portal la fecha para
dar inicio a la prueba.
Incidentes presentados en el
período: Durante el período no se presentaron incidentes en las líneas.
AVANCE EN COSTOS
Los valores correspondiente a lo facturado durante el período es:
Tabla 2 Costos del mes
LÍNEA DE SERVICIO VALOR
Conectividad $ 338.478.847,00
DCP $ 251.122.373,08
DCA $85.149.577,41
Portal $ 35.728.142,35
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LÍNEA DE SERVICIO VALOR
Correo $ 66.796.355,29
SIR $ 187.403.576,47
Mesa de Ayuda $ 274.713.342,48
PMO $ 225.136.225,88
Bolsa de servicios $ 0
TOTAL $ 1.464.528.439,96
El detalle de los costos del período se encuentran en el informe general del 24 de febrero al 23 de
marzo de 2013.
COMPORTAMIENTO ANS
1.1 CONECTIVIDAD
1.1.1 DISPONIBILIDAD
La siguiente tabla muestra solo los canales que presentaron compensación durante este período y
el valor a pagar para cada enlace.
El detalle de la disponibilidad de los enlaces se encuentran en el informe general del 24 de febrero
al 23 de marzo de 2013.
Tabla 3 Compensaciones por enlace
No. ENLACE (SNR)
% DE INDISPONIBILIDAD MTTO
PRG
TOTAL % DE
DISPONIBILI
DAD
%
CUMPLIMI
ENTO ANS
%
COMPENSA
CION
VALOR
MENSUAL
VALOR
COMPENSA-
CION
VALOR A
PAGARSNR
FUERZA
MAYOR
ETB
46 SNR_CAUCASIA 0,0657% 0,0000% 0,6551% 99,28% 99,34% 5,00% $1.443.598 $72.180 $1.371.418
64 SNR_EL_BANCO 0,0000% 0,0000% 0,4491% 99,55% 99,55% 5,00% $1.443.598 $72.180 $1.371.418
74 SNR_FRESNO 12,3102% 0,0000% 0,4167% 87,27% 99,58% 5,00% $1.443.598 $72.180 $1.371.418
80 SNR_GARZON 0,0000% 0,0625% 0,8264% 99,11% 99,17% 5,00% $1.243.467 $62.173 $1.181.294
100 SNR_LA_PALMA 0,1510% 0,0000% 0,6875% 99,16% 99,31% 5,00% $1.443.598 $72.180 $1.371.418
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No. ENLACE (SNR)
% DE INDISPONIBILIDAD MTTO
PRG
TOTAL % DE
DISPONIBILI
DAD
%
CUMPLIMI
ENTO ANS
%
COMPENSA
CION
VALOR
MENSUAL
VALOR
COMPENSA-
CION
VALOR A
PAGAR
SNR
FUERZA
MAYOR
ETB
107 SNR_MAICAO 0,0000% 0,7639% 0,5741% 98,66% 99,43% 5,00% $1.443.598 $72.180 $1.371.418
145
SNR_PUERTO_LOP
EZ 0,8070% 0,2060% 0,3542% 98,63% 99,65%
5,00% $1.443.598 $72.180 $1.371.418
165
SNR_SAN_VICENTE
_DEL_CAGUAN 0,0000% 11,0231% 0,4444% 88,53% 99,56%
5,00% $1.443.598 $72.180 $1.371.418
176 SNR_SILVIA 0,0000% 0,0000% 3,3519% 96,65% 96,65% 5,00% $1.443.598 $72.180 $1.371.418
212 SNR_APARTADO $1.689.656 $1.689.656 $0
$2.329.269
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A continuación se presenta la tabla de histórico de sedes con afectación atribuible a ETB con
respecto al periodo o periodos anteriores.
Tabla 4 Histórico de sedes con afectación atribuible a ETB
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO
SNR_GIRARDOTA SNR_GIRARDOTA
SNR_LA_CEJA SNR_LA_CEJA
SNR_MARINILLA
SNR_MEDELLIN_
NORTE
SNR_MONIQUIRA
SNR_RIONEGRO
SNR_SINCELEJO
SNR_AYAPEL
SNR_FUSAGASUGA SNR_FUSAGASUGA
SNR_LA_CRUZ
SNR_MELGAR SNR_MELGAR
SNR_MIRAFLORES
SNR_MIRAFLORES SNR_MIRAFLORES
SNR_PAMPLONA
SNR_VELEZ
SNR_VELEZ
SNR_EL_BANCO SNR_EL_BANCO
SNR_LA_DORADA
SNR_LA_PALMA SNR_LA_PALMA SNR_LA_PALMA
SNR_LA_PLATA SNR_LA_PLATA
SNR_LIBANO
SNR_MANIZALES SNR_MANIZALES
SNR_MONIQUIRA
SNR_MONTERIA
SNR_OCAÑA SNR_OCAÑA SNR_OCAÑA
SNR_SALAMINA SNR_SALAMINA
SNR_SAN_VICENTE_
DEL_CAGUAN
SNR_SAN_VICENTE_
DEL_CAGUAN
SNR_SOATA SNR_SOATA SNR_SOATA
SNR_SANTA_ROSA_
VITERBO
SNR_PUERTO_BOYACA
SNR_PUERTO_BERRIO
SNR_MOMPOS
SNR_GARZON SNR_GARZON
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SNR_CACHIRA
SNR_FUNDACION
SNR_ZIPAQUIRA
SNR_GUATEQUE
SNR_CARMEN_
BOLIVAR
SNR_ESPINAL
SNR_GIRARDOT
SNR_POPAYAN
SNR_YOPAL
SNR_CALARCA
SNR_CAUCASIA
SNR_FRESNO
SNR_MAICAO
SNR_PUERTO LOPEZ
SNR_SILVIA
Total: 7 Total: 7 Total: 14 Total: 8 Total: 7 Total: 6 Total: 7 Total: 9
1.2 DATACENTER PRINCIPAL
1.2.1 DISPONIBILIDAD DE SERVIDORES
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Ilustración 1 Disponibilidad por cada servidor DCP
Teniendo en cuenta que DT= ∑DS/NS, donde NS= número de servidores de base de datos y
aplicaciones, el ANS para el Datacenter Principal durante el período corresponde a: 99,90%.
El detalle de la disponibilidad de los servidores se encuentran en el informe general del 24 de
febrero al 23 de marzo de 2013.
A continuación se presenta la tabla de histórico de comportamiento del ANS.
Tabla 5 Disponibilidad por cada servidor DCP
SERVIDORES
NOMBRE
MAQUINA
24 de
Julio al
23 de
Agosto
24 de Agosto
al 23 de
Septiembre
24 de
Septiembre al
23 de Octubre
24 de
Octubre al
23 de
Noviembre
24 de
Noviembre
al 23 de
Diciembre
24 de
Diciembre
al 23 de
Enero
24 de
Enero al
23 de
Febrero
24 de
Febrero al
23 de Marzo
Servidores de
aplicaciones
Snrapp1 99,75% 99,55% 99,97% 99,83% 99,84% 99,94% 99,94% 99,90%
Snrapp2 99,94% 99,83% 99,94% 99,93% 99,86% 99,95% 99,64% 99,81%
Snrapp3 99,91% 99,96% 99,81% 99,88% 99,76% 99,89% 99,68% 99,91%
