10. No conocer
No poder
No poder
A veces no tenemos las
capacidades para la nueva
situación.
Necesitamos entrenamiento y
formación para adquirirlas
11. No conocer
No
querer
No poder
No querer
Por miedo a salir de nuestra
zona de confort.
Es el aspecto más motivacional
y en este nivel encontramos el
deseo del cambio
12. Douglas Smith, en su obra Taking Charge of Change
“…la ignorancia sobre la intima naturaleza de nuestra resistencia a
cambiar es lo que mata el cambio, y no la resistencia en sí misma…”
15. En el año 2013 se inicia el
rediseño de la web con un objetivo
16. Hacer que los clientes puedan gestionar su
economía de una forma mucho más sencilla, con
operaciones más intuitivas y gráficos innovadores
que les ayuden a planificar mejor sus gastos.
17. Querían que entrar en el banco
se convirtiera en una
experiencia diferente