Snrapp4 98,55% 99,60% 99,78% 99,83% 99,79% 99,95% 99,83% 99,83%
Snrapp5 99,97% 99,89% 99,81% 99,79% 99,81% 99,94% 99,79% 99,77%
Snrapp6 99,82% 99,76% 99,80% 99,85% 99,90% 99,77% 99,89% 99,95%
Snrapp7 99,85% 99,82% 99,76% 99,84% 99,96% 99,96% 99,82% 99,81%
Snrapp8 99,85% 99,91% 99,86% 99,87% 99,73% 99,95% 99,87% 99,73%
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SERVIDORES
NOMBRE
MAQUINA
24 de
Julio al
23 de
Agosto
24 de Agosto
al 23 de
Septiembre
24 de
Septiembre al
23 de Octubre
24 de
Octubre al
23 de
Noviembre
24 de
Noviembre
al 23 de
Diciembre
24 de
Diciembre
al 23 de
Enero
24 de
Enero al
23 de
Febrero
24 de
Febrero al
23 de Marzo
Servidores de
Calidad - OID Snrapp9 99,98% 99,80% 99,52% 100,00% 100,00% 99,88% 100,00% 100,00%
Servidor de
Desarrollo -
OID Snrapp10 99,97% 100,00% 100,00% 99,82% 99,66% 100,00% 99,82% 100,00%
Servidores Base
de Datos
Snrdb1 99,97% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
Snrdb2 99,97% 100,00% 100,00% 99,94% 99,96% 99,97% 99,94% 100,00%
Snrdb3 99,97% 100,00% 100,00% 99,88% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
TOTAL 99,81% 99,86% 99,87% 99,88% 99,87% 99,94% 99,87% 99,90%
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1.3 DATACENTER ALTERNO
Ilustración 2 Disponibilidad por cada servidor DCA
Teniendo en cuenta que DT= ∑DS/NS, donde NS= número de servidores de base de datos y
aplicaciones, el ANS para el Datacenter Alterno durante el período corresponde a: 99,93%.
Tabla 6 Histórico comportamiento ANS
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SERVIDORES
NOMBRE
MAQUINA
24 de Julio
al 23 de
Agosto
24 de
Agosto al
23 de
Septiembre
24 de
Septiembre
al 23 de
Octubre
24 de
Octubre al
23 de
Noviembre
24 de
Noviembre
al 23 de
Diciembre
24 de
Diciembre
al 23 de
Enero
24 de Enero
al 23 de
Febrero
24 de
Febrero al
23 de Marzo
Servidores de
aplicaciones
Snrapp1 99,86% 99,74% 100% 99,78% 99,97% 100,00% 99,71% 99,97%
Snrapp2 99,77% 99,88% 100% 99,97% 100% 99,98% 99,97% 99,92%
Snrapp3 99,85% 99,88% 99,98% 99,87% 99,98% 100,00% 99,97% 99,95%
Snrapp4 99,86% 99,89% 99,79% 99,83% 100% 99,87% 99,91% 99,85%
Servidor OID Snrapp5 99,85% 99,89% 100% 99,98% 100% 100,00% 100,00% 99,90%
Servidor Base
de Datos Snrapp6 99,97% 99,91% 99,88% 99,87% 100% 100,00% 100,00% 100%
TOTAL 99,86 99,87 99,93 99,88 99,99 99,98 99,93 99,93
1.4 MESA DE AYUDA FUNCIONAL
1.4.1 TIEMPO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS
Tabla 7 Tiempo de atención de llamadas
Llamadas
Atendidas
Llamadas
Atendidas en %
Llamadas atendidas en un tiempo
menor o igual a 2 minutos
ANS
1205 97,3% 99,00% >=85%
LLAMADAS AGOST
O 2012
SEPTIEMBRE
2012
OCTUBRE
2012
NOVIEMBRE
2012
DICIEMBRE
2012
ENERO
2013
FEBRERO
2013
MARZO
2013
Llamadas
entrantes
1164 1153 1685 1663 1283 1261 1644 1295
Llamadas
atendidas
1128 1129 1580 1587 1207 1223 1565 1205
Llamadas
abandonadas
4 0 19 0 3 0 7 0
Llamadas perdidas 22 24 41 17 25 18 44 34
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1.4.2 TIEMPO DE SOLUCIÓN DE LLAMADAS O ESCALAMIENTO
Tabla 8 Tiempo de solución de llamadas o escalamiento
Tiempo Atención Incidentes % cumplido % ANS
<20 MIN 359 99,2% >=90%
>20 MIN 3 0,8%
TOTAL 362 100%
INCIDENTE
S
AGOST
O 2012
SEPTIEMBRE
2012
OCTUBRE
2012
NOVIEMBRE
2012
DICIEMBRE
2012
ENERO
2013
FEBRERO
2013
MARZO
2013
Baja 499 512 509 471 408 342 449 362
Mediana 2 0 1 1 1 0 4 0
Urgente 0 0 0 0 0 0 0 0
Muy urgente 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 501 512 510 472 409 342 453 362
1.4.3 TIEMPO DE RESPUESTA Y SOLUCIÓN A CORREOS ELECTRÓNICOS
Tabla 9 Tiempo de respuesta y solución a correos electrónicos
TIEMPO ATENCIÓN INCIDENTES % CUMPLIDO % ANS
<20 MIN 94 96.9% >=80%
>20 MIN 3 3.1%
TOTAL 97 100%
INCIDENTE
S
AGOST
O 2012
SEPTIEMBRE
2012
OCTUBRE
2012
NOVIEMBRE
2012
DICIEMBRE
2012
ENERO
2013
FEBRERO
2013
MARZO
2013
Teléfono 356 368 392 360 310 246 339 258
Correo 103 103 94 82 83 78 91 97
Escritura-Fax 41 41 24 30 16 18 23 7
Mesa de
ayuda
1 0 0 0 0 0 0 0
Total 501 512 510 472 409 342 453 362
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1.4.4 LLAMADAS ABANDONADAS MIENTRAS SE ESPERA RECIBIR ATENCIÓN
TELEFÓNICA
Tabla 10 Llamadas abandonadas mientras se espera recibir atención telefónica
LLAMADAS
ATENDIDAS
LLAMADAS
PERDIDAS
LLAMADAS
ABANDONADAS
ANS
Cantidad 1205 34 0
Porcentaje 97,3% 2,7% 0% <=5%
1.4.5 REPORTES Y ESTADÍSTICAS DE DESEMPEÑO DE GESTIÓN DIARIA
Este reporte se envía diariamente. Cumplimiento al 100%.
1.4.6 EFECTIVIDAD EN EL CIERRE DE INCIDENTES
Tabla 11 Efectividad en el cierre de incidentes
ESTADO TOTAL ANS
Cerrado (asignada a SNR) 0
Cerrado (resuelta) 320
Catalogados como duplicados y cerrados 0 < 5
Asignado a Comunicaciones 30
Asignado a SNR 1
Desarrollo 1
En curso Asignados: (Casos Nro. 38065, 38298, 38360,
38365, 38379, 38380, 38381, 38385, 38388, 38389)
10
Total 362
Página 17 de 34

1.5 ANS MESA DE AYUDA OFIMATICA
1.5.1 TIEMPO DE RECEPCIÓN DE LLAMADAS
Tabla 12 Tiempo de recepción de llamadas de Ofimática
LLAMADAS
MANEJADA
S
TIEMPO ANS
0 - 15 seg 0 - 30 seg 0 - 45 seg 0 - 60 seg
1.485 1.449 1.473 1.482 1.485
97,58% 99,19% 99,80% 100,00% >=95%
1.5.2 TIEMPO DE SOLUCIÓN DE LLAMADAS
El tiempo máximo de la llamada fue de 03:57. Cumplimiento al 100%.
1.5.3 LLAMADAS ABANDONADAS
Tabla 13 Llamadas abandonadas
LLAMADAS
MARZO
2013
ANS
Llamadas registradas por ACD 1537
Llamadas contestadas por la Mesa de Ayuda 1485
Llamadas Abandonadas Umbral > 30 seg 2
Llamadas Abandonadas Umbral < 30 seg 2
% Llamadas abandonadas 1% <=5%
% Porcentaje Alcanzado dentro de los 30 seg (85%) 99% >=95%
Llamadas a buzón 48
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LLAMADAS
2012 2013
Llamadas registradas por
ACD
1236 1621 1814 1556 1246 731
1556 1493
Llamadas contestadas por
la Mesa de Ayuda
1224 1610 1781 1517 1221 694
1484 1449
Llamadas Abandonadas
Umbral > 30 seg
0 0 2 3 5 3
7 7
Llamadas Abandonadas
Umbral < 30 seg
1 1 5 5 2 6
4 5
% Porcentaje Alcanzado
dentro de los 30 seg
(85%)
99% 99% 99% 99% 99% 99%
98% 99%
Llamadas a buzón 11 11 26 25 24 28
61 32
1.5.4 FCS
El factor de calidad del servicio, según los estudios previos se define así:
Tabla 14 Definición factor de calidad del servicio de la Mesa de Ayuda de Ofimática
Línea de Servicio
Factor de
Ponderación
Servicio de HelpDesk y Soporte en Sitio. 45%
Mantenimiento preventivo (en este mantenimiento deben proporcionarse
todos los insumos requeridos para la realización del mismo) y
mantenimiento correctivo con suministro de repuestos (repuestos
requeridos en el mantenimiento correctivo proporcionados a través de la
bolsa de repuestos). Ambos mantenimientos (preventivos y correctivos)
deben realizarse para Servidores, equipos de cómputo, terminales de
autoconsulta, switch, impresoras, escáneres, impresoras de stickers, UPS y
Plantas eléctricas, con inclusión de cambio de baterías (suministradas a
través de la bolsa de repuestos) para UPS y Plantas eléctricas de propiedad
de la SNR .
55%
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Tabla 15 Factor Calidad del servicio
FACTOR
PONDERACION
NSO NSM VALOR
0,45 0,95 0,9 $ 45.787.164
0,55 0,95 0,9 $ 125.695.126
Donde:
NSO: Nivel de Servicio Objetivo
NSM: Nivel de Servicio Mínimo
NDD: Nivel de Desempeño
1.5.5 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS OFIMATICOS
Durante el período no se planearon ni se ejecutaron mantenimientos preventivos.
1.5.6 BOLSA DE REPUESTOS
Durante el período no se realizaron compras por la bolsa de repuestos.
1.6 SIR
1.6.1 TRANSACCIONES
Garantizar, que la solución propuesta cumpla y garantice como mínimo los siguientes
requerimientos No Funcionales:
Tabla 16 ANS transaccionales
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TRANSACCIÓN TIEMPO DE
RESPUESTA
ACTUAL
TIEMPO DE RESPUESTA
ESPERADO
VALOR CUMPLIDO EN
EL PERÍODO
(SEG)
Consulta por matricula de un Predio:
Por dirección 2” Menor o igual 0,02
Por cedula 2” Menor o igual 0,02
Por Nombre 15” Menor o igual 0,02
Certificado (radicación y expedición de certificado de libertad):
Reporte 6” Menor o igual 0,10
Impresión 30” Menor o igual 0,10
Confrontación de
documentos
6” Menor o igual 0,02
Reparto de documentos
para calificación
5’ Menor o igual 0,14
Pasar una anotación a definitivo:
Transacción 7” Menor o igual 0,05
Impresión 20” Menor o igual 0,08
Firma y sello (relacionar documentos, generar un reporte y expedir
certificados asociados):
Generación de reportes 40” Menor o igual 0,04
Impresión de certificados 30” Menor o igual 0,11
Desanotar documentos 5” Menor o igual 0,09
1.6.2 TIEMPO DE DIAGNÓSTICO, NUEVAS FUNCIONALIDADES, AJUSTES
A continuación se relacionan el estado de los requerimientos de SIR, incluyendo los de Nodo
Central y los cambios por el procedimiento de migración.
Página 21 de 34

Tabla 17 Histórico del estado de requerimientos de SIR (En desarrollo y En producción)
24 julio al 23 agosto
24 agosto al 23 de
septiembre
24 septiembre al 23
octubre
24 octubre al 23
noviembre
24 noviembre al 23
diciembre
24 diciembre al 23
enero
24 enero al 23
febrero
24 febrero al 23
marzo
No. Nombre Producción En Desarrollo Producción En Desarrollo Producción En Desarrollo
Producc
ión
En Desarrollo
Producc
ión
En Desarrollo
Producc
ión
En Desarrollo
Producc
ión
En Desarrollo
Producc
ión
En
Desarrollo
1.
001_453
Características
Impresión
certificados
1
2.
002_453
Estadísticas de
correcciones
en tramite-
vimm
1 1
3.
005_453
Error al
Avanzar el
Turno
1
1
4.
006_453
Error Usuario
de Radicación
de Turno de
Certificado
1
1
5.
007_453
Perdida de
Folio - Turno
de Registro
1
6.
008_453
Logs de
impresion
1
7.
009_453
Rol Usuario
Operativo
Certificados -
Botón Enviar
Caso
1
8.
010_453
Especificar e
implementar
el
comportamien
to para
registro
provisional_NC
1
Página 22 de 34

24 agosto al 23 de
septiembre
24 septiembre al 23
octubre
24 octubre al 23
noviembre
24 noviembre al 23
diciembre
24 diciembre al 23
enero
24 enero al 23
febrero
24 febrero al 23
marzo
Producc
ión
En Desarrollo
Producc
ión
En Desarrollo
Producc
ión
En Desarrollo
Producc
ión
En Desarrollo
Producc
ión
En
Desarrollo
9.
011_453
Gestionador
de Registros
Provisionales y
consulta de
información de
turnos_NC
1
10.
012_453
Error en el
pago de turnos
de
registro_MA
1 1
11.
013_453
Error al
devolver el
turno MA
1
12.
014_453
Folios
Bloqueados
MA
1
1
13.
015_453
Reportes 09 -
25 - 51 -
156_NC
14.
016_453
Error al
generar
relaciones_MA
1
15.
017_453
Inscripción de
anotaciones de
cancelación de
medida
cautelar y de
adjudicación_
DMG
1
1
16.
018_453
Desbloqueo_fo
lios_con_turno
s_fases_desan
otado
1 1
17.
019_453
Mejora_Regist
ro_Provisional
1
18.
020_453
Redondeo en
Reportes
1
1
19. 021_453 Desactivar_Cir
culo_Reparto_
1 1
Página 23 de 34

24 agosto al 23 de
septiembre
24 septiembre al 23
octubre
24 octubre al 23
noviembre
24 noviembre al 23
diciembre
24 diciembre al 23
enero
24 enero al 23
febrero
24 febrero al 23
marzo
Producc
ión
En Desarrollo
Producc
ión
En Desarrollo
Producc
ión
En Desarrollo
Producc
ión
En Desarrollo
Producc
ión
En
Desarrollo
Notarial
20.
022_453
campo_docum
ento_identifica
cion_procesos
_registrales
1 1
21.
023_453
Traslado_Masi
vo_Folios
1
1
22.
024_453
Creación de
Usuario
SNR_Reparto
Notarial
1 1
23.
025_453
Migración_Foli
os_Estado_Tra
slado
1
24.
026_453
Historico_Cam
bios_Firma_Re
gistrador
1 1
25.
027_453
Imprimible_Liq
uidacion_Foto
copias
1 1
26.
028_453
Ver_detalles_d
el_turno_corre
cciones
1
1 1
27.
029_453
Salvedades_Di
gitador_Masiv
o_Correccione
s
1 1
28.
030_453
Funcionario_F
ase_
Entregado
1
29.
031_453
Imprimible_Tip
o_Certificado
1
1
30.
032_453
Tipo_Doc_Nui
p
1 * 1
31.
033_453
Ordenamiento
y
Visualizacion_
Anotaciones
1
Página 24 de 34

24 agosto al 23 de
septiembre
24 septiembre al 23
octubre
24 octubre al 23
noviembre
24 noviembre al 23
diciembre
24 diciembre al 23
enero
24 enero al 23
febrero
24 febrero al 23
marzo
Producc
ión
En Desarrollo
Producc
ión
En Desarrollo
Producc
ión
En Desarrollo
Producc
ión
En Desarrollo
Producc
ión
En
Desarrollo
32.
034_453
Numero_Docu
mento_Datos_
Alfanumericos
1 1
33.
035_453
Folios
_Estado_Bloqu
eado
1 * 1
34.
036_453
Correccion_Ac
tuaciones_Ad
ministrativas
1
35.
037_453
Proceso_corre
cciones_permi
tir_varias_corr
ecciones
1
36.
038_453
Configurar_Tip
o_Doc_Nuip_S
IR
1 * 1
37.
039_453
Validaciones_F
olios
_Estado_Bloqu
eado
1 1
1
38.
040_453
Ajustes_prefab
ricado_NC_en
_tramites_en_
curso
1 ** 1
39.
041_453
Requerimiento
s_Salvedad
1
1
40.
042_453
Texto_Recibo_
Certificados_N
acionales
1
1
41.
043_453
Requerimiento
_Reporte_G02
1 1
42.
044_453
Liquidación_Fo
tocopias_Exen
tas
1
1
43.
045_453
Correccion_o_
Formulario_Ins
cripcion_Testa
mentos
1 1
1
44. 046_453 Aguachica_No 1 1
Página 25 de 34

24 agosto al 23 de
septiembre
24 septiembre al 23
octubre
24 octubre al 23
noviembre
24 noviembre al 23
diciembre
24 diciembre al 23
enero
24 enero al 23
febrero
24 febrero al 23
marzo
Producc
ión
En Desarrollo
Producc
ión
En Desarrollo
Producc
ión
En Desarrollo
Producc
ión
En Desarrollo
Producc
ión
En
Desarrollo
_Recauda_Imp
uesto_Registro
45.
047_453
WS_Verificar_
Estado_Folio_
Generacion_C
ertificados_NC
1
46.
048_453
Facturación_C
ódigo_de_Barr
as
1 1
1
47.
049_453
Formas_de_Pa
go
1
48.
050_453
WS_Solicitud_
Turno_Certific
ado_NC
1
49.
051_453
WS_Anula_Tru
no_Certificado
_NC
1
50.
052_453
Agregar_estad
o_circulos_SP_
NC
1 1
51.
055_453
Notas_Devolutiv
as_Causales_Tex
to_e_Histórico
1 1
52.
056_453
Modificiación_
de_Naturaleza
_Juridica
1 1 1
53.
057_453
Reporte_Artic
ulo_70_Acto_
Administrativo
1
54.
058_453
Usuarios_de_C
onsulta_Rol_I
mpresion_Rep
ortes_SIR.doc
1 1
Página 26 de 34

24 agosto al 23 de
septiembre
24 septiembre al 23
octubre
24 octubre al 23
noviembre
24 noviembre al 23
diciembre
24 diciembre al 23
enero
24 enero al 23
febrero
24 febrero al 23
marzo
Producc
ión
En Desarrollo
Producc
ión
En Desarrollo
Producc
ión
En Desarrollo
Producc
ión
En Desarrollo
Producc
ión
En
Desarrollo
55.
059_453
Carga_Masiva_
Orips_con_err
ores_manuales
_a_SIR.doc
* 1 1
56.
060_453
Ajuste_Campo
_de_Linderos_
en_SIR
1
1 1 1
57.
061_453
Requerimiento
_Auditoria
1 1
58.
062_453
Modificación_I
dentificación_
Circulo_Tarifa
1
1
59.
063_453
WS
CONSULTAS
SIR_x_indice_p
ropietarios
1
60.
064_453
Duplicidad_No
mbre_Circulo
1
61.
066_453
WS
CONSULTAS
SIR_x_datos_d
el_predio
1 1
62.
067_453
Cargue y
sincronización
de información
de ORIPS en
NC
1 ** 1
63.
072_453
Cargue_Circulo
s_NC
1
**1
TOTALES 0 43 5 10 10 3 1 3 1 4 1 5 12 6 1 5
Página 27 de 34

Tabla 18 Estado de requerimientos de SIR en el período (Desarrollados y pendientes de aprobación por
parte de SNR)
No. Nombre
Desarrollados (listos
para que SNR defina
inicio de pruebas)
Pendiente
de aprobación SNR para
dar inicio a desarrollo
030_453 Funcionario_Fase_ Entregado 1
033_453 Ordenamiento y Visualizacion_Anotaciones 1
036_453 Correccion_Actuaciones_Administrativas 1
DESARROLLADOS (listos para que
SNR defina inicio de pruebas)
El estado general de los requerimientos es:
Tabla 19 Estado general de requerimientos de SIR al corte del período
ESTADO REQUERIMIENTOS TOTAL
En Producción 31
En desarrollo/pendientes de finalizar desarrollo 29
Pendientes aprobación SNR para dar inicio o continuar con el
desarrollo 0
Desarrollados / Pendientes para dar inicio a pruebas por parte de
SNR 3
1.6.3 FACTOR DE CALIDAD
Tabla 20 Cumplimiento FC
INCIDENTE
S
AGOST
O
2012
SEPTIEMBRE
2012
OCTUBRE
2012
NOVIEMBRE
2012
DICIEMBRE
2012
ENERO
2013
FEBRERO
2013
MARZO
2013
Baja 499 512 509 471 408 342 449 362
Mediana 2 1 1 1 0 4 0
NTS 501 512 510 472 409 342 453 362
NSA 501 512 510 472 409 342 453 362
FC 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
FC = NSA / NTS
Página 28 de 34

Donde NSA es el número de incidencias atendidas dentro de los tiempos comprometidos y NTS es
el número total de servicios requeridos al operador que no tengan que ver con comunicaciones o
infraestructura.
1.6.4 TRANSACCIONAL
Se midieron los tiempos transaccionales, tomando como muestra 20% del total de las ORIPs
que se encuentren en producción en SIR.
El comportamiento de estas oficinas se puede observar en el cuadro siguiente:
Tabla 21 Comportamiento de las ORIPS
1
CIRCULO
TOTAL
TRANSACCIONES
TOTAL
TRANSACCIONES
QUE CUMPLEN
PORCENTAJE %
AMALFI-003 433 383 88
AYAPEL-141 662 584 88
BUENAVENTURA-372 1,191 1,091 92
CALOTO-124 709 637 90
CHIMICHAGUA-192 1,013 939 93
EL CARMEN DE BOLIVAR- 062 1,399 1,305 93
FLORENCIA-420 3,530 3,209 91
FRONTINO-011 361 322 89
LETICIA-400 501 466 93
NEIVA-200 14,179 12,766 90
PASTO-240 12,059 11,100 92
Página 29 de 34

CIRCULO
TOTAL
TRANSACCIONES
TOTAL
TRANSACCIONES
QUE CUMPLEN
PORCENTAJE %
PENSILVANIA-114 415 381 92
PLATO-226 1,520 1,402 92
POPAYAN-120 6,885 6,329 92
PUERTO ASIS-442 1,227 1,127 92
PUERTO BERRIO-019 747 670 90
PUERTO CARREÑO-540 452 418 92
QUIBDO-180 814 739 91
SANTA MARTA-080 7,180 6,468 90
SEGOVIA-027 668 598 90
SINCELEJO-340 5,173 4,733 91
TITIRIBI-033 396 364 92
1
De las oficinas seleccionadas todas cumplen con el ANS, ya que el % de transacciones que
cumplen con el tiempo es mayor al 85%.
La forma de medición o de toma de tiempos está definida dentro de la misma aplicación
SIR, esto quiere decir que cada vez que un usuario esta interactuando con el sistema, éste
toma el tiempo transaccional y lo almacena en la base de datos. Estos datos pueden ser
verificados por medio del reporte 169 de pantallas administrativas de SIR, donde mostrará
los tiempos tomados de la transacción ingresando el número del turno.
1.7 PORTAL
La siguiente tabla muestra el resumen del cálculo del ANS, relacionando el % de disponibilidad
durante este período.
Página 30 de 34

Tabla 22 Muestreos del portal
CALIFICACIÓN MUESTREOS
Good
8053
Bad
9
Total muestreos
8062
La disponibilidad total del servicio de portal durante el período corresponde al: 99,89%.
La siguiente tabla muestra el histórico del comportamiento de ANS
Tabla 23 Histórico ANS
NOMBRE
MAQUINA
24 de Julio
al 23 de
Agosto
24 de
Agosto al 23
de
Septiembre
24 de
Septiembre
al 23 de
Octubre
24 de
Octubre al
23 de
Noviembre
24 de
Noviembre
al 23 de
Diciembre
24 de
Diciembre al
23 de Enero
24 de Enero
al 23 de
Febrero
24 de
Febrero al
23 de Marzo
PORTAL 100% 99.85% 99,99%. 99,99% 100% 99.98% 99,80%. 99,28%
1.8 CORREO
1.8.1.1 IMAP CORREO
La siguiente tabla muestra el resumen del cálculo del ANS, relacionando el % de disponibilidad
durante este período.
Tabla 24 Muestreos IMAP Correo
Página 31 de 34

Bad 9
Good 8053
Total general 8062
ANS 99,89%
1.8.1.2 POP 3 CORREO
La Tabla. Muestreos POP 3 Correo, muestra el resumen del cálculo del ANS, relacionando el % de
disponibilidad durante este período.
Tabla 25 Muestreos POP 3 Correo
Bad 17
Good 8045
Total general 8062
ANS 99,79%
1.8.1.3 SANBON CORREO
La Tabla. Muestreos SANBON Correo, muestra el resumen del cálculo del ANS, relacionando el %
de disponibilidad durante este período.
Tabla 26 Muestreos SANBON Correo
Página 32 de 34

Bad 17
Good 8045
Total general 8062
ANS 100%
1.8.1.4 IPPON CORREO
La Tabla. Muestreos IPPON Correo, muestra el resumen del cálculo del ANS, relacionando el % de
disponibilidad durante este período.
Tabla 27 Muestreos IPPON Correo
Bad 1
Good 8061
Total general 8062
ANS 99,93%
La disponibilidad total del servicio de portal durante el período corresponde al: 99.89%.
La siguiente tabla muestra el histórico del comportamiento de ANS
Tabla 28 Histórico ANS
Página 33 de 34

NOMBRE
MAQUINA
24 de Julio
al 23 de
Agosto
24 de
Agosto al 23
de
Septiembre
24 de
Septiembre
al 23 de
Octubre
24 de
Octubre al
23 de
Noviembre
24 de
Noviembre
al 23 de
Diciembre
24 de
Diciembre al
23 de Enero
24 de Enero
al 23 de
Febrero
24 de
Febrero al
23 de Marzo
CORREO 99.93% 99,99% 99.87% 99.99% 99.99% 99,87%
99.90% 99,89%
Página 34 de 34

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